2024 年如何獲得顧客回頭客

希望在電子商務領域掀起波瀾？ 好主意啊。 電子商務產業正在蓬勃發展，統計數據顯示，到 2040 年，95% 的購物將在網路上進行。

儘管 2040 年還有很長的路要走，但現在就是開始的最佳時機。

然而，為了留住客戶，還有很多工作要做，也需要競爭。 好消息是，我們致力於讓您的生活變得更輕鬆。

在本文中，我們將了解如何確保您的客戶在 2024 年繼續回頭客。

讓我們深入了解一下。

什麼是重複業務？

重複業務是指客戶多次返回從一家企業購買產品或服務。

這就像當你找到你最喜歡的咖啡店並繼續回去喝早晨的提神飲料，或者當你依賴某個特定品牌的運動鞋，因為你知道它們很合腳。

這種客戶忠誠度是每個企業都夢想的，因為這意味著穩定的收入和強大的客戶群。

當顧客回頭購買更多產品時，這表示他們信任您的品牌。 他們對您的產品或服務有積極的體驗，並相信您提供的服務。

為什麼吸引更多回頭客很重要？

贏得回頭客不僅僅是一筆不錯的獎金，它對於您的業務的長期成功至關重要。 原因如下：

• 促進銷售：回頭客帶來穩定的銷售，為您的企業提供可靠的收入來源。 您不是不斷地追逐新客戶；而是不斷地尋找新客戶。 相反，您擁有忠實的客戶，他們會不斷回頭購買更多產品。
• 節省成本：取得新客戶通常比保留現有客戶更昂貴。 透過專注於重複業務，您可以節省行銷和銷售費用，因為您正在培養與已經了解並信任您品牌的現有客戶的關係。
• 口碑行銷：快樂的回頭客是您最好的擁護者。 他們更有可能向朋友和家人推薦您的企業，幫助您透過正面的口碑推薦吸引新客戶。
• 增加顧客終身價值：回頭客往往會隨著時間的推移花費更多。 當他們熟悉您的產品或服務時，他們可能會進行更大的購買並探索其他產品，從而增加他們對您的業務的終身價值。
• 回饋和見解：與回頭客建立關係可以讓您收集有價值的客戶回饋和見解。 您可以了解他們對您的產品或服務的喜愛之處，以及您可以改進的領域，幫助您完善產品或更好地滿足客戶需求。

推動重複購買的 9 個技巧

現在您已經了解了什麼是回頭客以及它為何重要，我們可以繼續採用經過驗證的策略來幫助您鼓勵回頭客。

1.啟動客戶忠誠度計劃

啟動有效的忠誠度計劃是鼓勵回頭客的最明智舉措之一。

這就像為您最尊貴的客戶鋪上紅地毯，向他們展示您對他們持續支持的感激之情。

以下是如何開始：

• 獎勵忠誠度：向重複購買的顧客提供獎勵、折扣或獨家福利。 無論是造訪十次後獲得免費咖啡的打卡卡，還是可以參加特殊活動的 VIP 會員資格，請確保您的獎勵足夠誘人，以吸引顧客再次光顧。
• 保持簡單：您的忠誠度計劃應該易於理解和參與。 讓事情簡單明了，以便客戶可以立即開始受益。
• 推廣您的計劃：透過各種管道宣傳您的客戶忠誠度計劃，包括您的網站、社群媒體和電子郵件通訊。 確保客戶知道如何註冊並開始賺取獎勵。
• 個人化體驗：客製化您的忠誠度計劃，以滿足目標受眾的需求和偏好。 使用客戶數據提供個人化的獎勵和建議，讓每次互動都感覺特別且相關。
• 聽取回饋：定期向忠誠度計畫參與者徵求客戶回饋，以了解哪些方面效果良好以及哪些方面有改進的空間。 利用這種洞察力來完善您的計劃並確保其繼續推動回頭客業務。

