酒店中的人工智能將如何影響運營動態和客戶體驗
已發表: 2018-04-28人工智能在酒店業的真正推動力源於它有能力影響和徹底改變行業
在過去的幾年裡，技術領域的多重變化（最顯著的是——酒店業的人工智能）帶來了範式轉變，擾亂了無數行業，讓一些參與者落後，同時為最終用戶增加了更多價值。
在從成功的用例中獲得靈感後，採用新興技術已成為一種趨勢。 就酒店而言，人工智能在酒店業的真正推動力源於它有能力徹底影響和改變行業。
鑑於對現有流程的智能自動化的需求不斷增長，人工智能已進入傳統的酒店領域，有望提高酒店聲譽、增加收入並將客戶體驗提升到一個新的水平。
與許多工業系統一樣，酒店世界圍繞著少數由智能聊天機器人和語音服務驅動的解決方案展開。 為了滿足不斷變化的消費者期望，全球酒店必須通過在酒店業中集成基於智能的預測分析來升級其運營系統和服務。
在本文中，我們將了解人工智能的採用如何進一步影響酒店業的整體運營動態。
母語預訂體驗
酒店業的聊天機器人/人工智能正在改變處理預訂查詢的方式，並將訪客轉變為顧客。 通常負責進行與預訂相關的查詢的前台酒店工作人員很可能會被對話機器人取代。 這些智能聊天機器人被編程為通過自然語言處理和自然語言生成（文本/語音）以母語創建模擬對話，從而實現人與計算機之間的可控、簡潔和高效的交互。
預計在酒店業中採用人工智能不會像其他新技術經常面臨的那樣面臨典型的障礙，因為人們已經習慣於接收來自數字平台的建議。
富含智能聊天機器人的酒店預訂交互為客戶提供了極大的便利： 24/7 全天候可用性、快節奏的送貨服務以及用於預訂客房服務的多種定制選項。 與呼叫中心代理的內置組合，酒店中的對話式人工智能將推動數字預訂流程，幫助酒店企業向上銷售相關服務（如水療、身體護理、晚餐和酒吧預訂等）
機器學習和自動化
酒店需要對其內部和客戶關懷服務進行精確設計的戰略流程自動化，以降低服務成本並優化運營成本。 機器學習能力使人工智能在酒店業中的整合對酒店經營者和客人都更有利。
為了使這成為現實，酒店營銷和銷售系統需要集成聊天機器人軟件，以首先了解有關現有優惠、不斷變化的客戶品味、行為模式和令人信服的反應的所有信息。
人工智能中的機器學習傾向於觀察趨勢的變化和一致性，以及之前代理對話的響應，然後再開始產生自己的準確響應、定制優惠和個性化建議，以補充旅行計劃者的生活方式選擇。
因此，人工智能不僅有助於增強客戶服務，還可以根據海量數據做出完美的決策。
物聯網和物聯網
由於物聯網的廣泛採用和出現，我們現在看到幾乎每個人都擁有可穿戴設備，詳細測量他們的體溫、能量水平、心血管和呼吸活動，以獲得定制的健康解決方案。 您現在可以將一些非常相似的東西與酒店業世界中正在發生的最新初期革命並列。
通過在酒店業建立人工智能，酒店可以創造更多重要的機會來提供卓越的賓客友好服務，包括匹配賓客偏好、推薦書籍或音樂、附近的體育俱樂部以補充顧客的口味，一直到自動提醒酒店員工個性化膳食選擇、特權和免費服務等。
通過互聯設備、傳感器和機器學習，酒店運營系統可以與物理世界完美交互，為客人提供高度個性化的客戶體驗。 酒店客房可以利用現有的技術網絡與虛擬助手相結合，進一步將體驗提升到一個新的水平。
利用數據存儲庫提供量身定制的建議
人們對數字技術的廣泛依賴意味著酒店公司可以吸收大量豐富的客戶數據來感知潛在客戶的特定興趣和需求。
