Zoom的“垂直化”
已發表: 2020-06-16精明的創始人知道，在正確的時間找到正確的市場就像是創業成功的秘籍
視頻是需要建立更緊密人際關係的工作的最佳解決方案
專注於垂直領域的初創公司設計產品以更好地滿足特定用戶群的需求
初創公司如何通過開拓自己的垂直領域來構建視頻會議的未來？
乍一看，視頻會議市場對新公司來說似乎已經飽和且難以滲透。 儘管許多 VC 在 Zoom 早期也有同樣的看法，但隨著 Zoom、微軟、谷歌、思科甚至 Verizon 等科技巨頭參與土地爭奪戰，環境看起來更加令人生畏。
雖然歷史確實會重演，但我們一直在觀察兩個增長趨勢，它們可能對 Zoom 構成比其任何直接競爭對手更大的威脅：
- 垂直化：構建針對特定用例的垂直應用
- 拆分：底層技術和功能的產品化，使構建定制解決方案變得更加容易
就像自然力量隨著時間的推移重塑景觀一樣，垂直化和分拆是自然過程，只要任何企業在水平市場（例如 Craigslist、Linkedin 或 G Suite）中佔據主導地位，就會觀察到這種過程。 有利可圖的市場吸引了初創公司和相鄰的競爭對手，這些競爭對手開拓了他們可以更好地服務的垂直領域或產品。 Jeff Jordan 和 D'Arcy Coolican 探討了這種與平台相關的現象：
精明的創始人知道，在正確的時間找到正確的市場就像是創業成功的秘籍。 查看接近其斷裂點的廣泛水平平台中的垂直就像一個作弊碼的作弊碼：如果你注意，它會為你指出下一個偉大的分拆以及下一波機會和創新將在哪裡來自。
在第一篇文章中，我們將探討視頻會議的垂直化在今天是如何展開的，以及對 Zoom 等通用工具的長期影響。
為什麼需要垂直化
像 Zoom 這樣實現大規模增長和普及的公司失去了一項重要的競爭優勢：專注於特定用戶的能力。 最近的事件迫使 Zoom 被用於最初不是為之設計的用例。 教師很難管理課堂。 與朋友的遊戲之夜感覺過於僵化。 與同事一起進行項目變得低效。 Zoom 已成為適用於所有人的最低公分母，但它並不完全適合任何人。
專注於垂直領域的初創公司設計產品以更好地滿足特定用戶群的需求。 這使他們能夠創造和捕捉比 Zoom 等橫向產品更多的價值。 雖然 Zoom可用於促進小型活動，但像 Hopin 這樣的初創公司提供 1 對 1 網絡、虛擬展位和集成註冊等功能，以降低組織者的複雜性。 Hopin 提供的附加價值使其能夠更好地通過活動獲利，這就是為什麼可以在這些更狹窄的垂直領域內建立大型企業的原因。
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視頻會議的工作
在我們列出初創公司可以構建的所有可能的“Zoom for X”之前，我們需要首先了解視頻解決的待完成工作。 雖然視頻肯定不是所有類型交流的最佳解決方案，但它是我們當今面對面互動最接近的替代品。
人類通過語言、語調、面部表情和肢體語言進行交流。 視頻提供了這種更高保真度的通信，並減少了音頻和文本中經常出現的歧義。 不過，視頻也有它的缺點。 正如史蒂夫·布蘭克（Steve Blank）指出的那樣，視頻無法取代擁抱或握手、更微妙的非語言暗示以及佔據相同空間背景的共享體驗。
因此，視頻是需要建立更密切人際關係的工作的最佳解決方案——無論這意味著建立信任、談判交易還是建立友誼。 垂直應用程序最能在手頭的特定工作環境中促進這種人際聯繫。 下面，我們將介紹當今出現的四類垂直解決方案：
1) 社會關係
在 Zoom 滲透到我們更廣泛的社交領域之前，Facetime 等通用應用程序被用來連接家人和朋友。 隔離區幫助規範了視頻聊天，並吸引了許多剩餘的“晚期多數”採用者。 社會接受度和改進的數字體驗將在友好的聚會（House Party）、共享屏幕（Squad）、異步追趕（Marco Polo）或尋找愛情（Bumble）方面迎來新的增長浪潮。
2) 服務產品
視頻通信為服務提供商和創作者提供了更大的遠程工作和擴展業務的靈活性——這兩者都在加速激情經濟。 遠程教育工具可幫助在線導師 (Preply) 和教師 (Outschool) 接觸學生。 其他人則允許健身教練 (Class Pass)、房地產經紀人 (CloudPano)、廚師 (ClassPop) 和零售工人 (Hero) 繼續吸引客戶。 視頻通信的社會常態化也將繼續加速對心理健康（Talkspace）、身體健康（Medici）和寵物護理（Fuzzy Pet Health）的遠程患者護理的接受。
3) 工作溝通
隨著團隊變得越來越分散，視頻通信對於內部協調和外部業務發展都很重要。 專門構建的溝通工具有助於實現更有效的團隊站立 (Standups)、持續的團隊溝通 (Tandem)、工作會議 (Remote HQ) 和自發的飲水機聊天 (Snack)。 其他人正在啟用銷售電話（Demodesk）、異步通信（Loom）、工作場所培訓（Hone）和不那麼分散注意力的通信（Focusmate）。
4) 專業解決方案
視頻工具也是圍繞給定用例的結構需求設計的。 有些人承諾更安全、去中心化和私密的視頻聊天（正如 Telegram 最近宣布的那樣）。 在相反的範圍內，其他應用程序嘗試盡可能多地消除摩擦（由此）。 初創公司也在改進網絡研討會（Livestorm）、表演（Moment House）和互動活動（Hopin），以使小組視頻交流更具吸引力和親密感。
元層
即使隨著垂直化應用程序的增長，Zoom 及其通用競爭對手仍將繼續發展為用於通信的水平“元層”。 Kevin Kwok 探討了一個類似的概念，即工作流應用程序（如 Figma）內的協作如何減少對 Slack 等元層應用程序的需求：
越來越多的所有類別的應用程序都明白，如果他們想最好地為客戶服務，就應該並且必須將協作作為第一方來構建。 Notion、Airtable 等都明白這一點。 協作的反饋循環變得如此之短，以至於它們成為生產力循環的一部分。
與應用內協作提高生產力一樣，應用內視頻通信也改善了人際關係。 這些量身定制的應用程序可以減少因未針對手頭任務進行優化的千篇一律的用戶體驗而導致的“變焦疲勞”。 像 Zoom 這樣的元層工具總會有邊緣案例，但提供這種更自然、更符合上下文的人類聯繫的新公司也將能夠捕捉到這種交互的價值。
Zoom 憑藉卓越的產品贏得了勝利，但大規模採用、不斷變化的消費者行為和減少構建視頻工具的摩擦將繼續迎來一波以垂直為重點的公司，這些公司可以為每個用例實現遠程人類連接。 請繼續關注第 2 部分 — “Zoom 的拆分”，我們將在其中了解為垂直應用程序和用戶創建自己的自定義視頻通信堆棧的基礎的公司。
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