Freshworks 的 ARR 突破 1 億美元，推出 Cloud Bundle – Freshworks 360
已發表: 2018-06-25Freshworks 360 包括 Freshdesk、Freshsales、Freshmarketer、Freshcaller 和 Freshchat
基於 SaaS 的商業軟件提供商 Freshworks 聲稱其年度經常性收入已超過 1 億美元。 為此，該公司還推出了一個完全集成的雲捆綁包——Freshworks 360 。
據該公司稱，其旗艦支持產品 Freshdesk（客戶支持軟件）和 Freshservice（IT 服務管理軟件）和 Freshsales（CRM 軟件）產品在過去幾個季度中持續快速增長，帶動了 1 億美元的 ARR 大關。
這也得到了全球超過 15 萬家企業和組織不斷增長的用戶群的認可，包括本田、普利司通、Hugo Boss、賓夕法尼亞大學、東芝、思科、Veeva、OfficeMax、M&C Saatchi 等大型企業和數千家全球中小企業客戶。
Freshworks 營銷總監 Arvind Parthiban向Inc42強調了這種增長的一些原因，
“美麗的產品易於使用，價格實惠，以及我們免費為客戶提供的客戶體驗和支持。 能夠在不同的 SaaS 領域模擬 Freshdesk 支持模型，並將我們的產品線擴展到 CRM、ITSM、Caller、Chat 等，這是我們最大的驅動力。”
在過去的一年裡，該公司還擴大了產品組合，包括Freshchat、Freshcaller、Freshmarketer 和 Freshteam ，這些產品旨在協同工作，幫助營銷人員、人力資源和支持專業人士與客戶互動並更有效地合作。
Freshworks 360：集成雲產品組合服務
隨著產品捆綁的不斷增長，這家總部位於欽奈的公司推出了Freshworks 360，這是一個完全集成的雲捆綁，將銷售、營銷和支持應用程序結合在一起，為用戶提供完整、易於使用的客戶參與體驗。
Freshworks 360 捆綁服務包括Freshdesk、Freshsales、Freshmarketer、Freshcaller（呼叫中心軟件）和 Freshchat（客戶消息傳遞軟件） ，為用戶提供訪問客戶對話、數據和營銷接觸點（例如聊天和社交）的整個歷史記錄的簡便方法媒體提及。
Freshworks 的聯合創始人兼首席執行官 Girish Mathrubootham表示：“銷售、營銷和客戶支持專業人員被迫使用臃腫、孤立的 CRM 和支持系統，而 HR 和 IT 則依賴於具有不必要功能和高昂價格標籤的笨重產品。”
該公司已確保任何 Freshworks 應用程序的當前用戶現在都可以使用 Freshworks 切換器從他們現有的 Freshworks 登錄訪問所有平台產品的免費試用。
但是，該產品包不包括 FreshTeam——一種招聘管理軟件。
Arvind Parthiban解釋說，雖然 Freshteam 和 FreshService 都可以幫助企業的內部利益相關者，但 Freshworks 360 是他們的客戶參與平台，可幫助企業 360 度全方位了解客戶的旅程。
為你推薦：
企業家無法通過“Jugaad”創建可持續、可擴展的初創公司：Cit...
元界將如何改變印度汽車業
反暴利條款對印度初創企業意味著什麼？
教育科技初創公司如何幫助印度的勞動力提高技能並為未來做好準備……
本週新時代科技股：Zomato 的麻煩仍在繼續，EaseMyTrip 發布強...
印度初創公司走捷徑尋求資金
“Freshteam 和 Freshservice 不會直接影響最終用戶的旅程，儘管 IT 和招聘團隊對於提供客戶體驗至關重要，儘管是間接的。 我們決定推出客戶參與套件——Freshworks 360，僅適用於對客戶旅程有直接影響的產品，”他補充道。
通過品牌重塑和新解決方案為 Freshworks 撰寫成功故事
Freshdesk 由Girish Mathrubootham 和 Shan Krishnasamy於 2010 年推出，作為客戶支持的幫助台軟件，並於 2017 年 6 月更名為 Freshworks。
潛入包含單個產品的一套服務的計劃幫助該公司擴大了對單獨組合服務的關注，同時增加了幾項新服務。 以下是公司提供的服務：
Freshdesk：一個多渠道客戶支持幫助台，允許組織通過電子郵件、電話、網站、論壇和社交媒體協作和支持他們的客戶。
Freshservice：基於雲的服務台和 IT 服務管理解決方案，通過簡單但功能強大的界面解決團隊 IT 支持需求日益複雜的問題。
Freshsales：一個功能齊全的 CRM 解決方案，適用於處理高速銷售線索的銷售團隊。
Freshcaller：一個功能齊全的雲端呼叫中心。
Freshdesk Marketplace：一個允許客戶發現和安裝應用程序以幫助最大化其幫助台功能的市場。
該公司一直在大舉收購以加強其服務包。 2017 年 7 月早些時候，Freshworks 收購了 Joe Hukum，這是一個讓企業能夠基於邏輯工作流構建聊天機器人的平台。
談到 Joe Hukum，Arvind 解釋說，Joe Hukum 機器人功能幫助公司構建了 Freddy（Freshworks 夥伴），這是在其產品中使用的 Freshworks 機器人。 “我們很快就會討論這個 AI 和 ML 功能，”他補充說。
另一項收購是Zarget——一家為營銷人員和設計師提供轉化率優化 (CRO) 工具的軟件開發商，收購金額未公開。
關於 Zarget 與 Freshworks 的整合， Arvind Parthiban解釋說Zarget 現在是 Freshmarketer 並且是 Freshworks 360 的一部分。
“Freshmarketer 幫助營銷團隊了解客戶在其網站上的參與度和行為。 可以使用 Freshworks 360 創建這些問題的解決方案。例如，可以使用 Freshmarketer 識別由於價格敏感而導致的購物車下架，並且可以通過 Freshchat 通過自動發送折扣代碼來解決，”他補充道。
2016 年 11 月，這家總部位於欽奈的SaaS 初創公司還籌集了由紅杉資本印度和 Accel Partners 牽頭的 5500 萬美元 F 輪融資，以推動公司在整個產品線上的積極擴張戰略。
它的主要競爭對手包括美國公司Zendesk 和 Salesforce 。 其他專門從事業務優化服務的參與者包括 Optimizely、Wingify 的視覺網站優化器、五秒測試和轉換。
談到未來的計劃， Arvind Parthiban說：“我們正在開創一個新的 Saas 細分市場——客戶參與，它可以 360 度全方位了解消費者的旅程。 Freshworks 360 將成為所有 GTM 團隊的一個平台。”
隨著 Freshworks 360 的到位，新增功能及其創新產品組合繼續使 Freshworks 成為一個有前途的賭注。