電子郵件對電子商務有何用處？ 保持客戶參與

1969 年 10 月 29 日，第一條消息通過稱為 ARPANET 的原始網絡從一台計算機發送到另一台計算機。

這一歷史事件將標誌著電子郵件最廣泛採用和最基礎的數字通信形式的第一次迭代。

不久，精明的企業家和企業就意識到電子郵件對於營銷產品和服務的強大功能。

幾十年後，電子郵件營銷仍然是最具成本效益和盈利能力的數字營銷渠道之一。

無論您閱讀了多少“電子郵件營銷已死”的恐嚇文章，電子郵件都無處可去。 它早在社交媒體出現之前就已經存在，並且可能會比我們遇到的每一個經過的數字趨勢都更持久。

（還記得當每個人都認為 Snapchat、Vine 和 Periscope 將成為企業的下一件大事時嗎？）

在這篇文章中，我們將介紹電子郵件營銷對電子商務企業的強大作用，以及您如何利用它來贏得更多客戶並更好地與您的受眾互動。

為什麼要為您的電子商務網站使用電子郵件？

電子郵件對於電子商務企業來說如此有效的渠道有幾個原因。 這裡有幾個大的。

開始使用電子郵件營銷幾乎不需要任何費用

要進行電子郵件營銷，您需要投資一個電子郵件營銷平台，例如 ConvertKit、MailChimp 或 AWeber。

幸運的是，這些平台為剛開始建立電子郵件列表的企業提供了免費計劃。

隨著列表的增加，您需要開始為軟件付費。 但到那時，您的清單應該可以幫助您推動更多銷售，使其成為一項簡單的投資。

註冊其中一項服務只需幾分鐘。 註冊後，您可以將電子郵件註冊表單放在您的網站上，然後立即開始構建您的列表。

或者，更好的是，創建一個潛在客戶捕獲表單，為用戶提供資源以換取他們的電子郵件地址（這稱為“潛在客戶磁鐵”）。

所有這些都是免費的（假設你有一個網站）。 從理論上講，您可以從今天開始構建您的列表，而無需花費一分錢。

電子郵件營銷不受算法變化的影響

社交媒體和 PPC 廣告對您的數字營銷策略很重要。 然而，他們完全受制於算法變化、付費廣告結構和每家公司股東的心血來潮。

除了您之外，沒有人擁有您的電子郵件列表。 這是一條通往您的客戶的直接線路，無法通過“影子禁令”或不斷上漲的廣告價格來控制。

即使電子郵件營銷平台倒閉，您也可以輕鬆地將列表導出為 CSV 並將其傳輸到另一個平台。

電子郵件營銷享有任何營銷渠道中最好的投資回報率之一

電子郵件訂閱者是故意選擇加入以了解有關您的產品或服務的更多信息的人。

他們允許您與他們聯繫，要么是因為他們想收到一些東西以換取他們的聯繫信息，要么是因為他們真的很想收到您的來信。

從邏輯上講，電子郵件營銷工作的投資回報率會很高。 畢竟，這不是一個中斷營銷渠道——您的讀者已經故意選擇接收您的電子郵件！

數據證明了這一點。 根據2019 年的一項研究，您在電子郵件上花費的每 1 美元，您可以獲得 42 美元的回報（對於那些在家中保持得分的人來說，這是 4,100% 的投資回報率）。

相比之下，Facebook 廣告的平均投資回報率為 152% 。

電子郵件營銷是內容分發的最佳渠道

發布新內容後，您希望盡可能多地關注該內容。

如果該內容是用於將冷線索轉換為熱線索並最終向客戶付費的更大渠道的一部分，則尤其如此。

正如我們在這篇文章中所寫的，您可以使用按點擊付費的廣告將流量引導至您的內容。

但這需要花錢，而且訪問您網站的人並不總是合格的客戶。

電子郵件是向受眾分發新內容的轉化率最高且成本最低的方式。

但是，您首先必須有一個列表（我們將在以下部分中詳細討論）。

電子郵件營銷可以像您喜歡的那樣簡單或複雜

電子郵件可以隨著您業務的複雜性而擴展。 您可以從簡單的開始：使用單一的潛在客戶捕獲表格和歡迎電子郵件。

然後，隨著您的業務增長並且您更好地了解您的客戶，您可以建立細分。 例如，來自特定行業的客戶可以進入一個列表並接收針對他們的痛點量身定制的電子郵件。

或者，您可以按產品類型、銷售渠道（ToFu、MoFu、BoFu）或任何其他相關的人口統計因素進一步細分。

電子郵件營銷非常可衡量

正如彼得·德魯克（Peter Drucker）所說的那樣，被衡量的東西得到了管理。 通過電子郵件營銷，每一個用戶操作都被精心記錄。 一切來自：

1. 誰成功收到了郵件
2. 當他們打開它
3. 他們使用什麼瀏覽器或電子郵件客戶端
4. 他們點擊了哪些鏈接（如果有）
5. 點擊鏈接後他們採取了哪些行動（如果您配置了正確的 Google Analytics 跟踪）

