對話式人工智能如何促進印度的客戶服務部門
已發表: 2022-08-15人工智能語音對話可能始於蘋果的 Siri、微軟的 Cortana 和亞馬遜的 Alexa，但它們沒有放緩的跡象
根據 Salesforce 的一項研究調查，大多數公司 (51%) 正在利用人工智能的力量來超個性化客戶體驗
當今雄心勃勃的品牌必須利用人工智能的力量，有效利用以客戶為中心的信息和大數據，創造卓越的客戶體驗
人工智能語音對話可能始於蘋果的 Siri、微軟的 Cortana 和亞馬遜的 Alexa，但它們沒有放緩的跡象。 相反，人工智能語音代理現在風靡一時。 事實上，由於對話式 AI 的最新進展，自動語音代理變得更加智能，並且更善於理解情緒和解決客戶查詢而不會出現錯誤或延遲。 世界各地的領先行業，包括教育、醫療保健、銀行和保險，都在尋求通過合適的語音代理來改善他們的客戶支持功能。
因此，據 Industry ARC 估計，全球語音機器人市場預計將以18.6%的複合年增長率增長也就不足為奇了。 此外，Mordor Intelligence 預測，到 2026 年，該市場將達到1022.9 億美元。除了不斷增長的需求外，自然語言處理、神經網絡和機器學習的進步將成為這一擴張的重要貢獻者。
客戶永遠是第一位的
每個行業領導者、商業特立獨行者和顛覆者都發誓的古老商業格言現在有了新的含義。 隨著更激烈的競爭和即將到來的新挑戰，公司要想登上頂峰，必經之路就是對客戶的需求、偏好和生活方式有獨特的見解。 因此，企業必須適應。 在這項巨大的努力中，當今的企業已經在人工智能領域找到了值得信賴的盟友。 技術的興起為企業提供了萬無一失的方法來獲得對客戶的無與倫比的洞察力並提供他們正在尋找的支持。
根據 Salesforce 的一項研究調查，大多數公司 ( 51% ) 正在利用人工智能的力量來實現超個性化的客戶體驗。 人工智能有潛力改善客戶體驗的方方面面，從數據清理到語音識別，再到通過文本或語音增加響應時間。
通過 AI 語音對話為客戶提供無與倫比的便利
當今世界屬於即時滿足。 因此，每週 7 天、每天 24 小時提供客戶支持至關重要。 然而，這將給人類座席帶來巨大的壓力，他們需要全天候為客戶提供幫助。 缺乏足夠的支持人員也會延長等待時間，激怒客戶。
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雖然人工座席一次只能處理一個呼叫，但人工智能支持的語音座席可以同時處理多個呼叫。 雖然有些人可能會爭辯說客戶需要人際接觸，但情況並非總是如此。 另一項研究發現， 63%的客戶更願意通過電話回答他們的問題。 根據這項研究，實時聊天系統並不能充分解決這些挑戰。
滿足一站式解決方案
較長的等待時間會導致客戶不滿意、負面的品牌形象和較低的保留率。 然而，人工智能似乎是解決所有挑戰並為客戶支持領域帶來新創新的唯一解決方案。 雖然支持 AI 的語音代理處理繁重的工作，但人類代理可以專注於智能工作。
公司可以使用智能語音代理全天候為客戶提供服務，回答他們的任何即時問題，並在沒有任何延遲或等待時間的情況下共享信息。 儘管語音代理距離取代人工代理還有很長的路要走，但它們的引入允許人工代理專注於需要他們專注的意圖的最複雜和最苛刻的查詢。
據 Invesp 稱，高達 85% 的客戶溝通將在沒有人工代表參與的情況下進行。 此外，借助預測分析和電話機器人的準確性，品牌可以為其客戶提供智能解決方案，同時不會產生任何成本。 語音代理通過情緒分析了解語氣和情緒，並相應地調整響應。 此外，由於機器學習能力強，該系統不僅消除了因疲勞或嗜睡而出錯的可能性，而且它還能自行學習。
人工智能語音代理引領未來
牆上的字很清楚！ 當今雄心勃勃的品牌必須利用人工智能的力量，有效利用以客戶為中心的信息和大數據，創造卓越的客戶體驗。 配備並獲得人工智能最新進展的客戶支持垂直行業將在更好地為客戶服務方面具有競爭優勢。
到目前為止，明顯的贏家一直是大型科技公司和組織，它們在嵌入和實施這些技術方面擁有更大的財力。 然而，挑戰現狀的新品牌正在湧現。 隨著獨立和智能人工智能語音助手的出現，組織可以自動化客戶支持功能。 由於語音代理也在不同的用例和行業中接受過培訓，因此他們為當今的品牌提供了與行業無關的解決方案，以實現客戶支持的自動化。
最重要的是，獨立和智能的人工智能語音代理的出現為行業提供了公平的競爭環境。 從微型或小型企業到大型組織，現在每個人都可以使用經濟高效的方法來擴展客戶支持功能。