Snoop 如何利用其技術堆棧來加速增長、建立消費者信任並優化消息傳遞

你能告訴我們一些關於 Snoop 的事情嗎？ 我知道你是聯合創始人之一，所以當然很想听聽這個業務的概念。

我們中的一些人離開了我們以前的角色，並決定我們將創建 Snoop，並由 Jayne-Anne Gadhia 擔任我們的執行主席。 我們驚恐地了解到有多少消費者為他們在更換產品和服務方面的惰性和冷漠付出了代價。 在英國，它每年花費消費者大約 120 億英鎊，這就是所謂的“忠誠懲罰”。 我們真的相信，一個開放的銀行驅動的提議將為消費者帶來更好的結果。

使用 Snoop，您可以連接您的銀行賬戶和信用卡，這樣您就可以在一個地方查看您的信息，這給您一種控制感和授權感。 您可以跟踪您的常規賬單，當這些賬單發生變化以及我們認為您最好做出不同的決定時，我們會提醒您。 我們還提供了一大堆省錢技巧和見解，不僅僅是交易，而且比我所說的更廣泛，如何更聰明地花錢，並嘗試和鼓勵人們以不同的方式消費。 這就是我們的全部目的。

銀行與客戶之間存在交易關係。 他們總是會推銷自己的產品，他們永遠不會推銷別人的產品，因為這符合他們的利益，對吧？ 我們試圖在消費者和銀行之間創建一個體驗層，以提供一種他們應該做什麼的獨立觀點。

自從您與 Braze 合作以來，您的成長情況如何？

我們今天有 47 名員工，其中三人每天在 Braze 工作。 當我們剛開始時，有 10 位聯合創始人，當我們第一次與 Braze 簽約時，我想我們總共有大約 15 名員工。 因此，我們在 18 個月內增長了巨額資金。

我們有兩個原生應用程序，iOS 和 Android，並且自推出以來一直在不斷構建和改進產品。 我們在 2021 年 7 月完成了 A 系列，所以這對我們來說是一個非常重要的里程碑。 從那時起，我們一直在進行建設，而且本週實際上也在推出一個網絡頻道。

我們現在有超過 50 萬次下載，每月有超過 400,000 次登錄。 它從零到我們今天的位置。 它發生了巨大的變化，Braze 在這方面一直很關鍵。

告訴我們您最終選擇 Braze 的評估過程。

以前來自一家大銀行，我們知道我們想要什麼，不想要什麼。 我們知道我們想要一個輕量級、功能強大、功能強大、功能豐富且易於使用的平台。 那時我們沒有時間花幾個月的時間將平台集成到我們不斷發展的技術堆棧中，我們需要一些易於使用和入門的東西。

因此，我們從六個維度評估了 Braze：

1. 我們針對一系列第一天理想用例測試的功能。

2. 成本。 顯然，作為一家初創公司，你沒有很多錢。 所以，儘管無論我們選擇什麼，這將是一個很大的成本，但成本顯然是我們的一個重要因素。

3. 集成和配置是多麼容易。 顯然，這很重要，因為我們的開發資源有限。 我們不能永遠集成一個技術堆棧。

4. 數據隱私和安​​全，在消費者將安全和隱私放在首位的行業中，作為一個新平台至關重要。

5. 易於使用。 再次：有限的時間，有限的人。 我們需要有一些我們理解的東西，即直觀且易於使用的東西。

6. 人民。 我知道這聽起來有點蓬鬆，但這很重要。 我們將與公司合作，在我們的堆棧中如此重要的部分幫助我們向客戶提供成果和體驗，我們需要知道在我們選擇的公司中我們會有人站在我們這邊。

我們評估了許多不同的平台，Braze 勾選了每個方框。

把時間倒轉一點，告訴我們你在 Braze 的頭幾個月。 那是什麼感覺？ 您使用了哪些資源來幫助您入門？

我們在旅程的早期就選擇了 Braze。 事實上，這是我們決定全面採用雲並全面採用 AWS 之後做出的第二個技術決策。 我們知道需要放入拼圖中的部件，我們只是需要儘早使用 Braze 以便我們可以開始。

我們使用了一些在線提供的 Braze 學習模塊。 它們真的很有幫助，因為我們不僅在嘗試學習如何使用系統並以我們想要的方式對其進行配置，同時我們也在設計業務。

此外，我們還向英國辦事處可愛的 Braze 團隊求助，他們非常樂於助人。 我們只需要一點點保證我們以正確的方式完成了它並且它會起作用。 他們花了幾個小時和我們一起走過所有事情，超出了他們在合同中需要做的事情。 對於任何小型企業，尤其是初創公司來說，擁有一家不“嗯，這不在合同中，我們不想那樣做”的公司是非常有幫助的。 在這裡，他們說：“到辦公室來，喝杯咖啡，讓我們花幾個小時來完成它，我們會為你提供所需的幫助。” 這就是他們出色的表現。 所以這讓我們非常放心。

隨著時間的推移，您是否添加了任何其他頻道？ 如果您還記得您在 Braze 中的第一個用例，我也很想听聽。

我不是在說謊，我們很高興能在手機上收到推送消息！ 真的，這太神奇了，因為我們在以前的角色中經歷了很多事情，試圖整合這些大型系統，但我們從來沒有成功地完成它。 而這一次就像是“天啊，它確實有效。 這是太棒了。”

