如何處理拒接電話（與 Ryan Reisert 一起）

從一個陌生的電話中獲得勝利可能會令人興奮，這是一項可以增強您的信心的偉大成就-但在同等程度上，拒絕也會刺痛。

不管你在冷電話遊戲中玩了多久，每天被拒絕 10 次、20 次，甚至 100 次都會讓人筋疲力盡。 不幸的是，面臨拒絕是不可避免的。

有些人不會接電話，有些人會直截了當地告訴你，他們對你必須告訴他們的內容不感興趣——而且可以說，一些最費力的事情是你得到一點希望的那些。

你覺得他們正在交談，他們喜歡你要說的話，就在你完成交易時——啊，不。 這是不行的。

你如何振作起來再次出發？ 一次又一次……你明白了！

為了回答這個問題，我們請了我們的常駐銷售專家Ryan Reisert分享他的建議和見解，我們現在將其傳遞給您。

從不畏懼！ 拒接電話的答案就在這裡

拒絕並不是真正的拒絕

這是瑞安告訴我們的。

他這是什麼意思？

他的意思是你不應該接受否定的回答。 事實上，他非常熱情地向我們解釋說，對於 SDR 來說，認識到他們何時在與一個根本不感興趣且永遠不會感興趣的人浪費時間是很重要的。

他在這裡的意思是拒絕實際上只是信息。

“特別提款權的部分職責是進行實況調查，了解潛在客戶的痛點，看看他們是否有解決方案可以提供幫助。”

“因此，實際上，拒絕只是讓您了解他們當時的情況和情況的數據。”

“這不是永久性的，事情會發生變化。 你可以改天跟進。 有時這只是時間問題。”

例如，假設您在一個繁忙的星期一下午給您的潛在客戶打電話。

他們不知道你是誰，你打斷了他們——他們正忙著準備一個大型會議。

他們可能會告訴你他們沒有興趣和你說話，喃喃自語說太忙而不能說話。

但這並不意味著他們不會對您必須分享的內容感興趣，並且願意在壓力較小的情況下與您交談。

您提出問題的窗口很短，但 Ryan 的建議是盡可能多地收集有關他們拒絕您的原因的信息。

“試著理解它。 如果他們告訴您“這不適合我們”，請提出以下問題：

• 只是現在不適合你嗎？
• 您有替代解決方案嗎？
• 這是你從未關注過的事情嗎？”

“從這裡，你可以了解是什麼阻礙了他們。 也許您向他們發送了一些後續信息。 有些人可能會參與。 他們訪問了網站，現在他們被 cookie 處理了，他們得到了廣告，他們可能有一天會回來。”

畢竟，知識就是力量——你越能了解潛在客戶的想法，就越容易在日後跟進他們，希望談話更方便。

了解買家金字塔

另一個有用的方法來重新定義你如何看待你作為一個冷呼叫者的成功是把你的電話放在切特霍姆斯買家金字塔的背景下。

Ryan 解釋了有關該框架的更多信息。 它顯示了您的觀眾在任何時候可能購買的百分比。

• 你名單上 3% 的人現在正在購買。
• 7% 對此持開放態度。
• 30% 沒有考慮。
• 30% 認為他們不感興趣。
• 最後 30% 的人知道他們不感興趣。

（圖片來源：rgbrizi.com）

“因此，按照這種邏輯，您 6/10 的陌生電話幾乎肯定會以拒絕告終——僅通過簡單的統計。”

“只有十分之一的人屬於‘立即購買’或‘開放接受’類別，其中一些人可能已經在研究競爭對手。”

“你的獲勝區域是 30% 的人還沒有考慮，因為這些是你最有可能影響的潛在客戶。”

“大多數人開始打來電時都會落入 3-10% 的轉化率範圍內。”

您可以看到理解數學如何讓您可視化成功的現實。 瑞安 說：

“大多數 SDR 可能沒有得到應有的拒絕次數，他們沒有做出足夠的撥號，他們在一兩次拒絕後就放棄了，因為感覺很艱難。”

