唯一供應商如何通過 Braze 在不到一年的時間內提高用戶參與度和收入

The Sole Supplier 成立於 2013 年，總部位於倫敦郊外，是英國領先的運動鞋新聞和發布權威機構，提供最快、最全面的每日獨家運動鞋報導和內容。 我與 The Sole Supplier 的採購主管 Pedrom Pourkashanian 談了談他們對 Braze 的快速採用、他們自今年早些時候加入該平台以來所看到的增長，以及他們通過反應性組合推動的巨大業務影響和計劃的客戶參與工作。 *

告訴我們有關獨家供應商的信息。 您既有內容方面，也有附屬方面。 這一切如何融合？

The Sole Supplier 最初是運動鞋領域的影響者——我們在 Instagram 上擁有超過一百萬的粉絲。 許多類似的品牌都有付費合作夥伴關係，但我們依賴附屬鏈接。 雖然主要業務是基於附屬公司的，但我們也有一個市場並發布有關運動鞋的新聞、拆箱和發表評論文章。 在過去的幾年裡，我們看到了巨大的增長，附屬方已經成為業務的主導部分，所以這就是我們關注的地方。

您對 Braze 比較陌生。 您首先關注目標的哪個方面，您是如何設法對所有目標進行優先排序的？

我們的首要目標是改善我們與用戶的互動。 在 Braze 之前，我們只是發送消息。 我們沒有設置任何客戶旅程，但知道它們對於幫助我們改善與客戶的關係是不可或缺的。 Braze 立即幫助我們轉變了客戶旅程，尤其是通過其旅程編排工具 Braze Canvas。 此外，我們的許多用戶表示我們發送了太多電子郵件或推送了太多信息，這導致他們選擇退出。 現在，我們已經對其進行了設置，以便人們可以單獨選擇接收新聞、補貨、銷售和/或促銷。 讓用戶自定義他們收到的消息類型提高了選擇加入的水平和參與度。

就用戶感覺他們被過度傳遞信息而言，這是你必須進行的內部對話嗎？ 我知道有些人覺得更少的消息意味著更少的銷售，找到一個快樂的媒介需要時間。

我們發送了很多消息。 我平均每天大約有 15 次推送和 5 封電子郵件。 幫助我們管理單個用戶獲得的數量的是細分的細節。

我們的團隊有銷售目標，所以我們需要讓他們自由地發送他們想要的東西，但要有限制以防止過多的信息重疊。 自從我們開始這種新的定位方式以來，年復一年，我們的推送收入增長了 188%，電子郵件收入增長了 21%。 這只是我們的男裝品牌。 我們已經看到了巨大的增長——該應用程序現在是我們最大的業務渠道。

誰每天使用 Braze？

我們在那裡有營銷團隊，有五到六個人。 我們將其分為男隊和女隊，這就是他們將要傳達的產品。 對於業務的市場方面，這仍然是新的，我們有人每週發送一封電子郵件，告訴賣家當前表現最好的產品。 然後我們也在嘗試一種方法，如果產品在推出後售罄，我們會跟進說你也可以在我們的電話市場上買到它。

您能否向我們介紹一個活動如何變為現實的過程？

我們既有反應性方法也有計劃性方法。 被動的方法是我們抓取很多零售商，看看是否有東西進貨。 例如，如果我們看到 Foot Locker 有一款剛剛發布的產品，我們就會進入 Braze 並開展活動。 借助 Braze，我們已經能夠加快這些反應性活動的進程。 我們根據內置的受眾起草廣告系列，幾乎就像一個空殼廣告系列，我們可以將其快速復制為模板。 然後我們添加消息和鏈接，有時需要時覆蓋特定尺寸的定位。 真的很快。 我想他們會在一分鐘、兩分鐘後出去。 我們的一些推銷在實際鞋類品牌推出之前就推出了！

那麼計劃更多的活動呢？ 你在這方面有什麼值得驕傲的嗎？

在這方面，我們有我們的畫布，它更多地是為了讓用戶了解獨家供應商的價值。 以我們打造的迎賓之旅為例。 我們的 CRM 經理構建了 Canvas，因此它會根據您在此過程中是否單擊推送或電子郵件做出不同的反應。 由於過濾的詳細程度，它做得非常好。 例如，如果有人收到關於設置鞋碼的電子郵件，我們可以對其進行過濾，以區分他們是否設置了鞋碼，並進行適當的跟進。 根據配置文件的變化方式，我們可以調整消息傳遞。 我們需要確保人們正在填寫他們的個人資料，因為這有助於使他們獲得的未來信息更具相關性。