我們的第一個真正的用例實際上是圍繞我們的歡迎流程和我們的入職流程，並試圖了解一旦有人下載了 Snoop，他們是從哪裡退出的？ 我們如何鼓勵他們完成註冊？ 我們如何解釋產品一經推出是什麼？ 它有效嗎？ 人們喜歡這些電子郵件嗎？ 所以我們很早就在那裡使用 Canvases 來嘗試實現這一點。

自初始階段以來，您是否隨著時間的推移添加了其他頻道？

我們主要使用推送和電子郵件，但應用內消息對我們至關重要。 我們一直在使用它們，包括自定義 HTML 和 Braze 提供的開箱即用的。 Snoop 實際上只是推出了一個網絡頻道，所以我們也將開始使用網絡通知。

告訴我一些關於你的技術堆棧的信息。 我假設您已經超越了 AWS 和 Braze。 您還有哪些其他主要解決方案？

我們是雲原生的——我們從 AWS 開始，然後是 Braze。 我們一開始就做出了一個技術決定：如果我們認為定制可以真正對我們產生影響，我們會製作我們自己的知識產權 (IP)，並且我們會深思熟慮。 但在許多情況下，我們知道如果有一個 SaaS 平台可以為我們做得更好，那麼構建一些東西是沒有意義的——例如，我們知道我們不會從嘗試重建 Braze 中受益。 除了 Braze，我們還使用一開始建議的 Segment。 我們也將 Amplitude 用於我們的應用跟踪，並使用 Appsflyer 進行歸因跟踪。

告訴我一個您最引以為豪的酷炫或創新用例。

我們開展了我們所謂的“黃金報價”活動，這一切都是為了讓客戶嘗試我們的轉換服務。 客戶可以參加每週抽獎，他們所要做的就是點擊退出，看看，從另一個供應商那裡獲得報價。 週五下午，我們會向應用發送消息以查看他們是否是贏家，我們使用 Braze 自定義動畫 HTML 應用內消息來判斷他們是否是贏家。 而且我們還知道哪些獎品會根據獲獎者的交易產生共鳴——因此，如果您在亞馬遜購物的次數多於樂購，我們會說我們會給您一張亞馬遜代金券。 我們能夠利用我們平台中的數據的力量，並提供令人驚嘆的用戶體驗。

另一個想到的是，當您使用 Snoop 時，您將銀行或信用卡連接到應用程序，並且您必須每 90 天重新批准該連接。 我們還發現銀行存在一些問題，這可能會給我們的客戶帶來不好的體驗。 Braze 允許我們在應用程序中快速部署消息傳遞或在出現問題時告訴客戶——比如銀行連接不正確，或者出現問題而無法正確刷新帳戶。 這不是特別有趣，但它確實很重要，因為它使客戶入職和連接帳戶的過程更加順暢。

Braze 如何幫助 Snoop 更有效地工作？

我們必須保持敏捷。 由於應用程序中有這麼多不同的產品類別，我們的團隊需要能夠圍繞每個類別構建體驗，並嘗試將它們組合在一起，為客戶提供具有凝聚力的體驗。 Braze 使我們的團隊能夠以我們想要的方式向客戶傳達信息。 如果我們依賴開發資源，我們將永遠無法將我們的創收類別的參與度提高到我們所擁有的水平。

因此，我們的參與率提高了：我們發現客戶登錄更多，並與我們提供的服務進行更多互動。 為我們提供應用內消息對於我們在去年實現目標至關重要。 它使我們能夠測試、學習和優化，這樣我們就可以在接近開發人員之前弄清楚什麼是有效的。

您認為 Braze 將如何幫助您繼續成長？

Braze 對我們的進一步發展至關重要，因為除了改進和開發產品之外，我們還致力於優化。 如果你能讓一切工作提高 5%，那對我們來說就是一個遊戲規則改變者。 只要堅持5%，你就會逐漸進步。

就 Braze 和整個世界而言，你會給兩年前和你一樣的人甚麼建議？

在我們之前的經驗中，我們看到了很多糟糕的技術決策。 我們已經看到了遺產對企業的影響。 我們不想在 Snoop 上犯這個錯誤。 我們的精神是“開始好，走好”。 很容易說，“哦，創業第一年的成本相當高，我們現在真的想這樣做嗎？ 以後不能做嗎？” 大多數小企業都從大量的繩子和膠帶開始，以盡量保持事情的順利進行。 但我們知道參與對 Snoop 至關重要，我們需要一個真正強大、靈活、靈活的平台來讓我們做到這一點。 我們不想做的是從第一天起就為自己創造遺產。 這就是我們選擇 Braze 並這麼早就實施它的原因。

最後的想法

IDAGIO 、 Branch和Grover等數以百計的創新型小型和成長型公司正在使用 Braze 顛覆他們的品類並在他們的行業內取得成功。 親自了解為什麼 Braze 是初創公司獲得競爭優勢、與用戶進行深思熟慮的互動並最終推動用戶增長、轉化、收入、留存等業務成果的秘密武器。

*此轉換已針對長度和清晰度進行了編輯。