CRM 和數字營銷如何攜手並進？

決定投資優質的客戶關係管理系統可能會改變您的業務。 它不僅有助於自動化支付、發票和消息傳遞等任務，而且在線 CRM 系統還有助於在規劃合適的營銷策略中發揮重要作用。

事實上，客戶關係管理系統是成功的數字營銷活動最關鍵的組成部分之一。 CRM 為產品或創意的銷售和推廣奠定了基礎。 從本質上講，CRM 是一組應用程序，可用於管理客戶數據庫、客戶交互、客戶線索、客戶滿意度以及與客戶相關的所有其他內容。

改善銷售需要企業改善客戶關係。 如果您希望讓客戶滿意，客戶服務必須無可挑剔，因為這是發展業務的唯一途徑。

CRM 有助於轉換在線潛在客戶

所有數字營銷活動的主要目標是促進電子商務銷售。 如今，相當多的人在網上購物。 然而，這些人的購買習慣往往涉及研究產品、公司價格，並在最終購買之前採取一些步驟。

換句話說，僅僅因為客戶對其中一種產品感興趣，並不意味著客戶會立即購買。 事實上，大多數客戶很少通過結帳流程的第一步。

通過使用像 CRM 這樣的潛在客戶跟踪軟件，可以發現客戶何時研究了產品，同時允許營銷人員在社交媒體和其他平台上放置有針對性的廣告以保持最佳興趣。

無論如何，互聯網充滿了內容，這就是為什麼企業必須採取措施提醒客戶他們正在研究他們的產品或服務之一。 CRM 工具使您能夠實施營銷策略，從而更輕鬆地實現吸引客戶的目標。

數字營銷加強客戶關係管理工作

數字營銷在確保成功實施客戶管理方面發揮著重要作用。 借助 CRM，您可以建立更多可見性，讓員工獲得相關且及時的見解，管理長期目標，完美執行工作等。

營銷的重點是建立知名度、教育潛在買家和轉化潛在客戶。 全面了解買家的需求、購物行為和其他痛點，有助於營銷人員真正實現跨渠道的個性化對話。 有能力的數字營銷人員知道如何在多個渠道上捕獲客戶反饋和數據，同時對客戶進行細分和挖掘客戶體驗。

通過對客戶數據的持續監控和對買家洞察的捕捉，可以開發出統一且可靠的買家旅程視圖。 CRM 還有助於訪問營銷駕駛室所需的相關且及時的數據。 此外，營銷自動化工具和對數據分析的訪問有助於捕捉客戶的驅動因素和行為，同時定制與買家的對話。

CRM與數字營銷之間的關聯

1.量身定制的數字營銷策略

不同類型的客戶接觸到不同類型的營銷。 例如，一些客戶更有可能通過社交媒體而不是在網絡上遇到營銷內容。 另一方面，其他一些人可能訂閱了電子郵件列表，而另一些人則更有可能在執行在線搜索時找到相關的營銷內容。

最重要的是，CRM 工具有助於以不同的方式了解每個客戶的旅程。 您可以在 CRM 工具的幫助下了解每位客戶如何與營銷活動互動。 這還允許您使用旨在吸引他們的營銷內容來定位每個潛在客戶。

從這個意義上說，使用 CRM 很重要，因為它有助於個性化營銷策略，從長遠來看，這種策略往往會帶來更多的銷售額和更好的品牌忠誠度。

2. 更好的服務和愉快的體驗

沒有一個品牌可以僅靠產品和價格來贏得客戶，但它也可以通過提供服務和愉快的體驗來贏得。 對所獲得的服務感到滿意的客戶很可能會忠於公司，並且他也可能會準備好忽略與優質服務質量有關的一些缺陷。

每當您有一個滿意的客戶時，您可以確定隨著時間的推移，該客戶也會從他的社交媒體朋友圈和他的家人中推薦更多的客戶。 這有時也可以作為一把雙刃劍，因為如果客戶對體驗不滿意，他/她可以向他的朋友和家人談論公司和產品的壞話。

在這方面，當品牌創建電子商務平台並選擇推廣產品和服務時，關注客戶關係管理系統就變得非常重要。 品牌可以使用電子商務作為他們的銷售引擎，同時關注更廣闊的市場以及潛在客戶和客戶的數量。

隨著銷售量的增加，需要創建必要的後端流程和電子化系統基礎設施，以適應售後服務和客戶關係管理。

由於互聯網的廣泛使用，目前客戶的行為發生了很大變化，幾乎可以立即獲得優質的服務。 由於交付和服務期望已​​經提高，只有使用強大的在線 CRM 系統才能在相對較短的時間內為大量客戶群提供服務。

3. 降低成本

有效的營銷活動有助於提供可靠的投資回報。 一個品牌可能希望實現一些目標，例如促進銷售和提高品牌知名度，但除此之外，還必須確保活動產生的收入超過成本。

CRM 應用程序提供了一種可靠的潛在客戶管理解決方案，可以通過減輕其他員工必須執行的大部分工作來減少營銷活動。 通過使用旨在管理和分析客戶數據的工具，團隊可以輕鬆地專注於其他重要任務。

