每個企業的 10 個 Google 評論響應示例
已發表: 2022-08-03接收有關 Google 的反饋可能會帶來壓力，而讓這些 Google 評論響應示例觸手可及會在很大程度上有所幫助。
擁有 Google 商家資料並在 Google 地圖中擁有帳戶意味著每個人都可以公開發表對您的產品或服務的看法。 對您的業務的此類評論可以直接影響您的銷售和增長，因為正面評論會為您帶來新客戶，而負面評論會使您的潛在客戶遠離您的服務。
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例如，如果客戶有興趣預訂酒店，他會在 Google 上搜索特定區域的最佳酒店。 Google 差評的酒店會自動從列表中刪除，因為谁愿意預訂不滿意客人的酒店？ 由於正面評價的範圍和滿意的客戶，頂級酒店很可能會留在遊戲中。
在這篇博文中，我們將了解為什麼 Google 評論對您的業務很重要以及如何回复所有評論。 此外，無論您身處哪個行業，您都會找到 25 個可用於您的業務的 Google 評論回复示例，讓您感到舒適並繼續關注。
- 如何回复谷歌評論
- 回應谷歌負面評論的提示
- 回復正面 Google 評論的提示
- 谷歌評論的 10 個響應模板
- 對負面評論的一般回應
- 關鍵要點
如何回复谷歌評論
作為企業主，您和您的管理團隊可能會閱讀人們對您的產品或服務的看法。 有時（如果不是總是）回應一些評論（無論是正面的還是負面的）是一種很好的做法。 當然，會有騙子和毫無意義的評論，因此重要的是要專注於為您的業務提供誠實和真實的 Google 評論。
要回复 Google 評論，您應該登錄您的 Google 企業帳戶並按照以下步驟操作：
第 1 步：在儀表板中，導航到“評論”
第 2 步：點擊“回复”選項以回复某條評論，寫下您的回复並點擊“發布回复”
第 3 步：如果是虛假或不當評論，請點擊 3 點圖標，然後點擊“舉報”選項進行舉報。
關於如何回复 Google 評論的完整教程 >
在回復正面的 Google 評論時，您的回復中往往會帶有感激的語氣，並附有對您的產品或服務的好處的額外解釋。 對於差評，總是傾向於專業的回復和感謝，詳細說明情況，為問題道歉而不承擔責任（如果不是你的錯）。
一般來說，嘗試為自己的正面和負面谷歌評論創建一個模板，因此根據客戶評論的性質對其進行修改。 在回复負面和正面評論時，您應該注意幾件事，因此請密切關注下一節。
回應谷歌負面評論的提示
是的，您的 Google 評論不可能 100% 都是正面的，並且所有客戶都非常滿意。 你越早習慣它，你就能越好地處理所有糟糕的情況，並讓你的業務朝著正確的方向發展。
在回復與您的業務相關的負面評論之前，您應該注意一些具體事項：
展現專業態度
無論 Google 對您的業務的評論是否帶有冒犯性的語氣並且表現出咄咄逼人的聲音，總是傾向於專業並在另一個層面上回應每條評論。 永遠不要用諷刺或防禦的語氣來寫，但要清楚地說明情況，讓他們明白問題的核心。 這就是您將如何保持專業並為您的企業建立積極形象的方式。
避免就虛假評論進行公開辯論
您可能會注意到來自虛假 Google 帳戶的虛假評論，這是事實。 當您認識到這種情況時，請保持冷靜，不要試圖爭論 - 只需報告評論，Google 將進一步完成剩下的工作。 只有當虛假評論違反社區準則和服務條款時，才能從業務頁面中刪除虛假評論，因此請牢記這一點。
請為糟糕的情況道歉
有時，當客戶對您的產品或服務有不好的體驗時，不要直接向他們道歉，而是向他們道歉，並通過其他類型的溝通（電子郵件、Viber、Google Meet……）提供解決方案。 這就是新客戶如何知道有一個雙向的故事，而不會判斷差評是你的錯。
