顛覆性技術如何幫助 B2B 電子商務增長
已發表: 2019-06-03大多數 B2B 電子商務公司傾向於低估技術可以發揮的作用
人工智能 (AI) 開始對業務的各個方面產生影響
物聯網、區塊鍊和 AR/VR 正在進一步改變行業
在過去的幾年裡，B2B 電子商務行業見證了前所未有的增長。 雖然印度的 B2C 平台在很大程度上利用技術來擴展業務並改善客戶體驗，但大多數 B2B 電子商務公司往往低估了技術在賦予他們可持續優勢方面可以發揮的作用。
讓我們看看在不久的將來會在 B2B 領域獲得動力的一些顛覆性技術。
人工智能和機器學習
人工智能 (AI) 開始對業務的各個方面產生影響。 人工智能可以用來模仿人類的互動和決策。 人工智能有多種應用——聊天機器人、個性化搜索、價格優化、處理虛假評論、打擊假冒產品、通過尋找最佳路線圖來改善物流，甚至使用無人機自動交付。
例如，聊天機器人可以通過降低客戶支持成本、實現自動化並同時提高響應能力來改變業務。 他們還可以對客戶相關的工單進行分類，然後再將它們路由到相應的銷售或支持團隊。
人工智能與機器學習 (ML) 相結合可以非常有效地用於更好地了解客戶、產生新的潛在客戶並提高銷售收入。 使用 ML 的推薦系統可以提供更好、更相關的推薦。 ML 還可以與語音識別和計算機視覺技術一起使用，分別開發更豐富的搜索引擎，例如語音搜索和視覺搜索。
根據 Gartner 的說法，“人工智能是將對商業各個方面產生最深遠影響的技術，到 2022 年，至少 5% 的數字商務訂單將由人工智能預測和發起”。 利用人工智能的 B2B 電子商務平台無疑將獲得超越競爭對手的顯著優勢。
區塊鏈
B2B 電子商務中的供應鏈生態系統經常充滿摩擦、晦澀難懂，並且鏈中的利益相關者不一定完全信任彼此。
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區塊鏈作為一種顛覆性的分佈式賬本技術，可以激發對系統的信任，降低交易成本，並通過追踪商品在價值鏈中的移動來證明來源。
基於區塊鏈的智能合約可以通過從供應鏈中剔除虛假和重複的保修索賠來確保有效的保修索賠管理。 區塊鏈技術也可以用作強大、公正和值得信賴的用戶生成評論系統的基礎。
在電子採購系統中，利益相關者還可以通過不可變的去中心化分類賬獲得收益，這些分類賬為整個投標過程帶來了平等，而整個投標過程嚴重偏向於遊戲中的大人物。
物聯網 (IoT)
簡而言之，物聯網 (IoT) 是收集和交換數據的連接設備網絡。 隨著越來越多的設備捕獲大量數據，物聯網技術為 B2B 電子商務組織開闢了新的機會，以推動創新並通過超越傳統市場來挖掘新的收入來源。
利用物聯網的 B2B 電子商務企業可以通過收集更多有關最終用戶的信息來改善其整個銷售工作流程，從而改善客戶關係。 製造商可以根據中繼到網絡的實時使用數據預測設備何時需要維修，並且可以更好地設計、生產和維修產品。
使用物聯網收集的大量數據還可用於推出按使用付費和基於訂閱的服務，從而創造機會將潛在的一次性購買者轉變為回頭客。 物聯網還可以通過減少短缺和消除物品過剩來幫助優化倉庫的庫存水平。
根據麥肯錫的一份報告，“有效使用物聯網可以將維護成本降低 40% 以上！”
沉浸式商務：增強現實和虛擬現實
由於交易的本質，與 B2C 相比，B2B 電子商務是一個更加複雜的過程。 B2B 電子商務平台需要更加努力地說服客戶付款。 通過將增強現實 (AR) 和虛擬現實 (VR) 等沉浸式技術集成到現有的電子商務商店中，B2B 平台有可能增強購物體驗，使其更加友好和直觀。
借助 AR 和 VR，企業可以創建創新的營銷活動來吸引客戶的注意力並建立對其品牌和產品的認知度。 虛擬展廳使潛在客戶能夠親身探索和體驗產品的所有功能。 同樣，房地產項目的 VR 分期可以通過為客戶提供逼真的 3D 房地產之旅來降低營銷成本。
麥肯錫的一份報告估計，到 2025 年，僅在印度，使用這些顛覆性技術的應用程序的總綜合影響就可能達到每年 240 至 5000 億美元。 在如此巨大的影響下，B2B 電子商務平台甚至可以通過利用上述一些技術獲得很多好處。