Google 評論：完整指南

谷歌評論是Google推出的一項功能，允許人們分享他們使用產品或服務的體驗。

其他用戶在搜尋相關企業或產品時可以看到這些評論並做出相應的決定。

除此之外，谷歌上的更多評論也會影響品牌的本地搜尋引擎優化。

Google 每天的搜尋量超過 85 億次，因此提高品牌排名非常重要。

因此，我們創建了一個完整的使用Google評論的指南，其中包括它的詳細定義、它的工作方式、它的重要性等等。

什麼是 Google 評論？

對於企業而言，它是一個允許企業收集客戶評論和回饋的平台。

除了建立強大的社會認同之外，谷歌還推動與其相關的業務做得更好，以便獲得更好的評論並最終獲得更高的排名。

因此，當企業確定客戶獲得了良好的體驗時，他們開始鼓勵客戶給予好評。

由於超過 95% 的客戶在購買產品或預訂服務之前會檢查評論，因此在商業網站上顯示良好的 Google 評論對於公司來說變得更加重要。

什麼是Google評級？

谷歌星級評級是谷歌允許用戶對他們使用服務或訪問某個地方後的體驗進行評分的一項功能。

客戶可以對他們的體驗進行評分，滿分為 5 顆星，5 顆星為最高評分。

這些評級對客戶對服務的看法有著巨大的影響。 大約 48% 的客戶甚至不會考慮低於 4 星的選擇。

因此，這些評級可以作為可靠的社會證明，使其成為提高品牌轉換率的重要因素。

Google 總體評分是透過演算法計算的，該演算法會考慮瀏覽總數、評論情緒以及評論與業務的相關程度等因素。

Google 評論和 Google 評級之間的區別

以下是企業必須了解的 Google 評論和評級之間的一些主要區別。

什麼是審查門控？

當品牌只專注於滿足滿意的客戶時，評論門通常會發生這種現象。 這導致評論更加積極。

企業通常會選擇這些做法，因為乍看之下似乎並沒有錯。

有許多方法可以用來實現這些實踐，最常見的方法之一是兩封電子郵件序列。

在兩封電子郵件序列中，公司發送第一封電子郵件詢問客戶對向他們提供的服務的感受。 第二封電子郵件按照以下場景發送。

• 如果客戶做出正面回應，企業會發送第二封電子郵件，其中包含在 Google 上留下公開評論的連結。
• 如果客戶的反應是否定的，則第二封電子郵件中不會添加此類連結。 這種做法確保只有好的評論才會公開顯示。

選擇這種方法的企業通常會隱藏負面評論，只向潛在客戶顯示正面評論。

Google 對審核門控的看法

谷歌對於「虛假參與」的政策一直很明確，它不會允許企業限制負面評論。 Google 也不喜歡虛假陳述，即遺漏可能影響客戶決策的細節。

這清楚地表明，谷歌採取了一切可能的措施來避免審查門控，並對參與審查的品牌進行懲罰。

在更新後的「Google 我的商家」(GMB) 個人資料指南中，明確提到禁止負面評論或選擇性要求評論是違反 Google 政策的行為。

什麼是 5 星評論？

為客戶提供最好的服務，不留抱怨的餘地，才能獲得五星級的評價。 五星級評論可以成倍地提高品牌的知名度。

您可以遵循以下一些提示來獲得更多 5 星評論。

如何在 Google 上獲得更多 5 星評論？

• 應定期要求客戶在 Google 上進行評價，並將其作為與每位客戶進行交易的一部分。
• 評論請求的 UI 應使客戶更容易留下評論。 這增加了評論的機會，因為客戶在評論時只需付出最少的努力。
• 回覆所有顧客評論也是讓顧客感到被認可的好方法。 即使是負面的，回覆評論也會給人留下你認真對待評論的印象。
• 給予獎勵和獎勵以換取 5 星級評級也會激勵客戶這樣做。 獎勵可能包括下次購買時的特別優惠。