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回復正面 Google 評論的提示
正面評價絕對是您業務增長的助推器，並吸引對您的產品或服務感興趣的新客戶。 回應正面評價意味著與滿意的客戶互動，這為您的關係增添了額外的情趣。
在這裡，我們將向您展示一些提示和技巧，以幫助您回复積極的 Google 評論並增加您在行業中建立更好的權威並吸引新客戶的機會。
使用客戶的姓名
在回复您的 Google 評論時，請始終使用客戶的名字或姓氏來表達感謝。 提及他們的名字將表明您是親自撰寫回复 - 這不是在每條 Google 評論上發送通用文本的機器人方式。 這對於建立信任和改善客戶關係非常重要。
提及您的產品
在滿意的客戶提到您的產品的每條 Google 評論中，總是傾向於在回復中再次提及它以進行額外促銷。 這將提高產品知名度並增加其在從未聽說過的新客戶中的知名度。 這是一種直接宣傳您的產品以響應 Google 正面評價的方式，那麼為什麼不嘗試一下呢？
更新您的新產品或服務
在您的 Google 評論回復中，總是傾向於提供您的客戶滿意的類似產品或服務的更新。 它為您打開了一個新的機會，可以向滿意的客戶銷售另一種產品並讓他們瘋狂購物，但仍然要注意不要對新產品過於咄咄逼人。
使用軟件自動化評論回复
EmbedReviews 是一款完整的評論管理軟件，可幫助您從一個地方收集和回复 Google 評論。 最好的是您會收到通知，並幫助您永遠不會錯過要回复的評論。
此外，如果您有多個營業地點或使用 Google 商家資料管理多個商家，您可以從一個信息中心回复每條評論。 無需登錄所有個人資料即可回複收到的評論。
谷歌評論的 10 個響應模板
您將在下面找到 25 個不同的 Google 評論示例，您可以將它們用於不同行業的業務。 正面和負面評論都應該有一個響應示例，因此請確保您不會錯過其中的一些。
響應示例 1（餐廳）
正面回應：
嗨[客戶名稱]，
非常感謝你的客氣話。 我們很高興聽到我們對食物有著同樣的熱情，並且您和我們一起度過了愉快的經歷！ 我們的廚房工作人員會特別高興地閱讀這篇評論。 我們是否可以建議您在下次訪問時也嘗試我們的特色餐點？ 我們相信您也會喜歡它。 再見！
– [您的餐廳名稱] 團隊
審核響應示例
負面回應：
嗨[客戶名稱]，
感謝您抽出寶貴時間給我們留下評論。 我們不斷努力創造良好的客戶體驗，很遺憾聽到我們在這裡錯過了目標。 您是否可以考慮通過 [您的電話號碼] 與我們聯繫或發送電子郵件以提供任何進一步的意見或建議？ 我們希望我們可以在未來使用它來改進。
– [您的餐廳名稱] 團隊
審核響應示例
這是負面餐廳評論的真實示例：
響應示例 2（酒店）
正面回應：
您好[客戶名稱]，
感謝您抽出寶貴時間對我們的房產發表評論。 我們很高興聽到您在 [您的酒店名稱] 度過了愉快的時光。 我們的目標是永遠超越您的期望！ 如果在您下次訪問期間我們可以為您提供任何幫助，請隨時告訴我們。 我們希望能很快見到你！
最好的問候， [您的酒店名稱] 團隊
審核響應示例
負面回應：
嗨[客戶名稱]，
謝謝您，對於您的評論; 我們非常感謝您抽出寶貴的時間向我們提供這些寶貴的反饋。 得知您在我們酒店的體驗不佳，我們深感遺憾——我們的使命是為客人提供卓越的體驗，所以我們很抱歉讓您失望了。 我們已採納您的反饋意見，並將努力做出相應的改進。 為了進一步表達我們最深切的歉意和感謝，我們希望親自與您聯繫以進一步討論此問題。
親切的問候， [您的酒店名稱] 團隊
審核響應示例
負面情況見真實案例：
響應示例 3（健身房/健身中心）
正面回應：
親愛的[客戶名稱]，
