遊戲化如何改善您的 VIP 忠誠度計劃
已發表: 2022-05-12您可能聽說過電子商務或商業中的“遊戲化”一詞。 如果您還沒有聽說過這個詞，那麼您很可能已經互動或參與了某種遊戲化，特別是如果您最近在網上購物。 遊戲化是許多電子商務品牌作為其在線增長戰略的一部分實施的戰略。 一開始是一種趨勢，很快成為許多關於獎勵和留存營銷的討論焦點！ 沒錯，隨著遊戲化似乎無處不在，不同行業的獎勵計劃越來越多，將其納入他們的電子商務結構並獲得它提供的好處。
那麼，遊戲化意味著什麼？ 你如何定義“遊戲化”？ 根據零售潛水：
“遊戲化在非傳統環境中使用遊戲元素和常見遊戲機制（例如積分、徽章和其他激勵措施）來影響行為。 如果做得好，遊戲化是一種讓人們參與的微妙而有趣的方式。” - 零售潛水
換句話說，遊戲化不是要構建新事物，而是通過應用數據驅動的參與技術來激髮用戶並創造價值，從而擴大已經奏效的事物。 遊戲化的目標是增加參與度並讓用戶採取特定行動。
當我們這樣考慮時，推動遊戲化的機制與提升 VIP 獎勵等級的機制相似。 VIP 層級是提高計劃參與度和增加成功率的一種行之有效的方法，只需利用身份和成就等客戶動機即可。 因此，它們是將游戲化融入您的商業模式的完美工具。
為什麼遊戲化非常適合 VIP 級別
典型的 VIP 獎勵計劃旨在實現以下一個或多個目標：
- 提高計劃入學率（註冊人數）
- 通過重複購買增加銷售額和收入
- 通過地位和成就獎勵鼓勵客戶承諾
- 發展和發展您的社區，讓他們成為強大的品牌擁護者。
借助 VIP 等級，您可以讓不同級別的客戶獲得不同的獎勵，具體取決於他們所處的等級。“您計劃的里程碑決定了您的客戶需要與您的社區進行的互動類型。” 提供分層級別和獎勵非常有效，因為它們利用了控制遊戲化和獎勵的三個關鍵心理因素。
利用稀缺性建立有價值的地位
一種心理因素是利用稀缺性。 稀缺性被定義為稀缺或供不應求的狀態，是遊戲化的秘密武器，進而延伸到 VIP 等級。 人們總是想要一些稀有或不常見的東西，這使得分層計劃的高級地位對於所有類型的客戶都非常理想。
據估計，我們人類的注意力持續時間比金魚短。 是的，在 8 秒時，我們開始失去注意力和注意力。 在我們的數字優先世界中，尤其是在電子商務世界中，我們只有幾秒鐘的時間將用戶的注意力吸引到我們的產品或服務上。 再加上稀缺性的使用，您就有了大品牌用來獲取我們的忠誠度、注意力和金錢的策略。
當您構建計劃的最高層以包含最少數量的客戶時，您可以利用本地階梯效應，這會影響人們了解他們與同行之間的關係的願望。 如果他們知道自己在 VIP 階梯上的地位較低，他們就會有動力不惜一切代價達到更高的地位——尤其是當它帶有獨家獎勵、額外福利和獨一無二的體驗時。 如果他們處於高端，他們將有動力保持這種地位。 想想星巴克和每個人都擁有（並且想要）的華麗金卡。 它建立了一個稀缺模型，每個人都想獲得金卡。
亞歷克斯·麥克埃森
基於狀態的動機是遊戲化背後的關鍵機制之一。 想想你可能玩過的任何視頻或電腦遊戲——它們中的大多數都有某種排行榜或記分系統。 在獎勵計劃的背景下，您的最高級別成為隱喻排行榜的頂部，讓客戶識別他們在您的品牌社區中的地位，並隨著他們的進步跟踪他們的進步。 有了這些透明的信息，客戶變得越來越有動力去做以下三件事之一：
- 增加他們對他人的“領先”。
- 保持他們目前的狀態。
- 追逐勝利以獲得最高地位。
無論任何特定客戶發現自己在哪裡，他們都面臨著繼續努力爭取頂級的挑戰，這提高了計劃參與度和參與率。 這種聲望的力量是使電子遊戲如此上癮的機制之一，並且可以迅速讓您的客戶對您的程序表現出同樣的承諾。
鼓勵與水平系統的一致性
稀缺性創造價值的概念直接涉及遊戲化的第二個心理原則：一致性。 我們經常聽到一致性是養成習慣的關鍵，或者我們是否想在生活中做出有意義的改變。 在建立業務、品牌或忠誠度計劃時也是如此。 您在 VIP 忠誠度計劃中提供的產品的一致性將提高客戶忠誠度。 對您的業務的感知方式以及品牌與其價值觀的一致性將推動您的客戶和潛在購物者的業務認可。
因此，被提升為 VIP 的客戶會希望留在那裡，因為他們擔心會冒著改變他人對他們的看法的風險。 這組“其他人”還包括他們參與的品牌。 如果他們知道自己被視為“最佳”或最有價值的客戶，他們就會對品牌及其在其中的身份進行更多投資。 這些因素使一致性成為一個非常容易利用遊戲化的原則。
