打造更好客戶體驗的假期行銷策略技巧

假期為品牌提供了與客戶建立聯繫並為他們帶來難忘體驗的絕佳機會。

報告指出，72% 的購物者願意為良好的客戶體驗支付更多費用。 59% 的人甚至向同業推薦某個品牌的客戶服務。

透過提供無憂的假期購物服務，您可以增加收入並贏得客戶忠誠度。

今天的文章將討論如何透過十個簡單步驟為顧客提供難忘的假期購物體驗。

為顧客創造難忘的假期購物體驗的技巧

在本文中：

• 了解您的客戶
• 優化網站設計和導航
• 新增產品搜尋和過濾
• 新增聊天機器人用於客戶服務
• 創建無縫的全通路集成
• 個人化產品
• 專注於行銷和促銷
• 創建無憂的結帳流程
• 特別線上獨家優惠
• 參與購買後

在 Canva 中建立的自訂圖像

• 了解您的客戶

如果您不知道客戶想要什麼，您就無法提供令人愉悅的假期購物體驗。 為此，收集第一方和第三方客戶資料並檢查他們的偏好。

評估您之前假期季節的銷售記錄，以清楚了解他們的購買習慣。 考慮使用人工智慧驅動的分析工具來獲取準確的報告。

根據以下標準對收集的數據進行細分：

• 過去假期需求激增
• 購物車歷史記錄
• 參與率
• 送禮習慣

收集客戶回饋是了解客戶在假期期間需求的另一種好方法。 將投票小工具新增至您的網站以快速收集回饋。

您也可以透過電子郵件清單分享線上調查。

個人化讓購物體驗令人難忘。 分析客戶資料後，建立客戶細分以客製化您的服務，以滿足獨特的假期需求。

考慮這些關鍵人口統計：

• 年齡
• 性別
• 地點
• 種族和宗教
• 嗜好和興趣

準確的 ICP 可讓您：

• 創造一個適應性強的流程來吸引每個客戶群。
• 透過相關推薦、特別假期優惠和優惠提供更好的個人化服務。
• 了解如何讓您的產品在節日期間更具吸引力。

• 優化網站設計和導航

您無法透過通用的網站設計來吸引假日購物者。 他們在網上商店尋找節日優惠和禮物創意。

透過節慶設計調整首頁，成為節慶氣氛的一部分。

它可以包括：

• 節日字體和顏色
• 帶有節日標語的橫幅
• 節慶主題視覺效果等

來源： Shopify

例如，Cookie Good 將其網站主頁調整為每年的節日主題。 客戶可以透過網站的簡單導航來創建他們的假日盒子。

他們還在主頁上展示禮品卡選項，以簡化困惑的禮品贈送者的節日購物。

谷歌報告顯示，當頁面載入時間從 1 秒變為 3 秒時，跳出率的機率會增加32% 。

優化頁面載入速度，讓訪客持續關注您的網站。 壓縮您的網站視覺效果，因為大檔案會延長載入時間。

減少重新導向以加快 HTTP 請求和回應過程。

為了更好的優化，請關注以下附加因素：

• 對不同的假期網站設計進行 A/B 測試，以找到最佳的設計。
• 新增附加功能，例如自訂問候語產生器。
• 添加倒數橫幅以營造緊迫感。
• 確保您的網站能夠回應不同的裝置。
• 定位特定於假期的關鍵字以吸引更多流量。
• 準備您的網站以應對增加的假期流量。

