美容品牌如何吸引更多的假日購物者

已發表: 2022-04-28

接觸更多客戶、增加他們的參與度和培養忠誠度的最佳方法之一是為客戶提供尋找最佳解決方案的方法。 人們更喜歡控制自己的個人護理。 但是，您如何讓客戶參與進來，讓他們在引導他們到您的商店時有選擇權呢？

一種方法是了解他們購物的方式、時間和地點。 另一個是通過您的營銷和消息傳遞工作來解決他們的特定痛點。 了解如何通過這些技巧在這個假期吸引並保持消費者的注意力。

生活方式和美容品牌的假期展望

麥肯錫公司表示：“全球美容行業每年產生 5000 億美元的銷售額，直接和間接地創造了數百萬個工作崗位。” 然而，許多生活方式品牌在 2020 年舉步維艱。

根據全球化妝品行業的數據，2020 年“奢侈品零售商的銷售額下降了 18%，名牌零售商的銷售額下降了 5%，大眾美容品的銷售額增長了 1%”。

然而，電子商務銷售額猛增。 NPD 集團發現，美國在線聲望銷售額增長了 46%。 同樣，Statista 報告稱，“2020 年，美國的個人護理零售額產生了 320 億美元的電子商務收入。” 它佔零售電子商務總銷售額的近“7.4%”。

最大的市場收益來自幾個類別，包括香薰蠟燭、指甲護理、頭髮護理和麵膜以及身體乳霜。 對於 2021 年，畢馬威預計電子商務今年將增長 35%，整體銷售額增長比去年高出 7%，高於 3% 至 4% 的歷史年增長率。

預計來自在線零售商的競爭會加劇

在充滿美容品牌和經驗豐富的在線零售商的海洋中脫穎而出並非易事。 在許多情況下，亞馬遜是最大的競爭對手，占美國在線健康和美容總銷售額的 44.3%

今年，亞馬遜將用三週時間舉辦其美容銷售活動“Holiday Beauty Haul”。 它從 10 月 4 日開始，將展示各種產品和類別，包括冬季護膚品和香水。

雖然很難直接與亞馬遜競爭，但您可以確定吸引消費者訪問該網站的原因。 該平台易於使用，提供個性化推薦，並且方便。 通過分析您網站上的用戶體驗並消除任何摩擦領域，您可以參與競爭。

同樣，正確的促銷組合和關於運輸和取貨選項的清晰溝通，以及您品牌的個人風格，可以吸引消費者。

解決店內和在線流行的美容趨勢

即使您的客戶回到店內購物，也不要放棄您的全渠道方法。 在線和親自應對觀眾的挑戰。

Digital Commerce 360​​ 和 Bizrate Insights 的一項調查顯示，46% 的消費者希望“親眼看看美容產品，18% 的消費者正在尋求店內專家的建議”。 通過人工智能 (AI) 和增強現實 (AR) 結合非接觸式體驗，您的客戶可以參與與其安全舒適度相匹配的物理活動。

但是，他們也求助於社交媒體來回答他們的問題。 在線直播活動是在與客戶互動的同時介紹產品的一種方式。 消費者可以在評論中提出問題並尋求建議。 如果他們仍然有顧慮，很容易報名參加虛擬或店內諮詢。

為最新的美容和生活方式趨勢注入節日氣氛，例如：

  • 高級美感：通過在每個接觸點提供體驗來激發客戶的感官。 為您的促銷活動增添一絲神秘感，關注從品牌形像到店內展示的每一個細節。
  • 簡單：由於遠程工作，許多人簡化了他們的日常生活。 忘記 10 步的夜間儀式。 相反，請注意符合現有習慣的捆綁產品。
  • 獨立美女：越來越多的消費者想要有目的地花錢。 在許多情況下，支持小企業可以讓他們在內部和外部都感覺良好。 關注具有獨特在線和店內展示的獨立公司。
  • 專業護髮：避免千篇一律的方法，為您的客戶提供個性化體驗。 聘請了解個別客戶痛點的顧問，並請他們分享有關他們自己的失敗和成功的故事。
  • 清潔美容：通過為優質美容產品留下神秘感，吸引想要環保和以人為本的產品的消費者。 相反，優先考慮誠實和真實。 確保每位面向客戶的員工都能回答有關品牌實踐和方法的問題。

投資視頻營銷和社交媒體

儘管購物者回到了商店，但他們仍然想要身臨其境的在線體驗，而社交媒體是他們首先轉向的地方之一。 YouTube、Instagram 和 TikTok 是吸引觀眾的關鍵平台。

此外，即使是小品牌也有機會在網上脫穎而出。 事實上，Digital Surgeons 表示，“個人視頻博主控制了 97% 的美妝主題視頻。” 相比之下，大型美容品牌僅獲得“總瀏覽量的 3%”。

專注於視頻營銷，使用：

  • 向粉絲展示如何在不同皮膚類型和各種問題上使用產品的教程
  • 插入客戶的評價，解釋產品給他們的感受
  • 鼓勵您的觀眾分享拆箱視頻並在您的社交頁面上突出顯示它們
  • 偷看即將到來的假日促銷活動的視頻片段，以激發興趣並為您的網站帶來流量

提供精明的購物工具

消費者擔心他們最喜歡的美容產品供應不足，最近許多產品因運輸時間長於預期而被燒毀。 因此，那些不熟悉您的品牌的人可能需要放心。

提供網站和社交媒體聊天機器人是滿足他們需求的一種方式。 它應該能夠處理有關您的送貨和取貨服務的基本問題，同時將它們指向書面資源以獲得進一步的指導。

此外，Digital Commerce 360​​ 調查發現客戶使用多種購物工具：

  • 22% 使用配色工具
  • 15% 的人嘗試過虛擬試戴應用
  • 6% 使用增強或虛擬現實工具

同樣，65.5% 的化妝品零售商提供互動測驗以幫助客戶匹配產品。 禮物測驗很容易設置，可以在您的網站和社交渠道上共享。

使用促銷來提高品牌知名度

根據畢馬威會計師事務所的說法，零售商將“在感恩節到新年的六週假期期間花費其整體營銷預算的 35%，其中 42% 用於數字營銷活動。”

此外，68% 的人“相信今年的促銷活動將比去年“更多”或“更多”（除了價格促銷）。 因此，90% 將參加黑色星期五活動，85% 將舉辦網絡星期一或網絡週活動，55% 將為忠實客戶舉辦活動。

但是，就像亞馬遜 10 月的活動一樣，儘早開始並使用各種營銷活動作為讓人們在假期回來的一種方式是至關重要的。

啟動假日銷售的流行想法包括：

  • 秋季護膚品贈品可幫助客戶輕鬆進入新季節
  • 偷看冬季產品和即將到來的美好事物
  • 帶有客戶推薦的個性化買家禮品指南
  • 專為忠實客戶設計的電子郵件營銷活動

在這個假期提供舒適和快樂

當涉及營銷預算不受限制的大型零售商時，您已經知道自己面臨的挑戰。 但正確的促銷和工具有助於公平競爭。 此外，它們還可以幫助您在線和店內提供個人風格。 使用有效的視頻活動、贈品等，幫助您的客戶為自己和他人選擇最好的禮物。

需要幫助設計交互式購物體驗？

想要在您的電子郵件中添加促銷代碼或在 Instagram 上舉辦贈品活動？ 我們的團隊可以提供幫助。 週一至週五，太平洋標準時間上午 9 點至下午 5 點，致電 1-360-450-5200 和 [email protected] 聯繫 Woobox 團隊。