積極傾聽您的客戶如何幫助您的創業公司成長
已發表: 2022-07-31熱情、痴迷和對客戶需求的高度關注都有助於企業的成長和成功
創新可以幫助公司發現新市場和更高利潤的產品，使他們能夠找到有利可圖的機會，同時隨著時間的推移降低成本
最好的公司不會專注於競爭； 相反，他們專注於解決客戶最緊迫的問題
您是否注意到兩個或多個看似相似的公司之間的銷售業績差異？ 儘管面臨相同的市場條件並位於同一個城市，但一個似乎處於主導地位，另一個似乎正在苦苦掙扎。
那麼，為什麼某些公司統治著他們的市場，而其他公司卻難以跟上呢？
那些落後於競爭對手以獲得勝利的公司，還是應該關注客戶反饋來改進他們的產品/服務？
領先一步
有兩個問題經常困擾著痴迷於競爭對手的企業。
首先，公司通過比較功能與功能來迷戀競爭對手，將重點從創新轉向追趕。 這種對競爭對手產品和解決方案的痴迷限制了他們未來的路線圖。
二是競爭性近視，即對競爭的定義狹隘。 當公司將直接競爭對手視為競爭對手時，他們會忽略周邊視野，無法發現即將出現的顛覆性公司。
例如，1996 年，Barnes & Noble 注意到亞馬遜推出了一個銷售書籍的網站。 Barnes & Noble 當時的收入為 20 億美元，而亞馬遜則為 1600 萬美元。 Barnes and Noble 創始人兼首席執行官 Leonard Riggo 專注於競爭，他表示該公司將很快開發一個網站來銷售書籍並粉碎亞馬遜。
雖然亞馬遜最初以較低的價格出售書籍，但這家在線零售商最終將其產品目錄擴大到包括玩具和家具，擾亂了巴諾書店的商業模式，並最終蠶食了其市場份額。
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亞馬遜創始人傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）有句名言：“如果你專注於競爭對手，你必須等待競爭對手做某事。 以客戶為中心可以讓您更具開拓精神。”
這種強調策略導致了亞馬遜的勝利。 它還解釋了為什麼採取以客戶為中心的方法是最好的方法。
採用以客戶為中心的方法
世界上最有價值的公司是那些將客戶需求置於競爭對手優勢之上的公司。 領先的公司通過花時間了解客戶的需求並有效地思考如何滿足他們來定位自己以贏得勝利。 發展業務的關鍵是優先考慮積極的客戶體驗，而不是對競爭的擔憂。
通過以客戶為中心，公司可以通過有機的口碑營銷產生更高的銷售額。 當客戶感到不受重視時，他們會將業務轉移到別處。 採用以客戶為中心的產品開發方法的企業可以提高客戶忠誠度並減少客戶流失，從而提高客戶保留率。
當一家公司痴迷於完善其客戶體驗時，它會激勵其員工根據市場反饋創造獨一無二的產品和服務，從而增加銷售額。 從長遠來看，傾聽客戶反饋也有助於將相關產品推向市場。
創新通常可以幫助公司發現新市場和更高利潤的產品/服務，使公司能夠找到有利可圖的機會，同時隨著時間的推移降低成本。 最後，提供出色的客戶體驗可以帶來長期的價值創造。 推薦和口碑有助於在潛在客戶之間建立信任感，從而改善公司的長期前景。
著眼於長期增長
當企業關注競爭對手時，他們主要通過市場份額、收入和利潤等指標來定義競爭對手。 專注於擊敗競爭對手可能會帶來短期收益，但這是以失去長期聲譽為代價的。 此外，一個痴迷於擊敗競爭對手的公司一旦被擊敗，就會發現自己陷入困境。 另一方面，專注於客戶成功的企業可以有機地增加收入和利潤，從長遠來看會超越競爭對手。
當公司在提供服務方面表現出色時，客戶價值就會得到優化。 如果該組織旨在滿足最低限度的滿意度標準並銷售市場所需的產品，那麼它將最大限度地減少擴大其收入的機會。
當公司專注於客戶並提供解決客戶價值的卓越商業模式時，他們可以隨著時間的推移增加收入。 此外，以客戶為中心的方法使企業能夠樹立具有前瞻性、以價值為導向的賣家的聲譽，使自己在競爭中脫穎而出。
公司必須在取悅客戶和保持競爭優勢之間取得平衡。 公司可以通過在收集所有競爭對手的情報後創建“假設”情景來實現這一目標。 通過將來自產品、銷售和營銷等各個部門的成員聚集在一起並設身處地為競爭對手製定戰略，可以幫助企業評估風險。
最後的話
熱情、痴迷和對客戶需求的高度關注都有助於企業的成長和成功。 了解這些細微差別至關重要，這樣銷售團隊才能擁有正確的工具來幫助客戶解決最緊迫的問題。 最好的公司不會專注於競爭； 相反，他們專注於解決客戶最緊迫的問題。 通過關注這些優先事項，他們可以確保競爭對手不會破壞他們。