拉開帷幕：解決方案合作夥伴如何支持出色的客戶參與

營銷技術解決方案有能力使出色的客戶參與成為可能。 如果使用得當，這些先進的工具可以提供相關的個性化體驗，鼓勵新用戶完成入職流程，老客戶不斷回來，並推動忠實客戶代表他們最喜歡的公司傳福音。 對於許多品牌（從初創公司到全球企業）而言，解決方案合作夥伴是值得信賴的顧問，他們幫助公司選擇、審查和整合理想的雲平台技術堆棧，以支持其獨特的客戶參與需求。

對於希望了解解決方案合作夥伴如何幫助品牌取得更大成果的品牌，我們詢問了一些值得信賴的解決方案合作夥伴，了解他們在利用正確的營銷技術加強客戶關係方面發揮的作用，他們如何與客戶有效合作以幫助他們達到他們的業務目標，以及他們認為當今品牌面臨的主要挑戰。

客戶參與缺少的要素：解決方案合作夥伴

我們已經看到解決方案合作夥伴通過幫助品牌創建和迭代技術路線圖並確定確保正確平台所需的預算來幫助品牌進行財年規劃。 他們還可以幫助將各個部門的主要利益相關者與共同目標保持一致，實現戰略和日常執行，並利用他們對 Braze 和快速擴張的營銷生態系統中其他關鍵參與者的深入了解，提供在協同利用正確的技術方面提供深度（有時是動手）支持。

但是，為您的品牌的獨特需求尋找合適的解決方案合作夥伴可能是一項挑戰。 為了簡化這一過程，我們於 2019 年啟動了 Braze Alloys 解決方案合作夥伴計劃。我們不僅匯集了數十家領先的諮詢公司、代理機構和解決方案合作夥伴，還建立了一個評估和驗證解決方案的獨家解決方案合作夥伴認證計劃合作夥伴與 Braze 平台相關的專業知識和見解。 憑藉 Braze 的認可印章，品牌可以確信他們正在與該領域公認的專家合作，能夠幫助他們將客戶參與工作提升到一個新的水平。

鑑於此，我們已請三位領先的 Braze 認證解決方案合作夥伴權衡他們如何與領先品牌合作，以及品牌可以從利用與其客戶參與戰略相關的解決方案合作夥伴中看到的價值。

“我們的職責是設計理想的客戶旅程，並使這一旅程成為現實，”CACI 戰略與增長總監 David Sealey 解釋說，CACI 是一家提供全面服務的工程和營銷解決方案合作夥伴，已實施 150 多項技術過去 10 年為客戶提供的平台。 “我們了解雲平台提供什麼以及如何以提供所需體驗的方式將它們連接在一起。”

“作為客戶值得信賴的顧問，我們非常重視我們的責任，尋找一流的合作夥伴並與他們密切合作，以確保我們為客戶和客戶的客戶提供正確的解決方案，”Brian T. Cahill，Slalom 的媒體和娛樂客戶服務主管，是一家專注於戰略、技術和業務轉型的全方位服務工程和營銷解決方案合作夥伴，為美國、英國和加拿大的 30 多個市場提供服務。

營銷解決方案 Phiture 的聯合創始人兼合夥人安迪·卡維爾 (Andy Carvell) 表示：“有很多技術解決方案，以及與他們一起推動創新用例的優秀團隊，而且每個人都一直在這個快速發展的領域中學習。”與領先應用程序背後的團隊合作的合作夥伴和移動增長諮詢公司。 “從早期開始，我們就熱衷於通過分享我們所知道的以及我們如何處理關鍵增長主題來做出貢獻。”

選擇解決方案合作夥伴：適合您需求的類型

共有三種類型的 Braze 認證解決方案合作夥伴提供以下三個領域的服務，以幫助公司提升客戶參與度：

• 工程：這些解決方案合作夥伴通過實施 Braze 和其他平台的技術方面幫助品牌，並將這些系統與您的技術堆棧中的其他解決方案集成。
• 營銷：這些解決方案合作夥伴專注於客戶參與，為高級戰略和活動管理的日常細節提供支持。
• 全方位服務解決方案合作夥伴：這些解決方案合作夥伴匯集了工程解決方案合作夥伴的精通技術以及營銷解決方案合作夥伴的戰略專長。