通過使用 CRM，可以有效地利用時間，並且還可以顯著減少僱用額外員工的需求。 最重要的是，CRM 工具為營銷人員提供了對其客戶的更深入了解，這對潛在客戶生成策略的創建、實施和推廣有很大幫助。

4.客戶細分

數字營銷使組織能夠輕鬆訪問社交平台上的行為活動，以增加有關客戶的信息。 這是組織可以根據他們的興趣、行為和基於年齡組和位置的態度來劃分客戶的方式。

此信息允許組織根據不同的興趣、行為和態度而不是人口統計位置輕鬆地與客戶溝通和發送消息。 因此，從社交平台接收的數據可以與組織的 CRM 工具中存在的信息集成，使其成為實際 CRM 的一部分，而不是在社交媒體平台上劃分各種客戶。

從數字社交平台接收到的信息與組織的現有信息重疊，還提供了有關客戶的個性化信息。 CRM 數字營銷允許公司向感興趣的客戶群發送個性化消息。 例如，可以對有聲望的客戶給予特殊待遇，而可以同情對待態度消極的人，以便他們被公司的產品和服務所吸引。

5. 與客戶的聯繫

社交媒體平台的日益普及使公司很容易獲得越來越多的有關其客戶的信息。 這些信息可以與通過傳統 CRM 工具收集的現有信息集成。

隨著公司與其客戶之間連接的改進，不僅公司與客戶之間的互動方式發生了變化，而且與公司之間的互動方式也發生了變化。 與直接營銷信息相比，客戶更喜歡直接與公司互動。 這之所以成為可能，是因為 CRM 數字營銷而不是早期僅基於銷售的傳統 CRM。

6. 數字連接

當品牌使用 CRM 策略創建有關當前客戶的數據表以及品牌對其他客戶的潛在客戶時，就有可能在一對一的數字活動中接觸客戶。

品牌可以使用偏好與他們聯繫，在社交網站上提出建議，以便他們看到廣告並提醒他們想要或喜歡的東西。 品牌可以發送電子郵件，用於根據客戶先前的購買來個人推薦某些產品和服務。 這是最好的潛在客戶管理解決方案之一，因為它可以讓品牌創建讓客戶感興趣的抵押品。

品牌可以創建博客和文章，通過查看數據來確認客戶的好惡來解決客戶可能感興趣的事情。 只要客戶感興趣的頁面上有相關信息，客戶就會再次訪問該頁面。

7. 增加滿意度

當 CRM 應用程序用於創建有關客戶和產品的數據庫時，還可以創建有關客戶服務電話的數據庫。 這個數據庫可以作為參考，為客戶提供讓他們開心的東西。

每當品牌開始密切關注客戶服務電話、客戶喜歡或不喜歡什麼以及為滿足客戶所做的一切時，就很容易為每個客戶服務代表創建一個培訓計劃，以便從以下方面創造滿意的客戶每次通話。

8. 潛在客戶捕獲

由於潛在客戶生成策略，登陸頁面對於第一次被引導到網站的人來說是一塊強大的磁鐵。 隨著CRM的採用，可以有效地捕獲潛在客戶的聯繫信息。

即使客戶的意圖是在點擊時不購買任何東西，他們也會產生好奇，這會進一步促使他們有動力填寫表格並接觸品牌。

在線營銷CRM

客戶關係管理軟件是公司可以用來記錄客戶數據以供將來參考的工具。 它通過以下方式增強在線營銷：

• 跟踪銷售數據並確定哪些促銷活動最有成效
• 讓銷售團隊的每個成員都及時了解客戶信息、可能的客戶線索以及完成銷售所需的一致信息。
• 改善跟進並獲得客戶認可。
• 使用 GPS 技術將您的銷售團隊成員與客戶聯繫起來。
• 在銷售團隊成員之間共享文件和信息，這樣當一個團隊成員無法跟進或完成承諾時，另一個團隊成員可以挺身而出，確保客戶滿意。

結論

CRM 與數字營銷促銷策略的集成是齊頭並進的。 除了促進銷售外，營銷經理還需要專注於通過使用有助於與客戶互動並提高關係價值的促銷活動來建立品牌忠誠度。

關鍵在於理解這是商業的數字時代。 人們從事的在線業務比以往任何時候都多，包括購物、銀行業務、投資和研究。 如果品牌想在這種激烈的競爭環境中脫穎而出，那麼制定真正有幫助的潛在客戶生成策略非常重要。 CRM 極大地刺激了數字營銷活動，同時在短時間內顯示出快速的結果。

有關更好的數字營銷的 CRM 功能和實施的更多問題，請與Encaptechno 的 CRM 顧問聯繫。