2. 為您的商店採用行動優先的方法

2017 年，58.9% 的商業銷售額來自行動端，而且這一數字還在不斷上升。 因此，針對桌面和行動裝置優化您的網站非常重要。

這是一個很棒的資源，可以幫助您針對行動裝置優化線上商店。 本質上，您需要進行一些調整來增強行動用戶體驗。

例如，您需要使用更少的高解析度圖像（以提高網站速度），您的字體和按鈕需要更大，並且您應該讓您的內容更小，更簡潔，以適應行動受眾。

照顧好行動體驗非常重要，這包括使用響應式框架，因為 52% 的客戶在經歷了糟糕的行動體驗後不太可能重新參與。

請記住，行動優先和響應式設計並不相同。 行動優先的方法確保行動是設計策略的核心。 它利用用戶設備的所有可用螢幕空間，確保提供最佳的行動用戶體驗。

響應式網站主要由那些假設大多數使用者使用桌上型電腦的公司使用。 響應式網站還將確保行動用戶可以快速輕鬆地找到他們正在尋找的資訊。

3. 使用客戶帳戶

客戶帳戶是留住客戶的好方法。 而且由於留住客戶比不斷產生新的潛在客戶更便宜（而且可以說更容易），因此您應該盡快實施此策略。

客戶帳戶使您的客戶可以非常輕鬆地從您那裡購買新商品，因為它使他們可以即時存取他們的運輸資訊。 已經填好了。 另外，這意味著他們會收到根據過去購買情況量身定制的產品推薦。

也就是說，您必須小心客戶帳戶。 如果您試圖讓新客戶在第一次購買之前就註冊，許多新客戶可能會認為這是一個太大的承諾。

因此，最好在他們下完第一個訂單後為他們提供開設帳戶的機會。 您可以透過電子郵件執行此操作。

或者您可以為他們提供透過訪客結帳購買商品的選項。

4. 細分客戶群

當您對客戶群進行細分時，您會得到更小的群體，您可以透過相關內容向其行銷。 不僅如此，細分也為追加銷售和交叉銷售提供了更好的機會。

如果您不採取這種方法，您就有可能向所有客戶提供完全相同的產品和優惠，而這根本不會產生您想要或需要的結果。

那麼，細分就是良好的行銷和良好的客戶服務。 您可以根據以下一些基本因素制定初始細分原則：

• 消費模式
• 地點
• 性別
• 社會經濟群體
• 性別

然後，您需要更深入地研究數據，以發現用戶之間的趨勢和模式，從而進一步細分您的客戶群。

例如，您可能想要按活動進行細分。 如果您有一群積極閱讀您的電子郵件但不經常查看您的線上商店的用戶，那麼最好向他們發送促銷電子郵件以吸引他們回到您的商店。

另一方面，如果您有一群用戶甚至不再打開您的電子郵件但仍然向您購買商品，那麼促銷電子郵件就沒什麼用處了。 為此，您可能想發送「我們想念您」的電子郵件。

您可以更深入地研究數據並根據預測細分進行細分。 此時，您可以使用過去的行為來預測未來的行為，並相應地調整您的行銷活動。

5. 在您的網站上新增退貨政策

67% 的消費者在處理付款之前會檢查您的退貨頁面。 因為這是一個非常高的數字，所以為他們提供他們想要的東西非常重要。

退貨頁面可以讓您的客戶安心一些。 確保您不會在沒有一個的情況下啟動您的線上商店。

6. 使用人工智慧進行即時個人化

2024 年，客戶更想要的一件事就是個人化體驗。 他們還希望你“了解他們並了解何時接近他們，何時不接近他們。” 使用人工智慧，您可以創建高度個人化的即時體驗，讓您可以進行一對一對話。

這些對話讓您有機會更了解您的客戶。 您對他們了解越多，就越能為他們提供更好的體驗，滿足他們的特定需求。 這包括更相關的產品建議，以及促使客戶更接近銷售的個人化訊息。

