2022 年進行 UX 研究如何幫助您作為營銷人員

已發表: 2022-04-25

UX（用戶體驗）研究正在更深入地了解您的用戶，並更好地了解他們的需求、願望和他們面臨的問題。了解您的用戶將更好地讓您開發出他們偏好的產品，並在每個決策過程中牢記他們。

那麼，您是否正在努力弄清楚應該優先考慮哪種功能？或者知道誰在使用您的產品，誰是訪問您網站的用戶，以及誰正在放棄您的網站？

嗯，有很多問題要回答，但沒有擔心的餘地。在本文中，我們將了解今年有效的用戶體驗研究將如何幫助您作為營銷人員。

今年，UX（用戶）研究如何幫助您作為營銷人員？

優先考慮功能

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什麼是 UX 研究是這裡的第一個問題。 UX 就是要了解用戶的需求，因此您必須開始優先考慮功能。作為產品經理，您總是必須確定接下來會發生什麼。畢竟，您的待辦事項很可能充滿了來自管理層、產品團隊的許多建議，以及要求下一步構建特定功能的用戶的請求等。但是，通過進行用戶研究並不斷與您的用戶交談，您可以將能夠確定您的用戶想要什麼。

不要忘記，在你的研究過程中，你不應該只尋求採訪幾個人。如果有人提到他們可能想要的新功能，它並不會自動使其成為必備功能，而只是個人喜好。

但是，如果您看到一群人提到了相同的功能，那麼可能值得一試。在進行功能優先級研究時，特別注意用戶正在處理的問題類型至關重要。

轉化率

您可能有很多客戶直接從搜索引擎或社交媒體訪問您的網站，但如果您的訪問者立即離開，這對您沒有任何好處，只會導致高跳出率。考慮到您正在使用的分析（谷歌分析或其他），您確切地知道您的訪問者來自哪裡，但您可能不知道為什麼人們反彈得如此之快。

好吧，答案是您的轉化率。提高網站的轉化率和產品需要花費大量時間和投資。但是，通過 UX 研究，您可以詢問您的用戶他們對您網站的看法和期望。因此，投資 UX 以確保在用戶訪問您的網站時解決他們的問題非常重要。

那麼，您可能會問為什麼在用戶研究上投入時間很重要？

好吧，您首先需要知道用戶訪問您的網站的原因，而不是他們購買的原因。無論您使用哪種分析工具，它都會通知您有多少訪問者、您擁有的頁面瀏覽量以及用戶在您的網站上花費的時間。在弄清楚這些事情的同時，您將了解為什麼您的訪問者沒有成為客戶。

調查

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調查可能是從用戶那裡收集反饋的最簡單和最簡單的方法，因為它們通過直接提問並讓訪問者對他們對特定服務或登錄頁面的體驗進行評價，從而幫助您專注於用戶研究。

嘗試包括封閉式和開放式問題，以從用戶那裡獲得定性和定量數據。畢竟，如果研究問題設置得當，完善的問題將鼓勵誠實的反饋。

您的調查可以是任何形式，從電子郵件到在線調查，您甚至可以設置現場採訪。

良好的用戶體驗將改善您的營銷策略

多年來，由於進入數字世界的門檻低，數字營銷變得更加困難。但現在，任何一家公司都可以低成本創業，進入網絡世界。那麼，脫穎而出的唯一方法是什麼？始終傾聽您的（潛在）客戶的意見。一種以用戶體驗為中心的方法，讓您的受眾解決他們對您的產品或服務有什麼問題，並允許您從中改進，這是每個企業的倒數第二個必須做的事情。

用戶體驗設計是您營銷策略的補充，因為它可以幫助您更快地實現目標。用戶體驗設計師或您選擇的研究工具將了解客戶可能面臨的所有問題並輕鬆引導他們的旅程，同時為您節省一些寶貴的時間。

用戶角色

從營銷的角度來看，了解您的網站訪問者始終很重要，否則您將不確定要向誰推廣。每個企業都有不同的客戶細分和不同的需求。用戶體驗研究可以幫助您更多地了解您的目標受眾。

我們還需要知道什麼？要發現什麼讓你的用戶興奮，你需要知道什麼類型的設計讓他們沮喪和激勵他們。此外，您可以使用用戶測試工具來提供有關訪問者的深入見解。

當您了解用戶行為和情緒時，您的產品將是正確的。這將帶來更快樂的客戶，當您的客戶滿意時，通常意味著更高的轉化率和更多的收入。畢竟，客戶高於一切，因此您必須將您的用戶劃分為不同的類別，並為您劃分的每個組構建解決方案。

可用性測試的力量

可用性測試和用戶體驗研究直接相關，用於識別任何可用性問題以改進用戶體驗設計。它還允許您測試功能以確保它們正常運行。

此外，研究人員創建了一組測試場景，並讓參與者在使用產品的用戶界面時完成一些任務。通常，在完成分配的任務時會觀察到他們。

可用性測試不同；它可以是有節制的或無節制的，您可以直接與參與者互動，也可以不與參與者互動。此外，隨著技術的新進步，用戶現在可以設置遠程可用性測試，這允許他們在沒有距離障礙的情況下進行交互。

優化移動體驗

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在每個人都使用手機並可以訪問互聯網的技術世界中，用戶在通過手機購買時必須與您的網站進行友好的互動。您可能會問為什麼這如此重要？好吧，因為有超過 53 億移動用戶在全球範圍內，他們中的許多人更喜歡在網上購物而不是在實體店購物。如果您沒有優化移動體驗，可能會導致用戶放棄您的網站。

優化您的移動網站對於增強用戶體驗至關重要，這也是營銷中最關鍵的事情。如果客戶高興，企業就會高興。

優於競爭對手的優勢

當您的產品與競爭對手相比有用且易於使用時，這將為您帶來巨大的優勢。新客戶將進出您的競爭對手提供給他們的產品。此外，它允許您通過以下方式進行競爭性研究：

在您的競爭對手的網站和您自己的網站上設置一個未經審核的用戶研究會議。這樣，您就可以區分您的競爭對手是否比您做得更好。
嘗試設置品牌認知度調查。它將允許您向目標受眾確定您的價值主張。這裡的常見問題包括詢問您的聽眾他們對您的產品的看法？有什麼更好的？更換他們使用的品牌的可能性有多大？

把它包起來

希望您從閱讀本文中獲得一些價值，並清楚地了解您可以為您的用戶做得更好以及他們在您的平台上的體驗。在做任何營銷工作之前，永遠不要放棄做研究。

用戶反饋是最重要的，如果你不認真對待它，你可能永遠無法更好地向客戶銷售正確的產品。不理會個人意見或只聽一個人的反饋。用戶體驗研究需要一群人成功地確定您可以改進產品的哪些功能，即您的產品需要解決哪些問題。

或者，您甚至可以考慮建立品牌認知度調查和競爭對手分析。總是在他們知道你之前知道你的競爭對手的下一步行動。畢竟，他們可能會觀察你採取的每一步，所以不要誤以為他們不僅僅是因為你是市場上的新人，而且還不是威脅。利用用戶研究對您有利，當您的受眾看到您特別關注他們時，這將提高客戶忠誠度！