科技如何改變分銷管道。 12個實際例子

已發表: 2023-11-21
隨著技術的發展，分銷管道經歷了一場演變，從自動送貨機器人到虛擬試衣間，對產品和服務到達消費者的方式產生了巨大影響。 在本文中，我們將探討 12 個科技如何改變分銷管道的範例。

科技改變分銷管道 - 目錄：

  1. 什麼是分銷管道？
  2. 分銷通路的功能
  3. 密切關注技術
  4. 選擇分銷通路。 注意…

什麼是分銷管道？

乍一看，分銷管道似乎只是公司交付產品的管道。 但是這是錯誤的。 這個概念要廣泛得多，因為它包括行銷管道等。

為了更了解分銷管道的實際意義，有必要了解它們所執行的功能。 商業模式畫布方法論的創建者完美地描述了這一點。

分銷通路的功能

根據《商業模式畫布》的作者的說法，分銷管道有五個功能：

  1. 意識。 分銷管道用於提高客戶對公司產品和服務的認識。 這些管道可以包括社群媒體、媒體或自有媒體，例如部落格、播客或 YouTube 頻道。
  2. 評估。 分銷管道還可以幫助客戶表達對產品或服務的看法。 這使得公司能夠更接近客戶、傾聽他們的回饋並改進其產品。
  3. 購買。 分銷管道也決定了我們為客戶創造的購買機會。 例如，我們是否提供線上銷售或使用分銷合作夥伴，都會影響他們購買的便利性。
  4. 顧客價值主張。 分銷管道決定了我們如何向客戶提供價值主張。 所以他們履行後勤職能。
  5. 購買後。 分銷管道也會影響我們在購買後向客戶提供的支援類型，例如 24 小時熱線。

密切關注技術

技術發展對上述五個領域的分銷管道產生了巨大影響。 看看網路的普及帶來的一些變化就知道了。 如今，在人工智慧、區塊鏈技術、物聯網、擴增實境和虛擬實境時代，我們走得更遠。 科技進步如何影響耐吉、路易威登和IKEA等品牌的通路？ 讓我們來看看十二個有趣的例子。

人工智慧
  1. 沃爾瑪

    2. 美國連鎖超市沃爾瑪正在多個領域使用人工智慧。 第一個是網上購物。 沃爾瑪客戶可以使用沃爾瑪語音訂單應用程序，透過語音命令訂購送貨上門的雜貨。 該應用程式使用自然語言處理技術來理解呼叫者，而呼叫者不必精確地發出命令。 如果他們在訂購時沒有指定特定品牌的產品，沃爾瑪語音訂單確切地知道他們想要什麼。 這是因為它對特定客戶的了解是基於他們的購買歷史記錄。

    沃爾瑪也在其商店中使用人工智慧。 保持美國超市清潔的地板洗滌器還有其他作用。 他們每天為商店貨架上的產品拍攝超過 2000 萬張照片。 如果其中任何一個開始用完，他們會立即向倉庫發送信號，以便連鎖店的員工可以補充缺少的物品。 這使他們的效率提高了 15%。

  2. 聯邦快遞

    3. 聯邦快遞與微軟合作開發了一個監控貨運的系統。 它被稱為 FedEx Surround，與包裹上的感測器和條碼集成，因此可以提供有關包裹位置和狀況的即時資訊。 它透過考慮環境中的溫度和濕度等因素來實現這一點。 為什麼這很重要？ 有些貨物（例如藥品）必須在特定條件下運輸。 例如，COVID-19 疫苗的運輸就是這種情況。 當時使用的是FedEx Surround。

    聯邦快遞也嘗試了一款名為 Roxo 的自主送貨機器人。 Roxo 看起來像一台小型工業吸塵器，該公司將使用它進行「最後一英里」的送貨。 它可以自主導航人行道、避開障礙物並到達指定地址。 然而，最終該公司放棄了 Roxo 的商業用途，因為事實證明該機器人沒有達到管理層的期望。 並非每一次改善分銷管道的嘗試都會成功。 正如您所看到的，有時最好不要嘗試。

