4 約會技巧以及它們如何幫助您吸引新客戶

你走進一家餐館。 緊張的。 攜帶鮮花。 有人在後面等你，就是你朋友描述的那個人。 你想：也許這是一個我會度過餘生的人。 或者也許我再也見不到他們了。

所有的承諾和不確定性。 這也是新客戶的前幾次會議的樣子。 有些人會喜歡他們所看到的並成長為您的觀眾的忠實成員。 其他人會立即流失，或者飄走。 他們的早期經歷為您的品牌/客戶關係定下了基調。 如果您可以在第一次會議期間贏得客戶並在接下來的幾天和一周內建立聯繫，那麼您就可以很好地建立能夠導致保留的一致參與。 如果你疏遠他們，機會就會變得更長。

那麼你如何吸引他們，讓他們看到你所提供的一切？ 為了找出答案，我們與 Appboy 的常駐解決方案諮詢專家Dave Wisdom坐了下來，他確定了一個好的約會的四個基本要素——作為一個經常帶妻子參加交際舞的人，他也是這方面的專家——以及如何將他們的基本原則應用於您的營銷：

1）肢體語言

如果你走進一家餐館，你的約會對像看了你一眼，然後立即開始盯著菜單，這可能會是一個艱難的夜晚。 當你親自見到某人時，他們的肢體語言——他們的姿勢、他們如何移動手臂、他們有多近等等——可以在他們張開嘴之前告訴你各種各樣的事情。 即使您沒有親自互動，這同樣適用於新客戶：在他們真正與您的應用互動之前，您可以了解很多關於他們的信息。

安裝歸因

如果您的品牌使用移動廣告作為其客戶獲取工作的一部分，安裝歸因可以幫助您確定新客戶的規模。 安裝歸因數據會告訴您客戶是否從特定平台（無論是社交網絡、移動廣告網絡還是其他內容渠道）上展示的廣告來到您身邊，讓您深入了解他們的數字習慣並幫助您了解吸引人的因素每個客戶對您的品牌。 例如，您可以將由提供免費送貨的廣告引入的人與那些被討論您的訂閱計劃的廣告所影響的人區分開來，從而使您的外展活動與他們的興趣相匹配。

口口相傳

對於許多應用程序來說，新客戶的主要來源是他們已經擁有的受眾。 您的受眾中忠誠、滿意的人特別有可能向朋友傳福音，而以這種方式到達的新客戶通常準備好獲得良好的體驗，因為他們提前了解了您的應用程序以及如何使用它。

識別這些有前途的新手的一種方法是為您的受眾提供激勵以邀請朋友使用該應用程序，然後跟踪新客戶是否使用與當前用戶關聯的促銷代碼進行註冊。 一旦您知道客戶是通過口耳相傳的方式到達的，您就可以使用該信息來告知您如何與他們聯繫。 例如，如果您的應用具有社交元素，您可以使用活動消息讓他們知道他們的朋友何時聯繫了他們，或者正在做一些感興趣的事情。

其他渠道

借助當今的技術，“您不僅可以在移動設備上收集 [信息]，還可以整合以前的數據，”Wisdom 說，如果客戶對您的應用程序不熟悉，但對您的品牌不熟悉。 “也許他們是從一個渠道開始與你接觸的，所以如果他們有購買歷史，如果他們有下載歷史 [或者] 如果你是一家媒體公司並且他們已經閱讀了很多文章，”那就是您可以用來更好地了解和吸引該客戶的信息。 “你手頭的任何可以提出來的東西都非常有幫助。”

2) 眼神接觸

眼神接觸是親密的，移動也是如此。 如果雙方都積極參與，每種方式都提供了最有效的溝通方式。 當你和一個新人約會時，“你知道[他們]在聽你說話，”Wisdom 解釋說，“因為[他們]在進行眼神交流。 我認為品牌也是如此……如果你看到一個積極的信號並開始以一種響應的方式進行互動”，你就是在向客戶展示你關心他們的需求。

入職

選擇下載並試用您的應用的客戶表明他們有興趣與您的品牌互動。 但是讓他們進入第一個會話而不幫助他們了解您的應用程序的價值以及如何實現它，相當於當您的約會對像對您微笑時看著您的腳。 您是在告訴該客戶，您對他們的持續參與不夠關心，沒有花時間通過有效的入職流程來鼓勵他們。 這會讓很多人失去興趣，從而更難長期留住他們。 返回眼神交流。 創造一種獎勵新客戶好奇心的入職體驗，您將在未來獲得收益。

客戶行為和偏好

如果你正在約會，而你唯一一次鎖定眼睛是在你第一次自我介紹時，那可能不是一個非常吸引人的約會。 客戶在您的應用程序中的第一次會話也是如此：您與客戶的互動僅是雙向的是不夠的； 它也需要保持一致和響應迅速。

想像一下，您的品牌運行一個音樂應用程序，而您的客戶尚未創建他們的第一個播放列表——您已將其確定為未來參與度的指標。 您可以使用在他們的應用內活動中收集的數據來發送個性化消息，將他們深層鏈接到一個著陸頁，該頁面解釋了構建播放列表的好處。 Wisdom 說，如果他們確實創建了一個，“我們可能會說，'你知道我們有精選的播放列表嗎？'”以鼓勵他們繼續探索你的應用程序。 但是如果他們需要更多的鼓勵，你可以跟進一條信息“說'我們很樂意幫助你，這裡有更多的資源'”，Wisdom 建議。 “你甚至可以發送一封帶有分步指南的電子郵件。” 通過以尊重、個性化的方式回應客戶行為，您可以推動他們更深入地參與。