當今的主要挑戰

在考慮採用工具和技術來促進客戶參與時，我們採訪的三個 Braze 認證解決方案合作夥伴分享了以下問題，這些問題是他們目前與客戶合作解決的主要問題之一：

1.數據延遲和數據質量差

Sealey 說，無論是數據流動速度不夠快（或完全流動），未能解決與數據相關的問題（包括數據延遲）都可能導致糟糕的營銷和客戶體驗，這可能會影響企業的銷售和盈利能力。

Slalom 客戶戰略與營銷技術董事總經理 Rio Longacre 解釋說：“隨著時間的推移，數據質量往往會下降，而最近針對消費者數據和處理數據的隱私法規（例如 GDPR 和 CCPA）加劇了這種趨勢。” “與此同時，廣告過度飽和降低了消費者對品牌的認知。”

2.以足夠快的速度進行創新以跟上變化的步伐並加速數字化採用

Longacre 解釋說，由於全球 COVID-19 大流行加速了數字化採用，大多數組織都在評估不斷變化的客戶期望並了解新的客戶行為（以及這些行為可能會如何隨著時間而變化）。 “根據我們所看到的，很明顯，一些公司正在建立他們的數字投資，而其他公司則從零開始，”他補充道。 “可以毫不誇張地說，過去八個月我們看到的創新比過去五年多。”

3. 知道在哪里以及如何接觸客戶

“全渠道實際上是以客戶為中心——在正確的時間為人們提供正確的信息，使用最方便的任何渠道和格式，”Longacre 解釋道。 “可以這麼說，這與‘走向數字化’無關。”

“一項又一項的研究表明，人們實際上希望從品牌接收營銷信息，只要這些信息提供有價值的東西，”朗埃克說。 “在這方面，短信在通勤渠道中排名靠前，大約十分之八的消費者表示願意通過短信接收預約提醒，超過一半的消費者表示更喜歡短信而不是電子郵件或語音。”

4. 駕馭 MarTech 系統的複雜性

隨著越來越多的平台加入生態系統，品牌越來越難以確保統一、無縫的客戶體驗。

Slalom 數字體驗管理實踐領域負責人 Jake Bennett 表示：“在技術不斷變化的情況下，試圖將所有部分對齊到一個統一的結果對大多數品牌來說是一個巨大的挑戰。” “我們幫助客戶調整技術和組織以實現業務成果，即使在這種複雜性中也是如此。”

5. 克服與技術變革相關的挑戰

Slalom 分享說，它幫助客戶的一個重要領域是通過培訓、開放辦公時間和共同開發來提高員工的技能，並幫助更廣泛的組織採用數據素養文化和測試思維方式。

解決方案合作夥伴如何幫助品牌建立一流的營銷技術堆棧以支持客戶參與

Braze 認證解決方案合作夥伴幫助公司設計更智能的營銷生態系統，以……

1.解決問題

Slalom 數據與分析解決方案負責人 Erica Kilbride 表示：“很多時候，組織購買一個平台時期望它能解決他們所有的問題。” “但我們知道通常情況並非如此。我們的業務是通過實施和採用 Braze 等創新工具為客戶提供支持，同時為他們提供戰略指導和持續支持，以解鎖現代參與戰略。平台提供。” 這就是為什麼 Slalom 所做的大部分工作是幫助客戶評估他們在 MarTech 堆棧中需要什麼，如何最好地使用每個系統，並找出任何差距。

2. 滿足客戶的需求

“沒有萬能的解決方案，因此我們幫助我們的客戶駕馭技術領域並了解他們需要哪些能力來推動對他們很重要的用例，”Carvell 說。

3. 推動業務增長

“雖然我們關心管理成本，但營銷生態系統應該使企業能夠加速客戶獲取和轉換，”SealeyI 說。 “它還應該支持品牌吸引和留住客戶。”

4. 最大化投資回報

“我們作為代理機構的角色是最大化客戶數據和技術資產（營銷生態系統）的投資回報。這需要選擇和實施好的 MarTech 以及優化現有技術和集成，”說西利。

5. 啟用數據驅動的策略

“通過有效的基於旅程的報告，營銷人員可以優化客戶體驗，為客戶和企業提供更好的結果，”Sealey 說。

下一步

解決方案合作夥伴隨時為您提供幫助，但這種幫助可以採取多種形式。 這些值得信賴的顧問可以幫助品牌在缺乏內部工程資源、內部技術或戰略專業知識或缺乏足夠帶寬以實現其基本營銷目標的情況下苦苦掙扎。 鑰匙？ 了解您想要完成的任務並找到合適的解決方案合作夥伴來滿足您的獨特需求。

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