Elevate Labs 如何通過 Braze 推動增量購買和保留

Elevate Labs成立於 2014 年，是一家擁有約 50 名員工的心理健康公司。 他們的第一個應用程序 Elevate 獲得了 Apple 的年度應用程序獎，並幫助超過 5000 萬人提高了他們的溝通、數學和記憶技能。 該公司的第二款應用程序 Balance 是一款個性化的冥想和睡眠應用程序，可幫助人們減輕壓力、改善睡眠、增強注意力等。 Balance 剛剛被授予 Google 2021 年最佳應用。

我與 Elevate Labs 的產品營銷總監 Alex Shuck 進行了交談，了解 Braze 如何使團隊能夠將他們所有的創造性客戶參與理念變為現實，以支持一個能夠帶來成果的強大保留計劃。*

您已經成為 Braze 的客戶已有數年了。 是什麼讓您決定嘗試並堅持使用我們的客戶參與能力？

大約七年前，我在我以前的雇主 Grubhub 選擇了 Braze，當我加入 Elevate 時，我很高興地發現我們是長期客戶。 Braze 始終以最靈活、最適合我們需求的尺寸和最強大的特性脫穎而出。 我們能夠在 Braze 中無縫地完成所有工作。 我們可以盡可能快地從概念到實施。 你知道，如果我能在早上拿到推送通知副本，它就會在一天結束之前上線。

誰是 Elevate Labs Braze 的主要日常用戶？

使用 Braze 最多的團隊是我的三個團隊，我自己和兩個產品營銷經理，每個人都專注於一個應用程序。 我監督一切，並且真正參與開發和衡量活動。

我們與文案和設計團隊合作，根據我們匯總的創意簡介開發資產。 但除此之外，當涉及到其他所有事情時，我們就像一把萬能刀——將最終的佈局、邏輯和時間放在一起，然後衡量活動。

我們的活動通常是產品的延伸，因此我們還與我們的產品經理、工程師和 QA 人員合作，檢查從 Braze 到產品再返回的端到端流程。

您的工程團隊對 Braze 的參與程度如何？ 它們如何幫助您從 Braze 獲得價值？

他們參與度很高。 對於每個新功能和版本，我們都會考慮對我們的工程和產品團隊的 Braze 影響。

如果我們正在測試新的入職流程，我們會確保信息準確無誤地流入 Braze。 我們還確保任何現有的通信都基於該數據運行良好。 這是一個與工程部門合作的持續流程，以確保一切看起來都是正確的。 然後在相反的方向，我們定期審核我們的事件和用戶流，並確保客戶得到正確的信息。

我們合作的第三種方式是使用 Braze 構建新的促銷功能。 目前，我們正在尋找為客戶提供折扣的新方法，而 Braze 是其部署方式的重要組成部分。 我們一開始就讓 Braze 成為範圍的一部分。

您能否向我們介紹您的活動流程，從概念化到構建和執行，再到最終分析和優化？

我們有一個非正式的六步流程。 它通常從季度初開始，根據我們的業務目標來構思我們的下一個活動將是什麼。 我們有一些有趣的頭腦風暴技巧。 作為一個完全遠程的團隊進行頭腦風暴很有趣，你知道，重新創建數字白板。 在這些目標的範圍內，我們思考我們能做什麼和應該做什麼。 這通常是一個跨職能的過程； 誰想加入我們，請加入我們。

然後我們的團隊將經歷假設、提煉和優先考慮這些想法的過程。 我們收集了我們可以做的所有事情，並圍繞確切的用戶行為完善了確切的“為什麼、誰和何時”假設。

最重要的是，我們會思考：我們試圖影響的客戶行為是什麼，他們為什麼會關心？

然後我們整理出一份創意或項目簡介作為最終結果。

在接下來的四個階段，我們將在本季度與我們的文案和設計團隊一起開發實際的創意。 我們將優先考慮啟動這些活動的方式和時間，然後衡量結果。

然後最重要的是迭代。 每次我們結束一個實驗時，我們都會試圖準確地了解它為什麼成功或沒有成功，以及我們應該在該接觸點上採取哪些下一步措施，並將其從頂部反饋到循環中。

對於與其他團隊的有效協作，您有什麼建議？

我們已經成為狂熱的 Slack 用戶。 在 Slack 上的公共渠道中開展工作是我們確保每個人都在同一頁面上的最有效方式——每個人都知道發生了什麼，整個組織都有意識，每個人都在循環。我鼓勵全新的團隊成員將他們的任何問題放在公共 Slack 頻道中，因為很可能其他人也會有同樣的問題。

你最重要的指標是什麼？

我們可以跟踪數百個指標，但對我來說，這一切都歸結為增量購買和增量保留。 我們越是鼓勵人們使用我們的產品，我們就越能幫助人們發現產品的價值，就越好——歸根結底，這對我們所做的一切都是最重要的。

但這並不是說我們不關心點擊率和退訂率等比較基準。 我們不認為這些是虛榮指標。 它們是我們了解人們對我們的溝通的真實感受以及對我們更廣泛目標的投入的重要方式。

您如何衡量 Braze 幫助您實現的價值？

我們以兩種方式看待它。 一個是我們從中獲得的實際能力——商業價值，與我們的團隊必須將我們的任何想法付諸實踐的能力相關。

我們經常關注的另一件事是我們的增量活動提升，以展示我們保留計劃的價值。 我查看了我們發起的活動以及我們從中產生的價值。

您真正喜歡的任何特定 Braze 功能？

隨著時間的推移，Canvases 的開發給我留下了深刻的印象——能夠一次性查看特定活動的整個用戶流程，並且能夠同時對整個流程和接觸點進行 A/B 測試。 它幫助我們從整體上思考用戶旅程。

最後的想法

Elevate Labs、 Doktor24 、 YNAB 、 IDAGIO 、 Branch和Grover等數以百計的創新型小型和成長型公司正在使用 Braze 來顛覆他們的類別並在他們的行業中取得成功。 親自了解為什麼 Braze 是初創公司用來獲得競爭優勢、與用戶深思熟慮並最終推動業務成果（如用戶增長、轉化、收入、保留等）的秘密武器。

*此對話已為長度和清晰度進行了編輯。