• 新增產品搜尋和過濾

節日購物者尋找節日專用產品。 透過新增相關產品搜尋和過濾選項來簡化他們的旅程。

使用與假期相關的關鍵字優化您的網站，以便客戶無需瀏覽整個目錄即可找到季節性商品。

新增篩選器可以讓您的客戶縮小搜尋範圍並更快做出決定。 您還可以添加彈出式禮品過濾器，以幫助購物者為親人找到合適的禮物。

除了產品過濾器外， Zumiez還提供節日禮物指南，幫助購物者找到合適的禮物。 他們展示了各種過濾器，以適應不同的性別、預算和偏好。

為什麼？ 大多數人會把假日購物延後到最後一刻。

您的產品圖片和描述也應該足夠詳細，以便客戶做出明智的決定。 它將避免最後一刻的退貨並增加他們的滿意度。

• 新增聊天機器人用於客戶服務

節慶期間產品需求迅速飆漲。 透過手動流程，幫助每個客戶進行個人化關注變得很困難。

解決問題需要更長的時間，讓客戶感到沮喪 並失去他們的生意。

使用人工智慧驅動的聊天機器人自動化您的聊天小工具是加快客戶服務的最佳方式。

聊天機器人可以在無需人工幹預的情況下解決一般客戶查詢，從而將平均等待時間降至最低。

它幫助公司管理假期高峰並為每個客戶提供盡可能最好的客戶服務。

此外，報告顯示虛擬助理可以將客戶支援服務費用降低30% 。 虛擬聊天支援系統還可以收集結論性的客戶數據，讓您每個季節都能改善服務。

例如，西雅圖熱氣球公司的網站上有一個虛擬助理。 客戶可以透過聊天機器人進行查詢、預訂乘車和報告問題。

• 創建無縫的全通路集成

為了提升假期期間的客戶體驗，請建立所有管道的無縫整合。 它讓消費者可以輕鬆地與您的品牌互動，並提供超越傳統零售限制的便利性和靈活性。

全通路購物體驗涵蓋多個接觸點，快速接觸更廣泛的受眾。 如此快速的購物體驗可以幫助他們找到合適的節日商品，從而提高客戶滿意度。

全通路方法也使品牌能夠透過社會證明建立信譽。

確保在線上和線下商店、社交媒體管道和訊息應用程式中的品牌訊息和假日行銷策略的基調保持一致。

收集各個管道的數據，檢查漏洞並進行改進。

例如，化妝品品牌 Haus Labs 透過調整其網站和Instagram 商店，提供卓越的全通路購物服務。

該品牌在兩個管道上展示其所有產品。 語氣、品牌訊息和產品描述完美契合，創造了無縫的客戶體驗。

請注意：用戶在視覺上傾向於 Instagram，因此請確保您的Instagram 標誌和品牌美觀。

• 個人化產品

準確的個人化是激發客戶節日熱情的完美方法。 它可以幫助您消除競爭對手促銷活動的干擾並吸引購物者的注意。

分析過去的銷售記錄和績效指標以客製化客戶體驗。

安排贈品以獲得新客戶並提高忠誠度。

向老顧客提供節日特別折扣代碼。

確保優化行銷管道以向客戶通報優惠訊息。

像Fitbit一樣發送帶有個人化主題行和強大的產品特定 CTA 的電子郵件。 他們還提供「免費 2 天送貨」和「立即贈送，稍後付款」選項來提高銷售量。

來源： HubSpot

您也可以推出當季限量版產品來吸引顧客。 例如，Taco Bell 在聖誕節期間每購買 15 美元的電子禮品卡就提供 5 美元的電子獎勵卡。

• 專注於行銷和促銷

現在您已經制定了相關優惠和假期調整，是時候專注於促銷了。

透過個人化行銷活動吸引現有客戶和目標受眾。 透過慶祝節日的定向廣告優化您的社群媒體形象。

發送包含節日優惠、新產品發布和特別折扣代碼的電子郵件。

將視覺內容技術和強大的 CTA 融入您的電子郵件中。 品牌還可以策劃節日競賽來提高參與度並激發觀眾的興趣。

星巴克的紅杯大賽是品牌利用節慶氣氛進行促銷活動的一個很好的例子。

• 創建無憂的結帳流程

簡單的結帳流程對於打造難忘的假日購物體驗至關重要。

分析客戶的專利偏好並消除多步驟結帳。

提供賓客結帳選項，以避免因簡單的障礙而損失銷售額。

新增進度條，讓客戶知道他們必須採取的步驟。

使用詐欺偵測工具和可靠的支付網關來保護流程。

不要忘記使您的結帳系統保持最新狀態以符合當前規範。

• 特別線上獨家優惠

提供限時優惠，激發節慶購物熱情。

在您的電子郵件和網站中新增倒數彈出視窗。 它會產生一種緊迫感，並可能增加平均訂單價值。

為線上訂單提供免費的個人化包裝。 您也可以為Prezi等電子郵件訂閱者提供數位禮品卡，以便客戶的親人可以自己購物。

讓客戶選擇禮品卡的價值，而不是輸入固定金額。

進行競爭對手分析，深入了解競爭對手品牌提供的產品與服務。 檢查客戶的反應並找出差距。

透過這種方式，您可以設計線上獨家優惠，讓您在假日購物熱潮中脫穎而出。

• 參與購買後

雖然收入成長對於您的業務成長非常有利，但另一個重要目標是提高忠誠度。 您可以採取以下措施來提高購買後參與度：

• 發送個人化的感謝電子郵件
• 分享及時的配送更新
• 尋求回饋
• 制定補貨計劃
• 專注於追加銷售和交叉銷售
• 增強您的退貨和退款政策
• 啟動忠誠度計劃

Petlab Co.創辦人兼執行長 Chris Masantos 表示：

「我們相信，我們與客戶的關係並不會在購買時結束。 這只是個開始。 我們致力於在購買後與客戶互動，確保滿足他們的需求並超越他們的期望。 畢竟，我們的客戶不僅僅是購買產品；他們還購買產品。 他們正在加入一個充滿熱情的寵物主人的社區。”

結論

假期是獲得新客戶和加強與現有客戶關係的絕佳機會。

確保您檢查過去和當前假期季節的基本指標，並相應地改進您的數位行銷策略。

使用適當的自動化工具來提高效率並使所有管道保持一致。 建立時間表對於使您能夠實現變更並正確監控進度至關重要。

借助適當的行銷技巧和有效的客戶關係管理，您可以為客戶提供難忘的假期購物體驗，從而促進業務成長。