谷歌評論片段

評論片段是對特定品牌的評分和評論的小摘要，顯示在 Google 搜尋中元標題的下方。 它代表產品或服務的平均評分以及相同的評論總數。

您可以查看書籍、電影、本地企業、課程、活動等的評論片段。

Google 評論演算法如何運作？

Google 審核系統會優先考慮富含相關詳細資訊的審核。 以下是使評論更相關並因此排名更高的某些因素。

1. 審查時長

Google 發現長度為 200 個字元的評論比長度僅為 50 個字元的評論更相關。 Google 評論演算法將更多內容識別為更有用的信息。

例如，對於飯店房間，評論可能包含有關衛生、員工行為等的資訊。

2. 關鍵字的使用

當客戶想要具體分享他們的體驗時，他們的評論中必然會出現一些關鍵字。

谷歌試圖辨識這些關鍵字來了解評論的具體程度。 與帶有一般細節的模糊評論相比，向 Google 評論添加關鍵字使其更具相關性。

例如，如果使用「客房服務」、「含早餐」、「入住」等關鍵字，對飯店的評論排名會更高。

3. 圖片

Google 評論演算法認為帶照片的評論最相關。 觀看評論中發布的照片​​可以幫助新客戶了解詳細評論可能無法解釋的細節。

3. 導遊審核

Google 會辨識出定期分享特定地區不同地點和服務評論的使用者。 如果這些審閱者是定期審閱者並且他們的審閱是相關的，則可以成為本地嚮導。 本地導遊的評論更受Google信任，其評論排名也更高。

為什麼 Google 評論很重要？

1. 增加品牌信任度

如果一家公司對其名稱有多次正面評價和評級，那麼它會自動在客戶心中建立信任。 這將為公司在市場上創造良好的聲譽，並最終有助於增加銷售。

哈佛大學的一項研究發現，評論增加 1 顆星可以使銷售額提高 5-9%，這本質上是因為更多的人信任該品牌。

2.更好的可見性和本地搜尋引擎優化

Google 評論對本地 SEO 有良好的影響，因為近 9% 的 Google 演算法是由 Google 評論訊號驅動的，這使其成為主要影響因素。 因此，更多的評論會導致更好的本地 SEO 排名，因此更多的人可以在搜尋結果中看到您的網頁。

當使用者在 Google 上搜尋服務時，結果也會顯示您最近的位置清單。

可用選項是根據搜尋查詢和使用者位置列出的，頂部列出的公司是與搜尋查詢最相關的公司。

當Google發現良好的評論訊號時，這種相關性就會增加，這就是它影響其在本地搜尋引擎優化中的地位的方式。

3. 改善使用者體驗

分析客戶透過 Google 評論提供的回饋可以幫助公司做出更好的決策。 了解並解決客戶在 Google 評論中提到的問題不僅可以增強他們的使用者體驗，還可以讓他們感到被認可。

4. 回饋循環和客戶情報

透過Google評論獲取客戶情報可以讓品牌對其進行分析並採取相應的措施。 這有助於品牌了解市場的偏好、行為和需求。 品牌進行情感分析、競爭對手比較以及常見主題和關鍵字分析。

5. 客戶忠誠度

如果留下正面評價的客戶的評價得到認可，則可以轉變為忠實客戶。 感謝客戶抽出時間並繼續讓他們滿意是讓他們與品牌保持聯繫的好方法。

6. 客戶參與

參與評論並做出回應表明品牌致力於變得更好。 當更多顧客看到某個品牌對其他人先前的評論作出回應時，他們會想要留下評論。 無論評論是正面還是負面，更多評論意味著更多客戶正在使用您提供的服務或產品。