  3. Spotify

    4. Spotify 以非常明顯的方式使用人工智慧。 正如你很容易猜到的那樣，人工智慧會向瑞典音樂平台的用戶建議什麼值得聽。 基於此，Spotify 建立個人化播放清單並進行音樂推薦。 最近，該公司更進一步推出了AI DJ。

    上述虛擬 DJ 不僅推薦新曲目，還為聽眾提供有關歌曲及其藝術家的有趣資訊和軼事。 在 Spotify 上聽音樂應該更像是聽廣播——這是好事還是壞事？ 這可能取決於您的個人喜好。 無論如何，Spotify 的 AI DJ 已經在選定的國家推出。

區塊鏈
  1. 耐吉

    2. 區塊鏈有著廣泛的應用。 耐吉知道這一點，並將該技術用於多種目的。 首先，它確保其產品的真實性，尤其是鞋子。 每雙耐吉鞋都分配有一個加密令牌。 這使得用戶可以追蹤特定一雙鞋的歷史並驗證其真實性。 這使得顧客不可能在任何購物平台上買到假鞋。

    但這還不是全部。 Nike 也正在接觸元宇宙和 NFT。 由於這些技術，這家美國鞋履製造商不僅可以銷售實體鞋，還可以銷售虛擬的數位鞋。 並在這個過程中賺很多錢。 Nike CryptoKicks 系列的數位鞋售價在 4,000 美元到 9,000 美元之間。

  2. 路威酩軒集團

    3. 法國奢侈品集團 LVMH 與美國耐吉一樣，已轉向區塊鏈來打擊假貨。 它希望向客戶保證，當他們購買路易威登手提包時，他們實際上購買的是路易威登手提包。 這就是該公司與 Prada 等公司合作創建 AURA 平台的原因。

    使用它，LVMH 客戶可以掃描產品上的二維碼或使用 NFC 技術來獲取有關所購買商品的來源和真實性的信息，並檢查其歷史記錄。 LVMH希望透過這種方式改善客戶關係並提升其奢侈品牌形象。

  3. 安聯

    4. 安聯集團正在利用區塊鏈技術更有效地處理國際汽車保險事務。 到目前為止，都是這樣完成的。 如果一位來自波蘭的安聯客戶在德國發生車禍，他的案件將由波蘭和德國的安聯分公司處理。 當然，這延長了索賠過程。

    借助區塊鏈，保險公司員工不再需要交換電子郵件來分享有關客戶和碰撞的資訊。 所有這些資訊都儲存在一個地方，從而加快了保險公司的工作速度並減少了支付索賠所需的時間。

物聯網
  1. 可口可樂

    2. 您可能認為物聯網是最近才出現的現象。 事實上，這個術語於 1999 年由英國企業家 Kevin Ashton 在寶潔公司的演講中首次使用，用於描述「互連對象的網絡」。 事實上，這就是物聯網，而受歡迎的飲料品牌可口可樂在這項技術的發展中發揮了自己的作用。

    早在 1982 年，公司就有三分之一的自動販賣機連接到網路。 如今，這些機器的功能比當時多得多。 它們不僅配備了接受無現金支付的技術，而且還提供個人化訊息、監控庫存水平，並在機器故障或缺貨時通知服務技術人員和供應商。

  2. IKEA

    3. 家具業也在轉向物聯網。 宜家是其產品配備智慧組件的公司之一。 這個瑞典品牌創造了一款設備——DIRIGERA——當連接到 WiFi 時，用戶可以透過應用程式控制智慧家電。

    透過這種方式，他們可以改變燈光的顏色、打開或關閉照明、控制音訊設備以及測試室內空氣品質等級。 所有這些都在 DIRIGERA 和宜家智慧家庭應用程式中，該應用程式使客戶可以更舒適地使用他們的家，而公司則收集以後可以使用的信息，例如在行銷活動中使用。

