電子商務所有者如何讓客戶的假日購物更輕鬆

已發表: 2019-09-10

假期即將來臨。對於電子商務企業主來說，這可能意味著一年中最繁忙的時間即將到來。在過去十年中，電子商務徹底改變了人們進行假日購物的方式。

整個假日季的電子商務銷售額將達到近 2400 億美元——比前一年有顯著增長。

雖然有些人仍然喜歡在百貨公司門前露營以參加黑色星期五特賣，但現在許多人更喜歡在家中舒適地購物。他們不會在購物中心購物的喧囂，而是在購買家庭禮物時穿著睡衣享用一杯可可。

那麼，您可以做些什麼來利用今年及以後的假日購物機會呢？您如何才能讓客戶的體驗更輕鬆，以便他們全年繼續與您的業務保持聯繫？

總有成長、改變和適應不斷發展的數字世界的空間。消費者對在線購物體驗抱有很高的期望，尤其是隨著技術的不斷進步。

讓我們看看如何簡化這種體驗並讓您的客戶在每個季節都回來。

讓您的網站無障礙

促進在線商店互動的最佳方式之一是確保每個人都可以訪問它。根據疾病預防控制中心的數據，美國26% 的成年人有殘疾。有些人可能會處理視力問題，而另一些人則行動不便。

確保您的網站易於訪問將擴大您的受眾群體，並讓人們在您的在線商店停留更多時間。提高可訪問性的一些最簡單的方法包括：

確保您的網站對那些有神經分歧的人來說是用戶友好的也很重要。神經分化是指大腦工作方式與常態“不同”的個體。

患有自閉症、閱讀障礙和多動症的人被稱為神經分歧者。您可以通過提供文本到語音選項等功能並在他們忘記購物車中的東西時發送提醒電子郵件，讓他們更容易獲得電子商務體驗。

限制分心並實施有助於他們保持專注的策略將使他們更容易瀏覽和購買他們想要的東西。

在筆記本電腦上使用信用卡的人資源

如今，近70% 的消費者在手機上使用購物應用程序。很有可能，您已經通過智能手機或平板電腦進行了多次購買，因此請考慮一下您的體驗。移動網站是否易於瀏覽？插入信息並最終完成購買有多難？

移動電子商務不僅僅是一種趨勢。全球數十億人幾乎在生活的方方面面都使用智能手機——包括購物。如果您的網站不適合移動設備，或者您沒有可以讓人們輕鬆清楚地看到您的產品的應用程序，那麼您可能會錯失本季的大量銷售機會。

您可以通過提供一鍵式訂購、使用移動聊天機器人以及盡可能快地提供加載時間來確保您的網站適合移動設備。如果您的移動網站難以瀏覽或展示產品的時間太長，您的受眾就會轉向別處。

在過去十年中，人工智能在電子商務平台上的使用持續流行。現在，消費者希望人工智能至少能在他們的購物體驗中發揮作用。

作為企業主，利用這一趨勢至關重要。它不僅會為您的購物者創造更加個性化的體驗，而且可以為您的團隊處理很多額外的工作，因此您可以將更多的工作委託給不同的人並提高效率。

本季將 AI 集成到您的電子商務網站的最佳方法包括：

雖然 AI 可以在這個季節創造商業繁榮，但不要依賴它來處理所有事情。客戶不希望根據他們的搜索習慣轟炸侵入性廣告。

準備好在有效的人工智能營銷和做得太過火之間找到平衡點。如果使用得當，它是一個很好的工具，可以促進您的業務並為您的員工騰出更多時間。

瀏覽電子商務網站的人資源

將客戶評論添加到您的電子商務商店可能看起來很小，但它可以產生很大的不同——尤其是在假期前後。您可能會首次吸引以前從未與您一起購物過的新客戶。人們喜歡在決定是否信任一家公司之前先做研究，閱讀他人的評論是快速獲取信息的好方法。

如果您在數字體驗和客戶服務上投入大量時間和精力，您的購物者會注意到這一點。鼓勵人們發表評論，談論他們的經歷，並使用這些積極的評論向新受眾進行營銷。對自己的選擇了解更多的客戶更有可能花更多錢並繼續與您一起購物。

確保對社交媒體上的正面和負面評論做出回應。不要覺得您必須忽略或“隱藏”不完全受歡迎的評論。通過處理負面評論，您將向觀眾表明您關心他們的體驗並正在努力讓事情變得更輕鬆。

假日購物季的壓力已經夠大了，普通消費者常常會感到忙碌。他們最不想要的就是在購買禮物時遇到更多麻煩。當您積極參與並讓您的品牌出現時，您將建立持久的聯繫和關係，讓您的業務全年順利進行。

如果您還沒有開始為假期準備您的電子商務網站，現在是時候了。請牢記這些建議，以優化客戶購物體驗、促進銷售並成為家喻戶曉的知名品牌，從而將首次購物者轉變為忠實客戶。