Lululemon 如何利用生活方式營銷在 2023 年打造強大的品牌社區

世界上最好的品牌能夠創造出比優質產品更強大的東西，甚至是強大的品牌個性。 最好的最好的創造了他們最忠實的客戶努力實現的完整生活方式。 這些品牌通常被稱為生活方式品牌，但有這麼多不同的定義，究竟什麼是生活方式品牌，您如何才能為自己的小企業複製他們的製勝策略？

“生活方式品牌是試圖體現一個群體或文化的價值觀、抱負、興趣、態度或觀點的品牌。”
-維基百科

生活方式品牌超越了他們出售的產品。 他們通過吸引對他們最重要的事物來融入客戶的生活。 高級瑜伽服裝品牌 Lululemon 是生活方式品牌的最佳典範之一。 通過提倡健康的生活方式，他們培養了一個由渴望優質品質的活躍愛好者組成的強大的邪教社區。

Lululemon 在推出 20 多年後仍在快速增長，併計劃到 2026 年將其收入翻一番，達到 125 億美元。 這種類型的可持續增長只有通過創建一個人們被吸引並希望成為其中一部分的品牌社區才有可能。 通過鼓勵人們過上充滿可能的生活的信息，客戶很難不受到啟發而過上 Lululemon 的生活方式。

8 個最佳品牌社區及其成功原因

建立強大的品牌社區是確保您的業務成功的關鍵。 查看周圍一些最佳品牌社區的 8 個示例，以及我們可以從中學到什麼。

Smile.io 博客Tim Peckover

我們了解了 Lululemon 的三種生活方式營銷策略，這些策略幫助他們確立了強勢地位。 發現他們成功的關鍵，以及如何使用它們來留住客戶並可持續地發展您的品牌。

1. 通過您的社交媒體形象吸引客戶

將您的品牌從一家商店轉變為一種生活方式的關鍵是與您理想的客戶角色建立聯繫，並吸引他們的想法、信念和行為。 如今的購物者比以往任何時候都更多地在社交媒體上尋找靈感，品牌需要與他們的客戶互動，無論他們身在何處。 事實上，到 2022 年，83% 的客戶對回應和解決他們投訴的品牌更加忠誠。 當您的客戶花時間與您互動時，他們希望您也這樣做。

Lululemon 認識到其社交媒體存在的重要性超出了他們自己的內容。 確認您的客戶何時在社交媒體上與您互動與您發布自己的內容一樣重要，甚至更重要。

以他們的推特為例。 Lululemon 的 Twitter 回复充斥著對忠實客戶的鼓勵信息。 即使擁有近 100 萬粉絲，該品牌仍致力於回复盡可能多的客戶，與他們的社區建立興奮和情感聯繫。 有時宣傳某種生活方式只需要 280 個字符或更少。

這些社交互動只是 Lululemon 激發其客戶過上健康、正念和可能性生活的另一種方式。 他們還將他們的營銷轉移到了銀幕之外，並在現實生活中採用了一些創造性的策略。 他們新款 Chargefeel 運動鞋的互動發佈在 Instagram 上發布了大量預告片，並以店內照片拍攝和舞會結束。 使用像這樣的創造性方法來傳達您品牌的生活方式將使您在潛在客戶面前脫穎而出，並鼓勵他們在線分享。

Lululemon 已經付出了額外的努力，為他們的移動客戶創造了一種可能性的生活方式，無論他們走到哪裡。

您可以通過忠誠度計劃實現類似的參與

對於您的小型企業來說，好消息是您不必成為一家市值十億美元的公司就可以發揮您的社交媒體潛力。 當您的客戶決定在線與您的品牌分享他們的體驗時，回复他們會使他們對您的看法從好變成好。 但是，此過程中的第一步也是最重要的一步是鼓勵您的客戶在線開始對話。

獎勵在 Facebook 上喜歡您或在 Twitter 上關注您的客戶是利用社交媒體開始建立品牌社區的好方法。 為您的客戶提供在您自己的社交媒體或您的網站上展示的機會是吸引他們發布有關您品牌的另一種好方法。 第一步是在目標客戶所在的地方建立影響力，無論是 Instagram、TikTok 還是他們花時間的任何地方。

無論您的企業規模有多大，與社交媒體建立聯繫總是一個好主意。

2. 創建基於客戶體驗的活動

生活方式品牌的經營理念與客戶產生共鳴，希望成為一種公認的社會現象。 對於 Lululemon，這種意識形態以全面的身心健康為中心。

Lululemon 不只是說說而已：他們通過各種各樣的健身和健康活動來實踐（並跑步）。 他們在芝加哥的體驗店將一切提升到了一個新的水平。 Lululemon 設有多個健身工作室、一個提供營養食品和冰沙的能量棒，以及在不同課程中試用裝備的機會，Lululemon 為其顧客提供了一家適合他們生活方式的商店。

實際上開創了“運動休閒”行業，Lululemon 是世界上最具標誌性的健身服裝品牌之一，這已不是什麼秘密。 憑藉這樣的知名度，他們吸引了許多不同類型的顧客，從職業運動員到穿著Wunder Under 緊身衣去圖書館的 Z 世代。 伴隨著這一成功而來的是重新強調他們的健康價值觀和健康生活方式的挑戰。