  3. 亞馬遜

    4. 在物聯網方面，亞馬遜也利用該技術來改善其分銷管道。 看看亞馬遜 Alexa，一個虛擬助理和智慧揚聲器。 它傾聽用戶的聲音，了解他們的需求，並幫助他們完成簡單的日常任務。

    同時，它與他們建立關係，然後將其用於行銷目的。 例如，它鼓勵他們利用亞馬遜提供的其他服務和產品，例如 Amazon Prime、Kindle 和 Audible。

擴增實境/虛擬現實
  1. 歐萊雅

    2. 擴增實境在美容產業廣泛應用，巴黎歐萊雅公司深知這一點。 這家法國化妝品公司的老闆正在使用 AR 技術在線銷售他們的產品。 參觀巴黎歐萊雅虛擬商店後，顧客可以「化妝」或查看新的髮色，而無需實際更改。

    這就是擴增實境的意義所在——它是我們周圍世界的疊加。 用戶可以透過從巴黎歐萊雅商店選擇任何美容產品並將智慧型手機的攝影機對準自己來查看自己使用特定口紅、睫毛膏或螢光筆的效果。

  2. 沃爾沃

    3. 擴增實境和虛擬實境幫助沃爾沃實現兩類目標：行銷目標和生產目標。 說到行銷，這很簡單。 使用 VR 護目鏡，Volvo允許客戶乘坐自己選擇的車型，而無需親自坐在方向盤後面。 然而，這項技術可以實現更多功能。 也就是說，反其道而行——戴上 VR 護目鏡駕駛。 為什麼要這樣做？

    就像歐萊雅一樣－延伸現實。 例如，潛在客戶可以看到道路上的虛擬障礙物或駕駛指令。 製造過程中也使用相同的機制。 沃爾沃工程師可以使用 VR 和 AR 在機器上執行虛擬測試，以設計更安全、更舒適的汽車。

  3. 樂高

    4. 為了吸引更多顧客，樂高也轉向了擴增實境。 流行積木的製造商創建了一個名為 Lego AR Studio 的應用程序，讓孩子們可以將虛擬元素添加到他們的樂高套裝中。 他們所要做的就是在玩遊戲時將智慧型手機的相機對準積木，然後在設備螢幕上看到周圍的世界變得栩栩如生。

distribution channels

選擇分銷通路。 注意…

如果您正在考慮優化或升級您的分銷管道，請從上面的範例中獲取靈感 - 您可能會找到適合您的業務和客戶需求的東西。 但在搜尋過程中也值得問自己這 5 個問題。

  • 我的客戶在哪裡？

    • 選擇分銷管道的第一步是回答這個問題：我的客戶在哪裡？ 尋找與您的品牌的接觸點。 了解他們從哪裡獲取有關您公司的資訊、他們如何購物以及他們面臨哪些障礙等。然後了解他們所在的位置。

  • 我可以使用科技嗎？

    • 電子商務、行動應用程式、人工智慧，或擴增實境？ 可能性是無止境。 考慮哪些技術解決方案將幫助您實現業務目標。 考慮本文開頭介紹的通路的功能。

  • 競爭對手在做什麼？

    • 現在問問自己，您的競爭對手正在使用哪些分銷管道。 它們也可能是適合您的頻道。 但是，不要將自己局限於市場競爭對手。 在你的行業之外尋找靈感。

  • 分銷通路是否支援永續發展？

    • 永續發展正在成為企業策略中越來越重要的一個面向。 您可能需要考慮透過低碳運輸方式分銷您的產品。 您可能還想將 ESG 策略納入您的業務運營中。

  • 給定的分銷管道可以輕鬆擴展嗎？

    • 值得投資於能夠輕鬆適應不斷變化的市場和客戶需求的管道。 那麼，為特定分銷管道提供支援的技術是否靈活且易於擴展？

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How technology changes distribution channels. 12 practical examples andy nichols avatar 1background

作者：安迪‧尼科爾斯

具有 5 個不同程度和無盡動力儲備的問題解決者。 這使他成為完美的企業主和經理。 在尋找員工和合作夥伴時，開放性和對世界的好奇心是他最重視的特質。

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