什麼是 H2H 營銷以及如何將其應用於您的業務？

您的企業是否出售給其他企業？ 這意味著您從事 B2B 營銷。 直接賣給消費者？ 嗯，這就是B2C。

依賴點對點的背書？ 那麼P2P就是你的果醬。 哦，如果您的業務面向政府機構，那麼也有一個名稱：B2G。

對於營銷人員來說，這些分類是出於善意而指定的； 它們旨在幫助我們確定營銷受眾的資格，以便我們可以更好地“了解”他們並相應地遵守營銷最佳實踐。

但是有一個共同的、可以說是更好的線索將這些觀眾統一起來：它被稱為 H2H。

什麼是 H2H，它為什麼重要？

H2H 營銷或人對人營銷代表了這樣一種概念，即在每個企業、消費者、非營利組織或政府機構背後，都有一個活生生的人正在為您的公司做出決策。

我們傾向於逃避這個事實——尤其是在當今高度數字化的營銷時代，機器人、人工智能和其他形式的機器學習盛行。

但現在比以往任何時候都更重要的是，在擁擠且通常是非個人的在線空間中，實施“人”元素對於企業來說可能是一個巨大的差異化因素。

人性化營銷可以建立信任。 它利用了人們的情緒——研究表明，這是購買者旅程決策過程中最重要的元素之一。

那麼有哪些方法可以應用 H2H 營銷呢？

沒有可以逐字遵循的 H2H 營銷實踐的預定義清單。

相反，H2H 更像是一個可以全面應用的籠統術語，而且更好的是，它可能涉及您已經在使用的許多營銷策略。

以下是您可以通過 H2H 鏡頭思考營銷的五種好方法。

1. 像真人一樣說話。

營銷專家和兩屆作家布萊恩·克萊默 (Bryan Kramer) 是 H2H 運動的倡導者，他說最好鼓勵企業“停止追求完美，像真正的人一樣說話”。

克萊默承認，我們經常寫得比說得更正式。 當談到您用來描述您的業務的實際詞彙時，追求完美很快就會成為您的致命弱點。

通讀您的網站。 您是否在使用與某人面對面交談時會使用的“簡單”單詞和短語？

請記住，過度設計的機器人語言是不可信的，並且不會引起任何人的共鳴。

研究表明，它實際上會引發一種風險感。 （在我們的相關文章中閱讀這背後的科學， 5 種心理技巧來激發您的文案寫作。 ） 無法準確地發出正確的音調？ 克萊默建議進行簡單的角色扮演練習。

嘗試向營銷團隊的其他成員解釋您業務的不同領域——這個練習可以幫助您了解要使用的正確詞語。

請記住，您為讀者做的事情越容易，您就越可信和值得信賴。

2. 人性化你的機器人。

最諷刺的是，對吧？ 但這是交易：機器人無處不在。 它們現在是營銷的一個既定部分——而且不會很快改變。

例如，考慮網站上的那些彈出式聊天機器人。 到目前為止，網站訪問者已經意識到這些確實是機器人——並且簡單地接受它們的本來面目。 事實上，69% 的消費者實際上更喜歡與聊天機器人交流，因為它們可以提供快速的答案和解決方案。

即使在這裡，H2H 心態仍然適用。 您的機器人實際上不必聽起來像機器人並且沒有人情味。

通過使用隨意和對話的語言來應用“人”因素。 給你的聊天機器人一個名字，一張照片，是的，甚至是一種俏皮的幽默感。

即使您的訪問者知道他們正在與之交談的是一個機器人，他們也會愉快地被提醒，事實上，幕後還有真正的人類。

3. 接受你的缺點並“高度透明”。

當您設身處地為潛在客戶著想時，數字世界會讓人感覺有點片面。 如果您能夠在銷售過程中有效地培養這些潛在客戶，他們最終將有機會向您業務背後的“真實的人”提出問題和疑慮。

很多時候，在這個過程的早期（換句話說，在你的營銷中）錯過了這樣做的機會。

作為營銷人員，我們一想到要揭露公司的不完美之處就感到憤怒，並堅持以盡可能好的方式談論我們的業務。

但犯錯是人之常情……買家對那些過度使用優點而不解決缺點的公司持謹慎態度。

這就是為什麼提供誠實、平衡的觀點是建立信任的關鍵。 沒有任何產品或服務適合所有人。 而且，當您主動暴露自己的缺點時，您就領先於買家的擔憂和反對意見。

一個很好的例子？ 在幾年前銷量連續兩年下滑之後，多米諾比薩發起了一場全國性的活動，告訴每個人他們的比薩嘗起來有多糟糕——在他們做得更好之前。 他們信息傳遞中的這種“高度透明性”使同店銷售額同比增長了近 15%。

4.用故事變得更難忘。

客戶故事是傳統銷售宣傳的 H2H 解毒劑。 您是否將任何講故事的元素融入您的營銷中？

想想你幫助過的客戶，讓他或她成為你成功故事的主角。 那個人為什麼來找你？ 你是怎麼幫忙的？

研究表明，如果人們喜歡你的品牌故事，55% 的人未來更有可能購買你的產品，而 15% 的人會立即購買該產品。

講故事營銷對於任何行業的營銷人員來說都是一個有效且必要的“人”元素。 想知道如何實施它？ 查看我們的相關博客，認為您的業務很無聊？ 讓講故事營銷成為您的秘訣。

5. 結合用戶生成的內容 (UGC)。

“我相信一家公司的營銷信息是表面上的，尤其是當它直接來自源頭時。” 說從來沒有人。

您的聽眾自然會對直接來自源頭的營銷主張持懷疑態度。 但他們樂於聽取志同道合的同行的意見。

事實上，在做出購買決定時，消費者比廣告更信任同行的可能性要高出 92% 。

這使得用戶生成的內容 (UGC) 成為每個 H2H 營銷人員工具箱的重要元素。

更好的是，有很多方法可以整合它，從在社交媒體上引發對話、鼓勵人們分享你的服務或解決方案的照片、在第三方網站上評論你等等。 （請參閱我們的相關文章，整合用戶生成內容的 5 種簡單方法。）

我們希望您發現 H2H 營銷和我們在 Precision Marketing Group 一樣有趣。 現在，使用您今天學到的 H2H 策略，開始做人吧！