艱難的決定需要同理心
已發表: 2020-04-03在我們的個人生活中，我們需要改變我們的日常生活並弄清楚如何保持生產力
同理心也可以是財務
2020 年 3 月對我們國家和世界來說都是艱難的
在過去的兩周里，我們可能已經進入了我們生活中最超現實的體驗。 我認為直覺上，我們中的許多人認為這可能比僅僅“在家 60 天”產生更持久的影響，這就是為什麼當我們打電話給（Zoom！）一個自危機爆發以來我們沒有與之交談過的人時，我們幾乎會緊張地笑出聲來。承認我們現在都感到多麼奇怪。
當我們被邀請進入這個親密的視頻會議世界時，我看到的人的住宅和公寓的內部可能比我以往任何時候都多。
僅僅兩週後，我們才剛剛開始著手應對無疑會給許多人帶來巨大的財務、情感和明顯可怕的健康後果和痛苦的事情。
在我們的商業生活中，我們不得不處理可能對我們的公司產生持久影響的決策，而沒有任何指南針來指導我們前進的方向。 這感覺有點像在濃霧中選擇一個岔路口，沒有人指導我們做什麼。
在我們的個人生活中，我們必須改變我們的日常生活並弄清楚如何保持生產力——通常是與其他人分享我們的家，他們對如何使用我們的集體空間和時間有自己的想法。 我們吃什麼？ 我們在哪裡購物？ 什麼是安全的？ 我的父母在做什麼——他們安全嗎？ 今年我可以再次計劃寒假或參加婚禮或旅行嗎？
誰他媽知道。
但是你應該知道每個人都在這個思維空間中。 這就是讓這一切變得如此超現實的原因。 我發現自己很難在睡前完全放鬆，我的思緒在擺在面前的世界和我必須處理的無數每週決定中旋轉。
我想你們中的許多人也是。 不用說，如果您發現自己處於非常消極的頂空，請聯繫任何值得信賴的導師、朋友或家人。 我保證我們都會以某種方式度過難關，而且總會有明天，無論發生什麼。 我失去了在過去的經濟困難中沒有看到隧道盡頭光明的朋友。
對於初創公司的創始人或負責根據所有這些不完整信息做出決策的高管來說，現在需要在各個方面都果斷：
- 如何與客戶打交道，
- 如何處理費用，
- 告訴董事會成員/投資者什麼，
- 集資會發生什麼，
- 我是否需要解僱員工或處理休假，
- 我有資格獲得政府援助嗎？
如果你的頭沒有轉動，你就沒有完全掌握情況的嚴重性。
這些決定中的每一個本身都可以是一篇博客文章，但今天我想避免戰術建議，並在您克服複雜性並處理影響他人生活和生計的決定時提供更多關於您的氣質的信息。 簡單地說……
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表現出同理心
我知道我不應該這麼說，因為這似乎很明顯。 但在過去的兩周里，我聽到了很多關於裁員、重新談判、改變條款的漫不經心的評論，“市場環境決定了這一點”或“永遠不要浪費一場好的危機”或“你只需要裁員 25%”，因為似乎每個人都在這樣做。 我知道很多人只是在壓力大的時候手頭不足，但請試著停下來想想你的行為和言語以及它們將如何影響他人（或者它們是否是正確的行為）。
用我的朋友和與我共事的 CEO 的話來說，
“是的，我知道我需要做一些削減，因為我們的需求發生了變化，但我想用手術刀而不是斧頭來做這件事。”
他對他的客戶群進行了非常詳細的分析，這些分析會受到影響。 他制定了一項計劃，主動為旅遊和娛樂等明顯“熱門”行業的客戶提供付款假期。 他展示了需求可能保持強勁的行業，並概述瞭如何保護盡可能多的工作崗位的案例。 他要求在實施變革之前再花幾週時間來收集市場信號。 這是一位善解人意的領導者深思熟慮的回應。
你的決定的驅動因素必須是合乎邏輯的、理性的和經濟合理的。 你需要考慮：
- 對我的產品的需求是否會以持續存在的方式發生根本性變化？
- 如果這種需求在可預見的未來沒有恢復，我的現金跑道還有多久？
- 是否有可行的途徑來籌集資金/加強我的資產負債表作為一種解決方案？
- 如果沒有，必須降低多少成本才能讓我們的公司有足夠的跑道來度過這場當前的風暴？
不可避免的決定可能意味著你裁掉了員工、供應商、辦公室、獎金、承包商——你可以說出來。 但這裡是同理心變得最關鍵的地方。 很容易想讓自己免受因失去工作或失去重要客戶而為您的供應商帶來的極端情緒。
不要孤立自己——親自處理事情，成為危機時刻的領導者。 如果你必須做出這些艱難的決定，同理心會大有幫助。
如果您必須讓員工離職或必須讓他們休假，請以 1-1 的方式進行，或者讓您的高級員工將員工分開並以 1-1 的方式進行（或 2-1，如果您需要人力資源部（或“在 Zoom 中”）但我的觀點是，每個受影響的員工都應該舉行一次私人會議。他們應該得到同情，因為無論你處於何種壓力水平，你的行為都會使他們的壓力水平變得同樣糟糕，甚至更糟。
他們不需要聽到你以防腐的方式說：“看，我們別無選擇。 這是你的工作，否則我們都沒有現金了。” 這可能是真的，但它缺乏同理心。 它應該更像是，“遺憾的是，我們已經決定讓你的工作被裁掉。 我很抱歉這會影響到你，我不會輕視這對你來說是多麼大的負擔。” 當然，這不會改變結果，但這是人道的事情。
你可以插入自己的措辭或措辭，但重點是承認你的行為的痛苦、代價和後果——即使你別無選擇。 讓對方說話。 讓他們情緒化。 可能是他們不得不哭，或者他們可能不得不對你大喊大叫——不管怎樣。
現在不是反駁你別無選擇或“他們並沒有真正發揮作用”或其他任何在你腦海中的事情的時候。 現在是讓他們發表意見的時候了。 它不會改變任何東西。 這是一個冷靜的時刻，讓別人發洩，禮貌地繼續前進。
同理心也可以是財務上的。 你需要確保你為你的公司做出了合理的經濟決策，所以我不提倡對金錢漠不關心，因為最終如果你的現金用完，那麼每個人都會失去他或她的工作，每個投資者都會失去他或她的錢。
但在邊緣，如果你可以做一些事情來同情遣散費或醫療福利或幫助人們駕馭政府援助——你應該盡你所能。 如果您的公司可以幫助尋找工作，或恢復寫作或提供參考資料或致電其他公司告訴他們您進行了裁員 - 您應該這樣做。
2020 年 3 月對我們的國家和世界來說都是艱難的，可悲的現實是，這仍然可能只是世界各地一系列令人心碎的故事和情況中的第一幕。 在這種情況下，您的朋友、家人、同事、同事、員工和業務合作夥伴比以往任何時候都更需要您。
如果我們彼此認識，並且您認為我可以幫助您，請聯繫我們。 我保證我會抽出時間。
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