遊戲的增長：採用以玩家為中心的方法如何推動成功

玩家獲取一直是遊戲公司的首要任務：僅在 2021 年，該行業的玩家基數就增長到超過 30 億，同比增長 5.3%。 更令人興奮？ 去年，遊戲品牌的訂閱率飆升了 48%，當您考慮到在當今競爭激烈的市場中留住玩家是多麼具有挑戰性時，這一巨大的飛躍就更加令人印象深刻了。

但值得注意的是，訂閱量增幅最大（56%）來自每天玩手機和主機遊戲的個人，這表明強大的激活/參與度與特定玩家決定訂閱的機率之間存在密切聯繫。 隨著遊戲內購買和附加組件佔遊戲收入的 42%，很明顯，高度參與的客戶可以更有效地利用移動和遊戲機平台獲利，從而推動整體增長。

這對遊戲品牌意味著什麼？ 這項研究表明，該領域的品牌如果專注於新玩家的獲取，而不是通過加強遊戲習慣和支持增加參與度來激活和留住這些新玩家，那麼他們可能會把錢留在桌面上。 因此，讓我們看看品牌如何通過採用深思熟慮的、以玩家為中心的方法來激活、貨幣化和留住新客戶，從而推動更強勁的增長。

要實現您的業務目標，首先要深入了解個人用戶

近年來，我們看到移動遊戲通過將游戲化與用戶創造（Roblox）、娛樂（Fortnite 中的音樂會）和體育（索尼）相結合來提高其受歡迎程度。 儘管如此，說服玩家以更高的頻率持續回歸仍然是一個挑戰：Braze 研究發現，每五名玩家中只有一個在第一次會話後的一個月內返回**，並且每月會話與活躍用戶相關2021 年底，每日用戶粘性分別達到 14% 和 4%**。

應對這一挑戰需要遊戲品牌確保成功激活新玩家並能夠隨著時間的推移繼續從給定遊戲中獲得價值。 為了實現這一目標，遊戲品牌需要採取措施更好地了解每個玩家——從他們玩遊戲的動機到他們玩遊戲的時間/地點/方式。 《科學日報》進行的一項研究發現，玩家的動機（例如好奇心、成就感或對挑戰的需要）與高、中、低參與度相關，這表明​​遊戲品牌可以通過玩家提供的個性化體驗來推動更強的參與度偏好和需求。

在實踐中，這可能看起來像：使用電子郵件與新玩家分享遊戲提示和技巧的教程； 利用對時間敏感的渠道，例如推送通知以顯示進度統計數據或向更多資深玩家提供先進技術； 並通過產品內消息（例如應用內消息或內容卡）突出顯示排行榜統計信息，從而吸引受與朋友競爭的動機的用戶。 遊戲公司有很多選項可以跨消息傳遞渠道提供助推，但使用它們將消息適合每個玩家並在他們喜歡的時間和地點聯繫他們是關鍵。 否則，您可能會冒著用一連串通知打擊玩家的風險，這些通知可能會通過壓倒或惹惱他們來增加負面情緒，從而可能導致脫離和卸載。

增加玩家頻率和貨幣化提高了 LTV

特定玩家參與遊戲的頻率越高，遊戲品牌通過貨幣化策略（例如追加銷售、廣告收入）促進增長的機會就越多。 您可以在遊戲微交易中看到這種動態：2021 年，約有 20% 的玩家進行了這些微交易（也稱為應用內購買），相關收入預計將在 2022 年增長到 676 億美元，與去年同期相比增長 13.6%。 2021. 這些發生在遊戲或遊戲應用程序內的購買已被證明是該行業的關鍵增長槓桿，特別是考慮到由於更新的應用程序商店政策，遊戲下載收入同比基本持平。

