從客戶那裡獲得推薦的 20 種方法

美國每天發生超過 240 萬次與品牌相關的轉化。

另一方面，人性是與人分享他們的積極經驗。

每當他們經歷非凡或令人印象深刻的事情時，他們傾向於與他人談論它。

好吧，統計數據和心理學都支持這樣一個事實，即人們從不真正迴避談論他們的經歷，在這種情況下，是關於品牌的。

此外，83% 的人在做出購買決定時依賴家人和朋友的建議。

口碑也被證明是以積極的方式傳播有關您的品牌的最有效和有機的方式之一。

所有這些都很好地反映了您如何利用推薦營銷來：

• 提高您的品牌知名度
• 產生潛在客戶
• 建立品牌美譽度
• 提高銷售轉化率
• 提高參與度

以及更多。

您需要學習如何從現有客戶那裡獲得推薦。 因為這對小企業主來說確實是一個挑戰。

無論您是否願意為此花一美元，有很多方法可以從現有客戶那裡獲得潛在客戶。

因此，這裡有一些非常有效的方法從您的客戶那裡獲得推薦。

1.交付超出預期

您需要提供超出客戶期望的產品。 如果您只是這樣做，他們將會對您的服務或最佳購買體驗感到不知所措。

口碑是讓人們將您的產品或服務推薦給他人的最有效方式之一。

如果您超越您的承諾，快樂的客戶一定會在他們的朋友和家人中推廣您的品牌。

確保你取悅他們，讓他們感到鼓勵談論你的產品、服務或客戶幫助。

人類自然會與人們分享他們的積極體驗，所以如果他們真的對你的品牌有興趣，他們肯定會談論它。

這是從客戶那裡獲得一般推薦的最自然且最有效的方式。

您甚至可以超越並在社交媒體上分享他們的經驗或內容，或在您的博客中引用他們。

2.繼續尋找可以做出積極回應的機會

如您所知，最好的推薦來自真正對您的品牌有豐富經驗的客戶，或者他們真的很喜歡您的產品或服務。

所以現在，你的工作就是利用它來通過他們找到推薦人。

因為並不是每次客戶都真的出去對產品說正面的話。

因此，當您看到客戶對您的產品感到滿意或對服務感到滿意時，請尋找機會。

然後，您可以要求他們宣傳您。 您可以要求他們將您的產品或服務推薦給他們的朋友和家人。

請記住，您只能在確定客戶對您滿意時才能詢問。 那麼為什麼不利用這個機會呢？

以下是您應該做的幾件事來引導您的客戶：

• 從一開始就與您的客戶保持密切聯繫。
  
• 不要迴避承諾並給出一定的期望，但要確保你超額交付。
  
• 如果您只是得到他們的反饋，即您的產品或工具幫助了他們或為他們做了一些很棒的事情，請立即詢問。
  
• 您也可以在交易後要求推薦，但更隨意。

3.不要猶豫直接詢問

人們總是想知道向客戶推薦推薦的最佳方式是什麼。

好吧，您可能會想，您必須在對話中巧妙地將其滑開或發送電子郵件，或者只是將其添加到發票的底部。

有時你會覺得問起來很咄咄逼人或尷尬。

好吧，首先，您必須了解您的產品或服務是否真的有用，或者您是否有信心，甚至您可以看到客戶的回報，這就是標誌。

直接問就行了。 要自信和禮貌。 您可以親自詢問，甚至可以通過電子郵件或任何方式詢問——只要坦誠相待即可。

請記住，您在正確的時間詢問他們，或者當您與客戶保持良好的關係時。

4.專注於讓客戶體驗可共享

如果您的交付超出了您的承諾並超出了客戶的期望，那將是一個很好的開始！

但為了真正讓你的客戶不遺餘力地談論你的品牌，你需要給他們一些值得的東西。

任何消費者每天都會購買或消費產品和服務。 他們遇到了許多品牌和服務，那麼他們為什麼記得你呢？

因此，專注於提供獨特而卓越的體驗。 人們只分享非凡的經歷，所以如果你成功了，你就贏了。

客戶總是記得非凡的服務、客戶幫助或他們從未收到過的東西。

無論他們走到哪里或與之交談，他們都非常樂意通過您的品牌傳播這些體驗。

為您的客戶創建可共享的客戶體驗的提示

• 了解客戶是誰，他/她來自哪里以及他們的問題是什麼。 挖掘他們真正想要或需要的東西。
  
• 弄清楚成功對他們意味著什麼。
  
