是什麼促使他們購買：2023 年 Z 世代的買家行為
已發表: 2023-04-18Z 世代消費者俱有一些非常獨特的特徵，尤其是與他們如何度過時間、他們看重什麼以及品牌應該如何觸及他們有關。 Z世代是金融巨頭，這一代人中有一半甚至還沒有進入就業市場。
但聰明的營銷人員現在將目光投向了轉化它們。 迄今為止，Z 世代是歷史上影響力最大的一代孩子，他們可以左右爸爸媽媽的錢包。 他們的金融超級大國祇會變得更強大。
誰是 Z 世代？
Z 世代是大約在 1996 年至 2012 年之間出生的年齡組，儘管關於 Z 世代的確切出生年份仍然存在一些爭論。一般來說，共識認為千禧一代之後的隊列成員出生於從 2010 年代中期到 2010 年代中期。
據彭博社報導，Z 世代擁有 3600 億美元的驚人購買力，而 4 年前的購買力僅為 1430 億美元。 在接下來的 20 年裡，隨著這一代人繼續進入勞動力市場並最大限度地發揮他們的收入潛力，他們的消費能力將繼續增強。
這就是為什麼我們甚至在說話，對吧？
今天，雖然他們中的一些人仍然必須在路燈亮起之前待在屋子裡（jk——今天的孩子們不知道他們父母長大的路燈宵禁），但 Z 世代在成年人如何對待周圍的人方面發揮著重要作用他們花錢。
93% 的父母表示，他們的 Z 世代孩子會影響他們的家庭支出。 另有 70% 的父母在做出購買決定之前會向他們的 Z 世代孩子徵求意見。 這是很大的影響力。
下一個明顯的問題可能是您如何影響他們購買您的產品或服務？！ 讓我們找出是什麼讓後千禧一代購買。
雖然 Z 世代最年長的成員已經進入勞動力市場並開始組建家庭，但其最年輕的成員仍在上中學。
Z 世代的 8 個特徵可指導您的營銷策略
#1 Z 世代消費者重視他們的邊界和隱私
Z 世代消費者不關心他們的隱私。 他們採取額外措施來保護他們的個人信息。 隨著本文的更新，Snapchat 用戶——其中 58% 年齡在 13 到 24 歲之間（約 3.64 億人）正在社交對話中充斥著對 Snapchat 新人工智能功能的負面評論，使用諸如“侵入性”和“令人毛骨悚然”來描述人工智能始終知道（並分享）用戶碰巧在哪裡的能力。 這是一項新功能，如果不訂閱 Snapchat 的高級月度訂閱，他們就無法選擇退出。
所以頭條新聞都是這樣的……
界限對 Z 世代很重要！ Snapchat 似乎誤入了一個隱私地雷，這讓大部分用戶感到惱火。 查看 SheerID 的以下統計數據：
- 87% 的 Z 世代表示隱私比在社交媒體上獲得“贊”更重要。
- 他們中的 75% 只會在應用程序需要運行時才使用位置功能（這就是 Snapchat 用戶火腿的原因）。
- 58% 的人根據他們希望使用的方式和時間來打開和關閉位置共享。
- 33% 的 Z 世代擔心品牌的安全措施。
- 38% 的人擔心品牌會在未經同意的情況下分享他們的個人信息。
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還值得注意的是，只有不到三分之一的青少年願意分享他們的個人詳細信息，而不僅僅是聯繫信息和購買歷史記錄。
現在，別發瘋了。 我並不是說您不能嘗試收集他們的電子郵件以向他們推銷。 三分之二的 Z 世代願意與他們信任的品牌分享他們的個人信息。
所以，建立一些信任！
創建有針對性的有用內容。 個性化對這些人來說很重要。 關鍵是證明您的價值，然後向他們保證您正在採取適當的措施來保護他們的數據。
價值+安全。 那是你進去的路。
#2 Z 世代願意忠於品牌（假設您的品牌提供最好的整體交易）
忠於品牌？ 2023年？ 呀。 對於後千禧一代，您很有可能吸引忠實客戶——但前提是您能夠符合他們的期望（並且個人預算有限）。
Z 世代會在做出承諾之前查看您品牌的使命、產品質量和服務。 因此，如果您想要他們的持續業務，您將需要對這些領域進行微調。
