Google 評論與 Yelp：哪個更適合您的業務？

當您想查看有關某個地點、產品、服務或品牌的評論時，您的第一選擇是什麼？ 是Google 還是 Yelp？ 這兩個平台都被品牌廣泛使用，以增強其線上形象。

世界各地的本地企業嘗試透過在這些平台上獲得更多正面評價來改善本地搜尋引擎優化。

但這兩個評論平台哪一個比較好呢？ 我們來這裡是為了結束這場長期持續的爭論——Google與 Yelp 評論。

我們將討論這兩個審查平台的不同方面，以便您下次可以做出明智的決定。

但首先，讓我們先了解客戶評論對於品牌的重要性。

為什麼客戶評論很重要？

以下是企業分析客戶評論至關重要的一些主要原因：

1.影響購買決策：

超過99.9% 的顧客在線上購物前會查看網路評論。 許多線上購物者在購買產品時依賴評論。

大量人的正面評價可以說服潛在客戶購買該產品。

2.提高線上知名度：

客戶評論和評級也會對排名演算法產生影響。 影響 Google 演算法的8 個因素中的 3 個是評論訊號、評論數量、評論多樣性和評論速度。

這意味著更多的客戶評論可以使您的業務更加引人注目。 它還會影響本地包，這意味著透過更好的評論和評級，您的企業可以進入本地包。

3.識別弱點：

如果分析得當，客戶的建設性回饋對於產品改進非常有價值。 當品牌意識到自己缺乏的領域時，它可以影響行銷、產品開發、客戶服務等方面的決策。

4.鼓勵參與：

回覆客戶的評論可以鼓勵客戶參與。 這有助於提升品牌在市場上的形象，因為他們對顧客滿意度的承諾是顯而易見的。

5.了解客戶偏好：

分析客戶評論可以幫助品牌了解市場需求。 它可以幫助企業了解客戶偏好並相應地改進產品。

6.聲譽管理：

60%的顧客認為評論數量對於他們決定是否選擇該品牌很重要。 這清楚地表明鼓勵更多客戶留下評論如何影響品牌聲譽。

獲得大多數好評對於您的品牌形象來說只是錦上添花。 即使解決客戶的批評也有助於聲譽管理，因為當客戶的評論得到回應時，客戶會覺得自己得到了認可。

什麼是 Google 評論？

Google 評論是 Google 推出的功能，可讓使用者分享他們使用產品或服務後的體驗。

Google 評論被認為是寶貴的回饋來源，可以幫助其他客戶做出明智的決定。 企業可以從 Google 評論中受益，因為它們可以提高其在市場上的線上知名度和聲譽。

谷歌評論也對企業的可信度產生重大影響，因為客戶更有可能信任擁有更多正面評論的公司。 評論還提供了有關公司所做工作的大量資訊。

Google 評論的重要性

1.改善排名：

Google 上的正面評論和評分可以顯著影響您在搜尋結果中的排名。

更多評論也有助於本地搜尋列表，從而使品牌更加引人注目。 更好的評論和評級也有助於本地搜尋引擎優化，因為它有助於在本地包上展示品牌。

2.輔助功能：

Google 每天的搜尋量超過 30 億次，幾乎是每個人想要搜尋內容時的首選引擎。 谷歌評論出現在搜尋結果的頂部，用戶可以輕鬆找到它。

3.管理與分析：

谷歌允許企業分析客戶評論並對其進行管理。 Google 提供了大量關於如何管理評論的資源，使其易於理解和管理。

4.可靠資訊：

谷歌對虛假評論或付費評論有嚴格的政策，使其比其他評論平台更可靠。

谷歌創建了一些小演算法來識別虛假評論和隱藏負面評論的品牌。 諸如此類的做法幫助Google評論在用戶之間建立了信任。

5.鼓勵複習：

谷歌允許品牌向其客戶發送直接鏈接，要求他們添加評論。 這有助於品牌獲得更多評論並增加獲得正面評論的機會。

谷歌評論：優點和缺點

谷歌評論的優點

1. 可見性：谷歌的受歡迎程度怎麼強調都不為過。 數以百萬計的品牌已經在 Google 上創建了自己的商家資料，以提高自己的知名度，為什麼不呢？
   