我們很高興聽到您在 [您的健身房名稱] 有很棒的體驗。 您的評論成就了我們的一天！ 我們的整個健身團隊都在努力讓我們的客戶滿意，但我們只能感謝像您這樣出色的客戶。 再次感謝，我們希望您能盡快訪問我們，以指導您打造更好的自己！
真誠的[您的健身房名稱]團隊
審核響應示例
負面回應：
親愛的[客戶名稱]，
感謝您分享您的反饋。 很抱歉您的體驗與您的健身期望不符。 這是一個不常見的例子，我們將來會做得更好。 如果您想分享任何進一步的意見、疑慮或建議，請隨時聯繫我們的健身客戶服務。 如果您再給我們一次機會，我們很樂意把事情做好。
親切的問候，[您的健身房名稱]團隊
審核響應示例
下圖是健身中心的真實 Google 評論示例：
響應示例 4（商店）
正面回應：
您好[客戶名稱]，
只是想讓您知道您的評論對我們進一步合作的意義。 我們竭盡所能為我們的客戶提供我們店裡最好的產品； 當客戶欣賞它時，它總是讓我們開心。 再次感謝，我們希望您的下次訪問同樣積極。 祝你有美好的一天！
最佳 [您的商店名稱] 團隊。
審核響應示例
負面回應：
嗨[姓名]，
感謝您的評論，所有反饋對我們都很重要，我們很遺憾聽到您有如此令人沮喪的經歷。 正如您希望從我們的其他評論中看到的那樣，您的情況是個例外，與我們通常的高標準相去甚遠。 這讓我們所有人都更加渴望確保這個問題得到解決並且不再發生。 給我們的支持團隊留言，讓他們了解有關產品的所有詳細信息，我們向您保證，我們將為您量身定制滿意的解決方案。
此致 [您的店鋪名稱] 團隊
審核響應示例
這是一個類似情況的真實案例：
響應示例 5（牙科診所）
正面回應：
嗨[患者姓名]，
感謝您抽出寶貴時間分享您的經驗。 我永遠不會厭倦聽到患者得到我們的信任並希望來這裡尋求解決方案。 很高興在我們的牙科診所見到您，並在路上跳過有關您牙齒健康的所有事情。
親切的問候，博士 [你的名字]
審核響應示例
這是一個真實的案例示例：
負面回應：
您好[患者姓名]，
感謝您抽出寶貴時間與我們分享您的經驗。 雖然我們感謝您的反饋，但聽到您的經歷讓我們感到難過和失望。 我們對每位患者的目標是在（您的牙科診所名稱）獲得極好的體驗。 顯然，我們沒有達到您的目標。 你能聯繫我們嗎？ 我們希望盡最大努力了解我們的錯誤，並確保您擁有美好的未來牙齒體驗。 我們也想以此作為我們整個團隊每天改進的學習經驗。
[你的名字]博士
審核響應示例
響應示例 6（律師事務所）
正面回應：
嗨 [客戶名稱]
我們被你的好話打動了！ 我們確信整個社區都希望聽到您對我們成功解決的法律案件的詳細審查。 我們很樂意與您取得聯繫並了解更多關於您的下一個案例的信息。 如果您沒問題，請通過電子郵件向我們發送消息。 再次感謝，祝您有美好的一天！
[您的律師事務所名稱] 團隊
審核響應示例
負面回應：
嗨[客戶名稱]，
感謝您抽出時間與我們分享您的經驗。 請您立即與我們聯繫，以便我們了解有關您的案件的更多信息並儘最大努力將其轉變為已解決的情況嗎？ 我們的目標是提供令客戶讚歎的服務。 我們顯然沒有為您做到這一點，我們想了解原因，以便我們可以改進。 我們承諾將您的任何反饋作為學習機會，以便我們的法律團隊能夠完成我們的卓越使命。 我們期待立即收到您的來信。
[您的律師事務所名稱] 團隊。
審核響應示例
響應示例 7（美容院）
正面回應：
你好[客戶名稱]
我們開設了美容院，為每一個走進我們大門的顧客提供最好的服務。 我們非常感謝您抽出寶貴時間與我們分享您的反饋並提醒我們為什麼要做我們所做的事情。 等待你的下一次約會，讓你成為一個更好看的人。
[您的美容院名稱] 團隊真誠的
審核響應示例
負面回應：
親愛的[客戶名稱]，
