3 種營銷策略，讓您的電子商務業務面向未來
已發表: 2022-02-07真正成功的電子商務品牌有能力適應和改變以迎接市場機遇。 畢竟，如果只持續到今晚，今天的成功又有什麼意義呢？
這就是面向未來的策略的用武之地。不斷改進您的營銷策略並尋求新的系統集成是最大程度地延長業務壽命和整體電子商務成功的關鍵。
我們編制了三種營銷策略，以確保您的電子商務業務面向未來，以便您可以將它們整合到您的營銷框架中，為 2022 年帶來良好的開端。
1.轉向生命週期營銷策略
您是否專注於不斷擴大客戶群或培養現有客戶群？
乍一看，更多的客戶意味著更多的潛在銷售，對吧？ 然而，具有諷刺意味的是，事實恰恰相反。
根據帕累托原則，您的企業僅從 20% 的現有客戶中產生了 80% 的利潤。
這是什麼意思？ 更多並不總是意味著更快樂。 充滿低質量潛在客戶的大型列表實際上對您的營銷弊大於利。
而是專注於培養較小的客戶群。 為什麼？ 因為他們會成為忠誠的買家，他們給您的業務帶來的價值遠遠超過一次性購物者。
單擊下面從專家那裡獲取更多策略、相關見解和關鍵行動，以便您可以在 2022 年之後擴展您的業務而不會筋疲力盡。
他們更有可能從您的在線商店購買而無需折扣。 他們會積極尋找您的品牌來滿足他們的購物需求。
最重要的是，忠誠的客戶可以幫助您擴大客戶群。 他們會將他們的聯繫轉化為您在線商店的更高質量客戶。
這保證了高質量和可靠客戶的可持續來源，以最大限度地延長您的在線商店的壽命。
以下是您可以開始使用的兩種生命週期營銷策略：
生命週期營銷策略 #1：通過受眾細分讓您的列表面向未來
在迎合客戶方面，沒有“一刀切”之類的東西。 根據客戶在客戶旅程中所處的位置，將客戶分成不同的組。
每個階段都需要特定的方法和營銷信息來吸引您的客戶。
一個很好的例子是向剛剛從您那裡購買的客戶發送追加銷售或交叉銷售內容。
那些剛開始在您的網上商店櫥窗購物並且還沒有購買任何東西的客戶呢？ 根據他們的瀏覽行為向他們發送產品推薦和內容。
生命週期營銷策略 #2：最大化您的自有渠道
社交媒體已成為在線營銷人員的主要內容。 但是，當目標是更直接的對話或銷售時，它的效率並不高。
相反，您可以利用更多直接擁有的營銷渠道，如電子郵件、短信和推送通知營銷。 這些渠道對您的受眾有更大的影響。
您是否試圖傳達緊迫性或鼓勵客戶立即採取行動？ 這些渠道將有效且高效地完成工作！
電子商務商店在規劃跨渠道的通信流程時，需要從購物者的角度考慮整個客戶體驗。
Robert Gibson，Klaviyo 亞太區高級合作夥伴經理
2. 通過工作流程自動化改善客戶服務
實際上，沒有任何企業可以在整個客戶旅程中立即滿足每個客戶的需求。
要么你讓自己擁有一個龐大但昂貴的現場響應團隊……要么投資於工作流程自動化。
可持續的電子商務業務也是一種高效的業務。 您的企業如何在不影響其他業務運營質量的情況下及時滿足所有需求？
借助工作流程自動化，您可以及時滿足客戶需求，而無需照看您的電子郵件。
當您以正確的方式進行設置時，您將在後台獲得穩定的收入流，而您的團隊正忙於其他更多的實際操作。
以下是您的在線商店可以從工作流程自動化中獲得的一些好處：
工作流自動化的好處 #1：可持續效率
不再需要絞盡腦汁將任務委派給已經捉襟見肘的勞動力。
工作流程自動化確保您的電子商務營銷系統在後台進行轉換，幾乎沒有保姆。
工作流自動化的好處 #2：降低運營成本
減少處理客戶響應交互的人力意味著減少重複性任務的僱用和輪班。
工作流自動化的好處 #3：滿意的客戶
這裡的關鍵是“及時滿足客戶需求”。
通過將您的工作流程設置為特定的觸發器和標準，您的客戶可以根據他們的在線和購買行為及時收到相關響應。
