情感化設計如何轉化為業務成長

已發表: 2024-08-12

如今，使用者體驗設計的幾個方面都比引起觀眾「情感反應」的能力更重要。情感設計不僅與介面佈局和設計中觀察到的趨勢相關，或與使用者建立可愛的新聯繫的方式，而且還涉及學習如何控制使用者的情感。

在這篇部落格中，人們將了解情感設計的應用和創建如何影響用戶的行為、忠誠度，有時甚至影響業務結果。

介紹

顯而易見的是，在一個比以往任何時候都更加互聯的世界中，吸引用戶的注意力歸根結底就是吸引用戶的心而不是頭腦。情感設計是將平凡體驗轉變為非凡體驗的秘訣。它不只是設計的一個片段，而是一個用來控制消費者行為、刺激公司發展的強大工具。

了解這些社交互動的心理原理並加以應用，可以創造令人難忘的體驗，從而提高客戶忠誠度並增加銷售量。

我們將解讀「感覺良好因素」背後的科學原理，將其轉化為可操作的策略，以打造不僅完美運行而且能與用戶產生深刻共鳴的數位體驗：

情感設計的力量

人類是情緒動物。感性的決定比理性的決定更具壓倒性。這項原則揭示了情感設計概念下所使用的方法的基本原則。它規定創建能夠引發用戶情感反應的螢幕，使用戶的互動不僅實用，而且令人愉快和難忘。這種方法符合設計心理學，其中研究了情感和感覺反應的設計組成部分的各個方面。在這種情況下，75% 的使用者對網站可信度的看法是基於網站外觀（線性）。因此，很明顯，情感與美沒有短暫的聯繫，但它是為了透過情感設計來接觸你的受眾，理解他們，並與他們產生共鳴。

考慮這些統計數據：

精心設計的導航、有吸引力的圖形和快速的加載時間將受到客戶的高度讚賞，其重要性分別達到驚人的 96%、93% 和 88% (Expertbeacon)。所有這些設計元素都有助於產生積極的情緒反應，並培養輕鬆、流暢和成就感。
另一方面，據透露，共有 32% 的用戶在遇到一次負面體驗後可能會離開該服務（Expertbeacon）。上述統計數據表明，關注情感設計原則以確保持續的積極用戶互動非常重要。

情感化設計對使用者體驗有何影響？

情感設計心理學概念的背後，不僅有情感上的關注：

客戶保留率：

獲取新客戶比保留現有客戶的成本高得多。僅僅 20% 的客戶流失就可能導致獲取成本增加 80% （ESG 成功）。情感化設計可以培養用戶忠誠度，減少客戶流失並鞏固客戶群。

減少財務損失：

據估計，糟糕的用戶體驗設計每年會導致客戶服務銷售額損失約 1.6 兆美元。 （埃森哲）。因此，增強情感設計等解決方案的價值可以被視為防止財務損失和收入最大化的有效保險。

研究表明，良好的使用者體驗設計可以帶來 9,900% 的高投資報酬率（Designlab）。可以得出結論，ED 的使用帶來了財務方面的顯著改善。

打造喚起情感的體驗

現在我們知道了情感設計的“原因”，讓我們轉向“如何”巧妙地實施情感設計。以下是創造情感共鳴體驗的一些步驟：

了解你的受眾：這需要花時間欣賞用戶並仔細了解他們，特別是關於用戶想要什麼、想要擁有什麼，或者相反，不喜歡特定產品
定義所需的使用者體驗：這將有助於清楚地表達使用者在與產品互動過程中感受到的情感連結。您希望觀眾透過觀看此影片傳達什麼訊息——信任、強大或有成就感。
創造高保真原型：透過創建可以讓使用者體驗情感過山車的原型來掌握您的設計。

個人化：情感設計的關鍵要素

據 OKMG 稱，當網站內容未客製化時，74% 的用戶會感到沮喪。讓體驗適合特定使用者的特定需求不僅是調整功能所必需的，而且在吸引受訪者的情感方面也很重要。另一方面，泛化對用戶來說毫無意義但很重要，因此，個人化確保用戶有價值並被考慮。

情感設計的未來

情感設計在使用者體驗數位介面中的作用也將增強。現代世界出現的新機會允許開發更強烈的體驗，例如人工智慧和擴增實境。例如，人工智慧在個人化方面的應用可以提高情感吸引力，因為使用者的需求和傾向更容易預測。擴增實境本質上是創建物理環境現實的互動式和情感增強體驗。

結論

總之，可以說，使用者體驗中的情感設計作為一個影響因素，有助於增強使用者體驗和業務效率。吸引用戶的情感，識別用戶，讓他們從有趣的體驗中受益，直接有助於將公司產品和服務的滿意度、使用率和盈利能力提升到一個新的水平。隨著這種發展成為下一代網路空間的新常態，情感設計將始終與那些在目標市場有雄心壯志的組織保持相關性，因為使用情感設計將使他們能夠與用戶建立更深刻、更長期的關係。

對於需要將情感設計融入公司數位介面的公司來說，僱用 UI/UX 設計服務可以透過提供所需的知識來證明是有益的。因此，設計心理學的原則以及旨在為目標用戶提供一系列情感的目標能夠為創造超出目標客戶期望的各種用戶體驗開闢道路。