發貨後營銷如何幫助您發展電子商務？

已發表: 2019-08-22

一些電子商務企業將銷售視為其營銷的最終目標是錯誤的。要在發貨後留住客戶，我們不能忘記“後”。通過品牌通知、時事通訊或折扣和特別優惠，您可以與消費者建立信任關係。

發貨後客戶參與的重要性

作為電子商務，銷售意味著成功。但要真正發展您的業務，您必須從長遠考慮。良好的發貨後營銷策略對於發展您的電子商務至關重要。

數字表明，客戶參與比獲得新客戶便宜五倍。但只有 18% 的公司專注於這種做法。 現有客戶是電子商務的福音，因為他們傾向於嘗試新產品並花費更多。

談論客戶參與度很好，但是你從哪裡開始呢？在這裡，您將找到一些可以用來提高參與度的技巧。

讓您的客戶了解他們的訂單狀態將使他們放心並鞏固您的信任關係。通過提供通知和交付跟踪，您將不必聽到“我的訂單在哪裡？ “。 客戶滿意度也意味著良好的購物體驗。事實上，對於 82% 的買家來說，送貨跟踪的可能性非常重要。

多虧了 ShippyPro Track & Trace，產品的運輸將不再是一個瑕疵。您將能夠概覽所有訂單，甚至可以個性化您的通知電子郵件。通過提供個性化的消息，客戶會感到受到重視，並且更傾向於返回您的網站。

為了讓您的客戶滿意，如果您想再次見到他們，請務必照顧好他們的購物體驗。通過自動化運輸過程，您將節省時間並專注於其他任務。這些自動電子郵件在客戶參與方面發揮著關鍵作用，因為它們的打開率比簡單的電子郵件高得多。

售後體驗對您的業務發展至關重要。這就是為什麼再營銷電子郵件通過向您的客戶提供特別優惠、折扣或類似產品來幫助維持這種信任關係的原因。現有客戶的承諾比獲得新客戶打開的大門要大得多，因此不容忽視。

88% 的消費者在完成購買前會在線諮詢評論。您應該知道，大多數消費者最有信心對一星的負面評價和對 5 星的正面評價。此外，徵求客戶意見可以更好地了解您的產品，因為一些互聯網用戶會根據此標準細化他們的搜索。此外，評論有助於優化 SEO並對您網站的排名產生影響。

因此，為了最大限度地提高客戶滿意度，分析這些評論以更好地了解您的目標受眾並改善客戶體驗非常重要。它們還代表了用於活動優化、產品開發或調整您的報價的寶貴數據的集合。

吸引客戶的最佳時間是在購買之後，此時他仍在等待收到訂單。這就是為什麼將正確的信息傳遞給正確的客戶很重要。訂單跟踪頁面的定製成為電子商務真正的增長槓桿。

您當然知道向上銷售和交叉銷售。這兩種技術都增加了顧客的平均購物籃。一個提供類似的商品，但價格更高，而另一個則建議購買配件。

此頁面還可能提供折扣或特別優惠以鼓勵客戶下新訂單。要保留並與他們保持聯繫，請考慮插入指向您的時事通訊或Instagram 帳戶的鏈接。

您想分享和宣傳您的產品嗎？ 時事通訊是公司最常用的工具之一。它可以與您的客戶和潛在客戶保持長期的關係，並發展您的銷售。

它提供了增加網站流量和通過提供有趣且相關的內容來改善您的品牌的優勢。內容和造型一定要經過處理，才能讓顧客想回頭。考慮到對您的銷售產生積極影響的周期性或受眾也很重要。

如前所述，將您的營銷策略導向客戶參與而不是獲取新客戶對您的電子商務有好處。要記住的第一個好處是您可以與現有客戶進行交流，也就是說，他們已經了解您的品牌。

為了優化這個客戶參與率，實施一些工具很有趣：

售後營銷是一種有趣的策略，可以長期發展您的業務並留住您的常規和潛在客戶。但不要忘記，如果購物體驗是負面的，客戶將不會返回您的網站。因此，此步驟至關重要，需要特別注意。

大多數情況下，客戶對他的購物體驗不滿意，因為他的訂單處理時間太長，或者因為他的訂單跟踪太複雜。

使用 ShippyPro Track & Trace，您可以通過在不同階段發送跟踪電子郵件來自動化訂單管理。此外，您可以自定義電子郵件以向您的客戶提供類似的產品或配件，但也可以詢問他們對產品或購買體驗的意見。

這個易於使用的 ShippyPro 工具還使您能夠發送再營銷電子郵件，從而建立客戶忠誠度，建立持久的信任關係。