硬彈跳與軟彈跳電子郵件營銷：有什麼區別？

當一封電子郵件被退回並且周圍沒有人閱讀時，它會發出聲音嗎？

除了交付失敗的令人沮喪的“ping”之外，可能不是。 “硬”和“軟”退回電子郵件都被置若罔聞——但根據您遇到的障礙，您可能仍有修改和重新關聯您的信息的空間。

在這裡，我們將概述硬退信與軟退信電子郵件營銷之間的區別，並提供保留客戶、淨新潛在客戶以及使您的全球戰略與新興電子郵件營銷趨勢保持一致的策略。

硬彈跳與軟彈跳，已定義

電子郵件傳遞可能無法通過的原因有多種，每種情況都可以指定為以下兩種類別之一：硬退回或軟退回。

硬反彈

簡而言之，硬退回郵件是電子郵件的“硬性拒絕”——您最接近電子郵件營銷中的一堵牆。 硬退回電子郵件有 3 個主要原因：

• 收件人的電子郵件地址無效
• 收件人已阻止您的發送地址
• 您的電子郵件在其目標地址遇到了垃圾郵件過濾器或防火牆

通常，硬退回電子郵件幾乎無法將您的郵件重新路由到其原始收件人。

軟反彈

軟彈跳的最終效果要差一些。 有更多的迴旋餘地可以迴旋並找到解決方法。

軟退回電子郵件最常見的解釋包括：

• 收件人郵箱已滿
• 收件人的帳戶已被暫停
• 集成媒體或附件太大
• 郵件服務器故障
• 您的電子郵件已被標記為垃圾郵件過濾器

從扣留退訂按鈕到過度使用主題行中的 Caps Lock 鍵，一切都會引發垃圾郵件過濾器，並且根據 CAN-SPAM 法案等立法，您需要確保您的消息傳遞符合聯邦標準，然後再請求進入客戶的收件箱。 ¹

垃圾郵件是終極的收件箱保鏢，這使得了解如何設計您的電子郵件以使它們讀起來既乾淨又美味——對您的讀者來說是至關重要的，對互聯網服務提供商 (ISP) 也是如此。

為了保持品牌信譽（並避免數万美元的法律費用），請始終與可靠的數字營銷機構合作，以幫助您的電子郵件營銷活動起步並遠離垃圾場。

硬彈跳與軟彈跳：底線

在這里和那裡，退回的電子郵件（硬的和軟的）都是可以預料的。 只要您的電子郵件跳出率徘徊在 2% 左右，就戰略電子郵件營銷服務可能對您的品牌產生的分水嶺影響而言，它們只是杯水車薪。

但是，如果您的退回電子郵件計數隨著時間的推移而增加，則該效果可能會減慢您的整個營銷引擎。 反彈太多，您的公司就有被谷歌和雅虎等重量級 ISP 列入黑名單的風險——這意味著您的郵件根本不會進入訂閱者的收件箱。

當您的分析標記回飛鏢消息時，如此高的風險使得採用嚴格的協議變得至關重要。 因此，讓我們找出有效處理它們的最佳實踐。

如何處理退回的電子郵件

面對退回的電子郵件時，您有兩個主要目標：

• 減少損失– 如果電子郵件由於安全設置或地址無效而無法送達，請刪除該地址。 修剪明顯的死胡同將緩解擁堵，使您的數據保持最新和清晰，並確保您知道在哪裡嘗試新的營銷解決方案以保持公眾參與的準備。
• 精益分析——無論您是在清除無效電子郵件還是通過電子郵件持續完成轉換，利用分析對於增長和保持穩健的投資回報率至關重要。 來自過去和正在進行的活動的數據將使您保持正確的參與度，從了解產生點擊的內容類型到您的公眾想要更多的產品。

軟反彈讓您可以進行聯繫，但始終嘗試在第二次出價之前修改您的策略。

高軟跳出率可能意味著您的副本是“垃圾郵件”，或者您包含的資產過於密集而無法發送（而且過於龐大而無法輕鬆在移動設備上查看）。 在您第二次向他們的窗口投擲鵝卵石之前，請確定問題並糾正它以避免潛在客戶流失。

