假日零售展望

已發表: 2021-11-23

假日銷售預測

這個消息對小型企業零售商來說是個好消息——無論您是在線銷售、店內銷售還是兩者兼而有之。 全國零售聯合會 (NRF) 表示，“假日消費有可能打破之前的記錄”，並預測假日銷售額將從 2020 年起增長 8.5% 至 10.5%，達到 8434 億美元至 8590 億美元之間。

在這些總收入中，在線和其他非實體店銷售額將增長 11% 至 15%，總計 2183 億美元至 2262 億美元。 雖然這一預測是繼去年電子商務的“非凡增長”之後，但 NRF 預計今年將大轉向店內購物——所以要做好準備。

NRF 還表示，消費者計劃為自己和家人在禮品、節日用品和其他非禮品購買上花費 997.73 美元，略低於消費者在 2019 年的大流行前高點 1,047.83 美元。

希望您已經經歷了假日購物者的早期湧入，因為許多擔心供應鏈短缺的美國人發誓要提早購物。 然而，儘管渴望回到商店，但仍有 57% 的消費者計劃在網上購物。

查看 NRF 的寒假頁面了解更多信息。

購物小

許多消費者今年計劃小店購物。 NRF 表示，24% 的假日購物者計劃在當地和小型企業購物。 QuickBooks Commerce 小型企業購物報告研究了自大流行開始以來消費者的購物行為發生了怎樣的變化，發現購物者更加渴望支持小型企業。 壓倒性的 93% 表示，由於大流行，在這個假期支持小企業比以往任何時候都更加重要。

其他主要發現：

  • 與大流行前相比，48% 的消費者更有可能嘗試新業務
  • 83% 的在線購物者在小型企業網站上購物或瀏覽時遇到技術問題，從而威脅到銷售
  • 對於約 29% 曾在網上小企業購物的消費者來說，運輸是最大的挑戰，尤其是高昂的運輸成本 (22%)
  • 48% 的消費者停止在疫情前去過的商店購物，因為該公司沒有在線商店。 此外，53% 的人考慮過使用業務，但因為沒有網站而改變了主意。

願意花更多錢的消費者

富國銀行的研究也強調了消費者對小企業的支持，該研究顯示 74% 的假日購物者（尤其是 35 歲及以上的人）願意花更多錢來支持小企業。 他們選擇小店的主要原因是：

  1. 支持當地社區（64%）
  2. 尋找更多獨特的購物選擇 (40%)
  3. 因為小企業提供更好的客戶服務（39%）

持續的大流行正在影響預期的購物行為。 雖然大多數購物者 (55%) 聲稱 COVID-19 不會影響他們的購物方式，但 16% 的人表示，由於大流行，他們更有可能在小企業購物。 具體而言，女性、18-34 歲的購物者以及 18 歲以下兒童的父母最有可能因為大流行而計劃在小企業購物。

查看美國希望，這是富國銀行和非營利組織發起的一項新計劃，旨在幫助支持小型企業。

社交電商的興起

Influence Central 剛剛發布的 2021 年假日購物調查顯示，許多消費者（47%）計劃今年“大部分”在網上購物。 只有 6% 的人計劃只在店內購物，47% 的人計劃兩者都購物。 這與 QuickBooks 的報告同步，顯示 56% 的受訪者表示他們的購物旅程通常涉及在線和麵對面渠道——全渠道購物。

電子商務的兩個子集也有望成為小企業的購物渠道。 移動商務（在移動設備上購物）仍在增長，因為只有 3% 的消費者表示他們不會通過手機進行任何假日購物。

社交商務——直接從社交媒體平台購買產品正在迅速增長——45% 的消費者“願意直接在社交媒體平台內進行假日購物”。 他們選擇的社交渠道：

  • 77% Instagram 和 Facebook
  • 45% 直接來自博客文章
  • 37% 興趣
  • 19% YouTube
  • 12% 抖音
  • 4% 抽搐

Influence Central 表示，消費者還轉向社交媒體平台“發現節日禮物創意”（71%），因此請確保您在假期期間積極在社交渠道上發帖。

消費者越來越多地參與“點擊並收集”行為：

  • 89% 的人會在網上購物並送貨到家
  • 35% 的人會在網上購買並在路邊取貨
  • 34% 將在網上購買並在店內取貨

購物獎勵

根據 Influence Central 的調查，購物者希望有激勵措施促使他們購買——92% 的人希望獲得某種類型的折扣。 具體來說：

  • 39% 的人想要百分比折扣
  • 26% 的人期待免費送貨促銷
  • 12% 的人想要一筆固定的金額
  • 12% 更喜歡 BOGO 折扣

在線購物者有不同的“最想要的”名單：

  • 95% 的人表示免費送貨是必不可少的
  • 87% 的人不想通過最低消費來獲得免費送貨
  • 92% 的人想要免費且輕鬆的退貨

客戶體驗

幫助小型企業利用預期的假日銷售激增的一個關鍵因素是提供一流的客戶體驗。 戰略執行副總裁兼 Hero Digital 聯合創始人 Owen Frivold 分享了小企業可以採取的三個關鍵步驟，以幫助他們在這個假日季節更好地與大型零售商競爭：

  1. 投資於個性化：由於以第一方業務為主導的數據收集的興起變得更加容易實現，因此將有很好的機會根據每個人的購買前和購買後歷史來定制優惠和信息。 個性化的客戶體驗應該在所有渠道上都是無縫的。
  2. 在您的消息傳遞中註入超本地化：由於預計這個假日季節的促銷活動將創下歷史新高，小商家應將精力集中在本地，以免大型零售商過度消費。 專注於當地的促銷活動將確保顧客被引導到商店。 此外，及時發送促銷信息將確保最佳的客戶體驗。
  3. 管理對供應鏈問題的期望：供應鍊和履行問題是零售商和購物者最關心的問題，糟糕的售後體驗會影響任何客戶體驗。 它影響了各種規模的公司，人們已經開始理解並比以往任何時候都更快地為假期購物，以防他們需要備用計劃。 零售商應確保投資於改進其售後溝通策略，以確保及早解決任何延遲和交付問題。 如果可能，零售商還應該有替代供應商並在倉庫和商店內管理他們的庫存，以確保可用性的準確性。

隨著“官方”假日購物季的到來，小企業主有很多事情要做。 需要幫忙？ 立即聯繫 SCORE 導師！