創造令人難忘的客戶體驗並不一定意味著舉辦大型節日或活動，有時在客戶舒適的家中即可實現。 這就是 Lululemon 通過推出 Lululemon Studio 和 MIRROR 所做的。 當客戶購買 Studio Mirror 時，他們可以訂閱 Lululemon Studio 會員資格，讓他們在家中舒適地享受世界級教練提供的 10,000 多項鍛煉。

但 Lululemon 也將其帶出家門。 為了啟動這個虛擬項目，他們舉辦了一次工作室之旅，讓客戶可以在購物中心等臨時地點上課。 他們還舉辦年度 10k 巡迴賽，讓他們的社區聚會並參加“跑步派對”。 這種對客戶的奉獻表明，他們優先考慮提供一流的鍛煉體驗，就像他們優先考慮一流的裝備一樣。

正是這些類型的事件表明 Lululemon 不僅僅是其標誌性的歐姆符號； 這是一種生活方式。

具有體驗式獎勵的忠誠度計劃會產生同樣的影響

當您嚴格在線運營時，舉辦社區聚會活動似乎更像是一個夢想，而不是社區建設策略。 雖然您可能無法舉辦每週一次的店內瑜伽課程，但您仍然可以為您的社區創造相關的增值體驗。 這樣做的最佳渠道之一是通過獎勵計劃。

提供參加社區聚會活動的機會是一種很好的體驗獎勵。 將這些事件視為獨家的、難以獲得的獎勵會在他們周圍產生興奮。 這還允許您以對您的品牌和客戶既現實又有價值的頻率舉辦這些活動。 這些獎勵對奢侈品牌尤其有效，因為它們不會因折扣而削弱品牌形象。

您也可以將其保存在網上。 通過您的獎勵計劃提供對社交媒體社區的獨家訪問是一種很好的體驗獎勵。 例如，您可以為 VIP 會員提供訪問私人 Facebook 群組的權限，或者提供在您品牌的密友 Instagram 故事中出現的機會。

您最忠實的客戶會非常高興參加聚會活動或深入了解幕後情況，那麼為什麼不獎勵他們呢？

3. 利用品牌領導者

打造像 Lululemon 這樣的強大品牌需要更強大的品牌社區。 只有當有人為您講述這個故事時，擁有一個偉大的品牌故事才有價值，而相信您的品牌並積極推廣它的客戶是無價的，被稱為品牌擁護者。

對於像 Lululemon 這樣通過創建自己的獨特領域而成為健身服裝領導者的品牌來說，他們不乏品牌擁護者。 作為同類產品中的第一個品牌，他們能夠吸引一群生活方式與他們的品牌相匹配的客戶。 在競爭激烈的市場中，Lululemon 不追求不可阻擋的運動員生活方式，從而使自己在耐克或安德瑪等競爭對手中脫穎而出。 相反，通過專注於正念和健康，他們能夠佔領高端瑜伽行業的新市場。

Lululemon 通過其 Lululemon 會員計劃使他們的品牌社區更進一步。 通過免費的 Essentials 選項或付費的 Studio 選項，客戶可以獲得交易和體驗式福利，例如搶先體驗產品掉落、虛擬社區活動、免費包邊等。 通過提供免費會員資格，Lululemon 表明它的社區確實是為任何人和每個想在那裡的人服務的。

Lululemon 在其社交渠道上分享來自其關聯公司和創作者的真實視頻，作為其品牌的一種社交證明。 當來自社區成員的個人語氣而不是品牌本身時，品牌信息的真實性會成倍增加。

人們看到這些有影響力的人並希望過上與他們相似的生活方式，從而鼓勵他們成為更大的 Lululemon 社區的一部分。

什麼是微型影響者，您的品牌需要一個嗎？

微網紅的追隨者較少，而且比網紅更小眾。 了解如何將微型影響者納入您的社交媒體策略。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

忠誠度計劃可以增強社會認同

也許您並沒有像 Lululemon 那樣在您的行業中創建一個完整的獨特部門。 這是您的忠實客戶比以往任何時候都更有價值的時候。 正如 Lululemon 與其品牌合作夥伴和有影響力的人所做的一樣，利用您的品牌領導者和他們創造的社會證明是一種表現得更值得信賴的好方法。

有幾種不同的方法可以通過產品評論、客戶推薦和用戶生成的內容等社會證明來建立您的品牌社區。 獎勵您的客戶進行這些類型的活動可以激勵客戶分享他們的意見，同時向潛在客戶展示他們努力成為其中一員的強大社區。 您還可以通過 Lululemon 等附屬計劃或推薦計劃更進一步。

通過社會證明，利用您的客戶來幫助定義您品牌的生活方式。

創造您的客戶想要的生活方式

無論是社交媒體的人文元素、社區建設活動，還是鼓舞人心的品牌附屬公司，Lululemon 因其強大的品牌社區而成為運動休閒領域的領導者已不是什麼秘密。 人們想要過 SweatLife 是有原因的——它符合他們的願望、價值觀和興趣。

Lululemon可能在沒有忠誠度計劃的情況下建立了這個強大的品牌社區，但好消息是無論您的品牌屬於哪個產品類別，忠誠度策略都可以幫助您持續加快這一過程。獎勵客戶的社交參與，提供體驗式活動獎勵和獎勵性社會證明（如推薦或評論）是開始建立品牌社區的好方法。

營造一種您的客戶每天都想過的生活方式。

編者註：本文最初發表於 2019 年 11 月 14 日，並於 2023 年 1 月 30 日更新以確保准確性和全面性。