跨渠道擴展如何增強您的消息傳遞

為什麼從單渠道轉向跨渠道很重要

#1：增加接觸客戶的接觸點數量

如今，顧客可以選擇不同的品牌來爭奪他們的注意力。 想一想。 從這個週末與朋友一起狂歡看什麼，到在哪裡訂購泰式炒河粉作為晚餐，那些能夠在正確的渠道和正確的時間傳遞客戶期望的個性化信息的公司已經準備好應對這一局面。

#2：品牌的話語權超出了一個渠道所能容納的範圍

數字通信是可有可無的日子已經一去不復返了。 為了取得領先並保持領先，跨渠道方法至關重要。 事實上，全球領先品牌建立了整個生命週期戰略和團隊，以考慮他們需要發送給客戶群的一系列信息。 “在當前形勢下，跨渠道營銷是必須的，”遊戲公司動視暴雪的新浪引用道。 “根據消息傳遞的情況，您必須使用最佳平台。 電子郵件非常適合傳播更多信息，但如果需要快速重新參與或及時發送消息，則首選移動設備。” 從入職到激活，再到客戶支持、購買和退貨，品牌越來越需要傳達客戶的最新需求。 僅使用電子郵件等單一渠道可能會削弱公司發送的消息的影響力，並在收件箱中產生噪音，從而導致客戶流失。

#3：跨渠道解決方案的質量比以往任何時候都更強

對於任何品牌來說，投資新渠道都是一個重要的考慮因素，但我們的專家相信，今天的解決方案能夠應對最艱鉅的挑戰。 在 Braze，我們的客戶成功和支持團隊隨時準備確保最順利的入職和集成流程 — 無論您是第一次使用電子郵件、應用內消息、推送還是內容卡。 新浪在 HBO Max 期間還負責提升互動度。 通過使用 Braze，該品牌將電子郵件和推送與應用內集成作為快速關注，並利用觸發消息來幫助遏制客戶流失。 現在是開始拓展渠道視野的最佳時機。

完善渠道組合的 3 種策略

世界上的每個品牌都在尋求以相關且引起共鳴的方式接觸客戶的最佳比例——我們的每一位專家都熱衷於接受這樣一個事實：重要的是旅程，而不是目的地。 目標使您能夠隨時進行測試和迭代。

#1：了解你的客戶

在遊戲公司動視暴雪領導 CRM 戰略和生命週期營銷時，新浪發現提供客戶渴望的體驗的最佳方式就是設身處地為客戶著想。 客戶可以選擇 PC 來玩桌面遊戲、遊戲機和移動設備，因此他們的偏好非常廣泛。 “雖然聽起來很陳詞濫調，”新浪說，“我是一名狂熱的遊戲玩家，我總是思考我想看到什麼或參與什麼，我想在什麼平台上獲得東西。”

#2：建立信任可以帶來更高的投資回報率

根據客戶與您的品牌互動的方式定制您的渠道組合只是第一步。 您可能還需要考慮他們在克里斯托弗·米爾斯（Christopher Mills）所說的“忠誠度範圍”上的位置。 Talon.one 是一種為品牌提供個性化促銷和忠誠度獎勵基礎設施的技術解決方案，他發現一些提供最高效率或投資回報率的渠道可能需要建立客戶信任才能獲得最大價值。 “在客戶旅程開始時為選擇加入的短信提供 20% 的折扣代碼通常是結束選擇退出的好方法，”他解釋道。 從這個意義上說，優先考慮您的團隊所考慮的目標，以確定投資和價值實現時間是否適合您的業務，這是很有幫助的。

#3：發揮每個渠道的優勢

“制定頻道組合更像是為特定人群創建菜單，”福萊克分享道。 當迪士尼電影業內人士想要圍繞粉絲最喜歡的年度裝飾別針投票引起轟動時，這是對客戶心愛且備受期待的忠誠獎勵，該公司轉向了 Braze 應用內和推送消息。 結果？ 驚人的響應率打破了應用內參與度的所有行業基準。 還有很多其他下游獎金。 通過使用電子郵件和社交媒體傳播信息並分享民意調查結果，他們加強了應用程序的使用，讓其成為客戶感受到被傾聽和被看見的地方。 在這種情況下，發揮每個渠道的個人優勢有助於將更多的電影迷變成忠實的業內人士。

希望從單渠道轉向跨渠道？

現在正是將您的跨渠道策略提升到新水平的最佳時機。 當今 90% 的消費者希望獲得融合各種設備和平台的無縫體驗，並大規模傳遞實時相關消息。 請務必查看《跨渠道營銷差異》，這是我們的指南，深入探討了可推動最佳業務成果的渠道組合。