這些變量中的每一個都可以進行測試和改進，以進一步提高您的轉化率，使電子郵件營銷成為可用的最可衡量和數據驅動的營銷渠道之一。

如何衡量您的電子郵件營銷活動的結果

電子郵件營銷的大部分真正成功來自改進現有活動以逐步提高您的轉化率，從而提高您的投資回報率。

讓我們回顧一些衡量、分析和改進電子郵件營銷活動的方法。 這一切都始於定義一些關鍵術語。

打開率

您的電子郵件打開率通常以百分比的形式表示，代表打開您的電子郵件的收件人。

電子郵件打開率直接表明您的主題行和預覽文本的效果。

撰寫出色的主題行是電子郵件營銷中最具挑戰性的方面之一。 您需要激起用戶的興趣並傳達價值而不是垃圾郵件——所有這些都在45 個字符左右或更少。

主題行寫作既是一門藝術也是一門科學，應該得到比我們在這篇文章中提供的更大的待遇。

以下是編寫可轉換的出色主題行的三個最佳實踐：

1. A/B 測試主題行以推斷最能引起觀眾共鳴的內容。
2. 研究競爭對手的主題行並竊取最佳實踐。
3. 避免激活垃圾郵件過濾器的觸發詞。

點擊率

點擊率有點難以提高。 您的點擊率（有時稱為點擊率）衡量有多少收件人點擊了您電子郵件中的任何鏈接。 低點擊率可能取決於您電子郵件中的幾個因素。

問自己以下問題作為優化點擊率的練習：

1. 文案是否引人入勝、可操作且與我的受眾的痛點直接相關？
2. 電子郵件“首屏”是否有明確的號召性用語（靠近頂部）？
3. 電子郵件的設計是否吸引了我的受眾？

不要被欺騙認為每封電子郵件都需要成為一件藝術品——這完全取決於你的聽眾如何回應。

例如，Neil Patel 是一位數字營銷先驅，他的電子郵件是我見過的最簡單的電子郵件。 每當他發布一條新內容時，他都會發送一封 2-3 句話的電子郵件，簡單地告知訂閱者他的新內容以及它如何幫助他們的業務。