總的來說，我們為用戶參與度的增加感到自豪。 而且我們確實看到說他們收到太多電子郵件的人數有所減少，這總是一個加分項。

您如何分享您在活動中的內部成功案例？

我們使用了很多可以歸因於我們每個活動的點擊參考。 例如，我們有一個返校促銷活動，可以查看點擊參考並查看該特定活動帶來了什麼。我們可以看到銷售的產品。 我們還與企業分享這些數據，他們知道不同渠道的價值，比如推送、電子郵件或社交。 因此，對於返校銷售，我們能夠看到推動是整個業務中最大的貢獻渠道。 而推送絕對是我們看到最多機會的地方，也是每個月都有最大目標和最接近實現的渠道。

為什麼你認為 push 目前表現如此出色？

我認為這是因為我們可以如此快速地取出它們，同時仍然添加我們在 Braze 中擁有的每個用戶的所有信息。 這種定位與速度相結合有很大幫助。 例如，我們根據尺寸和性別進行定位。 很多零售商有時甚至沒有應用程序，所以我們會告訴用戶，該產品在沒有應用程序的零售商處有售，然後他們會從中獲得大量網絡流量，幫助我們的附屬業務。

我很想听聽IP 預熱過程。 你的策略是什麼？

這是一個非常簡單的過程。 我們把它作為歡迎時事通訊來做。 我們認為“我們目前不發送每週時事通訊”並且我們認為“這可能是最好的機會”。 因此，我們每天都通過增加可以接收它的用戶數量來擴大它的規模，這一切都很順利。 它還幫助每個人了解該平台。

您是否跟上了後 IP 變暖的時事通訊？

我們已經，而且我們也一直在嘗試不同的事情。 我們以前的平台不允許我們根據用戶是否單擊了電子郵件中的鏈接或他們是否打開了電子郵件來進行任何定位。 現在，借助 Braze，如果有人點擊了最後五個不同活動中的一個，我們可以將他們過濾為特殊受眾。 這非常有效——我們獲得了高於平均水平的打開率。 8 月份的打開率為 73%，而且每個月都在增加。 轉換率也從 2.4% 上升到 2.6%。 我們在男士時事通訊中也看到了類似的改進和打開率。

團隊發現它很容易測試，這有助於我們提高參與度和轉化率。 我們可能會將 GIF 作為主圖像、靜態圖像和四張圖像的組合進行測試。 然後我們每週進行一次電子郵件聊天，了解他們測試過的內容和有效的方法。

Braze 如何幫助 The Sole Supplier 變得更有效、更有效率或兩者兼而有之？

shell 活動設置無疑對我們的速度有幫助，尤其是與我們之前使用的平台相比。 停機時間也肯定比我們看到的要好得多。 旅程也變得更加清晰。 我們設置的畫布有所幫助，我們看到我們的用戶參與度更高，然後過濾下來為我們帶來更多收入。

到目前為止，您與 Braze 團隊和社區合作的體驗如何？

我們的客戶成功經理真的很棒。 我們進行了很好的溝通，他會向我們發送我們應該實施但我們沒有想到的事情。 他了解我們工作的行業和領域，並建議了我們應該開展的活動或畫布。 所以這對我們來說是一個非常好的開始，它幫助我們開始運作。

我們期待使用的東西太多了。 Braze Learning 課程還幫助我們發現了新想法。 我們已經為我們的一些團隊成員設定了參加課程的目標，因為我們希望確保每個人都能在平台上盡可能多地提高技能。

您認為 Braze 將如何幫助您繼續發展？

Braze 使擴展和保持業務增長變得容易。 實際上，我們正​​在尋求投資並擴展到美國，因此我們對 Braze 將如何支持這一點感到興奮。

最後的想法

Underdog Fantasy 、 Memmo和Simple Habit等數百家創新型小型成長型公司正在使用 Braze 取得成功。 親自了解為什麼 Braze 是初創公司用來獲得競爭優勢、深思熟慮地與用戶互動並最終推動業務成果（如用戶增長、轉化、收入、保留等）的秘密武器。