您如何與客戶建立聯繫？

幾乎沒有人將所有時間都花在一種數字設備上。 我們通常將其混合在手機、平板電腦和計算機之間，有時還會夾雜一些配件和其他娛樂設備。我們一天中的個人數字人行道地圖看起來不像其他人的地圖。

這是訣竅：當我們重新戴上營銷人員的帽子時，我們必須記住這一點。 當您計劃下一次營銷活動以及計劃與客戶建立聯繫的方式時，請考慮您每天使用的所有不同渠道、平台和設備。 已經這樣想了嗎？ 然後向你致敬（看看我在那裡做了什麼？）。 意識到客戶的數字足跡是獨一無二的，這提供了一個絕佳的機會：接觸客戶的方式越來越多。 挑戰？ 接觸客戶的方式越來越多……您如何以一種同時具有戰略性、個性化和可擴展性的方式做到這一點？

跨設備定位

我們大多知道如何跨多個渠道組織我們的活動。 現在讓我們考慮如何折疊多個設備（我們正在超越桌面電子郵件）。

因為每個人的數字足跡都是獨一無二的，所以很難知道他們最有可能在哪個階段、哪個渠道或哪個設備進行轉換。 也許有些人（）討厭在手機上填寫購買信息。 也許有些人喜歡在他們的智能揚聲器上獲取 Lyft 更新，因為他們的手機總是處於靜音狀態。 說實話，在會議室裡想出完美的跨設備策略是很困難的。 相反，開始測試！ 使用 Braze Canvas 等活動可視化工具測試不同的跨渠道和跨設備路徑。 通過這種方式，您可以真正縮小不同客戶群最有可能發生轉化的時間和地點。 一旦找到獲勝者，就開始針對新想法進行測試。

準備好獲得靈感了嗎？ 讓我們探討幾個假設的例子，說明不同的人如何在一天中訪問各種數字媒體。

Mason：多設備藝術家類型

梅森是一位藝術家和咖啡師。 他總是帶著他的智能手機，他整天都用它來查看社交媒體、發布照片、查看電子郵件和他的約會應用程序，以及播放音樂。 他還喜歡 reddit 和其他社交對話應用程序。 他在家裡有一台平板電腦，他主要用它來編輯他的藝術圖像。 他還在旅行時在平板電腦上看電影、閱讀書籍和文章。 他通過他的 Roku 播放電視和電影，並在他在家時使用他的 Echo Dot 查找食譜和播放音樂。

如何在幾個設備上定位 Mason

正如我們所知，移動數據提供了關於我們用戶的大量有價值的（而且往往是壓倒性的）信息。 在他同意的情況下，我們可以追踪梅森去了哪裡、他去了哪些商店以及他在那里呆了多長時間。 我們可以辨別他買了什麼，他花了多少錢，一般來說，他的行為方式。 我們可以找出模式並建立檔案，然後根據我們對他的了解，向他推銷相關的報價和消息。

很多時候，移動營銷是快速而骯髒的——快速參與，然後讓客戶回到他們的一天。 我們應該努力通過多個接觸點與客戶建立關係，盡可能增加價值。 我們可以在梅森回家時抓住他，比如說，讓 Alexa 在他塞一些波多貝羅酒並為兄弟晚餐冷卻一杯幹的普羅塞克酒時讓 Alexa 搖動 Bee Gees。

在家裡的廚房裡，梅森可能是一個更容易接受的聽眾。 如果我們知道他正在使用 Alexa 搜索食譜，也許我們會想在流行的食譜網站上投放廣告。 如果他在使用 YouTube，也許這就是我們應該去的地方。 如果他正在播放 Spotify，也許那裡也有我們的空間。 通過這種方式，我們能夠使用移動數據為家庭營銷提供信息。

蘇珊：半退休的小企業主

蘇珊是一位半退休的營銷顧問，她最依賴她的超輕筆記本電腦。 她使用同一品牌的智能手機與客戶保持聯繫，並有第二部手機供個人使用。 她剛買了一台智能電視，並使用了一些應用程序，如 Netflix 和 YouTube，但還沒有意識到它的全部潛力。 她經常出差，在旅途中使用個人手機和筆記本電腦進行娛樂和商務活動。

如何在她的設備上定位 Susan

蘇珊有一個相當簡單的筆記本電腦/手機使用模式； 在她的情況下，沒有太多的拼圖。 儘管如此，她可能代表了一整類用戶，所以她很重要。 她跨渠道和設備的體驗應該是乾淨、一致和令人愉悅的。

蘇珊很忙。 無論使用何種設備，她的信息都需要及時且相關。 更何況，她在被推銷的時候也很清楚，她畢竟是個推銷員！ 因此消息應該跨渠道保持一致並通過設備進行優化。 如果我們要讓她在一個網站上查看一雙鞋，我們最好使用深層鏈接來確保她直接發送到應用程序中的項目，或者根據她所在的網站上的項目那一刻。

當 Susan 使用她的智能電視休息放鬆時，我們需要確保通過她的智能電視傳遞的任何營銷信息與她在手機和筆記本電腦上看到的內容一致。 如果以某種完全不同的方式對智能電視用戶進行細分，她可能會接觸到與她在主要設備上習慣的內容不相關的努力，這可能會讓人望而卻步。

Kaylee：成績優異的學生運動員

Kaylee 是一名研究生，她有一台 PC 筆記本電腦用於她的功課，一個 Apple Watch 用於健身追踪，一部她主要用於社交媒體和 Snapchat 的智能手機，以及一個完全集成的藍牙汽車系統，因為她的父母認為它更安全。

如何在她的設備上定位 Kaylee

我們已經介紹了 pc 到移動營銷的集成。 下一步是可穿戴設備，它需要比智能手機更快的參與策略。 如果用戶在智能手機上匆匆忙忙地繼續前進，與人們在 PC 上更懶散的交互方式相比，手錶只是最短暫的一瞥。 讓我們再次戴上那些客戶同理心的帽子。 如果您使用的是筆記本電腦，您可能會對一些更豐富的內容持開放態度。 您可能對營銷流程中的更多步驟持開放態度，因為您不在旅途中。 移動設備可能需要一些更有意的相關性。 如果 Kaylee 在上課並且她的手機響了，如果她在課堂上錯過了一些筆記以獲得無用的通知（或需要更多時間來採取行動或從中受益的通知），她會非常生氣，因此利用發送時間必須進行優化以避免在不方便的時候打擾她。 現在，當我們談到可穿戴設備時，她會想要更多一口大小的信息。 她的可穿戴設備可能不是關於實際獲取信息，而是更多關於知道有信息可以獲取。 一些好的可穿戴信息可能是她的女朋友在健身房時給她發短信通知她的晚餐計劃，或者她哥哥的生日禮物通過郵件寄出。

一致性是關鍵，但不要壓倒一切

重複是好的。 有變化的重複甚至更好。 您無法真正知道哪個版本的消息會引起轟動，以及何時、何地或如何。 跨渠道營銷的理念是您的活動的不同分支相互加強。 他們創建了一個有凝聚力的圖片，而不會用您的信息來打擊用戶。 平衡在於理解一個人使用的所有不同平台上的綜合外展可以產生強大的影響，因此要考慮多個渠道，跨多個設備進行思考，但請記住不要用你自己的東西打敗用戶試圖做。