沒有圖形、圖像或按鈕，整個電子郵件可以在不到五秒鐘的時間內瀏覽。 然而，電子郵件營銷仍然是他業務的最大推動力之一。

點擊打開率

您的點擊打開率（或 CTOR）盡可能接近衡量電子郵件整體功效的單一指標。

點擊率衡量有多少收件人點擊了鏈接，而 CTOR 衡量的是打開電子郵件的收件人也點擊了電子郵件。

例如，如果您的 CTOR 較低，這可能意味著您的主題行很誘人，但電子郵件的實際內容與用戶的意圖或期望不符。 或者，它根本不夠有趣，不足以保證點擊。

利用上述 CTR 部分中提到的相同問題來優化您的 CTOR。

專業提示：經常（最好是按季度）清理您的非活動用戶列表非常重要。 您的電子郵件列表中不活躍或“死”的用戶可能會欺騙您的指標，使您的電子郵件看起來遠不如實際有效。

如果用戶在六個月內沒有與您的任何電子郵件內容互動，最好將其從列表中刪除（或向他們發送電子郵件，詢問他們是否想先選擇退出）。

電子商務電子郵件營銷的六個用例

至此，您應該了解為什麼電子郵件營銷對電子商務企業有用，以及如何充分利用您的電子郵件營銷活動。 現在，讓我們來看一些電子商務環境中的電子郵件營銷示例。

隨意竊取這些用例並將它們複製到您自己的業務中。

1. 使用電子郵件回復不活躍的客戶

旗艦電子郵件營銷平台（AWeber、MailChimp、ConvertKit）具有強大的電子商務集成功能，可讓您將電子郵件列表與客戶列表同步。

這樣做可以幫助您了解電子郵件列表中的哪些人購買了您的一種產品，哪些人沒有購買。 從那裡，您可以創建一個專門針對六個月或更長時間未購買的客戶的特殊活動。

更進一步，您可以創建自動化（由於特定觸發器而自動激活的一系列事件），向六個月以上未購買的任何客戶發送電子郵件。

（隨著您對電子郵件營銷的深入了解，您很快就會意識到自動化的不可思議的力量。）

1. 發送廢棄的購物車電子郵件

Baymard Institute的一項研究發現，所有電子商務行業的購物車放棄率都低於 70%。

這意味著您的客戶中有近十分之七會在他們的購物車中放入一些東西，然後出於一個原因放棄它。

其中一些原因可能是您需要解決的合法問題，例如優化產品頁面、創建更好的結賬流程或調整價格。

但有些放棄僅僅是因為分心或缺乏跟進。 也許客戶不確定他們是否想要觸發購買，需要更有說服力。

這是廢棄的購物車電子郵件真正閃耀的地方。 再次感謝電子商務店面和電子郵件營銷客戶之間的強大集成，您可以僅針對已放棄購物車的潛在客戶。

然後，您可以創建一個自動化來推動他們購買，也許是客戶推薦甚至是折扣。

例如，您可以使用常設自動化向任何在您網站上最後一次會話後三小時放棄購物車的客戶發送電子郵件。

廢棄的購物車電子郵件是設置最簡單的電子郵件營銷活動之一（它通常只需要一封電子郵件），但它與更多銷售直接相關。

並且由於放棄率如此之高，通過實施購物車放棄電子郵件，您不會有任何損失和很多收穫。

再一次，研究競爭對手的電子郵件是這裡的方法。 HubSpot 的這份關於如何編寫廢棄購物車電子郵件的指南也是一個很好的起點。

創建培養漏斗，引導客戶完成客戶旅程

電子郵件營銷最令人興奮（和復雜）的用途之一是創建電子郵件漏斗（有時稱為培養路徑、滴漏電子郵件或滴漏漏斗）。

這些活動以預定的順序向潛在客戶“滴灌”電子郵件，以引導客戶從漏斗頂部進行銷售。

培養漏斗的範圍可以從簡單的五封電子郵件序列到令人難以置信的迷宮式自動化，其中數十封電子郵件被分成幾個類別。

現代電子郵件自動化平台將允許您根據用戶參與度和一些基本的潛在客戶評分設置分支決策樹。

用鉛磁鐵捕獲漏斗頂部的引線

鉛磁鐵是提供給用戶的免費資源，以換取他們的聯繫信息。 如果您曾經下載過免費的電子書、視頻培訓系列或 PDF 清單以換取您的電子郵件地址，那麼您已經體驗了鉛磁鐵的力量。

鉛磁鐵非常有效，尤其是對於電子商務而言，因為它們可以吸引尚未準備好購買但有興趣了解更多有關您的品牌的潛在客戶。

這些通常是合格的潛在客戶，他們在準備購買之前只需要更多的品牌接觸點。

創建用戶入職路徑或簽到

對於許多企業來說，保留、採用和未來銷售與初始銷售一樣（如果不是更重要的話）重要。

獲得新客戶的成本是留住老客戶的五到十倍，而正確的入職培訓可能是流失、沮喪的客戶和品牌終生傳道者之間的區別。

最好的部分是什麼？ 借助自動化，您只需設置一次入職路徑，就可以開始（直到您的產品或服務需要更改）。

電子郵件營銷最佳實踐

在製定電子郵件營銷策略時，請牢記以下一些最佳實踐。

研究你之前的人的競爭對手電子郵件

我們已經多次提到它，但它值得重複——研究你的競爭對手。 不要重新發明輪子。

訂閱競爭對手的電子郵件列表並研究他們如何管理電子郵件營銷。 他們使用圖形嗎？ 他們多久發送一次電子郵件？ 他們是否提供折扣和吸引磁鐵或推廣新內容？

每週花幾個小時研究你的競爭對手會讓你比閱讀 100 篇電子郵件營銷博客教程更進一步。

嘗試研究你所在領域的更大、更大的公司。 這些組織擁有更大的電子郵件營銷預算，並完善了他們的策略。

將最有價值的內容放在首位

“首屏”一詞可以追溯到報紙出版時代。 大多數報紙是水平折疊的，整張紙（在首頁）中最重要的信息都在水平折疊的上方。

對於網站，如果用戶不需要滾動以在合理大小的顯示器上查看它們，我們會考慮“首屏”。

確保您的用戶無需滾動即可獲得電子郵件發送的主要價值。

在手機上查看外觀

十分之四的電子郵件是在移動設備上打開的。 如果您沒有針對移動設備優化您的電子郵件發送，那麼將近一半的受眾會獲得糟糕的體驗。

始終發送測試電子郵件並檢查該主題行，因為許多移動電子郵件客戶端會截斷文本。

A/B 測試以更好地了解您的客戶

A/B 測試是指您獲取電子郵件的單個變量（通常是您的主題行或電子郵件本身的正文）並將其平等地提供給兩個不同的受眾。

所有主要的電子郵件營銷平台都會為您執行此操作，自動將您的受眾分成兩半。

然後，您的平台將為您提供哪些變體表現更好的數據。 A/B 測試總是像任何實驗一樣效果最好——從假設開始，然後對其進行測試。

最後的想法

電子郵件營銷是最便宜、用途最廣、轉化率最高的數字營銷策略之一。 它的投資回報率幾乎可以將所有其他渠道都從水中吹走。

如果每個社交平台明天都關閉，你仍然擁有你的電子郵件列表——這是一條通往潛在客戶和客戶的強大直接線路。

電子商務企業主可以通過多種方式使用電子郵件營銷，包括：

1. 重新激活老客戶
2. 新客戶入職
3. 降低廢棄購物車率

有關發展電子商務業務的更多提示，請訂閱我們的博客。

或者，如果您想了解 SkuVault 如何幫助您簡化庫存管理以保持您的業務順利運行並讓您的客戶滿意，請在此處閱讀我們的平台。