營銷解決方案合作夥伴 Phiture 如何支持出色的客戶參與

對於在客戶參與方面有遠大想法、需要額外資源來實現這些夢想的公司來說，這是一個答案。 答案是與 Phiture 等解決方案合作夥伴合作，Phiture 是 Braze Alloys 解決方案合作夥伴和移動增長諮詢公司，與領先應用程序背後的團隊合作。

從初創公司到企業，各種規模的公司都與解決方案合作夥伴就一系列需求進行合作，包括選擇和優化由雲平台技術（如 Braze 和我們的技術合作夥伴）組成的技術堆棧，以支持他們的客戶參與計劃。 Braze Alloys 解決方案合作夥伴計劃成員提供跨工程、營銷和全方位服務（技術工程服務和營銷活動支持）產品的支持服務。

有關與解決方案合作夥伴合作的更多信息，Phiture 的聯合創始人兼合夥人 Andy Carvell 與 Braze 進行了交談，分享了他公司的客戶參與理念、客戶面臨的最大客戶參與挑戰，以及他如何幫助他們解決這些問題有效。

Phiture 的客戶參與理念

Phiture 深深嵌入增長社區，創建了多個以移動增長和應用程序為重點的框架，運營行業博客（包括移動增長堆棧和 ASO 堆棧博客），其團隊成員定期在會議上發言，舉辦自己的會議，運行一個行業 Slack 頻道，並且是 Braze Bonfire 等社區的活躍成員，所有這些都旨在開發和分享領先的行業專業知識。

“有很多技術解決方案，以及與他們一起推動創新用例的優秀團隊，而且每個人都一直在這個快速發展的空間中學習，”Carvell 說。 “從早期開始，我們就熱衷於通過分享我們所知道的以及我們如何處理關鍵增長主題來做出貢獻。”

除了成為積極的思想領袖之外，Phiture 的核心理念歸結為通過適合每家公司的解決方案和策略來解決客戶需求。

“我們肯定有一些我們知道可以在各種情況下做得很好的首選平台，Braze 絕對是其中之一，但我們也承認沒有一刀切的解決方案，所以我們幫助我們的客戶瀏覽技術領域並了解他們需要的能力來推動對他們很重要的用例，”他補充說。

Phiture 幫助品牌解決客戶參與的主要挑戰

在客戶參與方面，一些最大的挑戰存在於幕後運行的系統、流程和團隊工作流中。 這就是 Phiture 的用武之地——幫助校準和優化整個機器。

1. 克服團隊孤島、利益相關者對齊問題以及遺留技術系統的問題。

Phiture 聯合創始人 Carvell 和 Moritz Daan 曾在 SoundCloud 的增長團隊任職，Phiture 與 Headspace 和 Skyscanner 等數字優先公司合作。 這些經驗促使 Phiture 拓展業務，幫助企業客戶通過團隊孤島開展工作，讓利益相關者在優先事項上保持一致，並應對與遺留系統相關的挑戰。

Phiture 的入職流程包括啟動前問卷調查，用於使利益相關者與客戶的方法、業務目標、工具和流程保持一致。

Carvell 解釋說：“我們捕獲所有這些信息，然後在每個新客戶的啟動過程中與所有關鍵利益相關者一起運行這些信息。” “我們還與相關團隊和利益相關者就 CRM、分析，有時還包括設計和產品進行單獨的深入電話會議。”

2. 幫助客戶採用數據驅動的成長心態。

Phiture 致力於就實驗的重要性、擁抱增長戰略、將策略與頂級客戶參與 KPI 保持一致以及如何構建技術生態系統以最好地支持關鍵客戶成果等主題教育客戶。

3.審核martech堆棧，解決客戶體驗問題。

Phiture 幫助客戶解決 martech 堆棧中的全局問題，例如數據延遲和通道孤島，以及細節。

“我們還做了一堆不是很性感但非常重要的低級實用工作：檢查深層鏈接，識別事件和屬性跟踪中的差距和不一致，以及記錄組織中沒有人完全理解或概述的分析分類法， ”卡維爾解釋道。 “對於那些難以正確記錄自己的系統，或者只是不知道從哪裡開始審核他們當前設置的團隊來說，我們的團隊擁有豐富的經驗和出色的流程。”

4. 幫助客戶發展他們的 martech 堆棧並實現變更管理。

無論品牌想要添加一個新的渠道——例如應用內消息——他們當前的 martech 堆棧不可用，提高他們的細分能力，還是增加個性化，Phiture 與團隊合作，以建立正確的基礎設施和工具。

希望進行此類升級的客戶參與團隊可能會在內部面臨一些阻力，尤其是與遺留工具和內部解決方案相關的沉沒成本，而 Phiture 也有助於應對這些挑戰。 “我們試圖通過關注升級技術堆棧可能實現的功能來解決這個問題，”Carvell 補充道。

此外，該公司還提供有關移動增長最佳實踐的研討會、有關移動增長的深入培訓以及如何使用新解決方案的演示。

5. 使客戶的技術與他們的客戶參與目標保持一致。

“Braze 和其他支持技術為我們客戶的團隊做好工作提供了基石，”Carvell 說。 “沒有什麼比看到客戶利用像 Braze 這樣的解決方案的強大功能並用它帶來驚人的結果更令人滿意的了，”他補充道。

尋找解決方案合作夥伴來支持您的客戶參與並優化您的 Martech 堆棧

兩年前，我們創建了 Braze Alloys 解決方案合作夥伴計劃，以幫助需要支持的客戶與我們值得信賴的解決方案合作夥伴建立聯繫。 為了進一步證明我們對這些領先的諮詢公司和機構的認可，我們已經啟動了解決方案合作夥伴認證計劃，以評估和驗證我們的解決方案合作夥伴的 Braze 專業知識。 這樣，我們合作的品牌就可以知道他們正在與有資質的客戶參與專家合作。

如果您想升級和優化以進一步提高客戶參與度，請查看我們的 Braze Alloys 解決方案合作夥伴中心，與願意提供幫助的解決方案合作夥伴會面。