Braze 如何在人工智能領域保持領先地位

對於所有行業的公司來說，我們目前正處於關鍵時刻。 在過去的一年裡，我們看到生成式人工智能 (AI) 和其他形式的先進自動化憑藉真實而強大的用例突然成為主流。 人工智能引起了媒體的廣泛關注，導致高管、投資者、分析師和其他人想知道這項技術的長期影響是什麼。 擁抱人工智能的品牌正在取得成功，而其他品牌則需要懷疑自己是否錯過了早期互聯網規模的技術轉變。

在 Braze，我們很早就開始將人工智能和高級自動化功能構建到我們的產品中，從而產生了廣泛的人工智能驅動功能，以支持更有效的客戶參與。 這些功能包括我們的智能套件、預測套件、Canvas Flow 客戶旅程工具中的個性化變體功能以及一系列創意工具（例如我們的 AI Copywriter 和 AI Image Generator）。 但是，雖然優先考慮我們產品的這一部分的決定是一個重要的決定，但這並不容易或顯而易見，而且許多其他公司做出了可以理解的選擇，走不同的路。

保持領先地位對任何公司來說都是一個挑戰，但這是成功的產品團隊的核心責任。 為了深入了解我們如何呼籲人工智能，讓我們看一下我們如何決定優先考慮此類功能，以及我們如何考慮應對總體技術格局的變化。

在巨大變革的時代管理成功的產品團隊

產品的核心職責之一是弄清楚什麼是重要的，什麼是不重要的。 總是有很多炒作，如果你對待每一項新技術都像它會改變一切，那麼你就會被分散得太薄弱。 更糟糕的是，來自領導層的持續鞭打會損害你在客戶、合作夥伴和團隊中的信譽。

大多數時候，客戶參與領域可能會有五到十項新的創新，看起來它們有可能成為下一個大事件。 在這些潛在線索中，您的組織只能深入探索一兩個。 同時，您需要確保每隔幾年真正的下一件大事到來時，它就是您優先考慮的事情之一； 否則，對您的公司來說可能是災難性的。

做這一切並不容易。 為了取得成功，我們的目標是讓我們的團隊能夠靈活地決定要下哪些賭注以及何時投入。我們還會進行一致的檢查，以確保我們仍然相信這些是值得投資的正確領域。

這些決定始終基於現有的證據，但您可以獲得哪些證據將取決於您的觀點以及您選擇的觀點。 如果您完全根據技術領域其他人告訴您的內容進行通話，那麼很可能您沒有使用足夠大的數據集。 科技尤其容易炒作和誇張，你需要其他觀點和數據點才能正確評估本月最新的矽谷風格是否具有推動真正價值的能力。 與此同時，如果你一直忽視最新的熱門事物，你就會錯過一些重要的創新——如果我們回顧歷史，下一個重大事物總是在某個時刻成為熱門事物。

事實是，這是一種平衡：有時您需要對沖您的賭注並採取自下而上的方法，使您的團隊能夠跟踪多個線索，有時您需要採取自上而下的方法並在您需要時全力以赴。我確信您正在了解真實的事情。 我發現有些團隊擅長實驗和嘗試新事物，而另一些團隊則更擅長說“該死的魚雷”並繼續努力。 這種靈活性是 Braze 團隊的關鍵優勢，幫助我們保持領先地位，並在隨著時間的推移將人工智能集成到我們的平台時找到最佳點。

將人工智能集成到 Braze 客戶參與平台中

我在產品/市場契合前加入了 Braze（當時稱為 Appboy），因此十多年來我一直參與我們產品的成長和發展。 作為首席產品官，我在確定 Braze 路線圖方面發揮著核心作用，並且多年來積極參與了構建我們的人工智能和先進自動化功能的決策。 這個過程有很多階段，但從一開始我們就以北極星為目標，通過給予客戶更多的影響力來為他們帶來更好的結果。

2014 年：以智能計時拉開序幕

當我們開始構建 Braze 平台的智能功能時，我們希望幫助營銷人員為其客戶提供更好、更智能、更可擴展的品牌體驗。 作為這項工作的一部分，我們構建的第一個功能是智能交付（現在稱為智能計時），它根據每個人的參與模式優化向每個用戶發送消息的時間。