不僅如此，即時個人化意味著您的客戶服務可以在下次聯繫時準確地知道客戶是誰。 這加快了流程並提高了客戶滿意度。 像這樣的小細節就能帶來很大的不同。

這種方法的主要優點在於，您可以向每位客戶展示他們對您來說是獨一無二的。 透過不再對客戶採取空白的方式，您可以提高忠誠度。

這裡有關於8 個人工智慧驅動的應用程式的優秀資源，可幫助您入門。

7.提供AR和VR體驗

擴增實境和虛擬實境都將在 2024 年成為大熱門，但電子商務商店如何充分利用它們？ 它們真的很重要嗎？

它們絕對是必不可少的。 AR 和 VR 體驗讓使用者在舒適的家中更接近您的產品。 他們可以測試它們並親身體驗它們，這增加了轉換的可能性。

透過創建一個身臨其境的互動式 360 度世界（就像宜家所做的那樣），您將超越單純的產品描述、照片甚至影片。

這種程度的互動有助於建立信任，透過提高品牌認知讓你看起來更專業，而且它們也非常容易上癮。

由於Apple 發布的這項新軟體，人們在觀看 AR 或 VR 內容時不再需要戴耳機或裝置。 答對了。

花一些時間思考如何利用這兩種技術為客戶創造獨特的、身臨其境的商店體驗。 此外，還要考慮與誰合作以充分利用它。

8. 提供正確的付款方式

廢棄的購物車對世界各地的線上零售商來說都是一個大問題。 但看，它們發生了。 它們很糟糕，但它們確實發生了。

好消息是，您可以透過先檢查客戶放棄購物車的原因來減少放棄購物車的數量。 主要原因之一是支付安全。 如果客戶在您的結帳頁面上看不到他們首選的付款選項，他們可能會放棄。

將所有流行的付款方式添加到您的商店是個好主意。 其中包括 Paypal、Stripe 和 Square 等，以及金融卡和信用卡。

在結帳頁面新增POS 讀卡機也是不錯的做法。 這將進一步提供無縫交易，並且還將彌合您的線上和線下銷售之間的差距（在我們當前的ROBO時代非常重要）。 不僅如此，讀卡機還允許您收集每個客戶的數據，然後您可以使用這些數據在未來提供更個人化的體驗（請參閱上文）。

9.利用自助服務技術

人工智慧的偉大之處在於它「永遠在線」。 如果您使用它，這將意味著您的品牌也始終存在。

這適合希望利用自助服務技術的客戶。 現在這幾乎已成為常態，這意味著它必須出現在您的 2024 年清單上。 當您不在時，技術人員會立即回答客戶的疑問，並推動他們完成購買旅程。

透過掌握自助服務技術（例如數位助理和基於語音的技術），您可以領先競爭對手一步。 你甚至可以在這方面擊敗亞馬遜。

但是，不要忘記人情味。 如果您的客戶擔心數位助理無法令人滿意地回答，請進行幹預並使其更加個人化。 要么給他們打電話、發電子郵件，要么給他們發送個人影片。

常問問題

我該如何鼓勵客戶回頭客？

鼓勵重複業務需要建立牢固的關係，提供卓越的客戶服務，提供高品質的產品或服務，並實施客戶忠誠度計劃等策略。

啟動忠誠度計畫有哪些有效方法？

要啟動客戶忠誠度計劃，您可以向回頭客提供獎勵、折扣或獨家福利，使計劃保持簡單易懂，透過各種管道進行推廣，個性化體驗，並聽取客戶反饋以進行改進。

如何衡量我為獲得回頭客所做的努力是否成功？

您可以透過追蹤客戶保留率、重複購買率、客戶終身價值和淨推薦值 (NPS) 等指標來衡量您的努力是否成功。 這些指標可以幫助您評估策略的有效性並做出數據驅動的決策來優化您的方法。

如果我發現回頭客數量下降，我該怎麼辦？

如果您發現回頭客數量下降，則必須透過分析客戶回饋、檢查市場趨勢以及評估您的產品、服務和客戶體驗來確定根本原因。 一旦您了解了下降背後的原因，您就可以採取糾正措施來解決這些問題並重新獲得客戶忠誠度。

如何提高顧客滿意度以增加回頭客？

提高客戶滿意度涉及提供卓越的服務、及時有效地解決客戶問題、提供個人化體驗以及不斷尋求回饋以確定需要改進的領域。 透過優先考慮客戶滿意度，您可以提高忠誠度並鼓勵回頭客。

包起來

由於線上商家無法在擁擠的電子商務領域做出錯誤的舉動，因此您必須準確了解需要做什麼才能留住客戶，這一點非常重要。

使用此列表，回顧它，採取行動並持續監控您的結果。 隨著時間的推移，不斷檢查新趨勢，以便您繼續領先其他人一步。

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