• 首先嘗試填補空白，以便他們能夠真正與您就他們的偏好、要求和期望進行良好的溝通。

• 始終強調您提供的解決方案與他們迄今為止為其投資的解決方案以及他們為他們解決的“不”。
  
• 不要對你的客戶“銷售”。
• 即使在交易結束後，也要始終如一地努力並將它們保存在標籤中。 因為請記住，那是尋求推薦的最佳時機。
  
• 了解他們的期望，然後交付超出範圍或意想不到的東西，肯定會更好。

5.認識並感謝您的推薦來源

無論您獲得的推薦人多還是少，都不要忘記認識他們並向他們表示感謝。

您現在可能會得到一些，但如果您不對推薦來源做出反應，它可能看起來很糟糕或忘恩負義。

它絕對不會鼓勵更多的人這樣做，包括那些一開始就這樣做的人。 因此，請確保突出顯示那些為您帶來推薦的客戶。

您可以撥打電話、發送電子郵件，甚至向他們發送手寫便條。 只要表達你的感激之情，這將鼓勵他們與你保持聯繫。

他們甚至進一步與您開展業務或為您帶來業務。 至少他們通過評論、口碑等傳播關於你的好話。

6.不要僅僅依靠偶然或自然的推薦

基本上有兩種途徑可以從您的客戶那裡獲得推薦 -

1. 沒有獎勵
2. 有獎勵

因此，您可以做很多事情來確保您的客戶根據您的優點獲得很好的推薦。

在這種情況下，您期望您的滿意客戶為您的公司尋找潛在客戶，而不會獲得任何直接利益。

這很好用，但僅限於一些限制。

以下是客戶可能不會為您推薦的原因：

• 人們有時會忘記從他們的朋友或家人那裡得到推薦，因為他們太忙了。
  
• 根據他們的說法，有時要求太多了。
  
• 客戶也往往感到不舒服或沒有足夠的鼓勵在這裡推信。
  
• 一些客戶對此持懷疑態度。

因此，即使是最快樂的客戶也可能不會真正為您爭取潛在客戶，這確實有很多原因。

這就是為什麼您的企業需要製定獎勵計劃的原因。

什麼是推薦獎勵計劃？

推薦計劃或推薦獎勵計劃是一種系統的深思熟慮的方法，用於獎勵為您的業務帶來推薦的客戶或人員。

目的是激勵您的客戶，以換取他們為您帶來的推薦或潛在業務。

這些獎勵採用推薦獎​​勵的形式，例如免費優惠券、主要折扣、免費獲得會員資格、門票通行證、免費使用付費工具或程序、免費現金等。

當然，支付獎勵費用需要前期成本，但從長遠來看，它會大大增加您的業務收入。

7. 立即對積極的反饋採取行動

要真正從客戶那裡獲得推薦，您肯定需要了解他們對您的體驗的立場。

您必須確保滿足或超過客戶的要求和期望。

但為了做到這一點，你需要與他們保持聯繫，否則你會錯過。

因此，請確保您定期與他們互動、收集並根據他們的反饋採取行動。

您甚至可以利用調查從客戶那裡獲得更複雜的反饋。 最初嘗試將這些調查提供給選擇性的滿意客戶。

您可以繼續提供調查以填寫所有客戶。

您必須以一種讓客戶幫助您獲得最誠實和最準確的反饋的方式來定位自己。

在這裡，您有機會聆聽您的客戶並真正改進。

8. 利用多種渠道吸引客戶

很多時候，客戶不喜歡、不鼓勵或不允許將他人推薦給您。 可能有很多原因。

因此，您需要開箱即用，至少讓他們與您同行。 所以你不必一直直接。

使用多種渠道或方式讓客戶在交易後繼續成為貴公司的一部分。

您可以要求他們為您的網站留下評論或推薦。 或者您可以讓他們參與案例研究、研究或調查。

因此，在這裡他們可能不會直接提及或認可您的品牌，而是間接參與為您的業務帶來積極的影響。

不僅如此，即使在交易之後，它也會以某種方式與您保持聯繫。

9. 在您的網站上添加“推薦朋友”選項

您越容易讓您的客戶推薦某人，獲得潛在推薦的機會就越大。

但更重要的是，你需要讓事情變得“酷”，讓人們對此感興趣。

首先，您至少可以創建一個系統或功能，讓客戶在購買後立即向他們的朋友推薦您的產品/服務。

您可以使用網頁、鏈接、框或表單來加快速度。 它應該是最容易和快速填充的。

許多品牌盡可能預先填寫他們的表格，包括“嘿[朋友的名字]看看我遇到的這個產品..”之類的文字。

