適用於任何企業的 5 個免費反饋表模板

了解客戶的需求和期望是打造卓越客戶體驗的基本步驟。

幸運的是，反饋調查可以幫助我們收集重要的客戶信息，讓客戶在此過程中感到受到重視和讚賞。

但是，創建調查並不容易。 它更像是一種藝術形式，而不是其他任何東西。 這就是為什麼我們匯集了一些很好的例子。

本文將向您展示如何使用永遠免費的表單構建器 EmbedForms 輕鬆創建在線表單，並將幫助您收集準確的信息並改善客戶體驗。

什麼是反饋表？

反饋表或反饋調查是從客戶那裡收集任何信息的直接方式。

它們基本上是一個問題列表，旨在提取可以幫助您改善業務的最重要數據。

如果您更老派，它們也可以在線或紙上。

反饋表能夠收集關於人們如何看待企業在產品、服務等方面對待他們的數據和有價值的見解的能力，這就是為什麼企業主在製定各個層面的戰略時都非常依賴它們的原因。

以下是客戶反饋問題的一個示例：

“您對我們的產品質量滿意嗎？” 或者

“你能找到你要找的東西嗎？”

通過這種方式，您可以收到有關客戶對產品質量或網站可用性的看法的有意義的反饋。

如何輕鬆創建在線表格？

在線表單構建器旨在幫助您快速輕鬆地創建表單。 通常，現代表單包含多個選項和預製模板，其中包含針對不同類型研究的正確問題，這對精確結果有很大貢獻。

以下是如何在幾分鐘內使用 EmbedForms 構建表單：

1. 選擇最適合您需求的反饋表模板或從頭開始

2. 通過添加不同的問題、選擇表單字段、應用主題和徽標來自定義您的調查表。

關於調查品牌的定制在獲得更高的響應率方面也起著重要作用。 此外，您可以將表單設計為包含開放式問題或封閉式問題，以幫助您從受訪者那裡收集獨特且有見地的信息。

3. 保存並發布表單，以便您開始收集回复

此外，通過將表單嵌入您的網站或通過電子郵件、社交媒體或 SMS 發送其專用 URL 來分發您的表單。

4. 導出、與同事共享，並在 Excel 或 Google 表格中分析您的結果。

而已。 只需單擊幾下，即可從模板到實時表單。

有關更多詳細信息，請查看“如何創建在線表格”指南。

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此外，要獲得靈感並使用預先構建的反饋表，請查看以下五個免費模板：

1. NPS 調查

淨推薦值或 NPS 已被證明是衡量客戶滿意度的可靠指標。

該指標現在是客戶體驗最常用的衡量標準。 它本質上是一種簡單的方法，可以通過高質量的產品、優質的服務和良好的商業實踐來衡量您是否將新訪問者轉變為忠實粉絲。

此客戶反饋表僅包含一個問題：

“從 0 到 10 分，您將我們推薦給朋友或同事的可能性有多大？”

根據結果，客戶分為三組：

批評者

然而，從 0 到 6 分的客戶被認為是批評者。 這些客戶可能不會再次向您購買，並可能通過負面評價威脅公司的形象。

被動

評分在 6-8 之間的客戶被視為被動客戶。 這些客戶對產品或服務有些滿意，但很容易轉向競爭對手。 他們可能不會因負面評論而損害公司的聲譽； 然而，他們並不急於傳播關於整體體驗的正面評價。

發起人

從 9 到 10 對公司進行評分的客戶被視為發起人。 這些客戶會很高興回到您的企業，並向其他人傳播對您公司的積極評價。

由於它僅包含一個問題，因此 NPS 調查簡單明了且用戶友好，因此大多數受訪者都願意通過單擊提供反饋。

然而，所有的調查都有一些挫折。 不幸的是，NPS 調查無法為您提供有關某人成績背後原因的信息。

不過，您始終可以包含我們在此博客文章中提到的其他一些調查模板，以收集反饋並進一步改善您的業務。

從這個免費模板開始 →

2. 客戶滿意度調查

從客戶那裡收集反饋可以包括可用於不同用例的不同類型的表單。 從簡單的 NPS 調查、客戶反饋表到收集評論或整個滿意度調查。

客戶滿意度調查是公司用來收集有關整體客戶滿意度信息的問卷。

前面提到的NPS調查屬於這一類； 但是，企業可以通過包含多個問題的調查進行更深入的研究。

客戶滿意度調查的目的是收集有關客戶意見和印象的可操作反饋，確定他們的標準和需求，並發現您可能沒有意識到的問題。

在創建自己的反饋表時，您可以包含不同類型的問題，例如多項選擇題、評分量表問題、開放式問題等。

例如，需要活動後調查的活動策劃者可以包括有關活動地點、組織、食物或網絡部分的問題，並收集各種活動反饋。

從這個免費模板開始 →

3. 網站反饋表

精心設計且整潔的網站是流暢用戶體驗的一部分。

這就是為什麼網站反饋表對每個企業都是必不可少的。

所有者需要確保他們的網站易於瀏覽，而不是放棄購物車的原因。

根據目標，在線反饋表只能包含一個問題，例如：

“找到你要找的東西有多容易？”

網站反饋表可以以不同的形式出現，例如彈出窗口。 此外，您可以在您認為對用戶最可見的網站上的任何位置嵌入網站評論表單。

或者，您可以針對大量反饋數據包含更多問題。

這是一個示例，可免費使用網站反饋表模板：

從這個免費模板開始 →

4.培訓反饋表

我們知道培訓的重要性，但反饋呢？ 反饋是任何培訓課程的重要組成部分，應該鼓勵它來幫助您的員工成長。

多年來，我們一直被告知反饋對於提高績效和生產力是必要的。 然而，反饋的形式可能與頻率一樣重要。 一刀切的方法並不適用於所有員工，由您（老闆）決定哪種方法最有效！

很多人都處於參加培訓課程的情況，感覺自己的錢花得不值。 這通常是因為培訓師沒有提供關鍵點，或者一次吸收的信息太多。 為了確保您的員工從他們那裡得到您需要的東西，使用反饋表會很有幫助。

這是一個示例，可免費使用培訓反饋表模板：

從這個免費模板開始 →

5. 員工反饋表

幸福來自內心這句話也適用於企業。

員工的整體滿意度與客戶滿意度同樣重要。

員工的良好反饋意味著他們有工作的動力，並對您提供的工作環境和條件感到滿意。

員工是每項業務的驅動力，因此讓他們發表意見可以大大改善您業務的許多方面。

此外，它們是多學科領域，因此您需要通過調查從工作環境、技能發展、薪酬滿意度等開始涵蓋每個領域。

您可以針對每個主題單獨調查您的員工，也可以將所有內容合二為一。 這真的取決於你。

當您的員工高興時，您的客戶也會高興。

這是您現在可以復制的免費員工反饋表模板：

從這個免費模板開始 →

包起來

世界充滿了雄心勃勃的競爭，每個企業都以卓越的客戶滿意度和回頭客為目標。

進行適當的調查可以讓您更接近您的目標，並通過找出您的客戶想要和需要什麼來幫助您建立每個人最喜歡的新業務。

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