- 60% 的 Z 世代消費者樂於與他們選擇的品牌聯繫在一起。
- 三分之二的人表示，他們會堅持使用自己喜歡的品牌併購買這些品牌多年。
- 65% 的人承認獎勵計劃會影響他們選擇的品牌。
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對於 Z 世代，如果您能表現出對他們的忠誠度並與他們的價值觀和需求保持一致，那麼他們會通過成為長期客戶來回報他們。 這就把我們帶到了下一點——個性化。
#3 個性化對於建立信任非常有價值
年輕消費者正在尋求品牌的個性化體驗。 他們想知道您正在傾聽並且您看到了他們。 獎勵計劃之類的事情很重要，它們對年輕買家是否光顧您的品牌有著巨大的影響。 乾淨利落。
獎勵計劃
我們在關於千禧一代爸爸的帖子中討論了一些獎勵計劃，和千禧一代爸爸一樣，Z 世代對必須追踪促銷代碼並不感到非常興奮。 因此，您可能會發現發送或通知他們特定獎勵的獎勵計劃效果最好。
因此，我們並不是真的在談論創建 Z 世代必須去尋寶才能找到的一堆數字優惠券。 那真的行不通。 Wendy's、Chick-Fil-A 和 Chili's 等餐廳會直接向客戶的手機發送電子郵件和/或 SMS 通知，告知其優惠和贈品（如免費甜點、三明治和 BOGO 優惠）。
其他應用程序具有地理圍欄功能，可以在用戶靠近商店時提醒他們現有的交易。
因此，如果您還沒有獎勵計劃，無論您是想提供免費雞肉三明治還是生日折扣，都是時候創建一個了。 請記住，價格對這些精明的購物者來說至關重要——60% 的 Z 世代會根據價格選擇品牌。 是的，他們影響了大量的家庭支出，對於他們中的大多數人來說，爸爸媽媽仍然以津貼的形式為他們提供花錢。
以門控內容為目標
此外，考慮制定一項計劃，以通過門禁內容吸引他們。 通過根據年齡、從屬關係或職業為不同群體創建獨家促銷活動來利用這一點。
例如，您可以為大學生、應屆畢業生和勞動力中的成年人分別提供促銷活動。 根據他們的個人需求調整您的內容和報價將表明您了解他們並致力於幫助他們。
不確定它是否會起作用？ 也許這會讓你感覺更好：
- 41% 的 Z 世代表示門禁內容讓他們感到有收穫
- 41% 的人說他們覺得自己很特別
- 54% 的人感到興奮
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身份營銷
一個奇特的術語，意思是你正在根據不同群體的生活階段、從屬關係、職業、激情等來個性化你的營銷。這對我們生活的零方數據世界來說是一個很好的解決方案，伙計們。 它適用於年輕的消費者，因為這種形式的個性化為 Z 世代消費者和他們的同齡人提供了利用您的促銷、獎勵、折扣和特殊訪問機會的機會。
想一想在當前環境下，學生折扣對大學生來說可能有多重要。 根據我今天剛剛參加的由 SheerID 贊助的網絡研討會，如果延長學生折扣，89% 的學生會購買更多。 提供此類折扣的零售商通常會看到平均訂單價值增加 20%。
此外，72% 的高中生和大學生表示，他們會更忠誠於為他們提供獨家優惠的品牌，這一統計數據（來自同一個網絡研討會）。
長期忠誠度的短期折扣。
#4 Zers 世代的工作時間比千禧一代的工作時間更早
對於 Z 世代，金錢是巨大的動力。 當談到對 Z 世代重要的事情時，62% 的受訪者表示成功對他們很重要。 與其他任何一代人相比，他們會說挑戰自我、提高技能和取得進步在他們的重要價值觀列表中名列前茅。
二十多歲的 Z 世代已經在買房了。 讓我告訴你——他們不是在做小房子的事。 他們想要 2,000 平方英尺以上的空間，並且願意以較低的價格購買上層裝修。
Z 世代成員也在上學期間工作，這是千禧一代不像前幾代人那樣真正做的事情之一。