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Google 評論出現在哪裡？

客戶可以在 Google 生態系統的多個位置查看 Google 評論，包括：

• 谷歌搜尋結果
• Google地圖
• 谷歌本地包
• Google 我的商家資料
• Google購物等

Google 也允許Yelp 或 Tripadvisor等評論網站展示 Google 上發布的評論。

商業網站還可以嵌入 Google 評論小工具，以便顯示有關其服務或產品的 Google 評論。

這些評論可以產生最大影響的兩個地方是：

• Google 本地地圖包
• 谷歌地圖應用程式

讓我們詳細了解這兩個。

Google 本地搜尋結果

「Google 地圖包」（或 Google 本地地圖包）是 Google 本地搜尋結果中的一個突出部分，它顯示您所在位置或搜尋位置的頂級本地列表。

出現在本地包上的評論會產生巨大的影響，因為它們單獨出現在搜尋結果的頂部。 Local Pack 是 Google 專為本機查詢所建立的一項突出功能。

當人們搜尋「我附近吃飯的地方」等查詢時，可能會看到本地包。 本地包包含有關企業的其他信息，例如企業名稱、評級、位置、我的企業頁面的連結等。

當 Google 評論出現在本地包中時，它們會產生巨大的影響，因為它們僅與本地搜尋查詢一起出現。 這意味著看到本地包裝評論的人更有可能來自該品牌的目標市場。

用戶與品牌來自同一地點，使用服務的可能性更大，直接影響品牌的銷售。

用戶也可以點擊 Google 商家資料連結來了解更多。 他們可以檢查客戶給出的個人評論以及顯示的評論總數。

出現在當地企業的背面可以倍增企業的知名度。 因此，如果一個品牌在本地包上有評論，則意味著該品牌在SEO方面已經做得很好。

Google地圖

評論可以產生巨大影響的另一個地方是谷歌地圖。 當使用者搜尋某個企業名稱以尋找其位置時，這些評論就會顯示在 Google 地圖上。

這對於擁有離線位置的企業來說非常有影響，因為用戶可以看到評論數量和星級評分。

用戶還可以選擇在搜尋位置時留下自己的評論。

回應保留：如何回應評論

無論是正面、負面還是中立，品牌都必須對網路上發布的所有評論做出回應。 用戶會讚賞對評論的及時回复，因為他們感到被認可。 谷歌也很樂意回覆評論，因為它會激勵客戶添加更多評論。

透過回覆與用戶互動有助於加強他們與他們的關係。 這最終使他們成為忠實的客戶。

回應負面評論會給人留下品牌致力於變得更好並認真對待回饋的印象。

人們應該根據評論的性質以某種方式對其做出回應。 讓我們詳細討論一下它們。

回應正面的谷歌評論

• 認可和欣賞：用戶需要付出一些努力才能在評論中花時間欣賞一個品牌。 因此，首先必須感謝他們所做的同樣的事情。
• 確定具體的讚揚：在回覆中突出顯示具體的讚揚會給人留下這樣的印象：您已閱讀並理解整個評論。 這會創造良好的印象，並讓客戶在未來留下更多評論。
• 個人化回應：品牌不應該對每則正面評論都做出相同的回應。 對每則評論的個人化回應會讓客戶感覺很特別，並增加您的網路聲譽。
• 展現品牌個性：品牌在回應正面回應的同時，必須讓自己的個性閃耀。 例如：如果品牌主題是幽默和友善，那麼回應可以是詼諧的。
• 不要過度促銷：客戶已經對品牌服務印象深刻，因此透過品牌促銷來回應他們的評論並不是一個好主意。 這表明分享的評論沒有被正確閱讀，該品牌只專注於宣傳。
• 關注後續評論：僅回覆一次評論是不夠的。 品牌必須注意用戶是否對品牌的回應做出了回應。 回覆正面評價的後續評論可以提高客戶參與度。

回應谷歌負面評論

• 認可和讚賞：即使留下的評論是負面的，品牌也必須感謝用戶抽出時間並添加回饋。 對負面評論的精心設計的回應以及對客戶的讚賞會讓客戶感到被傾聽。
• 專業語氣：在這種情況下，品牌在回應負面評論時採取防禦態度是最糟糕的事情。 在回覆負面評論時保持冷靜和專業的語氣會給閱讀評論的其他用戶留下良好的印象。
• 同情和道歉：品牌必須理解評論者的擔憂，並應該為他們的經歷道歉。 與用戶產生共鳴也會讓用戶感到被認可。
• 解決問題：品牌的回應必須顯示他們完全理解用戶的問題。 如果可能，應將相關解決方案新增至回應。 這給評論者留下了很好的印象，因為該品牌試圖迅速解決他們的問題。
• 改進保證：在回覆負面評論時，向評論者保證他們將來不會有不好的體驗非常重要。 這減少了用戶與品牌脫離關係的機會。

