技術如何改變我們所知的醫院設施管理

已發表: 2023-08-01

美國醫院協會報告稱，從 2019 年到 2022 年，醫院費用增加了 17.5%，而醫療保險報銷卻遠遠落後，僅增長了 7.5%。

鑑於這種不幸的情況，醫療機構需要自己承擔降低成本的責任，同時又不能讓醫療和行政人員負擔過重，因為他們的工作量已經太多了。減少開支的一種方法是部署醫院設施管理解決方案，該解決方案將改善內部運營和患者護理。

醫院軟件開發公司提供不同類型的現成和定制工具，可以滿足您的獨特需求。醫療保健組織似乎很喜歡它。全球醫療保健設施管理市場在 2021 年估值為 60 億美元，預計到 2026 年將達到 83 億美元。

本文解釋了什麼是醫院設施管理，介紹了技術可以改善運營的七種令人興奮的方式，並提供瞭如何進行部署的簡要指南。

2023 年醫院設施管理包括哪些任務？

醫療機構管理旨在維持一個有助於工作人員發揮最佳表現的環境，同時改善患者體驗。這一概念涵蓋了廣泛的任務，包括管理設備、照顧員工、確保設施清潔和安全以及監督預算。在許多醫療保健組織中，設施經理還負責公共關係、營銷和合規性。

基本上，該學科負責醫療保健組織中進行的所有非臨床活動。

以下是與醫院設施管理相關的關鍵任務列表：

保持患者舒適和隱私
簡化員工和訪客的導航
協調設備的使用
承接設備採購、安裝、維護
建築翻修，包括選擇承包商和監控他們的工作
採取措施加強醫院的安全和安保，包括定期評估建築物的火災隱患等
針對危險廢物排放和傳播感染等緊急情況制定協議
確保遵守政府和地方法規，例如疾病控制和預防中心的政策
處理財務，包括提出運營預算並遵守預算、確定投資優先順序、談判服務協議
營銷醫院及其服務
制定策略以改善患者和員工的體驗

讓我們研究一下技術如何幫助增強或完全自動化這些流程，從而減輕醫療機構的行政工作負擔。

據我們所知，技術正在改變醫療機構管理的 7 種方式

以下是醫院設施管理技術如何支持您的醫療保健組織的七個主要示例。

轉變資產管理
實現預測性維護
優化能源消耗
簡化流程自動化
促進醫療保健數據分析
改善患者護理
確保遵守標準和政策

轉變資產管理

技術可以幫助醫院設施管理人員有效地處理人員和設備。下面您將找到幾個利用物聯網和人工智能等尖端技術來簡化運營的醫院示例。

設備管理

NutrsingTime.net 調查報告稱，護士每月往往會浪費大約 40 個小時尋找丟失的設備；在 16% 的情況下，他們無法找到它。醫院可以將不同類型的跟踪器（例如 GPS 和藍牙標籤）嵌入除顫器、醫療推車和任何其他設備中，以便從醫療保健 IT 系統中實時檢索有關設備行踪的信息。

作為一個額外的好處，這種做法還可以減少盜竊。研究表明，10%-20% 的醫療資產在其生命週期內被盜，平均每件損失 3000 美元。

有多種現成的醫院設施管理解決方案可以幫助您進行設備跟踪。德克薩斯州的 Asset Panda 就是一個例子。該公司構建了醫療庫存和設備監控解決方案，可以跟踪設備的位置、顯示其狀況和部署位置，並在需要時安排維護。醫院管理者可以添加任意數量的用戶，同時啟用基於角色的資產訪問。

員工管理

由醫院人工智能解決方案支持的醫療設施管理技術可以幫助在醫務人員之間均勻分配工作量，同時考慮到他們的偏好和能力。

麻省理工學院的一個研究團隊構建了一個人工智能機器人，可以為不同的醫療程序和患者分配護理人員。該解決方案在產房進行了測試。員工接受了該工具 90% 的建議，並證明該工具成功創建了比手動分配更均勻的工作負載。

您可以在我們的博客上找到有關人工智能如何使醫療保健行業受益的更多示例文章。

實現預測性維護

預測性維護是指依靠物聯網 (IoT) 傳感器和數據分析技術在設備出現故障之前檢測到任何異常情況。一旦出現缺陷，設備管理員就可以在方便的時間進行維護，以防止發生故障。

醫院物聯網開發公司提供傳感器和相應的軟件來收集功耗、溫度等數據。分析這些數據以檢測任何異常情況，例如過度振動，這可能是由機器過載引起的，但也可能是損壞的早期跡象。這種維護方法可以防止意外的設備故障，從而導致患者治療效果不佳、訴訟和聲譽受損。

