Quil 如何通過 Braze 激活患者和護理人員的護理

Quil成立於 2018 年，總部位於費城，是 Independence Health Group 和 Comcast 的合資企業，是一個數字健康平台，為消費者及其護理人員提供個性化和互動的健康之旅。 Quil 致力於教育和吸引消費者，以更低的成本帶來更好的健康體驗和更好的結果。 Quil 與他們的醫療保健提供者和全國健康計劃合作，為患者、會員及其護理人員提供服務。 現在，隨著他們新的互聯家庭平台 Quil Assure 的推出，他們正在擴大關注點，以徹底改變老年人及其護理人員的居家養老體驗。

我與該品牌不斷壯大的 55 多名員工團隊中的一位、消費者參與營銷經理 Alanah Tormey 進行了交談，了解 Braze 如何使 B2B2C 公司能夠增強患者和護理人員的護理能力。*

首先，您能告訴我們Quil 的患者參與度如何嗎？

Quil Engage 是一個患者參與平台，與他們的提供者、付款人和親人合作，在他們的護理中通知、指導和激活患者。 我們提供智能的個性化護理旅程，在患者護理的每一步提供支持。

我們的參與引擎在處理程序性或非程序性的重大生命健康事件或了解和管理慢性病時激活和教育患者。

我們的旅程通過多媒體教育提高患者的理解力和信心，並使用調查和數據收集器衡量進展並收集經過驗證的患者報告的結果。

我們的多渠道參與活動是對整體患者參與情況的重要貢獻。 通過電子郵件、文本、推送通知和應用內消息進行連接，我們通過個性化提醒和可操作的提示將患者帶入他們的旅程，以便他們在正確的時間通過正確的設備、正確的任務參與他們的護理。

您如何使用 Braze 來支持您的客戶參與工作？

Braze 對我們的消費者參與度的增長至關重要——不僅增加了產品的採用率，而且兌現了我們的承諾，即在患者和護理人員的健康旅程中提供最重要的信息。

從一開始，電子郵件和短信活動就邀請患者使用 Quil，介紹他們的旅程並設定對未來道路的期望。

從那裡開始，我們通過與客戶的臨床工作流程相結合，了解患者及其健康歷程，通過個性化和及時的信息吸引患者及其護理人員。

在過去的一年裡，我們已經能夠創建可擴展的多渠道活動和畫布，這些活動和畫布不僅內容豐富且以行動為導向，而且根據患者的行為量身定制——支持我們的患者參與目標，以加強了解需求在關鍵時間點向高危患者提供信息。

由於監控患者進展和收集患者報告的結果是我們工作的關鍵，因此我們一直在尋求擴展患者參與對某些渠道的意義，例如利用 SMS 關鍵字活動來檢查患者隨時間的進展情況。

您能否告訴我們 Braze 如何支持您的護理人員參與工作？

護理人員在幫助患者感到自信並為他們的健康之旅做好準備方面發揮著如此重要的作用。 通過與朋友和家人分享患者 Quil 旅程的重要信息，我們使用 Braze 來保持這些支持網絡的參與和了解情況。

我們希望了解患者的旅程進展和行為：他們是否落後了幾步並開始偏離軌道？ 他們在通過旅程調查登記時分享了哪些信息？ 他們感到焦慮或準備好了嗎？

這些都是幫助我們在 Braze 中確定護理人員何時應該更多參與的指標。

作為我們與 Quil Assure 的智能傳感戰略的一部分，Braze 還支持我們的目標，即讓護理界了解情況。 隨著 Quil Assure 平台重新構想居家養老體驗，實時警報和通信對於加強老年人與其護理人員之間的關係至關重要。

誰是公司跨職能客戶參與工作的一些關鍵利益相關者？

我們的內容、客戶成功、消費者支持、產品、數據和工程團隊都在塑造消費者參與戰略方面發揮著重要作用。

您如何與工程合作？

與工程部門建立牢固的合作夥伴關係是我們活動成功的關鍵。

對於初學者來說，使用正確數據維護和更新我們的用戶配置文件的持續開發對於創建個性化的消息以及為我們的細分和活動交付方法提供動力至關重要。

在戰略性地確定新產品功能、旅程和與客戶臨床工作流程的集成如何呈現某些影響和機會以進一步推動我們的消費者參與工作時，擁有跨職能視角非常重要。

也就是說，Braze 使我們的營銷人員能夠有效地創建精美且引人入勝的模板和活動，而無需向開發人員尋求支持。 對於像我們這樣的小型團隊來說，擁有啟動電子郵件活動的信心和自主權是巨大的，並且使我們能夠靈活地處理我們的方法。