客戶服務是創造終身客戶的關鍵。 一般來說，消費者在遇到問題或疑問時會聯繫品牌。
這是消費者生命週期中的一個關鍵點。 當消費者有問題或疑問時提供特殊支持可以將負面體驗轉變為積極體驗。
Jasper Koolen，Gorgias 亞太區戰略合作夥伴經理
3. 利用全渠道方法進行面向未來的銷售和營銷
僅依靠單一營銷渠道意味著您無法接觸到大量目標受眾。 通過探索其他營銷渠道來擴大您的客戶範圍。
查看您的客戶群——他們中有多少主要使用電子郵件，有多少主要使用短信？ 您的客戶群中有多少在社交媒體上最活躍？
如果您只有一個營銷渠道可以觸及其中一個部分，那麼您將遺漏大量潛在的受眾成員。
這就是為什麼八位數的電子商務商店經常將他們的成功歸功於可靠的全渠道戰略。
最大化您的在線商店的成功意味著通過使用您的目標市場使用的不同“在線語言”（即：社交媒體、電子郵件、SMS 等）來最大化您的市場範圍。
全渠道營銷可以為您的在線商店帶來以下好處：
全渠道營銷優勢#1：無縫的客戶體驗
一旦您在多個營銷渠道中建立了品牌立足點，您現在就可以在您的渠道中創建順暢無縫的客戶體驗。
通過根據客戶選擇的平台向他們發送相關內容，最大限度地提高客戶參與度。 無論他們喜歡哪種渠道，都可以與您的客戶聯繫。
全渠道營銷優勢#2：改善流量和銷售
全渠道客戶的支出比單渠道客戶多 10%。 這是因為您通過他們使用的在線語言與他們互動。
試圖改善您的流量？ 通過社交媒體計劃擴展到社交媒體。 通過短信營銷與您的移動購物者聯繫。
將它們全部集成到一個可靠的框架中，您就有了潛在客戶、轉化和客戶培養機會的來源。
全渠道營銷優勢#3：提高客戶忠誠度
每個營銷渠道中的用戶都期望獨特的內容。 迎合特定渠道客戶的一種方法是提供渠道獨家優惠和內容。
將相關且引人入勝的內容髮送到客戶選擇的渠道可以完成兩件事。
- 它為您的每個渠道增加了價值。
- 您的客戶感到受到重視，因為您選擇通過他們喜歡的方式與他們交流。
需要一些例子嗎？ 查看這三種您可以利用 SMS 營銷的創造性方法。
全渠道營銷優勢#3：數據驅動的洞察力
更多渠道意味著更多數據，更多數據意味著更準確可靠的數據驅動決策。 此外，多種營銷渠道可以幫助您更好地了解目標市場。
您將更好地了解他們的需求、偏好以及他們更容易響應的內容類型。 這開啟了對每個渠道的營銷方法進行調整的良性循環。
為了在多個渠道中取得成功，品牌需要意識到現在不是一刀切策略的時候。
相反，開始建立以數據為基礎的多渠道營銷和促銷方法——致力於個性化營銷和與客戶產生共鳴的良好客戶體驗對於做到這一點至關重要。
ROAS Media 運營主管 Cy Chung
以可持續的成功為目標時，適應變化的能力至關重要。
儘管生活給您和您的在線商店帶來挑戰，但保持開放的心態並尋求和理解時代變化帶來的新系統和策略將有助於為您的業務發展和繼續掃清道路。
這三種面向未來的策略僅涵蓋了業務可持續性冰山一角。
在與我們的 400 多個客戶合作時，我們在 Chronos Agency 的團隊已經看到了格局的變化以及企業如何為可持續增長設定目標。
我們已經完成了艱苦的工作，並在我們最新的行業報告中深入研究了七種面向未來的策略以及一些額外的見解。
我們的電子商務營銷合作夥伴，包括 Klaviyo、Gorgias、ROAS Media、Okendo、LTVPlus、Insense、Recharge、EcoCart 和 Tapcart，也表達了他們對不斷增長的電子商務營銷業務的看法。 了解如何在不筋疲力盡的情況下為成功做好準備！
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