您還可以允許您的客戶使用他們的電子郵件地址獲取他們的聯繫人列表，並一次性向他們所有人發送個性化推薦。

不用擔心！ 有很多工具，例如 InviteBox、ReferralCandy 等等，可以幫助您開始使用它。

下一個級別將是提出一些與此相關的獨特想法。

一些如此獨特和可分享的東西，它讓人們推薦您的產品或為他們的朋友提供服務。

10.利用客戶忠誠度計劃來產生推薦

無論您是否已經制定了客戶忠誠度計劃，您都需要利用或利用它來獲得忠誠客戶的推薦。

但在此之前，讓我們深入了解一下，什麼是客戶忠誠度計劃？

客戶忠誠度計劃正在利用客戶對品牌的忠誠度與他們產生經常性銷售以換取獎勵。

同樣，客戶忠誠度計劃基本上是一項獎勵計劃，您可以在其中向最常光顧的客戶提供獎勵，以便他們可以不斷回來並保持對您的忠誠度。

現在，利用客戶忠誠度計劃，您可以期望這些忠誠的客戶除了他們對您的忠誠之外，還能為您帶來更多業務。

您甚至可以進一步推出專屬於您的客戶忠誠度計劃成員的推薦獎勵計劃。

11.避免接受任何推薦給你

並非所有推薦都是有價值的，只有那些具有質量和最大相關性的推薦才有價值。 因此，有必要審查推薦的優點。

因此，不要只要求您的客戶將您的產品或公司推薦給任何人。

將他們的朋友或人推薦給您的公司的客戶必須與您的客戶具有相似的興趣，這一點至關重要。

他們將是真正對您的業務感興趣的人，並且無論他們以後是否轉換，都將是高質量的推薦人。

因此，您必須與您的客戶社區溝通，他們需要根據一些共同點而不是隨機地參考。

12 . 請求推薦時要具體

許多機會或可能性往往會在不准確的溝通和錯誤的解釋中丟失。

當您要求推薦給您的客戶時也會發生這種情況，尤其是在個人筆記上。

要么他們沒有找到可以推薦的人，要么由於缺乏信息，他們沒有粗略的信心將人們帶進來。

圖片來源： Austin L. Church

因此，當您請求推薦給您的客戶時，您必須非常具體，這一點至關重要。

無論您是當面、通過電話還是通過電子郵件，您都需要詳細說明您對此推薦的要求。

告訴他們誰是此推薦的理想人選，同時告訴他們您的客戶可以考慮或詢問的範圍。

13.優化客戶推薦的框架

管理客戶推薦的理想框架

您必須有一個強大的框架，不僅可以獲得推薦，還可以容納它以獲得最佳結果。

無論您是否有獎勵計劃，它都是您需要開發的機器。

無論哪種方式，客戶推薦首先需要一個生態系統，從您如何獲得它們開始。

以下是創建和定制您的自定義推薦以獲得更好業務的一些具體策略和步驟。

您需要從下到上創建此框架。 根據要求，您可以決定哪些領域比其他領域更關注。

發展你的品牌故事

人們有必要承認你是一個品牌，而不是一個企業。 品牌會向客戶傳遞某種價值和印象。

所以你的品牌應該反映一些東西，你的主要目標或一些有趣的東西，而不僅僅是商業。

圖片來源： Pinterest

最重要的是，您需要建立人們可以談論、聯繫和進一步分享的品牌故事。

這個品牌故事必須引起人們對您的產品或服務的情感投資的共鳴。

在底層，它會影響客戶如何向潛在推薦人講述您的品牌以及它的影響力。

創造非凡的產品

您應該從事的另一個領域是您提供的產品或服務。 畢竟，這就是您的客戶所支付的費用。

您的產品使您的客戶受益於與您的業務建立聯繫。

圖片來源： ReferralRock

因此，您需要更加專注於提供比他們預期或您的承諾更好的產品或服務。 它應該是例外的。

因此，更好的產品或服務給您的客戶留下深刻印象，他們會更加確信他們會為您尋找推薦人。

例如： Zoom Video Conferencing 滿足了客戶的所有要求、要求和願望，但超出了他們的交付預期。

確保價值

確保價值不同於非凡的產品。 價值是產品對客戶的好處和好處與成本。

因此，不要忽視您的產品或服務的價值方面，價格不僅是您應該關注的一個指標，而且還不止於此。

它消耗多少時間也是在這裡要考慮的寶貴商品。

