遊戲化和客戶體驗 | 將您的業務數字化 #23

已發表: 2023-05-30

遊戲化涉及將游戲元素引入生活的其他領域，例如商業或教育。 近年來，它獲得了巨大的知名度。 公司已經開始使用這種技術來增強客戶參與度、提高忠誠度並最終增加收入。 遊戲化如何幫助改善您的客戶體驗？

遊戲化和客戶體驗 - 目錄：

  1. 關於遊戲化和客戶體驗
  2. 聽歌。 輕鬆學習語言
  3. 星巴克。 遊戲化你的生活
  4. 領英。 網絡很有趣
  5. 中心點。 探索知識庫
  6. 遊戲化和客戶體驗 - 總結

關於遊戲化和客戶體驗

遊戲化為產品增加了娛樂元素。 這一點非常重要，因為根據 Clutch 對 500 多名用戶進行的一項調查，多達 44% 的受訪者下載應用程序不是因為他們需要它們，而是為了好玩！

因此，讓我們仔細看看已經成功實施遊戲化以增強客戶體驗的公司——無論是在應用程序、商業模式中還是在教新用戶如何使用產品時。

聽歌。 輕鬆學習語言

Duolingo 是一個流行的語言學習平台，它使用遊戲化來激勵用戶每天學習。 它採用各種機制，例如：

  • 賺取積分，
  • 成就，或
  • 與其他用戶的競爭。

這讓學習變得更加愉快，並且用戶更有動力繼續使用該應用程序。

就 Duolingo 而言，遊戲化旨在提高用戶對語言學習的參與度和滿意度。 該應用程序使用戶能夠選擇語言和熟練程度，然後為他們量身定制課程和練習。

用戶可以跟踪他們的進度並將其與其他語言學習者進行比較。 他們還可以參加獎勵活動和一致性的挑戰和聯盟。

此外，該應用程序使用獎勵和懲罰系統來鼓勵用戶繼續學習。 對於每個完成的課程或練習，用戶都會收到經驗值 (XP)，這使他們能夠進入下一個級別。 但是，如果他們連續幾天不練習，就會失去一些連勝記錄，這可能會影響他們的排名。

Duolingo 是遊戲化如何改善教育應用程序用戶體驗的一個例子。 通過使用遊戲元素，該應用程序使語言學習更有趣，壓力更小。 用戶感受到應用程序的重視，這反映在他們的學習動力和效率上。

星巴克。 遊戲化你的生活

星巴克以其忠誠度計劃而聞名，該計劃也使用了遊戲化元素。 顧客每次購買都會收集“星星”，然後他們可以用星星換取免費產品。 該計劃提高了顧客的忠誠度，使他們更有可能再次光顧星巴克。

但這還不是全部。 星巴克還為其用戶提供一款移動應用程序，偶爾會推出挑戰或促銷活動，鼓勵顧客進行特定的購買或訪問特定的地點。 通過完成這些挑戰，用戶可以獲得額外的星星或額外獎勵。 例如，他們可以通過訂購某種飲料獲得雙倍的星級，或者通過邀請朋友使用該應用程序獲得獎勵。

星巴克應用程序中用戶體驗的遊戲化不僅旨在增加銷售額和忠誠度，而且還旨在建立與品牌相關的生活方式。 用戶感覺自己是星巴克社區的一部分，並認同其價值觀。

根據 Gamfi 的一項研究，遊戲化可以將用戶參與度提高多達 150%，並將流失率降低多達 30%。 因此，遊戲化是創造積極的用戶體驗並在市場中脫穎而出的有效工具。

領英。 網絡很有趣

就 LinkedIn 而言，遊戲化旨在幫助鼓勵用戶建立和完善他們的職業檔案。 當用戶完成各個部分（例如添加個人資料圖片、工作經驗、教育和技能）時，他們會收到有關其進度的視覺反饋。 這有助於提高個人資料在搜索結果中的可見性並增加個人資料瀏覽量。

所有 LinkedIn 用戶都是從初學者開始的。 完成四個部分後，他們晉級到中級，然後加上剩餘的建議部分，總共七個部分，他們將達到高級（全明星）級別。

中心點。 探索知識庫

Hubspot 是一種流行的營銷、銷售和客戶服務管理工具，提供產品學院——使用遊戲化的在線培訓課程。 參與者通過完成課程和考試獲得積分和成就，這會增加他們的學習動力並允許他們監控自己的進度。

HubSpot 社區還融入了遊戲化元素，讓您可以通過以下方式賺取積分並增強您的用戶檔案：

  • 分享最佳實踐，
  • 參與討論，
  • 創建和發佈內容，
  • 尋求並提供反饋。

任何想學習如何使用 Hubspot 的人都可以通過完成課程和測試獲得積分和徽章，並在儀表板上跟踪他們的進度。 通過這種方式，Hubspot 用戶可以更多地了解該工具的功能，並在他們的公司有效地實施這些功能。

遊戲化和客戶體驗——總結

遊戲化是一個強大的工具，可以為您的企業帶來巨大的利益，無論行業或規模如何。 將游戲化融入其應用程序、忠誠度計劃和教育流程的公司的例子在很大程度上是成功的。 通過使用遊戲元素，他們已經能夠提高客戶參與度、提高忠誠度並最終增加收入。

如果您正在考慮在您的企業中實施遊戲化，請先定義您想要實現的目標，並了解可以幫助您實現這些目標的遊戲機制。 此外，請考慮是否要將員工或客戶體驗遊戲化。

通過精心策劃的遊戲化策略，您可以根據您的業務模型和客戶期望精心定制遊戲元素。 將創造力和樂趣與專注於提供價值和質量解決方案相結合，為您的遊戲化業務的成功提供了絕佳機會。

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作者：安迪尼科爾斯

具有 5 個不同程度和無窮無盡的動力儲備的問題解決者。 這使他成為完美的企業主和經理。 在尋找員工和合作夥伴時，開放和對世界的好奇是他最看重的品質。

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