回應中立的谷歌評論

有時，客戶留下的評論很詳細，但沒有正面或負面的一面。 它通常只包含客戶的整體體驗。 這些評論通常被評為 3 星。 以下是品牌必須如何回應這些評論。

• 突出讚揚：如果評論者提到了他們體驗的積極方面，品牌必須突出強調它作為回應。 這使得其他讀者和評論者也更容易看到這種讚揚。
• 承諾改進：如果用戶提到其體驗的負面方面，品牌必須道歉並在回應時保證改進。
• 致謝和讚賞：必須在回覆中感謝審閱者添加回覆所花費的時間。 這使得用戶想要再次訪問該地點並添加更多評論。
• 邀請退貨和更多回饋：在回應中立審查時，公司必須要求審查者回來。 這可以提高客戶保留率，並可能使他們成為常客。 在確認他們提供的回饋後要求將來提供更多回饋，會讓客戶感到自己很重要，從而想要再回來。

如何獲得更多谷歌評論？

以下是一些在 Google 商家資料上獲取更多 Google 評論的最常見、最有效的方法。

• 詢問：獲得 Google 評論的最佳方法就是詢問。 交易完成後立即要求客戶進行評論可以將獲得評論的機會提高 12%。
• 該請求可以以口頭形式、文字或電子郵件形式提出。 80% 的線上評論僅來自一封要求評論的電子郵件。 如果您對如何尋求評論感到困惑，這就是適合您的指南。
• 輕鬆起來：在 Google 上新增評論本身就是一項完整的任務。 讓客戶花精力進入評論頁面只會增加難度。 這減少了客戶添加評論的機會。 因此，客戶應該盡可能輕鬆地到達評論頁面並添加評論。
• 回覆現有評論：當用戶看到某個品牌對發布的所有評論做出回應時，也會激勵他們留下評論。
• 利用社群媒體：鼓勵社群媒體追蹤者在 Google 上添加評論有助於以指數方式獲得評論。 品牌可以在社群媒體上以特色貼文的形式分享客戶評價，並要求評論他們是否也想被推薦。
• 獎勵：在客戶添加評論後向他們提供折扣或禮物是增加品牌 Google 評論的常見且非常有效的方法。

為什麼獲得新評論很重要？

雖然現有的 Google 評論對於企業來說非常有價值，但專注於獲取新評論也有其自身的優勢。

谷歌制定的政策規定，發布評論的新近程度也可以作為排名因素。

這就是為什麼在 Google 上獲得新評論很重要。

• 相關性：新的評論表明該業務很活躍並且人們仍在使用它。 這會給潛在客戶留下良好的印象。 最近發布的好評表明該公司始終如一地為客戶提供優質服務。
• 排名：如上所述，評論的新近程度是排名因素，越新的評論會帶來更好的 SEO 排名，使業務更加明顯。
• 回饋：定期的 Google 評論可以對品牌進行檢查，並為他們提供有價值的回饋。 這可以讓企業了解他們目前的狀態以及下一步該做什麼。 這有助於提高服務/產品的品質。
• 建立信任：獲得新評論意味著評論總數的增加。 這最終會在客戶和潛在買家之間建立信任。
• 客戶參與：新的評論為品牌與用戶互動提供了新的機會。 回應新的評論可以讓品牌宣傳自己，讓品牌個性閃耀。

我可以在我的網站上嵌入 Google 評論嗎？

是的，借助 Google 評論小部件，可以將 Google 評論嵌入到網站中。 「Google評論徽章」是Google創建的一個小部件，品牌可以透過它在網站上嵌入谷歌評論。

它所需要的只是一個簡單的程式碼和一些細節，例如嵌入企業網站的企業名稱、尺寸和小部件的佈局。

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您必須檢查的 Google 評論常見問題解答

1. 我可以刪除或編輯 Google 評論嗎？
2. 我可以停用「Google 我的商家」上的評論嗎？
3. 我的企業需要多少個 Google 評論？
4. 我應該購買評論嗎？
5. 我所有的評論都是 5 顆星。 為什麼？
6. 如何追蹤谷歌評論？
7. 為什麼我的 Google 評論消失了？