阿拉伯聯合酋長國的一組研究人員開發了一種基於物聯網的預測維護方法，並在當地一家醫院的 Vitros-Immunoasay 分析儀上進行了測試。該裝置損壞的主要原因是計量臂皮帶磨損時打滑。通過分析振動信號可以發現皮帶的早期損壞跡象。因此，研究人員收集了振動數據，並使用機器學習算法對其進行分析，以檢測任何故障證據。該實驗使設備的維護成本節省了 25%。

優化能源消耗

與住宅和商業建築不同，醫院全天候（24/7）運營，消耗的電力比其他同等規模的機構多約 2.5 倍。

人工智能、數據分析和雲計算等醫院設施管理技術可以通過以下方式幫助顯著降低電費：

數據分析可以識別能源浪費的領域並提出優化建議。
可以訓練機器學習算法根據歷史使用數據、建築信息、氣候和其他相關參數來預測能源需求。這使得醫院能夠在需求激增的情況下做好準備，並可能減少該時期其他地區的能源使用。
有些技術只需部署即可減少能源消耗。例如，研究表明，通過將工作負載轉移到雲端而不是保留在本地，組織可以節省近 80% 的能源。

將醫院設施管理技術應用於能源消耗的一個例子來自新加坡舉行的 ENGIE x NTU 創新挑戰賽，參賽者有機會訪問當地一家醫院，在八個月的時間內提出能源優化解決方案。

獲勝者部署了多變量傳感器來捕獲房間佔用參數（例如二氧化碳和濕度）的數據，使用機器學習算法進行分析，並相應地控制空調。該團隊成功地將能源消耗降低了 20%。

簡化流程自動化

機器人流程自動化 (RPA) 在醫療保健領域有很多好處。以下是該技術在醫院設施管理中的一些關鍵應用：

簡化計費和付款。 RPA 機器人可以協助員工進行醫療編碼和準備保險索賠。
促進數據共享。 RPA 工具可以監控不同醫療機構之間的數據共享是否遵守數據隱私協議並具有嚴格的訪問權限。
管理庫存。該技術可以監控不同醫療工具的位置和使用情況。它甚至應用於器官追踪，以促進器官移植手術。
協助招聘和入職。機器人可以幫助發現合適的候選人並指導他們完成入職流程，從而減輕人力資源的負擔。

例如，總部位於美國的 ApprioHelth 部署了 UiPath 的 RPA 解決方案，該解決方案通過人工智能和計算機視覺進行了增強，以促進保險索賠處理。該工具可自動捕獲數據並將其輸入相應的申請表字段。它甚至可以從圖像中提取文本。該解決方案使保險索賠積壓減少了 96%。

促進醫療保健數據分析

大數據在醫療領域有很多應用。這包括協助癌症治療、降低住院風險、幫助有精神問題的患者等等。

在醫院設施管理的背景下，大數據分析工具可以協助戰略規劃，因為它們使管理人員能夠了解醫務人員的需求和動機。分析還可以預測高級員工何時需要在場諮詢初級同事，並可以幫助制定培訓和發展計劃，因為它可以監控員工的績效。

數據分析工具還可以幫助更好地分配醫院設施。例如，德克薩斯兒童醫院依靠分析驅動的空間可視化解決方案來識別可用的練習室並將其分配給預約。該工具處理預約數據以估計房間需求並找到滿足這些條件的空房間。借助這一解決方案，醫院可以額外安排 550 次預約，在短短六個月內就增加了 86,000 美元的收入。

改善患者體驗

醫院設施管理技術還可以增強患者護理，同時減輕醫務人員和設施的負擔。這是它可以做的事情：

預測任意一天醫院預計有多少患者，這有助於人員配備並避免患者等待
減輕就診的行政負擔，因為技術支持患者安排預約、發送提醒並幫助訪客在設施中導航，而不必打電話問路
出院後護理，例如發送藥物攝入的自動提醒、分發健康調查以及分析結果，而不會讓醫生和護士感到不知所措
實現虛擬護理和遠程患者監控，因為患者無需親自到醫院接受諮詢。病人很樂意呆在家裡，醫院也不會超負荷。

儘管遠程醫療解決方案通常不屬於醫院設施管理技術，但人們可以說它們改善了患者護理，而不會給診所設施帶來額外的負擔。它們使醫生能夠向原本無法接觸到的患者進行諮詢。例如，位於印度的阿拉文眼科醫院在農村地區開設了五個信息技術中心，為無法到達醫院的人們提供遠程醫療服務。由於這種設置，超過 90% 的患者無需通勤即可獲得足夠的護理。