感謝您的評論。 我們很樂意聽到更多關於您與我們的美容體驗的信息，以便我們可以利用您的寶貴反饋在下次提供更好的體驗。 如果您想分享任何進一步的意見或建議，請與我們聯繫。 再次感謝您抽出寶貴時間查看我們的美容院！
最佳[你的美容院名稱]團隊
審核響應示例
現實生活中的一個例子如下：
響應示例 8（營銷機構）
正面回應：
您好[客戶名稱]，
我們很高興得知您再次選擇與我們在一起。 您的客氣話鼓勵我們繼續在數字營銷領域盡最大努力，並確保每位客戶的體驗都令人難忘。 再次感謝，祝您有美好的一天。
此致， [您的營銷機構名稱] 茶，
審核響應示例
請參閱下面的真實案例示例：
負面回應：
您好[客戶名稱]，
我們希望有機會進一步調查您的反饋以及我們提供的結果。 請您通過電子郵件或電話與我們聯繫以便快速跟進？ 我們將與您一起盡快解決任何問題，並使營銷效果比以前更好。
此致， [您的營銷機構名稱]
審核響應示例
響應示例 9（IT 公司）
正面回應：
親愛的[客戶名稱]，
很高興聽到您對 [您的公司名稱] 辛勤工作的 IT 開發團隊表示感謝。 感謝您選擇與我們合作開發您的軟件系統。 我們希望很快再次為您服務另一個 IT 項目。
此致， [您的公司名稱] 團隊
審核響應示例
類似情況的示例如下：
負面回應：
親愛的[客戶名稱]，
很抱歉，您對我們的體驗與您對軟件系統的期望不完全相符。 我們很想知道原因，以便我們下次能夠提供更好的 IT 解決方案。 您可以隨時通過我們的電子郵件地址或電話號碼與我們聯繫。 再次感謝您的反饋！
此致， [您的公司名稱]
審核響應示例
響應示例 10（賭場）
正面回應：
嗨[客戶名稱]，
感謝您在 [賭場名稱] 下注。 我們希望您知道我們非常感謝您的評論。 我們的員工每天都在努力工作，為您提供最好的賭博體驗。 我們將確保與新玩家分享您的反饋。
[賭場名稱] 團隊
審核響應示例
現實生活中的例子：
負面回應：
嗨[客戶名稱]，
感謝您讓我們知道我們賭場的這種情況。 您的反饋有助於我們在未來做得更好。 我們會調查這個問題，並希望能及時準確地解決它。
此致， [賭場名稱] 團隊
審核響應示例
對負面評論的一般回應
負面評論可能特別難以回應。 您想承認客戶的擔憂，同時也保護您的業務。 而且你不想給人以防守或不專業的印象。
以下是一些應對負面評論的提示：
- 感謝客戶的反饋並為他們的體驗道歉
- 對您控制範圍內的任何問題負責
- 解釋你正在做什麼來解決問題
- 提議通過給客戶退款、折扣或其他補償來解決問題
以下是對負面評論的一些回應示例：
“我很遺憾聽到你有負面的經歷。 我們正在努力改善我們的服務，並將盡我們所能把事情做好。”
“謝謝你讓我們注意到這一點。 對於您可能遇到的任何不便或挫折，我們深表歉意。 我們一直在努力改進我們的服務，我們會考慮您的反饋，以確保我們提供最好的體驗。”
“得知您的糟糕經歷，我們深感抱歉。 我們希望我們所有的客戶都有積極的體驗，所以我們會盡最大努力把事情做好。 請通過 ___________ 聯繫我們，以便我們幫助解決問題。”
關鍵要點
Google 評論是客戶了解您的業務的最重要方式之一。 它們還可以幫助您提高在搜索結果中的排名。 回應正面和負面評論對於管理您的在線聲譽非常重要。
回复 Google 評論的最佳方式是感謝評論者的反饋，解決他們可能遇到的任何問題，並邀請他們直接與您聯繫以解決任何問題。
預製的 Google 評論回复示例可以幫助簡化您的回复並增強您的整體在線聲譽管理。
生成、管理和嵌入您的 Google 評論
試用 EmbedReviews，生成 Facebook 和 Google 評論，並在您的網站上顯示社交媒體評論小部件。 自動並在幾秒鐘內。
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