適用於所有專業的電子商務營銷人員的 7 種增長策略

如果您是電子商務營銷人員，您就會知道增加在線商店的銷售額是您的首要任務之一。 但是，發展業務和與新客戶打交道總是說起來容易做起來難。 有時，曾經對您的業務非常有效的方法不再是削減它。 別擔心，每個營銷人員都去過那裡。

隨著電子商務格局的快速變化，在您面前製定一些新的增長策略可能會有所幫助。 在本文中，我列出了 7 種策略，可以幫助您振興在線商店、吸引客戶並增加收入。

1. 將首次客戶轉化為回頭客

從客戶那裡獲得第一筆銷售可能會很辛苦。 有如此多的在線零售商和產品評論可供閱讀，消費者比以往任何時候都更加了解情況。 雖然第一次獲得銷售是一種很棒的感覺，但不要認為這是理所當然的。 以此為契機，將該客戶轉變為回頭客。 一種方法是通過購買後的“謝謝”電子郵件。

電子郵件是贏得回頭客的有效渠道。 通過在購買後提供豐厚的折扣，這可以誘使客戶再次返回以兌換他們的代碼。 如果折扣有到期日，您現在已經與客戶建立了緊迫感，但我們將在本文後面討論它的重要性。

2.獎勵客戶忠誠度

在探索其他選擇之前，客戶可能只會多次返回您的在線商店。 通過獎勵他們的忠誠度，您開始將人們從您的品牌購買的方式遊戲化。 簡而言之，遊戲化是一種讓客戶的購買體驗變得有趣和互動的策略。

在下圖中，我們看到遊戲化如何使用獎勵積分進度條和 VIP 分級系統（青銅、白銀和黃金）來吸引人們重複購買。

忠誠度計劃有很多可能性。 例如，頂級客戶可以獲得 VIP 身份並獲得更多獎勵、獨家折扣，以及在您的商店中的商品公開之前首先訪問它們。

如何通過忠誠度營銷發展您的小型企業

了解什麼是忠誠度營銷，它可以幫助您實現什麼，以及如何在您的小型企業中實施客戶忠誠度營銷。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

3. 通過自動電子郵件贏回業務

有時，客戶所需要的只是回到您的在線商店的友好推動。 這可以通過在指定時間段後自動發送的贏回營銷電子郵件來輕鬆實現。 依賴每月定期購買（寵物食品、洗髮水、剃須套件等）或提供訂閱盒的品牌可以從 winback 電子郵件中受益匪淺。

如果客戶已經休眠了一段時間，您可以通過在您的贏回電子郵件中包含 15-20% 的折扣來增加交易。 這可能是他們完成購買並牢記您的品牌所需要的一切。

4.在您的網站上建立緊迫感

沒有人會覺得自己錯過了很多優惠或促銷——這就是為什麼黑色星期五和網絡星期一是一年中最繁忙的在線銷售日。 您可以通過幾種方式在網站內外保持這種緊迫感。 首先，您可以使用頂部橫幅或條形運行倒計時計時器，當客戶需要在銷售截止日期前顯示時，該條形或條形就會顯示。 這就是 K&B Sport 進行季節性促銷的方式。

據報導，倒數計時器可以使您的季節性銷售收入增加約 9%。 對於網站頂部的簡單欄來說，這是一個重大的進步。

在消除您網站的緊迫感時，電子郵件或短信是您最好的朋友。 向您的客戶發送一次性消息，通知他們限時搶購處於活動狀態，並且只會在有限的時間內運行。

5. 簡化您的商店設計

快速、簡單且易於導航。 如果您的在線商店在這三點上沒有達到目標，您將需要開始簡化您的商店設計。 即使頁面加載時間超過 5 秒，我們也知道這會影響客戶轉化的可能性。 那麼，你能做些什麼來改進你的設計呢？

• 壓縮圖像和視頻，使其不會過大。 這將影響您的網站加載速度。
• 使用輕量級的商店設計。 大多數 Shopify 模板都可以使用，但來自 PageFly 等應用程序開發人員的模板可以為您提供更大的靈活性。
• 使用麵包屑導航。 這是向客戶準確展示他們在您網站上的位置的最清晰方法之一。
• 利用空白，不要擠滿有大量文本的區域。 這使您的商店很容易被客戶掃描，並且在美學上令人愉悅。
• 優化您的移動視圖。 由於超過一半的電子商務銷售額來自移動設備，您不能只關注桌面視圖。

6. 圍繞你的社區建立

將社區置於品牌的核心是向客戶展示他們的業務和反饋對您很重要的好方法。 在您的產品評論頁面上展示真實的客戶照片、視頻和反饋是建立社區的良好開端。 查看以下 Loox 外帶攪拌杯的示例：

這種真實評論和反饋的集合稱為用戶生成的內容或 UGC。 在口碑營銷如此盛行的今天，將 UGC 置於產品評論的最前沿可以將頁面上的轉化率提高多達 10%，更重要的是，增強客戶對其購買的信心。

7. 投資於客戶保留

如果要從本文中刪除一件事，那就是電子商務營銷人員非常努力地吸引新客戶的注意力並保留他們的業務。 但是，如果您不小心，客戶可能會流失並將您的品牌留給競爭對手。

雖然流失是自然的，並且您只能做很多事情來保留某人的業務，但有一些方法可以減少它。 如果客戶保留對您的品牌來說是一個問題，您應該努力完成以下小清單：

1. 簡化退貨流程。 估計有 16% 的在線訂單會被退回，所以不要讓這個過程讓您的客戶頭疼。 提供滿意保證、退貨和換貨免費送貨以及退貨時的電子郵件或短信更新是簡化此流程的方法。 更重要的是，它不會給您的客戶留下不好的印象。
2. 提供多渠道支持。 無論是社交媒體、電子郵件、Google 評論還是 Yelp，客戶可以通過多種方式提供有關您的產品的反饋。 您能夠提供及時支持的渠道越多，它給您的客戶留下的印象就越好——即使他們的評論不是最佳的。
3. 在購買後階段過度溝通。 這是電子商務業務最重要的階段之一。 訂單確認通過後，客戶需要參與他們的購買流程。 未能提供狀態更新，特別是如果任何東西在運輸過程中損壞或丟失，可能會永久影響客戶與您的品牌的關係。 最好在這個階段過度溝通。

包起來

無論您是哪個級別​​的電子商務營銷人員，這裡都應該有一兩個提示供您制定策略。 請記住：專注於留住新客戶並贏得他們的回頭客。 讓新客戶輕鬆轉換，使用電子郵件、短信和彈出窗口的組合來增加您的銷售額和註冊量，並獎勵客戶的持續業務。

Devin Pickell 是 Privy 的增長營銷經理