利用 AI 制定制勝的追加銷售和交叉銷售策略
已發表: 2019-09-10在充滿活力的營銷世界中，追加銷售和交叉銷售不僅僅是策略； 它們是實現收入最大化和增強客戶關係的秘訣。
但是當我們需要個性化這些計劃時，我們如何確保它們每次都有效？ 這就是人工智能 (AI) 的用武之地。
想像一個了解客戶購買歷史並可以猜測他們接下來需要什麼的工具。 這就是人工智能可以做的。
通過閱讀本文，您將了解 AI 如何幫助您更好地實施追加銷售和交叉銷售計劃，並讓您感覺更加個性化。
人工智能在追加銷售和交叉銷售中的力量
人工智能正在改變我們對追加銷售和交叉銷售的看法。 人工智能是一種可以根據數據和模式進行研究、識別和預測的工具。
人工智能可以查看客戶過去的購買、瀏覽歷史和其他行為，以猜測他們下一步想要什麼。
營銷人員無需猜測客戶可能想要什麼，而是可以使用 AI 根據客戶的行為和喜好提供創意。 這使他們對您的品牌的體驗更加個性化和相關。
AI 還可以幫助營銷人員找到哪些客戶最有可能響應追加銷售或交叉銷售嘗試，確定最佳時機，並預測不同的追加銷售和交叉銷售計劃將如何影響銷售和客戶滿意度。
人工智能幫助營銷人員更好地了解他們的客戶，做出基於數據的決策，並促進銷售。 人工智能正在幫助銀行尋找交叉銷售和追加銷售的機會，從而帶來更多收入和更好的客戶關係。
同樣，人工智能正在改變電子商務，個性化產品推薦是關鍵應用之一。
使用 AI 進行有效追加銷售和交叉銷售的最佳策略
- AI 產品推薦
- 使用 AI 的廢棄購物車折扣
- 通過 AI 實現客戶支持自動化
- 通過 AI 支持的常見問題解答增強客戶參與度
- 使用倒數計時器促進銷售
1. AI 產品推薦
人工智能驅動的推薦引擎是有效追加銷售和交叉銷售策略的基石。 這些引擎使用機器學習算法來研究客戶的行為並預測他們接下來可能想要什麼。
它是這樣工作的：當客戶與您的網站互動時——通過查看產品、購買東西或只是點擊一個鏈接——創意引擎會收集和研究這些數據。
它會查看客戶過去的購買記錄、他們瀏覽過的產品、他們在不同頁面上花費的時間以及其他因素。
該引擎使用此數據為每個客戶創建一個獨特的配置文件，用於提供個性化的產品創意。 然後該頁面可以在產品頁面、購物車或購買後的消息中顯示這些想法。
但人工智能驅動的創意引擎最好的部分是它們可以學習和改變。 隨著他們收集更多數據，他們可以更好地預測每個客戶的需求。 他們的想法變得更加準確和個性化，從而帶來更好的追加銷售和交叉銷售。
Rosetta是一種專門用於電子商務推薦和保留的人工智能工具，正在改變品牌與客戶互動的方式。
Rosetta 通過分析客戶行為和使用 AI 驅動的視覺識別，提供符合購物者獨特偏好的個性化產品推薦。
來源
歐萊雅利用 Rosetta 的人工智能功能來個性化他們的在線營銷並顯著提高他們的關鍵績效指標。
Rosetta 的 AI 解決方案自動化產品標籤提供了個性化的上下文推薦並提供了個性化的彈出窗口。
它使歐萊雅能夠單獨吸引客戶，從而使轉化率提高 140%，平均訂單價值提高 109%。
2. 使用 AI 的廢棄購物車折扣
AI 可以顯著地讓即將離開或放棄購物車的客戶留在您的網站上。 通過研究客戶的瀏覽行為，人工智能可以猜測他們何時可能退出並提供折扣以鼓勵他們留下並完成購買。
如果客戶一直在瀏覽您的網站而未將任何商品添加到他們的購物車，或者如果他們已將商品添加到他們的購物車但尚未結賬，則 AI 可能會猜測該客戶即將離開。
作為回應，它可能會觸發提供折扣或特價的彈出窗口。
來源
台灣護膚品牌 Forest Beauty 利用 Rosetta 的 AI 退出意圖促銷功能來降低其網站的跳出率並提高銷售轉化率。
人工智能工具的個性化退出意圖促銷吸引了即將放棄購物車或切換頁面的訪問者，提供定制的推薦和折扣。
此策略導致跳出率降低 14.25%，訪問者在頁面上花費的時間增加 9.96%。
3. 人工智能的客戶支持自動化
客戶支持在所有企業中都是必不可少的，人工智能徹底改變了公司管理客戶支持的方式。 人工智能支持的客戶支持可以為客戶問題提供快速、準確的答案，幫助代理提供更快的響應，並顯著降低人工支持代表的成本。