確保您通過您的產品或服務為您的客戶提供巨大的價值。

圖片來源：西南

例如：西南客戶吹噓他們從品牌中獲得的價值。 他們不是一家豪華航空公司，但在這樣的價位上，客戶可以獲得非常棒的體驗。

建立和管理聲譽

客戶將品牌推薦給人們，因為他們對品牌有積極的體驗。 它為品牌建立了聲譽。

但它也會以其他方式發生。 人們根據公司的聲譽來選擇品牌。

因此，即使您很少有滿意的客戶，如果您在市場上的整體聲譽不佳，推薦也不會奏效。

但是，隨著時間的推移，不斷傳播字數的快樂客戶確實會建立您的聲譽。

圖片來源： ReferralRock

不僅如此，您還需要管理它。 確保您迎合負面評論並解決他們的問題，以便他們改變立場。

您需要確保關於您的業務的每一個字都必須是積極的。

擴大您的影響力和網絡

繼續在您的利基和行業中結交朋友。 向其他同行表示支持和陪伴。

你在社區中付出的越多，你就會與越來越多的人產生共鳴，他們也會回報。

圖片來源： Referralrock

擴展您的網絡和擴展視野至關重要，這樣您就可以接觸到世界各地的不同人群。

例如：來自 Databox 的 Spela Mlekuz 經常在她的推特上分享各種綜述文章。 她標記了所有的貢獻者。 所以她在這方面得到了更多的分享，因為很多人都被提到了。

卓越的客戶服務和體驗

提供令人難忘且令人印象深刻的購買體驗的關鍵因素之一是客戶服務。

未能為客戶提供有效的客戶幫助和體驗的品牌在客戶中並不受歡迎。

它在您的推薦營銷的成功中也起著至關重要的作用。

出色的客戶協助或體驗會引導客戶向他人推薦您的品牌。

在大多數情況下，這是口碑營銷的主要原因之一。

如果您提供了出色的客戶服務和客戶體驗以及非凡的產品，那麼您更有可能獲得推薦。

因此，專注於通過多種渠道提供客戶幫助，例如：

• 電話支持
• 電子郵件支持
• 應用內聊天
• 演示
• 面向解決方案的文章
• 博客
• 教程
• 常見問題
• 演示
• 視頻解說員
• 視頻會議
• 票
• 論壇

獲得推薦

該框架的倒數第二部分是您如何利用現有客戶帶來推薦。

請求推薦是該框架最前沿的方面。

但請記住，要使其有效工作，您需要開發此框架的先前方面。

因此，如果您到目前為止所做的一切都是正確的，那麼在向您的客戶尋求推薦時，您就不必急於求成或急躁。

前面的所有步驟將引導您以最有機和自然的方式向您的客戶詢問推薦。

啟動獎勵推薦計劃

要從客戶那裡獲得最大的推薦，您可以做的最後也是最好的事情是啟動獎勵計劃。

推薦獎勵計劃向您的客戶提供獎勵，以換取他們帶來的推薦。

即使是要讓推薦獎勵計劃有效地發揮作用，這個框架的所有其他方面也必須到位。

確保為您的客戶提供良好的激勵措施，讓您獲得潛在客戶。

它基本上是您為獲得推薦所做的所有其他努力的額外層或蛋糕上的櫻桃。

14 . 讓您的客戶輕鬆推薦

您的客戶推薦越容易，您從客戶那裡獲得推薦的機會就越大。

您必須尊重您的客戶或甚至考慮推薦您的品牌的客戶的時間。

圖片來源：實用電商

推薦過程必須易於客戶啟動。 從數字上講，您知道必須有多個渠道來共享鏈接或信息。

擁有各種選項，例如社交媒體渠道、電子郵件、文本或鏈接，以便您的客戶可以分享並使用它來推薦他們的朋友或家人。

圖片來源：活動監視器

但更重要的是，讓他們易於參考也意味著與他們交流精通的信息和品牌故事。

還根據產品或服務分享要考慮的人以及如何處理。

15.給你的客戶一個快速推薦的模板

每當您要求您的客戶或客戶將您的公司推薦給您的朋友和家人時，您還需要了解他們可能有多忙。

你也需要珍惜他們的時間。 因此，為了讓他們輕鬆快速地獲得推薦，請為他們提供模板。

只需刪除他們在考慮為您提供一些推薦時必須做或想到的所有繁重工作。

您可以向他們發送各種推薦模板。 最好的可能是電子郵件推薦模板。

他們只需要填寫所需的人的詳細信息，例如姓名和所有人，然後立即發送。

其他來源