品牌使用 UGC 留住和吸引客戶的 10 種方式

已發表: 2022-04-23

如果您是一個依賴用戶生成的內容來保持新鮮感和相關性的品牌； 恭喜！ 你領先於遊戲。 用戶生成的內容就是挖掘客戶的創造力並將其用於您的營銷策略。 它允許大品牌和企業以全新的方式與客戶互動。

當您聽到用戶生成的內容這個詞時，您會怎麼想？ 你想像過一個青少年將照片上傳到 Instagram 和 Facebook 等社交媒體網站嗎？ 或者您可能想到有人在 YouTube 或 Vimeo 上發布視頻。 用戶生成的內容遠不止於此！ 這篇博文將探索大品牌使用用戶生成的內容來留住客戶的十種方式和例子。

目錄

什麼是用戶生成的內容？

它是您從客戶或公司以外的其他人那裡使用的任何內容。 這也可能是獲得創意、更新品牌和提高客戶滿意度的最佳方式之一。 這種類型的內容是由消費者在日常生活中創建和共享的，而不是由品牌或公司創建和共享的。 這通常是通過博客、社交網絡、論壇帖子和互聯網上其他形式的自我表達來完成的。 這是人們向朋友和家人炫耀自己在做什麼的一種方式，也是品牌的一種很好的營銷策略。

用戶生成的內容的好處可以從增加客戶參與度到更有效的營銷。 它已被成功證明是圍繞您的品牌或公司建立社區的絕佳方式。 例如，當紅牛團隊在 Instagram 上發布其粉絲拍攝的圖片時，他們的參與度比前一年的圖片高出 20% 以上。

品牌可以通過多種不同方式使用用戶生成的內容，值得探索所有這些好處，找出哪些對您的公司或品牌有益！

繼續閱讀以找到十個優秀的用戶生成活動示例！

  1. 巴寶莉

Burberry 就是一個用戶生成內容的例子。 它的目的是展示在不同場合穿著的衣服如何在外觀上有很大差異，但仍保持高品質並處於良好狀態。 該品牌鼓勵用戶分享他們對衣服的個人體驗。

這是通過向品牌發送電子郵件或通過社交媒體上傳圖片來完成的。 他們的標籤#burberrysnowyday是使用用戶生成的內容來推廣他們的產品和服務的一個例子。 此促銷活動鼓勵人們創作圖片，讓他們覺得背景是 Burberry 服裝或在戶外穿著 Burberry 商品，讓他們感覺就像是下雪天。

  1. 貝爾金

貝爾金是一家生產電腦和平板電腦電子配件的公司。 他們通過贊助競賽來使用用戶生成的內容，獲勝者將獲得現金獎勵。 比賽通常要求人們提交一個關於他們假設的夢想小工具的想法。

他們還通過在社交媒體平台上宣傳他們的比賽來利用用戶生成的內容。 例如，他們在 Instagram 和 Pinterest 上很活躍，他們會發布產品照片或需要投票的比賽。 如果他們喜歡這個想法，他們會要求人們重新發布它，並用喜歡的方式投票支持該提交。 這樣，品牌就可以通過使用用戶生成的內容來宣傳自己和他們的產品。

Belkin 還使用用戶生成的內容為各種 Apple 設備（如 iPhone 或 iPad）設計自己的外殼。 他們提供了一個模板，可以使用照片和文本以及可供選擇的顏色進行自定義。 客戶在提交設計後會收到一封郵件。

  1. 亞馬遜

亞馬遜如何使用用戶生成內容的一個例子是陳列室。 當消費者在網上從競爭零售商那裡尋找最優惠的價格之前，親自到商店檢查產品時，就會出現陳列室。

為了解決這個問題，亞馬遜創建了一個“虛擬陳列室”，讓客戶可以比較不同品牌的產品並找到最優惠的價格。 亞馬遜還通過允許客戶在其網站上查看他們對產品的體驗來利用用戶生成的內容，這有助於增加對該公司未來購買的信任。

  1. 星巴克

星巴克是一家已經存在多年的著名咖啡公司。 他們使用用戶生成的內容通過鼓勵人們在 Twitter 上使用#MyStarbucksIdea 分享他們的冰鎮飲料來留住客戶。 星巴克敦促人們發起一場活動，甚至參加活動就有機會贏得 25,000 美元的獎品。 通過這樣做，他們可以讓人們在 Twitter 上談論星巴克，這有助於公司宣傳他們的產品。

  1. 可口可樂

可口可樂播放了一則電視廣告，商業總監將一群人聚集在一起跳舞，分享他們對可口可樂的熱愛。 直到後來，他們才展示了全國各地是如何記錄這些相同時刻的。

廣告的結尾寫著“與美國分享可樂”，並鼓勵觀眾使用該標籤上傳自己的視頻。 事實證明，這根本不是廣告，而是用戶生成的內容，可口可樂將其用作倫敦夏季奧運會營銷策略的一部分。

可口可樂利用了用戶在 Facebook、Instagram、YouTube 和 Twitter 等社交媒體平台上分享體驗並與他人互動的自然願望。 該公司甚至建立了一個網站來推廣該項目。

  1. 喬巴尼

喬巴尼聘請創意機構運營“Fage Expeditions”。 這些 Expeditions 是跨國旅行，允許消費者在團隊的幫助下創建內容。 這些團隊致力於拍攝、編輯和分髮用戶生成的內容。 這些探險背後的想法是讓無法親自前往的人通過參與者的眼睛探索和記錄他們的經歷。