人工智能驅動的聊天機器人是自動化客戶支持的最有效工具之一。 這些聊天機器人可以根據存儲的數據回答問題並提供信息。
他們可以 24/7 全天候工作，在需要時為客戶提供實時幫助。
Tokio Marines Nichido Fire Insurance 是一家領先的日本保險公司，為火災、海事和意外傷害保險提供綜合解決方案，它使用Engati 的多渠道解決方案通過在線提供保單報價、跟踪索賠和續訂請求來優化其流程。
AI 聊天機器人回答了 71% 的查詢，有效地充當潛在客戶生成流，並將 78.5% 的訪問者轉化為營銷合格潛在客戶 (MQL)。
然而，重要的是要記住，雖然自動化可以顯著增強客戶支持，但它只能部分取代人工代理。
您可以使用聊天機器人等 AI 工具來增強體驗並提高客服人員的效率，而不是完全取代他們。
自動化不是一個一勞永逸的項目。 雖然系統應該通過不斷添加新數據變得更加智能，但它需要定期接受反饋訓練才能正確使用它。
此外，測試您的系統並不斷尋求用戶輸入至關重要。
來源
4. 通過 AI 支持的常見問題解答增強客戶參與度
常見問題解答 (FAQ) 對於任何商業網站都是必不可少的，可以為客戶提供常見問題的即時答案。 但是，創建和管理有效的常見問題解答部分可能需要花費時間和精力。
POWR 的 FAQ 插件是一個高度評價的工具，允許企業在他們的網站上創建一個全面的 FAQ 部分。
此工具為網站訪問者提供更深入的見解，例如產品信息或退款政策，並幫助創建完整的常見問題解答幫助中心部分。 它還通過回答頁面上的常見問題來幫助減少支持請求。
該插件允許您根據需要完全自定義問題和答案，甚至可以將它們按部分分開。 您可以選擇單個或多個響應並啟用搜索功能以加快導航速度。
FAQ 部分可以在視覺上準備好以匹配您的顏色、字體、元素和文案的品牌風格指南。
那麼如何生成常見問題解答部分的內容呢？ 您可以使用ChatGPT 等AI 編寫工具來創建常見客戶查詢的答案。
向 AI 提供有關您的產品和服務的數據可以生成準確而詳細的解決方案。 它顯著減少了構建常見問題解答部分所需的時間和精力。
當您收到新的客戶問題時，您可以使用 AI 生成答案並將其添加到您的常見問題解答部分。
FAQ 部分也應該隨著時間的推移進行更新和擴展。 它確保您的常見問題解答部分保持最新狀態，並繼續為您的客戶提供價值。
來源
5.用倒計時促進銷售
倒計時計時器是一種強大的工具，可以通過在客戶中營造緊迫感來顯著提高銷售額。
這些計時器可以倒計時到特定事件，例如銷售或產品發布，或者讓客戶知道他們必須從特別優惠中受益的剩餘時間。
POWR 提供了一個倒數計時器插件，可讓您輕鬆地將可自定義的倒數計時器添加到您的網站。 此插件提供一系列功能，包括倒計時或倒計時的能力、在倒計時期間和倒計時之後顯示不同的消息以及自定義計時器的佈局和外觀。
通過顯示他們必須享受特價優惠的剩餘時間，您可以鼓勵他們儘早購買。 它可以顯著提高您的銷售額和轉化率。
此外，倒數計時器可以激發人們對即將舉行的活動或促銷活動的興趣。 通過為新產品發布或銷售開始倒計時，您可以在客戶中建立預期並鼓勵他們在活動開始時回來查看。
在各種上下文中使用倒數計時器，包括登錄頁面、主頁、結帳或產品頁面。
它們在電子郵件營銷活動中同樣有效，可將轉化率提高多達 400%。
結論
總之，使用 AI 制定有效的追加銷售和交叉銷售計劃是動態營銷中的遊戲規則改變者。
AI 研究數據、預測客戶行為和個性化交互的能力使其成為營銷人員的強大盟友。
從 AI 驅動的產品創意、廢棄購物車折扣、客戶支持自動化、常見問題解答生成以及使用倒數計時器營造緊迫感，AI 正在改變企業處理追加銷售和交叉銷售的方式，顯著改善客戶關係並最終增加收入。
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作者簡介：
Thoriq Noor是一位多才多藝的創意專家，他利用技術來提高數字內容的質量。 他的博客提供了關於建立蓬勃發展的多媒體業務的寶貴見解，並為那些希望提高創意輸出的人提供了有用的資源。