千禧一代只想專注於他們的教育，然後在大學畢業後進入勞動力市場，而 Z 世代已經在工作了。 據 Influencer Marketing Hub 稱，其中約 10% 的人從事全職工作，在《金融時報》的就業工資中賺取 $229B。 他們並沒有試圖追隨 13% 的千禧一代的腳步，他們在 20 多歲之前甚至沒有工作。
這是另一個有趣的消息：將近一半的 Z 世代 (46%) 已經加入了零工經濟，以最大限度地發揮他們的收入潛力並獲得他們想要的東西。
對於 Z 世代消費者，您的努力很重要。
他們在買什麼？ 好吧，他們買的是年輕人買的東西。 服裝在他們的購物清單中排在首位，這無疑是出於希望在他們發佈到 Instagram 和其他平台的照片中展示不同造型的願望。 但值得注意的是，他們願意每月支付會員費，以獲取使用較舊的衣服（甚至服裝維修服務）。
有道理，對吧？ Z 世代確實是在經濟衰退期間成長起來的。
那麼這一切對營銷人員意味著什麼呢？
我的意思是……Z 世代是一個精打細算的群體，喜歡賺錢和花錢。 那都是青少年和年輕人，不是嗎？
是的，但我們談論的是經濟衰退的孩子。 這個群體有不同的心態。 他們可以在五年內存下足夠的現金來支付買房的首付款。 一個家。
如果你能提供他們真正想要的東西，他們就會找到賺錢的方法來購買它。 問題是，你必須知道如何讓你的東西對這一代人有吸引力。 如果你這樣做，即使你的價格很高，他們也會找到增加收入的方法來購買。
一個小提示：如果您能想出付款計劃和其他方法，在不犧牲質量的情況下讓您買得起您的東西，您將大大增加贏得他們的機會。
#5 Z 世代關心您的品牌所關心的
僅開發符合他們預算的產品或服務是不夠的。 僅僅提供最優質的產品來滿足他們的需求是不夠的。
如果他們了解到您的品牌完全是為了賺錢，或者更糟糕的是，參與惡劣的行為（例如在血汗工廠僱用孩子），那麼您可能會忘記贏得他們的信任和忠誠度。
事實上，您甚至可能會在整個社交媒體上誹謗您的品牌名稱。 因此，如果您還沒有找到原因，是時候整頓一下了。
社會責任對年輕買家很重要。 那麼，讓我問你：你代表什麼？ 您的品牌如何反映出您關心對他們而言重要的事情？ 是時候深入審視並問問自己，是什麼原因讓您可以熱情有效地支持，因為當 Z 世代查看您的產品時，您最好相信他們會尋找您的答案。
如果你需要一些關於真正影響這一代人的社會問題的指導，看看他們最關心的是什麼。 您可以將他們與下面的千禧一代進行比較。
從書架上拿一本書
#6 對於 Z 世代，連接來自真實性
天哪……現在誰不在尋找真實性呢？ 在典型的品牌誇張、社交媒體過濾器、人工智能和魔法妝容之間，很難找到“真實”的地方。
對於 12 到 27 歲的人群，在與品牌互動時，有幾件事非常關鍵。 因為年輕人說話。 他們很快與社區分享他們的經歷——無論是正面的還是負面的。 這些社區依賴社區內其他人的推薦。
根據 SmartBrief 的說法，“大約 27% 的 Z 世代消費者總是在購買後分享推薦或評論，而 37% 的人大部分時間都這樣做。”
根據 Social Media Link 的信息圖，將近 69% 的人“經常”搜索他們正在考慮購買的商品的評論和推薦。
超過 85% 的 Z 世代消費者最信任來自朋友和家人的推薦，其次是在線評論，這一比例剛好超過 76%，社交追隨者的比例為 62%。
當您需要證明的真實性是非品牌時該怎麼辦
您想要吸引更年輕的消費者，但您的品牌團隊卻對您的營銷創意持旁觀態度。 好吧，這篇迷你文章將為品牌指南提供一些解決方法的提示，這些指南很難看起來相關。
如果您想吸引年輕買家，吸引他們注意力的最快途徑是將技術和創意故事整合到您的營銷策略中。 視覺營銷對此非常有效。
圖形和圖像
如果您的品牌使用經過 Photoshop 處理的圖像和舞台道具，您就不太可能將 Z 世代滾動條轉換為答題器。 大約 79% 的後千禧一代表示，如果某個品牌不使用照片編輯功能，他們會更加信任該品牌。