儘管酒店業在採用先進版本的機器學習能力和分析方面仍處於起步階段，但在酒店中使用支持物聯網的設備、傳感器和全面的人工智能可以為酒店經營者和旅遊公司帶來巨大的機會來吸引回頭客並通過利用所有可用數據來增加收入。
感知個性化和本地推薦
從出發到目的地，酒店客人將得到全方位的幫助，提供個性化的建議，增強他們的旅程和抵達酒店後的選擇（餐飲、飲品、早餐、酒店內活動等）。 在獲得大量客戶數據後，酒店可以使用機器學習和特定業務算法來預測客戶最有可能選擇什麼。
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人工智能的這種分析能力可以使酒店在識別產品或服務產品的下一組趨勢時保持敏捷。 它可用於評估和識別旅行者或客戶角色，以便將其與酒店提供的相關服務或套餐相匹配。
使用預測分析和個性品牌的卓越功能，酒店可以識別未來的需求，並通過在客戶提出要求之前提供他們可能正在尋找的東西來取悅客戶。 美國連鎖酒店“Red Roof Inn”利用天氣和航班數據了解 2013-14 年航班取消情況。 他們最終發起了一項基於預測分析的營銷活動，吸引了受影響地區的移動設備用戶，並看到他們的業務出現了驚人的增長。
這進一步表明，酒店業預測分析的力量可以幫助制定和設計為個別酒店客人量身定制的相關優惠和個性化體驗。
隨著用戶移動應用程序中 GPS 設施的使用，基於個人品味提供高度個性化推薦的做法繼續受到更多關注。 通過將預測分析和客戶的地理位置詳細信息相互關聯，酒店可以輕鬆地執行某些運營任務，而不會打擾他們的客人。
支持語音的虛擬助手
隨著技術變得越來越複雜和流行，酒店經營者發現通過酒店中的語音技術可以輕鬆地以更精緻的服務吸引和對待他們的客人。 客人希望通過互聯設備獲得與在家中享受類似的室內技術體驗。
由於人工智能的最新進展，酒店已開始為客房配備具有語音識別系統的智能設備。 其中一家為多達 5000 間酒店客房配備了亞馬遜 Echo 揚聲器的酒店就是 Wynn Las Vegas。
永利的客人將能夠使用亞馬遜的語音控制 VA Alexa 來控制房間內的許多功能。 這可能不是唯一一家看到 Alexa 熱情好客的酒店。 甚至萬豪也在為其位於波士頓的雅樂軒酒店選擇 Alexa 或 Siri，以便客人通過語音控制他們的房間。
用於創建品牌聲譽的酒店特定情報
通過酒店中的語音技術和連接虛擬助手的物聯網設備，酒店客人傾向於享受智能空間甚至更智能的服務，從而減少與酒店員工的互動。 這就是為什麼酒店已經開始允許酒店客人通過移動應用程序辦理入住和退房的原因。
移動應用程序啟用的虛擬鍵概念還允許他們控制空調、光強度和其他控制。 現在，一體機時代已經開始，虛擬助手可以為客人提供全方位的個性化客戶體驗。 人工智能、物聯網和虛擬助手的綜合力量可以通過向酒店客人介紹各種酒店奢侈品、便利設施、最佳景點、特殊景點等，從而在下一個層次上迎合酒店客人。
該等級的便利性和解決方案將為高檔酒店帶來自動化的賓客服務，從而為酒店品牌創造更美好的未來。 由於人們期望酒店業提供更多特色服務，因此在酒店實施語音技術的公司將成為最具競爭力的設施供應商之一。
酒店業中的人工智能打造精緻的通信
2018 年，人工智能改善酒店內部服務人員和客人之間溝通流程的能力將使與客人的整體互動現代化。 話雖如此，未來仍然不會看到酒店人員被酒店中的人工智能和聊天機器人完全取代。