   在世界上最大的搜尋引擎上獲得正面評價有其自身的好處。 谷歌上的更多評論會提高品牌的排名，使其在搜尋引擎用戶中更加明顯。
   
2. 行銷整合： Google讓品牌更容易在社群媒體、電子郵件、登陸頁面等不同的行銷領域分享他們的評論。
   
   Google 為企業資料提供免費資產，透過顯示評級來幫助他們進行數位行銷。 品牌還可以在其網站上嵌入谷歌評論，以展示他們為客戶提供的服務有多好。
   
3. 評論請求工具：品牌可以使用不同的方式請求客戶留下評論。 它甚至還有一個免費的Google評論網站小部件，其中包括品牌可以添加到其主頁、電子郵件或社交媒體的評論連結。
   
   Google 還允許您建立一個較短的 URL，您可以親自將其發送給客戶以徵求他們的評論。
   
4. 關鍵字：Google 向讀者提供關鍵字標記功能，幫助他們過濾人們發布的所有評論。 這些關鍵字是基於所有發布的評論中最常用的短語和單字。

谷歌評論的缺點

1. 有限的支援：如果品牌的個人資料上有更多虛假評論，那麼該品牌幾乎沒有其他選擇。
   
   谷歌允許品牌在發現虛假評論時報告評論，但他們不會給你機會解釋你為什麼這麼認為。 他們只會根據他們的指導方針進行分析並提供相應的結果。
   
2. 詐騙評論：Google正在不斷更新其演算法來偵測詐騙評論，但評論仍然會發現繞過這些演算法的漏洞。 即使經過如此多的嘗試，谷歌仍未能完全阻止詐欺評論。

什麼是 Yelp 評論？

Yelp 是一個眾包的本地商業評論網站。 該網站主要關注餐廳、學校、旅遊景點等個別地點的評論。Yelp 用戶可以根據自己的體驗提交評論，並獲得 5 星級評級。

Yelp 十多年來一直是領先的評論和評級網站之一，並將繼續保持這一地位。 如果大多數評論僅針對當地企業提供，這對當地企業尤其有利。

就像 Google 評論一樣，企業可以使用Yelp 評論小工具來展示其在 Yelp 上的存在。

Yelp 評論的重要性

以下是 Yelp 評論很重要的一些主要原因。

• Yelp 為首次造訪該地點的人提供城市指南。 這是人們在搜尋當地餐廳、飯店、酒吧等時首先想到的選擇之一。
  
• Yelp 對於想要分享他們在當地企業（例如餐廳）的體驗的人來說也很重要。
  
  由於 Yelp 評論受到企業的重視，這些評論有助於解決客戶面臨的問題。 品牌可以在其網站上嵌入 Yelp 評論，以顯示他們在那裡的評分。
  
• 您的企業在 Yelp 上比在您自己的網站上被發現的機會更大。 這主要是因為該網站非常受歡迎，因此對於任何公司來說，在 Yelp 上註冊都非常重要。
  
• Yelp 允許用戶添加圖像，以幫助他們更好地分享他們的體驗。 圖像還可以幫助其他用戶更好地了解該地點，幫助他們做出更明智的決定。
  
• Yelp 也可以成為品牌創造更好線上聲譽的重要平台。 透過吸引人的場所圖片並顯示可用的頂級優惠，品牌可以在 Yelp 上更好地宣傳其業務。

Yelp 評論：優點和缺點

Yelp 評論的優點

1. 曝光度：Yelp 擁有廣泛的用戶，他們對某個品牌給予了好評，對其非常有利。 成千上萬的人使用 Yelp 來做出日常外出決定。 因此，在那裡獲得推薦對於品牌的曝光度來說是有好處的。
   
2. 建立信譽：即使某個品牌已經在其他網站上受到評論，Yelp 上的評論也有助於建立品牌的信譽。
   
   很多人在做出決定之前都會先查看 Yelp。 讓企業在 Yelp 上得到推薦可以在潛在客戶心目中建立信任和信譽。
   
3. 免費：雖然自訂和優化 Yelp 個人資料需要付費，但設定它是完全免費的。 這對小型企業來說非常有利，因為如果他們有良好的服務/產品，那麼他們可以免費做廣告。
   