如果上級反對您放鬆對品牌和營銷資產的限制，請直言不諱。 告訴您的聽眾您如何不能走捷徑的故事，然後記錄您的過程並將該內容作為幕後花絮發布。 哎呀，你甚至可以創建一個模因。
接受 Meta 民意調查的 Gen Zers 中有 29% 表示 BTS 的內容讓他們感覺與品牌的聯繫更加緊密。 繁榮！ 正是您需要看到的，對嗎？ 這是另一個：根據 2022 年 YouTube 趨勢報告，57% 的人喜歡品牌參與模因。
關注您的內部流程以及精美照片和產品佈局背後的人。 通過這種方式，您可以提高對產品的認識並與受眾建立聯繫。 這是一個明智的解決方法，既可以保持 CMO 的優勢，又可以贏得年輕買家的真實性積分。
訊息
這是另一個棘手的領域，品牌——尤其是傳統品牌——很難加入競爭以吸引年輕買家。 如果您的消息傳遞通常更正式或更高級，那麼突然改變事情並開始使用俚語和製作舞蹈趨勢視頻將很困難。 看起來不像小組中的皮爾斯（“社區”參考）。
修復？ 有影響力的人，伙計。 在這種情況下，有影響力的人是物有所值的！ 創作者有一種訣竅，可以創造性地用能引起他們的觀眾（而不是你的觀眾）共鳴的語言傳遞品牌信息。
如果您的團隊在網紅選擇方面做得很好，那麼您的網紅合作夥伴的受眾也將成為您目標受眾的一部分。
有影響力的人非常適合這類事情，因為他們可以以對您的受眾重要的方式在上下文中展示您的產品價值。 我喜歡滑板 TikToker GmCasto for CeraVe 的這個例子（他一直說“不妨”的方式。）
@gmcasto CeraVe 乳液對我的皮膚非常好，我不得不嘗試滑冰 @CeraVe #ceravepartner #cerave ♬ 原聲 – Garrett Casto
看看評論！ 這件#sponcon 藝術作品就是為什麼與非名人影響者合作如此有效。 如果您可以製作前衛的廣告系列，那就更好了。
Z 世代不喜歡傳統營銷……而且他們非常善於不去注意它。
視頻
青少年在手機上觀看的視頻數量是其他任何群體的兩倍。 作為一個品牌，YouTube 對這一代人的影響力超過奧利奧、麥當勞甚至樂高等知名品牌。
85% 的青少年觀看 YouTube，其中 70% 每天觀看兩個小時的 YouTube，通常屬於以下三個類別之一：
- 幽默——他們喜歡能讓他們發笑的視頻
- 短小精悍的內容與他們忙碌的生活和忙碌的頭腦競爭
- 開箱和產品評論以緊跟潮流
現在我想起來了，我可以從我們的團隊基於 Notion for Generation Z 構建的內部洞察中心抓取一些東西的屏幕截圖。這不是我們發布過的最漂亮的東西，但它會讓你了解Z 世代的首選內容格式。讓我們放棄概念模板！！
#7 對於 Z 世代來說，分心並不意味著與外界隔絕
當然，千禧一代是伴隨著互聯網和台式電腦長大的。 但 Z 世代伴隨著移動設備和社交媒體長大，這在他們的日常習慣中有所體現。
66% 的 Z 世代極度分心，因為他們一次使用不止一台設備。 正如您想像的那樣，他們正在觀看整季的點播節目，同時在他們的手機上做一些事情，並在他們 ping 時拿起他們的智能手機。 他們全天（甚至每小時）都在使用每台設備。
由於所有這些相互關聯的干擾因素，很難獲得，甚至更難保持 Z 世代普通人的注意力。 如果您認為千禧一代的 12 秒注意力跨度很糟糕，那麼您會發現 Z 世代的 8 秒注意力跨度令人毛骨悚然。
或者是嗎？ 事實證明，Z 世代可能偶然發現了前幾代人無法真正理解的人類進化時刻。 根據 Snapchat 委託進行的一項 Kantar 研究，Z 世代比年長的社交媒體用戶顯示出更高的廣告客戶召回率，即使他們實際觀看廣告的時間更少。
