中小企業客戶如何通過 Braze Bonfire 取勝

已發表: 2021-10-18

當您從事客戶參與工作時，您會感覺自己不斷遇到新的機會來改善客戶體驗並最大限度地提高您的品牌成果。 變化和挑戰是常態，似乎只有您自己才能跟上並發現新的可行解決方案。

這種行動號召——了解客戶的行為、興趣、願望和需求——當然是一項強有力的行動，但它不一定是一項單獨的任務。 即使您發現自己作為一個團隊工作，或者作為少數人的一部分在一個較小的或不斷發展的組織中專注於客戶參與，您並不孤單。

這是因為有無數人像您一樣，為小企業、中型品牌和初創公司等客戶參與製定前進的道路。 他們中的許多人通過利用 Braze Bonfire 這個由 4,000 多名成員和 Braze 用戶組成的全球社區，找到了與志同道合的人聯繫、分享最佳實踐並從其他組織的學習曲線和成功中獲得見解的地方平台。

什麼是篝火？

簡而言之，Braze Bonfire 是我們的在線客戶社區。 我們的社區託管在 Slack 上，是處於職業生涯各個階段的營銷和技術專業人士的家園，代表著一系列不同的行業。 Bonfire 擁有 4,000 多名會員，提供了一個空間，會員可以在這裡學習和分享客戶參與和生命週期營銷方面的最佳實踐，與來自創新品牌的行業專業人士建立聯繫，並提升他們如何使用 Braze 平台。

此外，我們還定期舉辦社區活動，例如 Ask Me Anything (AMA) 和大師班課程。 這些活動由專家主持，探討與隱私、匿名用戶和假日營銷等熱門話題相關的基本見解和最佳實踐。

Bonfire 如何幫助初創公司和中小型企業在客戶參與方面表現出色

真正參加 Braze Bonfire 是什麼感覺？ 我們與為初創公司和中小型企業 (SMB) 工作的 Bonfire 的三位成員進行了交談，以了解更多關於他們作為社區一員的經歷以及他們發現 Bonfire 最有價值的地方：

  • Pinger 高級增長營銷經理 Griffin Bohm

  • IDAGIO 高級 CRM 經理 Kevin Fons

  • Barry James，您需要預算的營銷自動化專家

#1：從其他品牌的用例和經驗中獲得洞察

無論您是在尋找特定的東西還是不太確定自己需要什麼，Bonfire 中都有大量現實生活中的示例可供您學習。

“很多時候，Bonfire 用戶會提出我也很好奇的問題，所以我發現自己會關注新的回復以便我可以學習，”詹姆斯說，他的公司 You Need a Budget 擁有大約 160 名員工。 “僅在 Bonfire 中共享的關於使用 Braze 的不同方式和策略的知識就有很多價值。”

即使你還沒有遇到問題，“你可以進去看看人們在做什麼以及正在發生什麼......它可以成為靈感的來源。它可以很好地解決問題，”Bohm 補充道，他的Pinger 公司擁有大約 100 名員工。

Fons 的公司 IDAGIO 擁有大約 30 名員工，在考慮如何實施新功能時，他認為 Bonfire 是一個不錯的選擇。 一個例子？ “我在 Bonfire 中看到很多關於互聯內容的討論，我目前沒有使用這些內容。 但我知道如果我這樣做了，我會求助於 Bonfire 來解決這個問題。”

#2：發現多年的討論價值

Bonfire 已經上線了大約兩年，所以當你有問題時，只要搜索社區生命週期中已經分享的無數對話、想法和靈感，你就可以找到答案。 “Slack 頻道的好處之一是您擁有歷史文檔，”James 說。 “閱讀。我一直使用搜索功能。那將是我最重要的事情。做你的功課。就像你使用 LAB 和閱讀文檔一樣，我會以同樣的方式使用 Slack 頻道。”

#3：從高級用戶那裡獲得解決方案

無論是尋找使用 Liquid 的新方法，還是如何使用 webhook 構建自定義屬性，Fons 表示，他在 Bonfire 中活躍的主要用例是找到如何做某事或如何解決特定問題的具體答案。 “對我來說，這是非常令人興奮和巨大的幫助。”

為了了解如何從 Braze 獲得更多價值，他將大部分時間花在#campaigns-and-use-cases 和#braze-product-hub 渠道上。 “人們正在通過這些渠道解決真正的問題——有些我可以理解和學習，有些我可以回答。”

對於初創公司來說，時間是寶貴的。 與其絞盡腦汁想辦法解決一個複雜的用例，客戶可以依靠社區從其他人那裡眾包解決方案並這樣做。 他說，使用 Bonfire 幫助詹姆斯單獨解決一個問題至少節省了兩個小時。

#4：了解如何構建現代技術堆棧

當與其他平台（例如客戶數據平台 (CDP) 或商業智能 (BI) 工具）連接時，Braze 作為客戶參與工具會更加強大。 專門的#tech-stacks 頻道幫助 Bohm 了解了其他品牌組合的技術解決方案，讓他了解如何對 Pinger 的堆棧進行更改。 “我們有一個過時的技術堆棧。 很高興看到事情會變得更容易，”他解釋道。

#5：升級技術技能

通過吸收討論並與社區中的其他客戶交流“黑客”，Bonfire 可以幫助提升您的產品專業知識。 “對我個人和我們的團隊最有利的是，它是提陞技術技能的好地方，”Bohm 說，並補充說，越來越了解 Liquid、應用程序編程接口 (API)、 webhooks 幫助他的團隊升級了他們的廣告系列。

#6：獲得 Braze 專家的幫助

社區倡議和活動，如 AMA 或 Bonfire 大師班課程，讓 Bonfire 的成員有機會向主題專家學習，並獲得迫切的客戶參與和生命週期營銷問題的答案。 Braze 產品和客戶成功團隊的許多成員也經常到社區提供建議甚至反饋機會。 “我喜歡 AMA。 沒有其他 Slack 頻道有 AMA 或產品經理，”Bohm 說，並補充說，一個很大的好處是可以接觸到其他日常 Braze 用戶。 通過加入 Braze 團隊成員以及其他經常使用 Braze 用戶的社區，我們的社區成員開啟了分享策略和獲取靈感的另一條途徑。

#7：建立你的個人品牌和網絡

Bonfire 也是會員與本行業和其他行業的其他專業人士建立自己的品牌和網絡的空間。 “你們只是給了我很多曝光率，”Bohm 說，他參加了幾個 Bonfire 社區活動和網絡研討會。 通過參與 Bonfire，Bohm 能夠更多地分享他在 Pinger 所做的工作，幫助他人，展示他的專業知識並建立自己的專業網絡。

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