3) 語氣

對話是一種給予和接受。 如果你的約會對象嘲笑你所說的愚蠢的話，這表明他們正在與你所說的話聯繫起來； 如果他們一直皺著眉頭並轉移話題，你的語氣可能不太合適。 可能很難知道要敲什麼語氣，尤其是當您不了解正在與之交談的人時。 營銷人員在接觸新客戶時面臨同樣的挑戰。 為了取得成功，您的品牌需要能夠不斷調整其外展活動，因為您可以更多地了解每個客戶以及他們響應的信息類型。

觀眾資料

客戶數據是現代、個性化、移動驅動的客戶體驗的核心。 個性化外展可能非常有效——發送單獨定制消息的品牌比不發送的品牌多獲得 27% 的轉化率——但如果你沒有關於這些客戶的行為和偏好的信息，你就無法將你的消息適合每個人.

Wisdom 建議營銷人員專注於尋找適合他們品牌的聲音，然後在他們更多地了解每個客戶時對其進行調整：“我認為客戶更願意與[使用]更有機聲音的品牌互動. 當一個品牌以你不習慣的語氣向你伸出援手時，有時會讓人覺得有點奇怪，”但這是過程的一部分。 一旦您知道客戶如何使用您的應用程序，您就可以使用該信息更有效地與他們溝通。

測試和分析

為了隨著時間的推移調整和改進您的消息傳遞，您必須能夠判斷您發送的外展活動是否引起了客戶的共鳴並幫助您的品牌實現其業務目標。 Wisdom 解釋說：“你可以了解什麼是有效的唯一真正方法是測試”不同的信息並從中學習。 “所以也許你可以說，這種類型的信息，或者這種類型的聲音，正在吸引大量的參與，而這種類型的信息正在吸引大量的轉化。” 為此，您需要做兩件事：使用多變量測試和預測分析來確保您發送的信息最好、最有效； 並密切關注活動結果，了解每條消息的效果。

4）深思熟慮的停頓

當一個人在約會期間進行所有談話時，這通常是一個不好的跡象。 這表明對方對正在討論的內容沒有足夠的興趣來權衡，或者更糟糕的是，說話的人對他們約會對象的意見如此漠不關心，以至於他們沒有給他們參與的機會。

雖然定期外展是客戶/品牌關係的重要組成部分，但您不希望您的聽眾覺得他們從您那裡收到了無窮無盡的信息，無論他們是否回應，這些信息都會繼續存在。 您的外展活動應該是與客戶進行一對一對話的一部分，而不是您從上面盲目強加的內容。 有時這意味著願意放慢甚至暫時暫停您的消息傳遞。

轉換後

當客戶執行了您鼓勵他們採取的行動時，這很重要。 通過查看您為他們突出顯示的功能，或進行您建議的購買，該客戶表明您發送的外展活動對他們來說是有意義和有說服力的。 當轉換是高價購買時尤其如此。 “我認為一些營銷人員可能會變得咄咄逼人，”Wisdom 指出，“然後說，‘好吧，現在他們是購買或付費客戶，讓我們繼續利用這一點。’ 但老實說，這可能是失去他們的最快方式。”

客戶不希望被視為他們只是一個錢包。 立即聯繫他們購買其他東西會讓他們有這種感覺。 考慮在進行重大轉換後稍作休息，尤其是在他們不太可能在短期內再次這樣做的情況下——比如購買新電視。 當你給他們發信息時，專注於提供價值：如果有人剛從你那裡買了一件毛衣，Wisdom 建議，“也許會圍繞你如何保養毛衣，春天來臨時你如何正確存放它們……試著真正集中註意力不僅在商業方面，而且在提供幫助方面。”

自選節奏

向客戶發送消息時遇到的困難之一是知道與客戶聯繫的頻率。 發送太多消息，您可能會關閉客戶。 發送太少，本來可以保留的客戶可能會消失。 一個客戶的消息太多，而另一個客戶的消息太少，這一事實使問題更加複雜。

有一個解決方案。 “檢查……每季度一次，”Wisdom 建議，“然後說，‘我們注意到您對電子郵件的偏好是這樣的，我們注意到您沒有選擇推送——您希望多久收到一次我們的消息？ 你想接收消息的速度是多少？ 我們現在擁有可以非常輕鬆地收集此類信息的系統。” 通過允許客戶對他們收到的消息進行輸入，您可以證明他們的偏好對您很重要，並且您願意傾聽和交談。

從第一次約會到長期關係

無論您是希望獲得第二次約會還是說服新客戶返回您的應用程序進行另一次會話，基本原則都是相同的。 一邊聽一邊說。 注意他們向您發送的提示和信號，並在與他們交流時牢記這些信息。 找出他們喜歡什麼以及他們希望如何被對待，然後儘可能尊重這些感受。 “這正是許多消費者現在所期望的，”Wisdom 說，“與他們信任的品牌建立更深層次的關係，在他們的日常生活中與他們信任的品牌進行越來越多的互動。”