這是品牌使用用戶生成內容的示例。 在這種情況下，Chobani 使用用戶生成的內容來提高參與度並讓其客戶群參與其品牌。 用戶生成的內容有很多好處，例如通過讓客戶對品牌擁有良好的歸屬感來提高客戶參與度以及提高客戶忠誠度。

這是品牌使用用戶生成內容的示例。 在這種情況下，Chobani 使用用戶生成的內容來提高參與度並讓其客戶群參與其品牌。 用戶生成的內容有很多好處，例如提高客戶參與度以及通過讓客戶對品牌擁有良好的歸屬感來提高客戶忠誠度。

  1. 喜力啤酒

這種方法適用於 Heineken，因為它可以在個人層面上與用戶進行交流。 他們可以談論經驗，也可以與他人分享。 這也是增加品牌宣傳的絕佳方式，因為他們能夠誠實地與品牌談論他們喜歡和不喜歡的東西。

這對他們來說是一個完美的平台，因為人們經常想听聽其他人對他們的品牌體驗和意見的看法。 這會產生一種賦權感，因為他們可以通過社交媒體公開表達自己的意見。

Heineken 已經成功地通過使用有影響力的用戶生成的內容來創建內容，因為他們已經能夠與更多對該品牌所提供的產品感興趣的人建立聯繫。

  1. 網飛

Netflix 從一開始就是用戶生成內容的倡導者。 他們通過鼓勵電影觀看和個人評論的交互式開源平台證明了這一點。 他們決定將這個想法提升到一個全新的水平，製作一個名為“紙牌屋”的完整節目，由他們和觀眾自己製作。 觀眾有機會觀看前幾集，然後投票選出他們最喜歡的三集。 最終結果非常成功，Netflix 的用戶生成內容活動是無可匹敵的！

  1. 土坯

Adobe 是全球最具創新力和最大的軟件公司之一，一直在尋找取悅客戶的新方法。 Adobe 最近發布了一個交互式廣告，允許我們通過幾個步驟來創建我們自己的藝術作品。 此次活動對 Adob​​e 來說取得了巨大的成功，因為它激發了創造力並整合了 Twitter 和 Facebook 等社交媒體網絡。 隨著世界各地的藝術家分享他們的創作，通過社交媒體渠道發布它們可以促進 Adob​​e 及其客戶的藝術創作。

  1. 蘋果

Apple 是美國最受歡迎和最賺錢的智能手機公司之一。 因此，當他們發現客戶對 iPhone 的弱光拍攝功能不滿意時，Apple 採取行動通過發起名為#ShotOnIphone 的活動來挽回自己——消費者可以通過這種方式分享在 iPhone 上拍攝的照片，讓每個人都知道有多棒確實如此。

由於這個問題，Apple 失去了大量粉絲。 因此，該公司通過在他們的活動中給予很多重視來迅速解決這個問題，這些活動首先由業餘和專業攝影師使用 iPhone 拍攝美麗的低光照片，然後以“在 iPhone 上拍攝”的名義在網上分享。 該活動主要展示了用戶日常生活中的一些宏偉視覺效果，這些視覺效果是通過為 Apple 手機打造的鏡頭捕捉到的。

您如何開展自己的 UGC 活動？

如果您是一個雄心勃勃的品牌，希望吸引客戶的注意力，請考慮發起用戶生成的內容活動。 如果做得好，您可以吸引忠實的客戶，他們可能是您最大的支持者。 關鍵是為您的品牌找到吸引客戶的最佳用戶生成內容。 它還應該與貴公司的品牌和營銷策略相匹配。

用戶喜歡聽其他客戶說什麼，因此涉及評論或推薦的營銷活動是個好主意。 關鍵是為您的品牌找到合適的用戶生成內容。 例如，如果您銷售嬰兒用品，請有年幼孩子的父母與他人分享他們使用您的產品的想法以及他們的感受。

以下是一些其他需要考慮的想法：

  • 在 Yelp、Facebook 或 Google Reviews 等社交媒體網站上收集用戶對您的產品和服務的評論
  • 發布客戶使用您的產品拍攝的照片（您必須先獲得許可）
  • 舉辦客戶推薦競賽，獎品是免費產品，以換取他們對此的誠實想法
  • 創建包含客戶反饋的內容
  • 通過在 Facebook、Twitter、Pinterest 等社交媒體網站上發布用戶評論和推薦，讓客戶有機會與他人分享他們對您的服務或產品的看法。

讓我們總結一下

用戶生成的內容是提高客戶參與度的有效方式，但必須適度進行。 我們建議您只允許用戶生成的圖像出現在您網站的 20% 左右，視頻出現在 10% 的範圍內。 重要的是不要用太多的帖子淹沒他們，以至於他們被這一切關閉了！ 您還可以在您的營銷策略中規劃您的 UGC，您肯定會看到更好的結果。 您需要確保以正確的方式實施此策略。 如果您不確定具體如何執行此操作，您可以考慮向一些經驗豐富的數字營銷解決方案提供商尋求幫助。

如果你能夠正確地調節它，那麼對雙方都有很多好處。 您的用戶會覺得他們的聲音很重要並被聽到，這會提高忠誠度——同時為您提供更多高質量的內容，而無需營銷團隊的任何額外成本或努力。 您使用過哪些最佳策略？ 讓我們在下面的評論框中知道，我們可以提供反饋！