相反，我們將準備好信息管理和人工智能驅動的虛擬助手，作為與酒店員工同步的有影響力的溝通工具，這將進一步推動一個功能強大且簡化的酒店管理系統來照顧日常活動。
此外，借助酒店中的語音技術，客戶可以使用語音設備和基於文本的人工智能聊天機器人上的無摩擦觸摸屏手勢訪問最重要的接觸點，例如餐廳、酒店管家、酒店內設施，同時享受速度和無縫性。
酒店營銷變得更具影響力和情感
營銷人員越來越多地使用上下文營銷一詞來增加他們的廣告活動的有效性。 人類的感覺及其情感影響正在形成包含針對個人客戶的個性化信息的營銷策略的基礎。
酒店業的人工智能和預測分析推動了最適合客戶的個性化營銷活動。 與傳統方法相比，主動考慮預期客人情緒和動機的酒店營銷專家可能會在業務增長中獲得更多動力。 酒店公司需要製定一系列情緒並製定綜合策略，以確定特定服務對客戶的影響。
隨著人工智能將改進收集客戶信息的方式，酒店營銷專家將採用創新技術來增強他們的營銷信息。 即使對於酒店領域的新興企業，在酒店中使用 AI 驅動的預測分析進行營銷的趨勢也可能是成功的。
智能客房和變得更智能：我們家庭內部和外部的世界每天都在變得更加智能。 Gartner 研究表明，到 2022 年，一個典型的美國家庭將擁有 500 台智能設備，用於智能生活。 對於酒店業來說，人工智能可以推動未來機遇的新前沿。
借助人工智能技術的物聯網和傳感器，可能會發生以下情況：
- 酒店的 Wi-Fi 網絡可以準確識別到達客人的智能手機
- 物聯網系統可以提醒管理人員快速、無摩擦地為客人辦理入住手續
- 啟用人工智能的系統可以在客人站在門口時自動解鎖門
- 酒店客人可以根據自己的喜好調整房間的光線強度和溫度
市場專家預測這種未來體驗的入侵，其中大部分設施和服務功能都連接到酒店的物業管理系統，以實現無縫的客戶體驗。 這種口徑的系統具有多個相互交互的設備，以提供對照明、溫度、電視、用水的無縫控制，從而實現更智能的房間。 就像智能家居技術一樣，酒店客房技術也通過人工智能技術驅動的互聯設備塑造了智能化身。
憑藉高度集成的系統，專為酒店空間量身定制的多合一設備通過強大的功能和個性化的虛擬助理服務提升客人體驗。 這些設備充分利用酒店中的人工智能，成為酒店客人的朋友，並通過智能連接客房設施的語音控制調整來陪伴他們，包括 Wi-Fi、藍牙揚聲器和自動門鎖。
專門構建的酒店系統最終可以提供：
- 綜合客房服務技術
- 數字互動賓客體驗
- 自動化通信和集成
- 支持物聯網的設備操作
採用這種智能方法的酒店經營者可以獲得對其運營的詳細洞察，並採取智能驅動的決策來留住客戶、提高聲譽並推動業務增長。
綜上所述
在緊迫的期限內擊敗競爭對手並獲得廣泛的客戶群的壓力如此之大，全球的酒店將需要大量的技術創新來應對日益增長的需求。 在比以往任何時候都更加互聯的世界中，酒店經營者必須採用物聯網、人工智能和綜合服務設備的創新融合來改造他們的空間並重新定義當前的服務標準。
酒店應與合適的技術合作夥伴合作，以確定其流程中的差距，例如客戶支持、禮賓預訂到客房技術，這些差距可以在人工智能和機器學習的集成幫助下彌補。
它是增強客戶體驗、提高品牌知名度和忠誠度以及獲得切實收入的關鍵。 很明顯，通過將人工智能融入酒店業，我們將看到對卓越客戶體驗的根本性重新定義。