用 Braze 和 Endowus 實現現實：探索新加坡新星之一的成長之旅

當 Braze APAC 在我們位於新加坡的全新辦事處開始首次現場活動時，空氣中傳來了明顯的嗡嗡聲——與我們的客戶 Endowus 一起名為“Get Real with Braze”的系列活動。

本系列旨在匯集各種規模的品牌，以獲取一些技巧和竅門，以提高客戶參與度。 我們希望減少一般的絨毛，讓真正的交易引起我們客戶的注意。 它讓客戶有機會聚在一起討論相關的痛點，同時從正確的品牌中獲得靈感。 在這次啟動活動中，我們進行了 30 分鐘的爐邊閒聊，然後是問答環節、社交和開放式酒吧。 此次活動獲得了熱烈反響，78% 的創意、創新品牌希望引領變革。

我與 Endowus 增長營銷主管 Jason Teo 和軟件工程團隊負責人 John Li 進行了交談，以了解如何將每項業務計劃與用戶聯繫起來——他們的需求以及他們如何與品牌建立聯繫。

Endowus 從一個店屋的簡陋開端開始飛速發展。 你在早期看到了什麼樣的挑戰，你是如何進化的，它是如何讓你走到今天的？

約翰：當我們開始時，我們是一個 10 人的團隊，身兼數職，試圖使用符合當時公司要求的不同產品。 在公司發展的不同階段，我們不斷發展以找到更適合我們的產品。 我們看到的挑戰之一是，在我們旅程的某個時刻，我們遇到了瓶頸：我們希望在 CRM 平台內創建更多細分，例如與網站、應用內消息、推送通知和電子郵件的跨渠道接觸點. 但我們當時使用的，不太擅長與我們自己的數據倉庫同步。

Braze 是我們考慮的選項之一，我們很快意識到它是多麼出色。 這也是我們與 Braze 的旅程開始的地方。

就我個人而言，我認為增長是營銷的一次偉大演變，因為它直接說明了營銷對業務的影響。 增長營銷在 Endowus 中扮演什麼角色？ 你現在處於什麼階段，你能和我們分享一些有趣的事情嗎？

Jason：兩年前，大多數人對 Endowus 並不熟悉，但今天我可以自信地說，如果你出去，你可能在很多地方都看到過我們的廣告。 當我們開始時，像任何其他公司一樣，我們的重點是收購，所以我們做了更多的績效營銷。 現在，我們處於業務的不同生命階段，我們開始思考，“我們得到了客戶的認可，他們定期拜訪我們——那麼我們如何讓他們邁出下一步？ ”

我們希望更多地吸引客戶並讓他們轉化。 一旦他們轉化，這就是我們需要開發更多渠道的地方，用戶可以在其中執行更高價值的操作。 客戶宣傳也是我們正在關注的事情。 我們所做的一切都有一個明確的以用戶為中心的北極星，這就是推動 Endowus 整個增長營銷部門的原因。

在留住客戶和為客戶創造終身價值的過程中，您看到了哪些切實的回報？

Jason ：用戶至上對我們來說很重要。 這是我們最大的回報。 當你在廣告上花很多錢時，你會考慮應該賣什麼——是品牌，還是產品？ 但我們走的是完全不同的路線。 我們決定，為什麼不利用這個活動讓我們的客戶談論我們呢？ 比如，他們對我們的感覺，他們如何使用我們的產品，以及我們如何改變他們的生活。 我們開展了一項旨在實現這一目標的宣傳活動，這對我們來說是最大的回報，因為它確實讓我們的業務起飛。

稍微轉向合作的主題，這是我們在與最成功的公司（甚至是最成功的公司）的對話中看到的一個共同點（員工人數不足、資源稀缺、工作）。 由於你們兩人的工作職能截然不同，您能否分享一下您的團隊如何有效地合作？

約翰：在工程團隊中，我們的原則是每個優秀的工程師都必須是產品經理。 我認為當工程師更多地參與產品開發生命週期時，他們往往會更好地理解產品，而不是僅僅被告知“將這個按鈕從這裡移到那裡”或“以這個數量觸發這個活動”。 我們需要分享產品的“原因”以及所需的更改，以便更好地溝通。 溝通的另一點是理解雙方使用的行話。 我們的產品和營銷團隊每週都會與工程師一起花費大量時間，了解統計數據並將其用作北極星，以構建更好的以用戶為中心的產品。

傑森：約翰指出了一件非常重要的事情，那就是統一行話。 這是其他公司營銷和工程人員無法很好溝通的常見原因之一。 Endowus 的工程師和產品經理非常努力地了解營銷術語是什麼。 他們現在甚至自己使用行話，這在某些地方是聞所未聞的。 從營銷人員的角度來看，我們試圖通過在用例方面非常非常清晰來簡化溝通。 這不僅僅是說你想要細分用戶，而是你為什麼需要你需要的信息。 如果你不清楚這一點，工程師將不知道你想要實現什麼。 了解彼此的行話和工作習慣確實有助於推動團隊間的協作，同時減少不必要的來回。

稍微展望未來。 我們從 Endowus 那裡聽到了關於未來的非常積極的消息——你進入了一個新市場，你已經為發展業務招聘了戰略性的新員工——在接下來的 6 到 12 個月內，你的重點領域是什麼？

Jason ：我認為對於我們作為一家企業來說現在還為時尚早，因此我們的重點領域之一將繼續是現有市場。 增長營銷的重點是總有一些需要改進的地方。 我們正在努力改善我們的用戶激活並嘗試更多地關注我們的客戶。 這就是我們加入 Braze 的原因——因為我們試圖在正確的時間以正確的信息聯繫我們的客戶。 我們還有很多東西需要探索和優化。 我們也在進軍香港，這對我們來說是一個新市場。 儘管我們很樂意複製和粘貼以前為香港學習的內容，但我認為每個市場都需要你回到繪圖板上，看看用戶之間的差異。

我們還真的想通過精心策劃的內容來提高金融知識，同時銷售我們的業務。 這是一個微妙的平衡，我們希望嘗試超越精明的投資者，接觸那些不了解投資的人，讓他們的金融知識從零到一，然後從一到一百。

約翰：在工程方面，我們正在考慮重組團隊以更加並行地工作。 我們將產品和工程團隊的基礎拆分為多個職能、平台、用戶入職、投資和增長團隊，具有更集中的範圍和非常明確的指標。

如果您正在與剛剛開始擔任 martech 角色的人交談，您會對您所經歷的旅程提出什麼建議？

Jason：測試一切，質疑每一個假設，並擁有一個明確的以用戶為中心的北極星。 這也將幫助您有一個非常明確的成功指標，這將有助於指導您使用資源的方式。

約翰：我會從個人角度談一點。 好奇你的用戶可能在想什麼，有同理心，並從他們的角度看待事情。 另外，請密切關注最新趨勢，以便在遇到挑戰時可以集思廣益。

最後的想法

無論你想做什麼，你都需要從現在開始。 第一方數據的變化即將到來，做好準備對您有利。 另外，如果您剛剛開始涉足技術領域，請選擇有效的東西，即您想要實現的東西。 資源是稀缺的，不要把它們浪費在錯誤修復上，也不要懷疑某些東西是否有效。

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我們想藉此機會再次感謝 John 和 Jason 的寶貴時間，並與我們所有人以及我們的客戶分享 Endowus 的成長歷程。 用於建立更緊密聯繫的技術和數據是 Braze 的一個重要主題，我們很高興我們在這一旅程中發揮了一小部分作用。 我們希望在下一個 Get Real with Braze 中繼續進行這些富有洞察力的對話！