亞歷克斯·麥克埃森
現在您可能想知道遊戲化如何鼓勵一致性。 畢竟，稀缺性原則表明遊戲化通常是關於向上發展的——這一事實應該從本質上改變它們在你的程序結構中被感知的方式，對嗎？
雖然這是真的，但您可以通過利用程序“級別”來結合稀缺性和一致性的力量。 與超級馬里奧兄弟或洛克人等冒險遊戲類似，您可以將程序的每個層級視為購物者可以通過完成各種有價值的操作來“解鎖”的關卡。 這種類型的進展將使客戶繼續尋求與解鎖您的最高 VIP 身份相關的積極情緒，滿足他們對一致性的渴望。
這種向上進展和一致性的結合使關卡非常有效。 客戶能夠在每個級別為自己建立一致的身份，但仍然面臨升級的挑戰。 當他們這樣做時，他們能夠找到一種新的一致性，讓他們保持動力，直到他們下一次進步。 這可以防止客戶在不同層級之間瘋狂搖擺，並確保他們始終感覺自己屬於他們所在的群體。
Solo Stove 出售披薩烤箱和火坑。 他們的 Firestarter 獎勵頁面清楚地列出了他們的 VIP 等級，從青銅、白銀和黃金開始。 您通過層級獲得金幣的方式是花費一定的金額。 每一層都為客戶列出了它的好處，並給出了一定程度的滿意度和一致性。
使共識可視化
支配遊戲化和獎勵的最後一個心理因素是共識原則。 我們受到同齡人和周圍人的影響，比我們意識到的要多。 當我們的同行同意時，我們更有可能贊同類似的思路。 當人們處於不知道如何採取行動的情況下，他們通常會在相同的環境中尋找其他人，看看他們應該如何應對。 這被稱為共識原則或群體思維——一種在電子商務領域極具影響力的心理效應。 用戶生成的內容（如客戶評論和社交分享）對許多品牌的獲取策略極為重要，並且一直用於激勵客戶行為。
對於您的 VIP 計劃，這非常有幫助。 今天的客戶喜歡分享他們的體驗，並且口袋裡有相機、社交媒體和手機，這比以往任何時候都容易。 特別是如果這是他們喜歡或想炫耀並告訴所有人的東西！ 隨著客戶被引入您的最高 VIP 級別，他們會希望與他們的朋友和家人分享他們的成就。 當其他人開始看到他們圈子中的人分享您的 VIP 身份時，他們會相信這也是他們應該追求的目標！
Sephora 的 VIB Rouge 是視覺共識在工作中的一個很好的例子。 只需在 Twitter、Instagram 或 Google 上搜索#VIBRouge，即可了解共識的力量，因為全世界的客戶都分享了最終獲得精英獎勵會員資格的喜悅！ 甚至還有專門為 VIB Rogue 會員分享哪些產品的文章。
亞歷克斯·麥克埃森
如您所見，Instagram 等視覺平台非常適合希望分享 VIP 成功的客戶。 它不僅易於消化，而且是他們成就的無可爭辯、可分享、令人喜愛的證據。 這些用戶生成的內容片段成為用於識別視頻遊戲中表現最佳的徽章和獎勵的獎勵對應物。 雖然它們的運作方式可能不完全相同，但它們確實可以將最好的客戶與其他客戶區分開來，以高度可見的公開方式識別他們。
如何將游戲化機制融入 VIP 忠誠度計劃
既然我們知道了為什麼遊戲化和 VIP 層級可以如此出色地協同工作，那麼是時候將這些不同的機制整合到您自己的 VIP 獎勵計劃中了。 雖然有許多不同的方法，但我們將重點介紹三種快速簡便的方法，它們可以在您的 VIP 計劃中釋放遊戲化的好處。
使用解釋器頁面改進註冊
正如我們前面提到的，提高入學率是許多 VIP 計劃的主要目標。 首先，這似乎是一項非常困難或昂貴的任務——您如何開始鼓勵更多客戶註冊而不增加您的採購支出？
如果您發現自己在問這個問題，請記住您的 VIP 計劃是更大的保留策略的一部分！ 因此，您會很高興地發現無需重新評估您的預算。 相反，您需要做的只是通過精心設計的 VIP 解釋器頁面清楚地概述您的計劃的好處。 此解釋器頁麵類似於遊戲手冊，通過為客戶提供入門所需的指南，讓他們興奮地玩遊戲。
您的解釋器頁面應該有兩件事 - 易於閱讀或理解，並且任何客戶都可以訪問。 意思是，它應該很容易找到。 您的解釋器頁面應該專注於教育您的客戶了解您的 VIP 計劃的好處、如何加入以及如何與之互動。 這將包括對不同級別的清晰說明，如何從一個級別移動到下一個級別以及每個級別中解鎖的內容。 客戶應該能夠一目了然地了解您的層級的工作方式，因此請將此頁面高度可視化！