4. 易於使用：Yelp 相對來說非常容易使用。 客戶無需輸入任何使用者名稱即可查看商家評論，造訪網站更加方便。 訪客無需經歷漫長的註冊過程，就可以選擇 Yelp 作為評論的首選網站。
   
5. 值得信賴的評論：Yelp 也會過濾推薦的評論，這些評論是經過驗證的評論，而不推薦的評論可能是假的。 這使得用戶更容易識別哪些評論值得信任。 針對某個品牌獲得更多推薦評論代表著真正優質的服務，並且可以提高商業聲譽。

Yelp 評論的缺點

1. 付費存在的長期承諾：Yelp 希望與其相關的業務簽訂為期 1 年的合約。 這不是硬性的政策，而是一種期望。 但是，如果您希望在 12 個月之前刪除您的付費狀態，則過程非常不方便且漫長。
   
2. 沒有活躍存在的清單：即使該企業在那裡沒有活躍存在，Yelp 也允許客戶發布有關該企業的評論。 客戶可能會在 Yelp 上對某個企業留下負面評論，而該品牌卻沒有意識到這一點。 這也會對企業的網路形象產生負面影響。
   
3. 昂貴的增強型清單：Yelp 的增強型清單收費估計約為 350 美元。 增強的個人資料包括幻燈片、CTA 按鈕、影片等，這些對企業有益。 然而，由於價格如此之高，小型企業不可能投資於增強型列表，這使得 Yelp 對他們來說稍微不太實用。

Google 評論與 Yelp：區別

以下是 Google 評論和 Yelp 之間的一些主要區別，人們在選擇哪一種更適合其業務時必須了解這些區別。

Google 評論與 Yelp 評論之間的差異 – 哪個評論平台更適合哪個產業

Yelp 或 Google 評論在特定行業內的優勢可能會因業務性質和目標受眾的期望而有所不同。 以下是根據行業類型的細分：

餐廳及餐飲服務：

• Yelp：由於其社群驅動的評論並注重詳細體驗，因此通常受到青睞。 用戶經常依靠 Yelp 來推薦餐廳以及對食品品質、服務和氛圍進行深入評論。
• Google評論：同樣重要，特別是對於本地搜尋引擎優化和可發現性。 許多用戶在 Google 上搜尋附近的餐廳或食品服務，這裡的正面評價可以顯著影響企業的知名度。

本地服務（水管工、電工等）：

• Yelp：由於其以社區為中心的性質而經常受到青睞，提供有關本地服務的見解和意見，使用戶能夠做出明智的決定。
• Google評論：對於本地服務提供者至關重要，因為它會顯著影響本地搜尋的可見性。 許多用戶信任並依賴 Google 來快速存取服務提供者資訊。

零售與電子商務：

• 谷歌評論：至關重要，因為它具有更廣泛的影響力以及與Google搜尋的整合。 Google 的評論可能會影響買家在線上搜尋產品或服務時的決定。
• Yelp：雖然在這個行業不太常見，但 Yelp 可能仍然與當地零售商店或精品店有關。 不過，其在該領域的影響力可能不如穀歌那麼大。

款待（酒店、住宿）：

• Yelp 和 Google 評論：這兩個平台都在這個行業中發揮著至關重要的作用。 Yelp 提供詳細的體驗和社群見解，Google 提供更廣泛的可見性、SEO 以及與 Google 地圖的整合。

專業服務（律師、會計師）：

• Google 評論：對於建立信譽和信任至關重要。 Google 評論通常會影響尋求專業服務的使用者的初始決策過程。
• Yelp：雖然它可能有一定的相關性，但在這個領域可能不如Google那麼重要。

Yelp 與 Google 評論 – 每個行銷人員必須了解的靜態差異

結論

借助我們提供的有關 Yelp 展位和 Google 評論的詳細信息，您現在可以在兩者之間進行選擇時做出明智的決定。 這兩個審查平台都有各自的優點和缺點，在這兩個平台上建立業務簡介之前必須考慮它們。

在兩者上建立個人資料以享受更多好處總是有益的。 利用這兩個平台為您帶來兩全其美的效果，並最大限度地提高轉換潛在客戶的可能性。

因此，開始努力為您的客戶提供優質的服務/產品，並鼓勵他們進行更多評論。