然而，雖然遊戲內購買是有利可圖的，但為了成功增加玩家進行此類交易的機率，遊戲品牌需要超越按角色對玩家進行分組，而是專注於了解個人玩家的偏好和動機。 例如，開始登錄頻率較低的玩家可能對遊戲的好奇心正在減弱——強調購買新級別訪問權限或解鎖驚喜功能的能力可能有助於解決該問題並增加他們的參與度。 同樣，如果遊戲使用消息傳遞來強調邀請朋友與他們一起玩的難易程度，加強他們對遊戲的依戀，同時增加廣告商可以利用的印像數，則出於友好競爭動機的玩家可能會更頻繁地玩遊戲。

持續的應用內消息傳遞渠道（例如 Braze Content Cards）可以成為遊戲品牌鼓勵受競爭激勵的玩家更頻繁參與的好方法。 這種高度靈活的渠道可以通過多種方式直接集成到應用程序或網站中，可用於鼓勵玩家通過推薦計劃向他們的朋友和家人推廣遊戲，支持遊戲品牌的持續獲取和激活策略. 此外，內容卡可以作為一種直接的貨幣化工具，允許遊戲品牌與其他公司合作並在應用程序中展示他們的產品，從而以最小的努力增加額外的收入。

通過考慮這些潛在的貨幣化槓桿，並根據玩家的興趣和行為以動態的方式將它們定位到玩家，遊戲品牌可以幫助推動增加玩家支出，同時還可以發現釋放額外價值的新方法。

為了推動價值，遊戲品牌需要一個工具和團隊一致的環境

當您深入了解它時，遊戲公司中共同努力推動增長的團隊（想想營銷、工作室、產品/開發人員和分析）往往有相同的首要目標：讓玩家喜歡游戲，所以他們最終玩得更多，投入更多，並為公司帶來更強的整體價值。 也就是說，這些球隊的成功指標和日常目標往往不同，部分原因是他們對球員的了解程度不同。 事實上，在一項針對遊戲開發專業人士的調查中，22% 的人認為缺乏跨團隊協作是增長的主要挑戰，這是所有回應中最多的。

這種錯位是什麼樣的？ 一方面，您的產品/開發團隊可能專注於構建遊戲體驗，而沒有考慮玩家行為如何讓他們能夠吸引更多的遊戲受眾，而您的營銷團隊可能只專注於媒體渠道以提高知名度和訂閱追加銷售因為他們無法訪問相同級別的玩家信息。 特許經營分散的工作室及其使用不同工具的個人數據團隊也可以獲得對用戶行為的不同甚至是矛盾的洞察力，然後這些洞察力可能會傳遞給組織內的不同團隊。 這些孤島可能會導致品牌錯失利用應用內用戶體驗推動用戶添加朋友/嘗試新遊戲的理想機會，或者忽略購買後更好地吸引玩家社區的機會。

建立和維護成功的遊戲特許經營權需要 360 度的組織支持，而由於組織或數據孤島而未能採用以玩家為中心的共享方法可能會導致阻礙增長的主要瓶頸。 根據 Braze 的 2022 年客戶參與度評估 (CER)，表現出客戶參與度成熟度的公司——通過讓跨職能團隊可以訪問實時客戶數據來協調跨渠道體驗——實現了 89% 的平均提升用戶生命週期價值。 因此，營銷人員、開發人員和分析團隊必須實施工具，使他們能夠打破數據孤島，支持：

• 跨設備、遊戲和數字資產的單一、有凝聚力的玩家視圖

• 理解玩家動機並採取行動以製定相關的實時策略以鼓勵玩家養成習慣並進行進一步購買的能力

• 團隊之間共享見解，從而可以加快上市、測試和創新的時間

最後的想法

準備好將您的玩家激活、盈利和留存策略提升到新的水平了嗎？ 有關公司如何通過專注於無縫客戶體驗來推動轉型的更多信息，請查看 Braze 2022 全球客戶參與審查。

方法

**在此分析中，我們查看了 2021 年 9 月至 2022 年 2 月（即過去 6 個月）期間與 68 名現有 Braze 遊戲客戶相關的新玩家的月度活動、每日粘性和月度留存率。 出於本分析的目的，粘性被定義為每月每日活躍用戶數/當月每月活躍用戶數，而每月留存率使用經典留存率（第 0 個月的用戶在第 n 個月有一次會話）計算。