“但如果你想成為一名優秀的 SDR，你必須願意撥打 9 次被拒絕的電話，才能獲得第 10 次預約會議的電話。”

準備是否可以防止表現不佳？

我們問瑞安，您可以在通話前做任何準備工作以減少被拒絕的機會嗎？ 他告訴我們：

“當然，技能在一定程度上很重要。 擁有一個有效的電話推銷框架以及自信地管理對話的能力會有所幫助。”

“但即使你已經盡可能地做好了準備——你已經練習過，你對劇本瞭如指掌，並且你已經準備好了盡可能多的回應……”

“你仍然會被拒絕。”

“因為這與你無關。 如果您的潛在客戶還沒有準備好說話，那麼您當時無能為力。”

“所以接受它，繼續你的下一個電話，看看你將來如何跟進這個潛在客戶。”

在一定程度上，冷呼叫是一種數字遊戲。 理解數學，盡量不要把拒絕接受個人。

當您在陌生電話中被拒絕時該怎麼辦

想想當你進入實體店時會發生什麼。 店員過來詢問您是否需要幫助尋找任何東西。

你回答：“不用了，謝謝，我只是在瀏覽！”

但隨後售貨員試圖改變你的想法，‘你確定嗎？ 讓我告訴你更多關於這些產品有多棒的信息。 如果你不打算買東西，你為什麼會來商店？

不用多久，您就可以轉身走出商店。

所以在電話上以這種方式做出反應很可能會產生類似的效果。 你的潛在客戶關閉了，他們的警惕出現了，你很快就被刷掉了。

瑞安解釋說：

“這就是許多 SDR 被告知的運作方式，不惜一切代價預訂會議並試圖改變潛在客戶的想法。”

“但一般來說，人們對被告知該做什麼反應不佳，或者感到被迫做出決定。”

“大多數潛在客戶已經對銷售人員的電話保持警惕，並且已經習慣於避開他們。”

“你的潛在客戶沒有要求打這個電話，你是在不事先通知的情況下給他們打電話。 尊重他們不和你說話的決定，如果不是個好時機。”

“試著有同理心，我是一個人，你是一個人。 我們彼此不認識，我可能在中間打斷了你。 試著設身處地為他們著想。”

現實情況是，如果你對他們誠實坦率，你更有可能給你的潛在客戶留下好印象。

也許您意識到您的解決方案無法解決他們面臨的問題，但您確實知道另一個 SDR 可以使用替代方案。

提供這些信息可能比強迫你低聲下氣更有利於你的聲譽。

“如果你可以為潛在客戶提供價值，並且他們可以看到你真正關心幫助他們，那麼如果他們的情況發生變化，他們就更有可能記住你並希望在未來與你合作。”

來自冷電話專業人士的建議

冷電話很難 - 輕描淡寫的一年？

不過說真的，當你的日常工作涉及到有人掛在你身上時，這很困難。

也就是說，陷入拒絕不會讓你有任何收穫。

瑞安對此表示保證：

“有些日子你會比其他人有更多的拒絕，但看看你整個月的統計數據——它們通常會隨著時間的推移而正常化。”

“如果你度過了艱難的一天，但你只有 6 次談話，那麼也許那些是永遠不會感興趣的 6/10。”

“多打幾個電話，後面幾個可能會更好！ 你必須堅持上籃。 如果你讓前 10 個找到你，你可能會放棄，但堅持這個過程，數字通常會成功。”

“如果沒有，那就回到你的名單上。 審查您的潛在客戶是否適合您的產品或服務，並在必要時調整您的信息。”

如果您需要更多一對一的電話支持，具體取決於您的公司環境，請詢問您的經理是否可以與導師一起工作。 如果您的企業內部不存在這種結構，那麼請向外看。 LinkedIn 是與經驗豐富的銷售專家交流和學習的好地方。

能夠與了解遊戲內外的人分享特定通話的經驗可能會幫助您確定某些需要改進的領域，但更重要的是，提醒您在成功指標方面什麼是現實的。

像任何工作一樣，會有高峰和低谷，但贏得這些會議的高潮使辛勤工作變得值得。

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