退回的電子郵件：一線希望

這是關於退回電子郵件的事情：無論他們是否堅持登陸，它們都可以提供有關您的營銷策略的寶貴信息。

硬退回郵件和軟退回郵件都會影響所謂的電子郵件營銷退回率。 此商比較兩個值：

• 發送的電子郵件
• 已發送的電子郵件

當與其他關鍵的電子郵件營銷指標一起閱讀時，您可以挑選一些關於您的電子郵件活動運行的順利程度以及它可以在哪裡使用換油的重要數據。

以下是一些伴隨變量，可與您的跳出率一起解釋並微調您的方法：

• 電子郵件列表增長率——在電子郵件營銷的世界裡，你會贏一些，也會輸一些——但你的贏率應該始終超過後者。 有些失誤是有機的（通常是由於地址更改），而其他失誤可歸因於靜態激勵措施，例如電子郵件優惠券或在達成交易後選擇退出的客戶。 不管是什麼原因，目標是保持您的新訂戶率，以彌補所有數據庫不可避免的損失。
• 分享率——隨著內容營銷的飛速發展，你的信息的可分享性是至關重要的。 共享按鈕是在您的電子郵件中製作原生的寶貴工具。 它們揭示了當前活動的成功，並確定了您可以取得進展的尚未開發的數字區域。 大多數分析在這方面都是保守的，只計算直接從您的電子郵件中獲得的“分享”（而不是社交媒體上的分享）。
• 點擊率——您發送的每封電子郵件都應包含至少一個吸引讀者參與的機會——號召性用語 (CTA)，它為您的最新內容、井噴式銷售或訂閱者福利打開了大門。 您的點擊率是指在成功發送的電子郵件總數中跟隨您提供的線索的收件人比例。
• 轉化率——點擊率衡量參與度，轉化率反映了遵循所需 CTA 的收件人的比例。 進行購買、完成調查或使用 #lovethisbrand 標籤分享帖子都是轉化目標的示例，這對於您的公司和您要清除的里程碑都是獨一無二的。

毫無疑問，電子郵件營銷分析可以是一種豐富的資源，但它們往往會產生大量難以篩选和解釋的數據。

為了充分利用他們提供的情報，請始終與可以為您處理數字並幫助您將情報轉化為有意義的、可衡量的行動的合作夥伴合作，您可以在必要時採取行動。

如何優化您的電子郵件營銷策略

技術在不斷發展，這意味著您去年帶頭的電子郵件策略在即將到來的營銷趨勢浪潮中不一定是最敏銳的。 您保持在這些指標之上的策略，包括您的電子郵件退回率，必須針對不斷上坡的石頭進行磨練。

有了這個，讓我們來看看預計將登陸下一代電子郵件營銷的三大潮流。

#1 電子郵件變得個人化

2019 年的報告顯示，具有自定義主題行的電子郵件的打開率比普通電子郵件高出約 50%。 ²在 2022 年及以後，很大程度上歸功於人工智能，個性化趨勢只會變得更大。

過濾硬彈跳和軟彈跳是第一階段。 隨著定制趨勢的發展，您的品牌將有更好的方法來使用以下策略對您的電子郵件列表進行排序：

• 評估熱導、暖導和冷導
• 識別個人消費者偏好
• 獎勵參與的、一致的客戶
• 定時電子郵件以實現跨時區的最大參與度

隨著技術的不斷進步，期待越來越多的方式與您的公眾進行一對一的聯繫。 ³

#2 媒介就是信息

電子郵件不僅僅是提供產品或內容的工具。 我們要去哪裡，電子郵件就是內容。

交互性和遊戲化正在穩步改變數字領域的每一個領域，如果做得好，電子郵件不僅會邀請您的客戶進入您的品牌世界——它們還會整合它們。

恰當的例子：Buzzfeed 式測驗和調查的迅速普及。 這些測驗和調查對於 B2B 電子郵件營銷至關重要。 它們不僅可以幫助您收集有關個人收件人偏好的改變遊戲規則的信息，而且還可以與您的基礎建立真正的聯繫，並就如何定制您的內容以改善他們在您的品牌內外的生活提供更有啟發性的見解。

#3 消息是移動的

電子郵件是通向門戶的巧妙繪製的麵包屑。 而且由於近 73% 的互聯網用戶將僅使用手機訪問互聯網，因此該門戶不僅需要適合移動設備，還需要無縫移動。

應為移動易讀性和移動交互性構建戰略性電子郵件活動。 如果沒有合適的設計團隊，讀者很可能會自行退出您的電子郵件。 所有適合移動設備的電子郵件應包括：

• 領先的創意
• 精明，精明，搜索引擎優化的副本
• 精緻的社會融合
• 複雜的分析

最後，所有電子郵件都應將讀者引導至精確策劃的登錄頁面，以反映您當前和不斷發展的品牌形象。 為此，您將需要另一雙眼睛、雙手和人類——這就是我們的用武之地。

用 Power Digital 堅持著陸

確定您的硬退回與軟退回電子郵件營銷策略只是您的營銷樹的一個分支。 為了朝著正確的方向繼續前進（和發展），您需要一個熟練的合作夥伴和數字營銷機構，他們可以識別您的痛點並提供精明的、創造性的方法來保持當前訂閱者的根深蒂固，並從漏斗中獲得新的潛在客戶。

無論您是希望從失敗的電子郵件計劃中恢復過來，還是正在集思廣益以保持基礎聯繫的新方法，與 Power Digital 合作以簡化您的資產並發展您的品牌。

資料來源：

1. 聯邦貿易委員會。 CAN-SPAM ACT：企業合規指南。 https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
2. 奧伯洛。 10 電子郵件營銷統計。 https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
3. 聯合創始人。 2022 年值得關注的 10 大電子郵件營銷趨勢。 https://www.cofmag.com/2021/10/the-top-10-email-marketing-trends-to-look-out-for-in-2022 /