您如何利用客戶參與數據來推動創新？

從我們的消費者參與數據中學習到的信息為我們決定迭代和增強我們的參與活動、旅程內容和產品功能提供了依據。 將我們關於活動互動、產品使用、旅程完成和理解的數據與定性的患者和護理人員反饋相結合，使我們的團隊能夠深入了解我們的最終消費者用戶，並建立我們所知的患者參與最佳實踐。

通過 A/B 和多變量活動測試將假設和理論轉化為洞察力的能力也成為優化我們的活動和旅程參與度的非常有用的工具。 了解患者和護理人員如何通過各種渠道與他們的旅程聯繫起來，以及最能引起共鳴的信息塑造了我們的消費者參與戰略。

顯然，患者數據對於 Quil 的患者參與至關重要。 HIPAA 合規性如何影響公司對客戶參與平台的評估？

極其重要。 由於我們是患者參與平台，也是我們的供應商和付款人客戶值得信賴的合作夥伴，因此 HIPAA 合規性和患者隱私是評估營銷自動化平台的主要因素。

該團隊對 Braze 增強我們在健康旅程中接觸和激活患者的能力的方式感到非常興奮，重點是數據隱私和安​​全。 我們能夠在正確的時間發送個性化的通信並與患者和護理人員聯繫，因為我們知道 Braze 也以隱私第一的心態運作。

您的用戶群是如何增長的，是什麼幫助推動了成功？

在過去的一年裡，我們看到了巨大的增長。 從 2020 年到 2021 年，我們增長了 70% 以上。在用戶增長中，我們的整體參與度增長了 9%。

97% 的患者感覺準備得更充分，焦慮更少，我們已經看到個性化的旅程和參與如何創造更好的健康體驗和結果。 我們已經能夠通過我們的旅程參與活動實現始終超過 50% 的打開率、超過 20% 的點擊率和超過 40% 的點擊打開率。

為了不斷推動成功，無論是通過我們的邀請活動獲得更多註冊，還是通過我們的參與活動進行旅程互動，我們已經建立了一個測試策略，以利用 Canvas 和 A/B 測試來優化我們的信息並構建高性能跨不同類型旅程的活動。

Braze 的資源和支持在幫助我們將新功能和渠道納入我們的戰略方面發揮了關鍵作用。 在 LAB（Learning at Braze）課程目錄、豐富的文檔、與我們的客戶成功經理合作提供個性化建議以及與 Bonfire 客戶社區互動之間，我們已經能夠通過平台和立場有效地招募新的團隊成員 -更快地啟動廣告系列。

Quil 如何在整體健康科技領域脫穎而出？ Braze 在幫助公司創造價值方面發揮了什麼作用（如果有的話）？

Quil 是唯一一個使用娛樂和醫療保健領域最佳實踐的患者參與平台，其母公司是 Comcast-NBCUniversal 和 Independence Blue Cross。 在創造引人入勝的互動體驗時，Quil 旅程在患者和護理人員的健康旅程的所有步驟和過渡中都吸引著他們。

Braze 不僅是我們的參與平台，還是我們產品的延伸。 我們由 Braze 提供支持的參與活動是我們兌現承諾的方式，即在需要的時間和地點為患者和護理人員提供可操作的信息。

最後的想法

Quil、 Elevate Labs 、 Doktor24 、 YNAB 、 IDAGIO 、 Branch和Grover等數以百計的創新型小型和成長型公司正在使用 Braze 顛覆他們的類別並在他們的行業內取得成功。 親自了解為什麼 Braze 是初創公司用來獲得競爭優勢、與用戶深思熟慮並最終推動業務成果（如用戶增長、轉化、收入、保留等）的秘密武器。

*此對話已為長度和清晰度進行了編輯。