不到兩秒。 這就是普通 Z 世代消費者看到並記住廣告和廣告商所需要的。 對於像我這樣頭腦模糊的人來說，他們的記憶系統包括紙質和數字計劃器，並且永遠處於在我的筆記本電腦和台式機上打開 33 個選項卡的永久狀態（因為我現在可以合法地在兩者上工作）……這是深不可測的。
我真的不能接受這個。
Alpha 世代尚未出現並真正推動人類的進化針，但 Z 世代已經掌握了分心但未脫節的概念：
- 94% 擁有筆記本電腦
- 80% 從社交媒體接收大部分信息
- 75% 的人說智能手機是他們的首選
- 75% 的人在空閒時間上網
- 73% 的人在社交媒體上至少關注 1 個品牌
- 25% 的人每天花五個小時在手機上
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似乎他們一生的大部分時間都花在了設備上。 作為一個品牌，您可以通過確保您的活動具有響應性來利用這一點。
50% 的 Z 世代消費者更有可能購買能夠證明他們真正了解自己的需求的品牌。
根據 SproutSocial 的數據，41% 的受訪者表示他們會購買比競爭對手提供及時、響應迅速的客戶服務的品牌。
移動友好是不夠的。 您的廣告、博客文章、視頻和其他營銷材料需要在任何平台上都易於訪問和參與。
為此，請確保您的內容有趣、具有視覺吸引力且引人入勝。 85% 的 Z 世代表示，輕鬆的移動體驗是購買時的首要考慮因素。 換句話說，如果它不能在移動設備上運行，那麼您就失去了一個潛在客戶。
#8 Z 世代的購物之旅在商店開始和結束
不過，這裡有一個有趣的問題，而且是一個大問題：
儘管這個數字原生代有虛擬傾向，但猜猜他們要去哪裡尋求緩刑？ 不錯的實體店。 如果您的回答是“什麼什麼”，那沒關係。
我們有情報。 截至 2019 年 9 月：
81% 的 Z 世代更喜歡在店內購物。
73% 的人喜歡在店裡發現新產品。
當這一代人沉浸在所有數字化事物中時，他們正在尋求物質世界的庇護。 因此，還需要考慮將您的店內體驗與您的數字營銷活動結合起來。
Z 世代通過社交搜索發現品牌和產品
Z 世代不會使用 Google 來搜索要購買的產品。 相反，他們接觸 Instagram 上的產品，並在 TikTok 上搜索從當地餐館到當地活動的一切內容。 去年夏天，當 40% 的 Z 世代使用 TikTok 和 IG 進行搜索的統計數據開始四處流傳時，您是否感到震驚？
當我稍微回顧一下該信息時，我發現該統計數據有點誤導。 TechCrunch 發布的最初故事是關於 Z 世代繞過谷歌使用 TikTok，而不是 TikTok 繞過谷歌作為搜索引擎。
儘管如此，這還是令人吃驚……但有點可信，對吧？
年輕的購物者正在他們的社交動態中尋找並展示新產品。 那麼，一旦他們發現了產品，會發生什麼？ 下一步是前往 YouTube 近距離和個人地觀看它，同時從他們信任的 YouTuber 那裡獲得誠實的評論。 在做出決定之前，他們可能會觀看多個視頻以全面了解產品或服務。
因此，從字面上看，他們在現實世界中對您的產品的體驗通常來自數字或虛擬體驗。 最佳建議，簡短而貼心：制定社交媒體營銷策略，包括與非名人有影響力的人合作，利用機會通過短信、門控社區或付費社交在他們的手機上提供個性化內容。
總結一下
一開始，營銷人員認為 Z 世代將是千禧一代的延伸。 他們在一個類似的技術先進的世界中長大，所以他們效仿是有道理的。
但當我們仔細觀察時，我們可以看到千禧一代和 Z 世代之間的界限，尤其是在他們的購物方式上。 後千禧一代更傾向於到店購買，更關心炫酷的產品而不是炫酷的體驗，在重要的事情上言行舉止突出。
代表某種東西、提供無縫線上/線下體驗並有義務以具有競爭力的價格提供優質產品的品牌將脫穎而出。 因為請記住，Z 世代將在不到一年的時間內佔據消費市場近一半的份額。
因此，如果您的廣告系列還沒有面向未來，那麼是時候開始了！