Gabrielle Policella 
澳大利亞家居用品商店 Canningvale 的 Canningvale VIP 獎勵頁面在這方面做得非常好。 它的照片標題會立即帶您進入，然後是其品牌圖標，說明如何輕鬆獲得獎勵。 通過 CTA 加入並了解更多信息，您可以在他們的解釋頁面上看到客戶可以獲得的多層獎勵的視覺顏色編碼圖表。 客戶很容易直觀地看到您需要花費多少才能達到每個級別，以及您可以做些什麼來從一個級別移動到下一個級別。 此外，他們還清楚地概述了每個級別的可用福利，從而使每個後續級別都比上一個級別更有價值，並提供額外的特權和獎勵。
這些信息中的每一條都將激勵您的客戶尋求每個連續的狀態並在更長的時間內保持它們。 清楚地了解他們因不在較高層級而錯過了什麼，您的解釋器頁面將幫助您提高計劃的稀缺性效應，並提升您的客戶渴望獲得的精英地位感。
通過易於衡量的進度提示重複購買
只有當客戶被激勵花費更多或經常花費以達到更高級別時，VIP 計劃才真正有效。 這就是為什麼增加重複銷售經常被認為是項目的第一目標。 當然，訣竅是讓客戶承諾在您的商店進行持續購買。
這就是遊戲化一致性原則的用武之地。由於您的計劃成員希望保持其 VIP 身份，他們將比首次訪問者更願意在您的商店購物。 但是，不要認為這種願望是理所當然的！ 如果你能看到並跟踪你的進展，目標總是更有動力。 這就是為什麼許多健康和健身應用程序可以直觀地跟踪體重減輕、跑步速度或步行英里數等結果。
在您的 VIP 忠誠度計劃中，如果客戶能夠看到他們目前的位置以及他們需要走多遠，他們更有可能追求並保持更高的等級狀態。
視覺進度條是傳達此信息的一種非常有效的方式。 Senita Athletics 在定制其獎勵模式（在 Smile.io 的幫助下構建）方面做得很好，以反映他們的品牌以及每個客戶與下一個獎勵的距離。 這些視覺提示幫助每位購物者紮根於品牌體驗中，讓他們專注於實現下一個目標。
讓客戶的計劃狀態如此接近有助於他們更深入地了解您的品牌以及他們如何看待與它相關的自己。 通過保持他們的精英身份隨時可用，客戶將被提醒他們通過完成有價值的行動而失去（和獲得）的價值，同時增加您的參與度和重複購買。
通過社交線索鼓勵品牌宣傳
將游戲化融入您的 VIP 計劃的最後一個但同樣重要的方式是社交獎勵。
我們已經討論過有多少人喜歡在網上分享他們的成就，如果您的頂級員工覺得自己是獨一無二的，他們肯定會想吹噓自己的成就。 所以給他們一個出路！ 獎勵在 Instagram 上關注您的品牌、在 Twitter 上分享您的商店或留下產品評論的客戶。 這將生成我們之前討論過的永遠有價值的用戶生成內容 (UGC)，以及它對您的忠誠度策略的價值。 這些行動有助於提升您在網上建立的品牌形象，並提供有價值的社會證明，這可能意味著新客戶在檢查您的商店或路過商店之間的區別。 尤其是隨著越來越多的消費者首先前往社交媒體以了解更多關於品牌的信息。
Sweet Lounge 是一家總部位於英國的素食和植物糖果品牌，獎勵用戶的不同行為。 包括客戶是否在 Facebook 上喜歡他們、在 Instagram 上關注並在社交媒體平台上分享評論。 這個在成為品牌擁護者的同時獲得積分的機會涵蓋了社會範圍的各個領域。 它使客戶和企業受益。
讓您的成員輕鬆參與圍繞您的品牌進行的社交對話將使您更接近實現品牌大使目標並最終建立一個真實的社區。 隨著營銷範圍的擴大和有機 UGC，您的品牌的社會證明將成倍增加，您的計劃將繼續增長——所有這些都不會增加您的廣告支出。
通過遊戲化遊戲 VIP 系統
如果您了解遊戲規則，那麼遊戲化是一個非常強大的工具。 通過利用您的計劃目標及其背後的心理因素，您可以使用遊戲化來提高您的重複購買率，提高您的計劃註冊率，並培養有影響力的品牌擁護者，將您的計劃提升到一個新的水平。
借助專業的解說頁面、進度條和社交獎勵，您的 VIP 計劃可以從勉強生存到異常蓬勃發展——只需要一點遊戲化。 客戶忠誠度不是一場遊戲，但這並不意味著你不能贏。
編者註：本文最初於 2017 年 10 月發布，並於 2022 年 5 月更新以確保准確性和全面性