確保遵守標準和政策

合規性在醫療保健領域極其重要，也是醫院設施經理的職責之一。根據您所在的運營國家/地區，需要遵守不同的合規性法規。在美國，醫療行業受健康保險流通與責任法案 (HIPAA) 管轄。除了全國范圍內的法規外，每家醫院都有自己的一套政策，醫療設施管理解決方案也可以幫助執行這些政策。

人工智能及其子類型等技術可以通過以下方式提高合規性：

監控醫療保健標準和法規的更新。 合規法律往往會迅速變化，醫院不能落後。人工智能驅動的解決方案可以監控法規並報告任何變化。
控制數據訪問。 數據隱私是醫療機構非常關心的問題，人工智能工具可以確保只有授權方才能訪問患者信息。
防止數據洩露。 人工智能可以持續監控醫院軟件，尋找安全漏洞。它還可以監控密碼並引導用戶選擇難以破解的選項。
簡化員工資格認證。 有現成的認證管理軟件解決方案可以跟踪和驗證員工資格，包括他們的大學學位以及他們隨後接受的任何培訓。
訪客跟踪。這種類型的解決方案可以幫助跟踪任何給定時間的訪客人數，使其保持在醫院和政府規定的限制之內。
事件管理。一些醫療保健軟件解決方案可以捕獲事件/即將發生的事件，對其進行分析以確定原因並監控改進情況。

symplr 是事件管理和報告解決方案的一個示例。 symplr 總部位於休斯頓，利用技術改善醫療保健運營。該公司提供的解決方案使醫院能夠評估和減輕因不遵守不斷變化的法規而產生的運營和財務風險。該公司聲稱，在其軟件的幫助下，管理人員監控合規問題的時間將減少 45%。

如何進行醫院設施管理改革

以下步驟可以指導您完成醫療設施管理技術部署：

確定您想要滿足哪些組織需求。您是否正在考慮監控設備、提高能源效率、增強合規性或實現預測性維護？寫下您想要涵蓋的內容，確定此列表的優先級，並相應地選擇最適合的技術。
除了用例之外，還要考慮其他因素，例如可擴展性、易用性、與現有系統的集成程度等等。
制定總體戰略。確定關鍵利益相關者並確定如何吸引他們、分配人員和預算，並確定如何衡量成功。
進行試點測試。對該技術進行試驗將揭示：

— 不同的系統如何協同工作，尤其是涉及遺留設備時？

— 您的基礎設施能夠處理新的負載嗎？

— 新的解決方案是否包含了所有相應的業務流程？

— 每個用戶都對新工具感到滿意嗎？

提供培訓和教育。醫院設施經理可能不熟悉此類工具，最好提供正式培訓，而不是期望員工獨立學習。如果他們發現新工具很難使用，他們就不會急於採用它們。
提出數據管理策略。醫院的設施管理解決方案往往會生成大量數據，尤其是涉及物聯網時。您將需要一個可以存儲和處理所有這些信息的系統。

此外，根據您選擇的技術，您可能會遇到與其實施相關的不同挑戰。我們的博客詳細介紹了 AI 實施挑戰、RPA 相關挑戰以及與大數據相關的問題，以幫助您順利完成轉型。

還在猶豫要不要繼續？

隨著技術變得越來越強大，它使醫院的設施管理人員能夠用更少的資源和更短的時間完成更多工作。不再需要到處尋找設備、在瑣碎的手動任務上浪費時間以及因錯過最新法規更新而被罰款。如果這種情況仍然在您的診所中發生，目前可能感覺可以接受，但在不久的將來，與更精通技術的設施競爭將變得困難。

您現在不必採取任何激進的措施。您可以從一兩個用例開始，例如設備跟踪，然後從那裡開始擴展。如果您想使用基本的現成醫院設施管理解決方案，我們可以幫助您將其集成到您的工作流程中，並根據需要進行定制。如果您有興趣部署更全面的東西，我們可以為您設置物聯網傳感器、構建和訓練人工智能算法、開發數據分析和報告工具，為您提供 360 度的運營視圖等等。

並且，如果您有任何疑問，請隨時與我們聯繫。考慮利用醫院設施管理技術簡化您的運營？保持聯繫！我們將協助您選擇正確的技術、實施軟件並將最終解決方案集成到您的系統中。

最初於 2023 年 6 月 6 日發佈於 https://itrexgroup.com。