訂閱模式如何幫助在線企業提高客戶保留率
已發表: 2019-09-10每年，越來越多的購買是通過訂閱模式進行的。 研究表明， 15% 的在線購物者為訂閱盒產品付費，而59%的在線購物者為訂閱服務付費。 考慮到 2021 年有超過 21.4 億人在線購物，許多購物者採用了訂閱商務。
來源： 麥肯錫公司
電子商務企業選擇訂閱模式的主要原因之一是因為它有助於提高客戶保留率。 考慮到僅將客戶保留率提高 5% 就可以使收入增加 25-95% ，因此訂閱建模至關重要。
然而，簡單地為您的電子商務業務採用基於訂閱的模式並不會自動導致增加客戶保留率。 在本文中，我們將研究可用於提高基於訂閱的業務的保留率的策略。
提供個性化體驗
現代消費者需要根據他們獨特的需求量身定制的產品和服務。 例如，如果您銷售寵物食品訂閱盒，客戶希望能夠根據寵物的品種、大小、年齡等選擇包裝中的內容。
如果您不能提供這種級別的定制，您的訂閱者將不會留下來。 根據麥肯錫的研究，28% 的訂閱者表示，在決定是否繼續訂閱時，個性化是最關鍵的考慮因素。
幸運的是，提供個性化體驗並不一定很複雜或成本很高。 您可以在註冊時通過簡單的調查問捲了解客戶的獨特需求和偏好。
例如，當你註冊 Barkbox（一種狗用零食盒）時，他們會問你關於寵物的多個問題，包括名字、性別、大小、年齡、品種，甚至過敏。 然後，他們使用此信息為您的寵物提供完全個性化的零食盒，包括在您的狗生日時發送免費零食。
資料來源：樹皮箱
目的是盡可能多地了解您的客戶，並根據每個客戶的獨特需求和偏好定制您的訂閱產品。
不斷吸引您的訂閱者
僅僅因為客戶註冊了您的訂閱並不意味著他們就是您的終生客戶。 如果您忘記了他們，他們可能會忘記他們從您的服務中獲得的價值並決定取消訂閱。
為避免這種情況，您需要在整個訂閱過程中繼續吸引他們。 與他們聯繫以分享有趣的技巧、提供優惠和促銷活動、尋求反饋、創建有助於他們從您的服務中獲得更多價值的內容、分享有關新產品的新聞等等。
保持訂閱者參與的一個好方法是創建多個接觸點。 例如，您可以使用 SMS 營銷向他們發送時效性優惠、社交媒體和博客內容以分享技巧和其他內容，並使用電子郵件來徵求反饋和分享產品新聞。 這種持續和多方面的參與在您的訂閱者和您的品牌之間建立了密切的關係，並有助於建立品牌忠誠度。
創建獎勵計劃
除了提供您的訂閱者註冊的內容之外，設置忠誠度計劃以獎勵您的最佳客戶也是一個好主意。 獎勵表明您的感激之情，並激勵您的客戶繼續訂閱您的服務。 根據 Invesp 的說法， 83% 的消費者表示，他們可能會因為某個品牌的忠誠度計劃而繼續與該品牌開展業務。
資料來源：Invesp
獎勵計劃還可以將您的大部分訂閱者轉變為推動客戶推薦的品牌大使。
您可以給予忠實訂閱者的獎勵示例包括：
- 免費月，客戶無需付費即可獲得您的產品或服務。
- 訪問私人論壇
- 貴賓客戶支持
- 獨家折扣和優惠
- 獨家比賽和贈品
- 將贈品添加到客戶的盒子中
讓客戶輕鬆續訂
非自願取消是用戶流失的最大原因之一。 當與付款相關的問題阻止訂閱者續訂訂閱時，就會發生這種客戶流失，因此訂閱會被取消。
例如，錯誤拒絕和其他付款授權問題等問題可能會阻止付款通過。 根據 FlexPay 的一項研究，與支付相關的問題 佔所有客戶流失的 48% 。
資料來源：FlexPay
此外，由於信用卡過期，錯過付款可能是一個問題。 如果訂閱者的信用卡失效，則後續付款將無法進行，從而導致訂閱被取消。 過期的信用卡不僅會損害客戶的信用評分，而且還會 還通過限制可用現金流量來影響商業信用。
為避免這種情況，您應該讓您的客戶盡可能輕鬆地續訂他們的訂閱。 例如，更新過期卡的支付細節應該毫不費力。
詳細的發票會提醒他們物有所值。 發送月度發票以及他們收到的所有款項的詳細清單也是一個好主意。 如果沒有這樣的發票，他們只會在卡上收取費用，並且很容易將其視為不必要的支出。
提供降級選項
有時，客戶取消您的訂閱並不是因為您的產品有任何問題，而僅僅是因為經濟原因。 該產品對他們來說太貴了。
資料來源：Business2Community
可能導致您失去訂閱者的電子商務錯誤之一是沒有提供不同的產品層級。 不要僅僅因為客戶買不起你的產品就讓他們離開，你可以通過允許他們降級到更便宜的產品版本來讓他們留下來。 例如，銷售包含七種產品的美容訂閱盒可以提供更實惠的只有四種產品的版本。
提供降級比讓客戶離開要好得多。 首先，您仍會從客戶那裡收集訂閱。 其次，與取消訂閱後讓他們重新訂閱相比，一旦他們的財務狀況有所改善，讓他們重新訂閱完整套餐選項更容易。
圍繞您的產品建立社區
圍繞你的產品建立一個社區會讓你的客戶覺得他們是更大事物的一部分，使他們更有可能留下來。 客戶感覺他們是一個只有成為訂閱者才能加入的專屬俱樂部的一部分； 因此，取消訂閱意味著他們將離開俱樂部。
圍繞您的產品建立社區的一個好方法是鼓勵客戶分享 用戶生成的內容——開箱視頻、照片和他們使用產品的視頻、評論、反饋等。
包起來
訂閱模式是當今最具吸引力的電子商務模式之一，因為它有助於提高保留率。 但是，保留並不是所有電子商務訂閱業務的自動結果。
為了最大限度地提高保留率，您必須專注於為訂閱者提供出色的體驗。 您可以通過個性化您的產品、獎勵忠誠的客戶、不斷吸引您的訂閱者、讓訂閱者輕鬆續訂、提供降級選項以及圍繞您的產品建立社區來做到這一點。