我可以刪除或編輯 Google 評論嗎？

新增評論的人是唯一可以按照以下步驟編輯和刪除其評論的人。

• 打開谷歌地圖。
• 點選左上角的選單。
• 選擇您的貢獻並點擊評論。
• 找到您要編輯或刪除的評論，點擊其旁邊的“更多”。
• 選擇編輯評論或刪除評論，然後按照螢幕上的步驟操作

Google 不允許企業編輯或刪除其客戶發佈的評論。 但是，如果評論具有攻擊性或不當，它確實允許他們標記評論。

Google 審核團隊會在標記後對審核進行分析，如果發現違反準則，則會將其刪除。 因此，品牌必須確保他們負責任地使用標記評論的選項。 只有在違反審核政策的情況下才必須報告審核。

我可以停用「Google 我的商家」上的評論嗎？

不可以，Google 不允許商家停用「Google 我的商家」上的評論。 評論是 Google 商家資料的重要組成部分，因為它有助於與客戶建立信任。 新增評論也是一個排名因素，因此品牌不能停用 Google 評論。

品牌可以標記評論、報導虛假評論或回覆評論，但不能限制顧客進行評論。 品牌為了避免負面評論所能做的最好的事情就是為所有客戶提供優質的服務。

我的企業需要多少個 Google 評論？

在決定企業的評論數量是否足夠好時，有多種因素在起作用。 這些因素涉及產業、區位和競爭。 公司的業務概況必須至少獲得 10 則評論。

擁有大量評論可以為新客戶提供有關該業務的足夠資訊。

這有助於他們做出是否選擇相關業務的明智決定。

評論的數量也取決於企業的歷史。 新的評論必須以盡快獲得 5 條評論為目標，以建立其可信度。

一個已經成立的企業必須有至少20條評論才能在市場上保持良好的聲譽。

我應該購買評論嗎？

不可以，您切勿嘗試購買評論，因為這可能會直接導致 Google 對您的商家資料進行處罰。 這些處罰也可能導致您的業務從 Google 中徹底刪除。

虛假評論很容易識別，這會影響您的網路聲譽。 谷歌本身已經創建了一種複雜的演算法來檢測企業簡介中的虛假評論。

選擇合法的方式來獲得評論不僅可以防止您的企業受到處罰，而且也有利於您的形象。 這還可以提高您的線上聲譽，並讓您專注於有價值的回饋。

我所有的評論都是 5 顆星。 為什麼？

如果您的所有評論都是 5 星，這始終是一個積極的信號。 如果對您的業務的所有評論都是合法的並且具有 5 星級評級，這表示您的服務有很多積極的一面。 您的所有評論都是 5 星的原因有很多，包括卓越的客戶服務、高品質的服務或產品。

然而，對於一家老牌企業來說，獲得全五星級評價的情況非常罕見。 因此，如果您的企業全部為 5 星，則很可能是因為它是新企業，或者評論該企業的客戶樣本量較小。

如何追蹤谷歌評論？

追蹤 Google 評論可以透過多個平台完成，以下提到了其中一些平台。

谷歌公司簡介：

追蹤 Google 評論的最直接方法是透過 Google 我的商家資料。 品牌可以追蹤星級、閱讀個人評論並直接透過其 Google 商家資料回覆評論。

審核管理工具：

網路上有許多評論管理工具可以幫助品牌管理不同平台上的評論，包括 Google、Facebook、Yelp 等。Tagbox 等工具提供了額外的功能，可以更好地管理評論。

谷歌快訊：

為您的公司名稱設定 Google 提醒還可以讓您快速處理審核。

為什麼我的 Google 評論消失了？

以下是您的 Google 評價消失的可能原因。

• 違反政策： Google 對於 Google 評論有一些嚴格的準則。 撰寫評論時違反任何準則都可能導致評論被刪除。 如果評論具有攻擊性、垃圾內容、包含非法內容等，則會立即被 Google 刪除。
• 技術問題：有時，Google 評論可能會因故障或技術問題而消失。
• 標記的評論：標記的評論也會暫時刪除，直到對其進行調查，這可能是其消失的原因。

結論

如果理解正確，Google 評論可以透過多種方式為企業帶來好處。 現在您已經閱讀了本 Google 評論指南，您可以更了解 Google 評論的注意事項。 透過適當回應客戶發布的評論，利用本地搜尋引擎優化和客戶參與的力量。