縮短客戶購買旅程的五種方法

您想在不增加營銷投資的情況下增加收入嗎？ 努力縮短客戶的購買旅程是第一步。

什麼是購買之旅？

購買旅程是網站訪問者在最終購買之前採取的所有行動。

購買過程可能需要幾分鐘或幾個月。

有時，購買旅程僅限於您的網站（這是最好的情況），但消費者通常會在最終向您購買之前訪問許多網站。

為什麼購買旅程需要縮短？

客戶向您購買的步驟越少，他們偶然發現您的競爭對手、改變主意或忘記他們想要購買的東西的機會就越少。

您的目標客戶考慮購買東西的時間越長，他們可能會有更多的疑慮，或者他們必須克服的干擾就越多。

您希望購買過程順暢而短暫，以便您輕鬆購買。

以下是縮短客戶購買旅程的 5 種方法。

1. 讓您的網站更快、更友好

這很明顯：您希望您的網站快速加載以避免您的客戶分心，並且您希望它易於導航，以便您的客戶輕鬆地為他們需要的資金提供資金。

雖然這說起來容易做起來難，但根據您的 CMS，您可能可以在內部執行此操作：

• 對於 WordPress 或 Woocommerce 網站所有者，這裡有一個更快的指南
• 對於 Shopify 網站所有者，這是一個加快商店速度的簡單教程

您還可以使用 Bing 的 Clarity 工具，這是一個免費的可用性監控工具，可讓您記錄用戶會話並訪問人們如何使用您的網站的熱圖：

這是確定人們何時以及為何離開您的網站、哪些頁面元素最能分散或吸引他們以及他們是否認為該網站對用戶友好的好方法。

Google 的 Search Console 還可以訪問速度和移動可用性指標以及可以改進的領域。

2. 簡化您的結帳流程

用戶進行銷售所需的步驟越少越好。 不惜一切代價避免來回發送電子郵件。 您可以在結帳過程中消除的步驟包括：

• 電子郵件確認
• 加載不同的頁面以完成您的購買
• 將您的購物車加載到不同的頁面（而不是允許在當前頁面上立即預覽）。

簡化結帳流程的一個很好的例子是 vcita 的在線安排功能，它允許基於服務的企業立即安排約會，而無需傳統的來回或電話跟進：

您可以將此自助服務預訂體驗設置為顯示在您網站上的飛入式體驗，或者設置為客戶門戶上自動生成的登錄頁面。 為了進一步消除預訂體驗中的摩擦，您可以在轉換時接受付款，並且使用 vcita 的集成，可以輕鬆設置引擎以向您的服務客戶發送邀請加入您的 Zoom 通話。

另一個很好的例子是 PayKickstart 的結帳小部件，它可以從當前頁面推動即時銷售，避免與加載時間相關的問題：

為了簡化您的結帳流程，請考慮：

• 創建“立即購買”按鈕以支持從當前頁面購買
• 繞過購物車，讓買家立即購買（這就是亞馬遜正在做的事情：您將能夠立即付款或進入購物車作為選項）
• 支持 PayPal，讓您的客戶無需提供信用卡詳細信息即可立即付款。
  

  3. 優先考慮您的品牌搜索

無論您是否願意，您的客戶都會在 Google 中搜索您的品牌名稱。

您的品牌發展得越多，這些品牌驅動的搜索查詢就越多樣化和不可預測。 您當前和未來的客戶將：

• 將您與競爭對手進行比較
• 搜索您的評論和案例研究
• 研究您的聲譽和定價等。

您對所有包含您姓名的搜索查詢的熱門搜索結果（和搜索元素）控制得越好，您就能越快地讓該客戶返回您的網站並更好地控制他們的購買過程。

• 研究和監控品牌驅動的搜索查詢，就像您監控一般目標查詢的位置一樣。
• 創建多樣化的內容，例如視頻和圖像，以在品牌驅動的 SERP 中佔據更多空間。
• 在現場常見問題解答或知識庫中的“人們也問”框中回答問題
• 調查您滿意的客戶，以更好地了解您的品牌認知度以及您可以解決的問題。 客戶反饋對於內容創建和銷售渠道優化很重要。

根據品牌統計，客戶需要看到一個頁面 5-7 次才能記住它。 換句話說，要讓人們向你購買，你需要在短時間內多次出現在他們的眼前，以縮短這段旅程。 這意味著每次都會在品牌搜索中彈出，帶有品牌圖像和視頻，以立即建立品牌認知度。

您的目標是盡可能多地控制您的品牌 SERP，因此請談談您的產品和品牌：

進一步閱讀：什麼是內容地圖？

4.投資重新定位

無論您的產品多麼出色，結帳過程多麼順利，有些人仍然會出於各種（通常是受歡迎的）原因離開您的網站。

在這裡，您可以使用 Facebook 和 Instagram 上的再營銷廣告將他們帶回您的網站。 確保在運行這些廣告之前預先安裝他們的跟踪像素以收集所有數據。

Facebook 將允許您創建自定義受眾，以向訪問過您網站或您網站上特定頁面（如購物車或結帳頁面）的用戶投放個性化廣告。

進一步閱讀：移動、網絡和 Facebook 重新定位正確完成

5. 監控和分析您的銷售漏斗

密切關注這些轉化並相應地調整您的策略。

Microsoft 的 Clarity 可以幫助您發現一些讓人們遠離或分散他們注意力的頁面元素。 谷歌分析將幫助您發現洩露轉化的頁面。

SharpSpring 的分析儀表板可以整合這些和許多其他數據點來監控您的銷售漏斗和要修復的問題。

結論

縮短客戶的購買旅程是一項涉及大量實驗和測量的任務。 你永遠不會真正完成，因為購買旅程總是在變化，因為它們包括更多的設備、更多的競爭對手和新技術。 上面的 5 個步驟是很好的起點，但永遠不會停止創新！